There is no reason or excuse not to actually Handle a pc’s desire or complaint with auditing.

Нет оснований или извинений для того, чтобы НЕ УРЕГУЛИРОВАТЬ с помощью действительного одитинга желание или жалобу пк.

By handle is meant finish off, complete, end cycle on.

Под словом урегулировать мы понимаем "окончить", "завершить", "закончить цикл".

To give you an idea of the reverse – in admin we sometimes find terminals that refer despatches to others, let them drift, give excuses why not. This all adds up to not handling. This is the basic reason for DEV-T (Developed, meaning excessive, traffic). Like the stationery company writes somebody in the org to please specify the number of sheets wanted. So whoever’s hat it is refers it to somebody else who refers it to another who fails to answer. In this way, the org can look industrious while accomplishing nothing. Nobody handles it.

Я дам Вам предствление об обратном: в администрировании у нас иногда бывают терминалы, которые отсылают послания (депеши) к другим, допускают их блуждание, дают оправдания, "почему нет". Это все относится к ОТСУТСТВИЮ УРЕГУЛИРОВАНИЯ. Это основная причина искусственно созданной работы (изобретенное, то есть избыточное движение). Например, в фирме канцелярских принадлежностей некто пишет кому-то в организации, чтобы ему указали число желаемых листов бумаги. Тогда - независимо от того, чья это шляпа - это отсылается к кому-то другому, кто отсылает это еще к следующему, который уже неспособен ответить. Таким способом организация внешне может выглядеть занятой деятельностью, хотя ничего не будет делать. Никто не занимается УРЕГУЛИРОВАНИЕМ этого.

You can get a similar situation going with pcs. Nobody handles the pc. And if you keep this up, your whole area fills up with unhandled pcs, the org’s repute goes down and stats eventually crash.

Можно попасть в подобную ситуацию с пк. Никто не занимается УРЕГУЛИРОВАНИЕМ пк. И если Вы так и продолжаете это делать, то вся Ваша область заполняется неурегулированными преклирами, а репутация организации падает, и статистики в конце концов рушатся.

The org is being paid to handle pcs. It is not being paid to put them off or explain or let them drift away.

Организациям платят для того, чтобы УРЕГУЛИРОВАТЬ пк. Им не платят за то, чтобы отсылать пк, объяснять им или позволять им сбегать насовсем.

Here is an example from the early 1960s. An org had it going that anybody who was feeling bad and demanding help got a review. The review consisted of a Green Form to F/N. While this would clean up an ARC Brk or PTP or a poor prior session, it sure wasn’t about to remedy a feeling of nausea. So a pc would come in with a feeling of nausea. He would be sent to Review, get a Green Form and F/N on an ARC Break. Then Review would shrug off the fact that the pc was still nauseated by saying all it could do was a GF! In short, it wouldn’t handle the pc.

Вот пример из ранних 60-х годов. В организации было принято, чтобы любой, кто чувствовал себя плохо и нуждался в помощи, проходил проверку. Проверка состояла в проведении Зеленой Формы до Плавающей Стрелки. Хотя это и могло очистить от разрыва АРК, от Проблемы Настоящего Времени или от плохой предшествующей сессии, но это точно не было похоже на излечение чувства тошноты. Допустим, приходит пк, ощущающий тошноту. Его посылают на Проверку, проводят его по Зеленой Форме и доводят до Плавающей Стрелки по разрыву АРК. А затем Отдел Проверок не обращает внимания на то, что пк по-прежнему чувствует тошноту, отвечая ему, что все, что отдел Проверок мог сделать - это Зеленая Форма! Коротко говоря, это не урегулировало пк.

Another recent case – pc with migraine headaches. Got some (evidently poor) Dianetic Auditing. No change. When the pc’s friend complained, he was told it was”the illegal life she was living” and no action was taken. So the pc went to another org and there they refused auditing due to painkillers (instead of waiting 2 or 3 days until it wore off).

Вот еще недавний случай: пк с головными болями типа мигрени. Получила немного (явно плохого) дианетического одитинга.

These are cases of not handling.

Никаких изменений. Когда друг пк пожаловался на это, то ему сказали, что "она жила неприемлемо", и не было предпринято никаких действий. Тогда пк пошел в другую организацию, и там они отказали ей в одитинге из-за болеутоляющих (вместо того, чтобы подождать два-три дня, пока они не "выйдут").

The idea of non-handling can also go into fees. A pc once paid a Franchise for auditing to be done in an org. The Franchise did not forward the fee so the org sent the pc back home.

Вот это случаи ОТСУТСТВИЯ УРЕГУЛИРОВАНИЯ.

Service and Handling are the same thing. When you give service you handle.

Эта же идея может относиться и к оплате. Однажды пк заплатил миссии за одитинг, который нужно было провести в организации. Миссия не передала эти деньги дальше, поэтому организация отослала пк домой.

There are thousands of ways of not handling. Letting backlogs occur in Tech and Qual is probably the most serious to org income and to field repute. Also if a person is goofed up in Tech he probably is suffering and to be put off in Qual for any reason at all is a severe blow to the org. A 3 hour Qual backlog is too long.

Обслуживание и УРЕГУЛИРОВАНИЕ - это одно и то же. Когда Вы предоставляете обслуживание, Вы занимаетесь урегулированием.

So, part of Handling cases is handle n–o–w!

Существуют тысячи способов, как не заниматься урегулированием. Если допустить незавершенку в Техническом и Квалификационном Отделениях, то это, вероятно, будет самым серьезным делом для прибыли организации и для репутации области. Также, если человек совершает глупую ошибку в Техническом Отделении, то он, вероятно, уже считается "мертвым", и его должны послать в Квалификацию - это вообще при любых основаниях является серьезным ударом по организации. Незавершенка в Квалификации в течение трех часов слишком длинна.

I recall a Qual backlog I once found of 10 pcs. They were of all varieties – but the main fault was just nobody had the idea except the pcs that they should be handled now. And handled. I sat down and did four of them in the next four hours and grabbed off auditors from Admin and Exec areas and handled the rest. Within 6 hours of finding this backlog, they were all handled, happily, finally and wholly satisfied.

Таким образом, в УРЕГУЛИРОВАНИЕ кейсов входит именно УРЕГУЛИРОВАНИЕ С-Е-Й-Ч-А-С!

What was required was (a) a determination to handle cases, (b) a surety they could be handled and (c) the actual handling. All three points are needful.

Я припоминаю однажды найденную мной незавершенку в Квалификационном Отделе, равную десяти преклирам. У них все было разным, но самая главная ошибка заключалась в том, что попросту ни у кого не было представления (кроме самих пк) о том, что с этим нужно справиться СЕЙЧАС. И именно СПРАВИТЬСЯ. Я сел и урегулировал четверых из них за последующие четыре часа, вытащил одиторов из административных отделений и отделений руководства и справился с остальными. Через шесть часов после обнаружения этой незавершенки все они были УРЕГУЛИРОВАНЫ, счастливые, окончательно и полностью удовлетворенные.

Only two things prevent the above. When the help factor is low in the org or its auditors, there is no real determination to handle cases. A commercialism enters where the payment of the money is more interesting than the delivery of the service. This is self-defeative. One has to have the money but one won’t continue to get money unless one is vitally interested in actually delivering service – which means actually handling the cases.

Требовалось здесь вот что:

The certainty that one can handle cases depends in the main upon good training and exact application of the technology. There can be an awful lot of tech to apply but the point is to apply the tech that is applied with exactness.”Squirreling” is not really different processes – it is careless, incomplete, messed up auditing procedure. An auditor auditing a process that reads with excellent TRs to an F/N with good indicators seldom has any loses. But even given good procedure, one occasionally gets a lose. This tends to reduce one’s certainty that he can get a result on a pc. Usually it isn’t one’s own pcs that cause this – it’s hearing about some pc who didn’t get a result, but not hearing the whole story.

(а) решение урегулировать кейсы,

If one’s command of the subject of auditing is poor he doesn’t recognize why there was a lose. A pc lies about having eaten or slept or is being audited on someone else’s determination or some such thing and because of these, the pc gets a lose. This causes the auditor to have a lose.

(б) уверенность в том, что с ними можно справиться, и

Some auditors can get 20 wins and 1 lose and then mourn only about the 1 lose.

(в) действительное урегулирование. Все три пункта необходимы.

What is missed here – with pc loses – is that it is almost always a short-term lose. They lost in this one but nobody thinks to keep at it with Dianetics and Scientology until it’s a win.

Только два фактора мешают указанным выше. Когда в организации или у одиторов фактор помощи низок, то не существует реальной решимости урегулировать кейсы. Коммерческие расчеты вступают в игру там, где оплата денег становится более интересной, чем предоставление услуги. Это саморазрушение. Нам нужны деньги, но мы не сможем продолжать их получать, пока не будем жизненно заинтересованы в действительном предоставлении услуги, что в действительности означает урегулирование кейсов.

I’ve seen somebody audited for years before he finally and forever lost his chronic trouble. He would get better and then relapse, never quite so bad. And finally he recovered totally.

Уверенность в том, что кейсы можно урегулировать, определяется в основном хорошим обучением и точным приложением технологии. Можно придумать ужасающее количество техник, которые можно применять, но суть в том, чтобы применять ту технологию, которая действительно применяется точно. "Сквирелинг" не является в действительности собранием разных процессов - это просто неаккуратная, незаконченная, скомканная процедура одитинга. Одитор, проводящий процесс, который проходит с применением отличных ТУ до Плавающей Стрелки с хорошими индикаторами, редко проигрывает. Но даже если дать ему хорошую процедуру, то иногда он может и ошибиться. Это имеет склонность снижать его уверенность в том, что он может получать результат на пк. Обычно это просто слух о каком-то преклире, у которого не было результата - причем слух, не являющийся полным пересказом.

So there must be some idea extant amongst auditors that all”wins” in auditing must be fast, total and appreciated volubly. This isn’t always the case. In fact, it is in the minority.

Если одитор плохо разбирается в одитинге как таковом, то он не распознает, почему происходит потеря. Пк лжет о том, что он поел, поспал, или что его одитируют по решению кого-то другого - или вообще придумывает что-то подобное - и из-за всего этого пк получает потерю. Это приводит к тому. что одитор получает потерю.

So an auditor’s and an org’s certainty should depend only on being certain of eventual permanent result and to be very extra happy when it is fast, total and appreciated.

Некоторые одиторы могут добиться двадцати побед и получить одну потерю - и затем они носят траур по единственной потере.

To handle a case one keeps at it. So the pc got an intensive. So the pc wasn’t handled in that intensive. Well, one doesn’t just dust it off and say that’s it forever. The Case Supervisor looks harder and gets the Registrar to get more auditing bought.

Здесь - вместе с потерей пк - забывают о том, что это почти всегда является кратковременной потерей. Да, вот здесь мы что-то теряем, но никто не думает почему-то о том, чтобы ПРОДОЛЖАТЬ РАБОТАТЬ ЗДЕСЬ, ПРИМЕНЯЯ ДИАНЕТИКУ И САЕНТОЛОГИЮ - ДО ТЕХ ПОР, ПОКА ЭТО НЕ СТАНЕТ ПОБЕДОЙ.

If Dianetics didn’t handle, Scientology will. If this process didn’t handle completely, that process may.

Я видел одного человека, которого одитировали годами, прежде чем он окончательно и навсегда избавился от своей хронической проблемы. Ему становилось лучше, а затем следовало возвращение обратно - но всегда не к настолько плохому состоянию. И в конце концов он выздоровел полностью.

This is the winning attitude. I know one case that’s still goofed up after a decade. The medics put a steel pipe in his leg bone. He won’t get it taken out and insists on auditing only. So every few months somebody tries again. Sooner or later this case will be handled. The point is to keep trying to handle, not dream up reasons it can’t be.

На самом деле у одиторов все еще осталось некое представление о том, что все "победы" в одитинге должны быть быстрыми и полными, и что при этом должно произноситься много цветистых слов. Это бывает не всегда. На самом деле это бывает в меньшинстве случаев.

Auditors brought up with the idea that 5 hours of auditing should always resurrect a decayed corpse haven’t been brought up right. Some SP around them has been making demands of the subject and auditing that build in loses.

Поэтому уверенность одитора и организации должна определяться только уверенностью в конечном неизменном результате, и нужно чувствовать себя исключительно счастливым, когда результат - быстрый, полный и принят (преклиром).

Girl with migraine, 15 hours of Dianetics, still has migraine. Okay. So we don’t brush her off. We get her to buy a good long Scientology intensive and do a full”GF 40”. Still has migraine. So we now do another Dianetic Intensive.

Чтобы урегулировать кейс, нужно продолжать работать над ним. К примеру, пк начал интенсив. И допустим, что пк не урегулировали в этом интенсиве. Ну и ладно, это не означает, что от него надо просто отмахнуться и сказать, что это - навсегда. Кейс-Супервайзер смотрит тщательнее и говорит Регистратору обеспечить, чтобы купили еще одитинга.

We don’t mislead her. We say,”Okay, you want to get rid of your migraine. So we’ll stay with you if you’ll work along with us as long as it takes. It might happen fast, it might happen slow. You might have to go all the way to OT Grades. But we’ll try all the way.”

Если Дианетика не справилась, то Саентология справится. Если этот процесс полностью не урегулировал что-то, то вон тот может это сделать.

A Registrar that promises instant miracles is cutting the Tech Sec’s throat and the GI as well!

Вот выигрышная позиция. Я знаю один кейс, который уже десять лет не поддается. Врачи вставили стальную трубу ему в кость ноги. Он не хочет ее вынимать и настаивает только на одитинге. Вот так каждые несколько месяцев кто-нибудь еще пытается снова. Рано или поздно с этим кейсом справятся. Суть здесь в том, чтобы продолжать попытки урегулирования, а не выдумывать основания, по которым этого не может быть.

The condition can be handled. The whole point is, for the good of the pc and the org it eventually must be handled.

Одиторы, у которых засела идея о том, что пять часов одитинга должны всегда воскрешать разложившийся труп, мыслят неправильно. Отдельные Подавляющие Личности, находящиеся рядом, требуют слишком много от этого и от самого одитинга - настолько, что ЭТО СОЗДАЕТ ПОТЕРИ.

There are literally thousands of processes and approaches available for use.

Девушка с мигренью, пятнадцать часов Дианетики: у нее все еще осталась мигрень. Хорошо. Это не значит, что мы ее списываем. Мы делаем так, что она покупает хороший, длинный саентологический интенсив и пройти полную "Зеленую Форму 40". Мигрень все еще остается. Ну ладно, мы проводим еще один дианетический интенсив.

The pc expects the condition to be handled. So one way or another one gets the pc handled. To do otherwise is to court disaster for the org.

Мы не сбиваем ее с толку. Мы говорим: "Хорошо, Вы хотите избавиться от своей мигрени. Ладно, мы будем вместе с Вами, если Вы будете работать с нами столько времени, скоько нужно. Это может произойти быстро или медленно. Может быть, Вам потребуется пройти всю дорогу к ступеням ОТ. Но мы попытаемся в любом случае".

Now and then a pc gets away, nearly always because of errors that get the pc upset with the subject of auditing, never when the org wasn’t still trying to handle. A session was goofed and not repaired, somebody in the org inferred the condition couldn’t be handled, that’s the sort of thing that loses pcs.

Регистратор, который обещает немедленные чудеса, наступает на глотку Техническому Секретарю и одновременно - Общему Доходу!

Keep on trying to handle and you will succeed.

С состоянием можно справиться. Вс суть дела - ради добра для пк и организации - в том, что в конечном счете с ним нужно справиться.

Auditing is remarkable enough already not to cripple it by leading pcs to expect instant results every time.

Существуют буквально тысячи процессов и подходов, которые готовы к применению.

But the main point is, you audit a pc with Dianetics and Scientology until the pc’s case is handled.

Пк ожидает, что состояние будет урегулировано. Вот так - тем или иным образом - Вы добиваетесь урегулирования пк. Делать иначе - это то же, что искать несчастья для организации.

And sooner or later, it will be.

И теперь, и потом пк будет уходить почти всегда потому, что из-за ошибок преклир сбивается с толку в своем отношении к самому одитингу - и никогда из-за того, что в организации не пытались урегулировать дальше. Сессию "запороли" и не исправили, и некто в организации заключил, что это состояние не может быть урегулировано - вот из-за чего мы теряем пк.

Продолжайте свои попытки справиться - и Вы преуспеете.

Одитинг - это уже достаточно серьезное дело, и не нужно дискредитировать его, ориентируя пк на ожидание немедленных результатов каждый раз.

Но самое главное здесь - это то, что Вы одитируете пк, применяя Дианетику и Саентологию, до тех пор, пока не справитесь с его кейсом.

И рано или поздно это случится.