ШЛЯПА – жаргон, используемый в организации для названия поста и относящейся к нему работы. Заимствован из того факта, что во многих профессиях, как например у железнодорожников, тип одеваемой фуражки является символом выполняемой работы.

Организация состоит из определенных людей, занятых определенной работой.

Дезорганизация – когда каждый человек носит все шляпы, невзирая на назначение.

Никакие добавления к циклу общения, используемому в одитинге, недопустимы.

В организации, в которой дела идут гладко, такой, которая хорошо работает и преуспевает, КАЖДЫЙ СОТРУДНИК НОСИТ СВОЮ СОБСТВЕННУЮ, НАЗНАЧЕННУЮ ЕМУ ШЛЯПУ.

Пример: Заставлять преклира формулировать проблему, после того как тот уже сказал, в чём заключается проблема.

Когда сотруднику попадается работа, которая относится к другой шляпе, а не к его собственной, он передает эту работу этой другой шляпе.

Пример: Спрашивать преклира, было ли это ответом на вопрос. Пример: Говорить преклиру, что «это не дало реакции» на Е-метре.

Каждый член организации – специалист. Он специализируется по своей собственной шляпе.

Пример: Задавать уточняющие вопросы по поводу ответа преклира или ставить под вопрос то, что он ответил.

Когда сотрудники носят только свои собственные шляпы, тогда в организации есть терминалы. Если есть терминалы, то коммуникация может протекать правильно. Если коммуникация может протекать правильно, то работа выполняется и организация может получать доход.

Это самый ПЛОХОЙ одитинг.

ТЕРМИНАЛ – точка, которая получает, передает и отправляет информацию.

Процессы лучше всего проводить БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ. «Без лишних слов» означает, что одитор использует ТОЛЬКО ТУ 0, 1, 2, 3 и 4 в точности так, как они изложены.

Если каждый сотрудник будет носить какую-то старую шляпу или все шляпы сразу, то никаких терминалов существовать не будет, никакая коммуникация не сможет протекать должным образом, работа не может быть сделана и здесь нет дохода. Здесь царит хаос, и это несчастное место.

Результаты, которые могут быть достигнуты преклиром, пойдут ПРАХОМ, если есть добавленный цикл общения.

В зеленой организации сотрудники не знают, что делают другие сотрудники. Поэтому они не знают, куда что отправлять и делают все сами. Хуже того, они даже не знают, что организация существует. Это довольно грустное зрелище. Как войска новобранцев, или ополченцы, или толпа. Конечно же, такая организация разорится.

Существуют сотни тысяч хитрых штучек, которые могут быть добавлены к циклу общения, используемому в одитинге. КАЖДАЯ из них представляет собой ОШИБКУ.

Вы можете определить хорошего руководителя. Он только выдает послания и работает с правильными шляпами. Никудышный руководитель поручает работу любому, кто под рукой, невзирая на должность. Он в апатии и не знает, что здесь существует организация.

ЕДИНСТВЕННЫЙ случай, когда вы вообще можете просить преклира повторить что-то, – это когда вы не расслышали, что он сказал.

Вся теория успешной организации состоит в том, чтобы иметь посты, которые делают только определенные вещи, иметь специализированные секции, отделы и отделения и иметь сотрудников, которые носят только собственные шляпы и знают, кто носит другие шляпы, и отправляют им их работу.

Ещё с 1950 года мне было известно, что все одиторы слишком много говорят в сессии. Всё, что может говорить одитор, – это ТОЛЬКО то, что относится к стандартной модели сессии и циклам общения, используемым в одитинге (ТУ с 0 по 4).

В поездной бригаде есть Кондуктор. Он носит шляпу Кондуктора. Там есть машинист. И он носит шляпу машиниста. Есть кочегар. Он носит шляпу кочегара. Куда, по-вашему, приедет этот поезд, если каждый из этих троих не будет знать, кем являются двое других? Если Кондуктор будет носить шляпу машиниста, значит за билеты не будут платить. Если кочегар будет носить шляпу Кондуктора, значит не будет пара. А если машинист будет носить шляпу Кондуктора, значит поезд никуда не поедет.

Заставлять преклира «пояснять свой ответ» – дело серьёзное. В действительности это дело секции этики, и, если повторяется постоянно, это является подавляющим действием, поскольку сведёт на нет все достижения в кейсе.

Поэтому остерегайтесь носить другие шляпы, кроме своей собственной, или не знать какие шляпы носят другие. Иначе никто никуда не уедет, и вы обнаружите, что перегружены, в смятении и несчастны.

Существуют также добавления, связанные с особенностями речи и поведения одитора.

У каждого сотрудника своя собственная работа и к черту того, кто пытается подсунуть вам вещи, не относящиеся к вашей шляпе, и кто не знает, что здесь есть организация.

Пример: Одитор дожидается, чтобы преклир посмотрел на него, прежде чем подать следующую команду. (Если преклир не хочет на вас смотреть, то у него разрыв АРО. Не нужно истолковывать это как-то иначе – что преклир должен посмотреть на вас, прежде чем вы подадите следующую команду.)

Необходимо осознать, что основная теория организации следующая:

Пример: Одитор приподнимает бровь, когда преклир даёт ответ. Пример: Подтверждение, даваемое с вопросительной интонацией. Вся суть заключается в следующем:

1. ДО ТЕХ ПОР, ПОКА КАЖДЫЙ СОТРУДНИК ЗНАЕТ СВОЮ ШЛЯПУ И НОСИТ ТОЛЬКО ЕЕ, И РАБОТАЕТ ТОЛЬКО В СВОЕЙ СОБСТВЕННОЙ ШЛЯПЕ — ДЕЛА БУДУТ ИДТИ ГЛАДКО.

ХОРОШИЙ ОДИТИНГ ИМЕЕТ МЕСТО ТОГДА, КОГДА ИСПОЛЬЗУЕТСЯ ТОЛЬКО ЦИКЛ ОБЩЕНИЯ И КОГДА ОН ИСПОЛЬЗУЕТСЯ «БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ».

2. И ДО ТЕХ ПОР, ПОКА КАЖДЫЙ СОТРУДНИК ЗНАЕТ, ЧТО ДЕЛАЮТ ВОКРУГ НЕГО ДРУГИЕ ШЛЯПЫ, ОН СМОЖЕТ ОТДАВАТЬ ИМ ИХ РАБОТУ, КОГДА ОНА ПОПАДАЕТ К НЕМУ, И ВСЕ БУДЕТ ИДТИ УСПЕШНО И ГЛАДКО.

Добавления к циклу общения, используемому в одитинге, это ЛЮБОЕ ДЕЙСТВИЕ, ВЫСКАЗЫВАНИЕ, ВОПРОС ИЛИ НЕСЛОВЕСНОЕ ВЫРАЖЕНИЕ ЧЕГО-ЛИБО, ДОБАВЛЕННЫЕ К ТУ С 0 ПО 4.

Если вы позволите кому-либо украсть вашу шляпу (делать за вас работу, которую вы должны делать), то этот сотрудник скоро создаст вам неприятности или приведет вашу работу в такой беспорядок, что ее нельзя будет выполнять.

Это – грубые ошибки одитинга.

Если вы не знаете, кто в организации что должен делать, и не заставляете других выполнять свою работу, когда она попадается на вашем пути, то вы будете надрываться как сумасшедший.

Именно так к этому и следует относиться.

Если кто-либо пытается заставить вас сделать что-то, что не является вашей работой в соответствии с оргсхемой, НАПИШИТЕ ЭТИЧЕСКУЮ ЗАПИСКУ ОБ УГРОЗЕ РАБОТЕ. Потому что этот сотрудник, по меньшей мере, снижает доход, не зная линий и постов в организации.

Одиторы, которые добавляют что-либо к циклу общения, используемому в одитинге, никогда не получают релизов.

Когда на вас возлагают дополнительные обязанности, убедитесь в том, что эти обязанности действительно относятся к вашему отделу или отделению, иначе вы запутаетесь.

Итак, это подавляющее действие. Не делайте этого!

Не позволяйте людям смешивать шляпы вокруг вас или вы окажитесь в хаосе.

Только организация может сделать вашу работу гладкой. Носить свою шляпу, выполнять свою собственную работу, знать какие шляпы носят другие и заставлять их носить только свои собственные шляпы и выполнять свою собственную работу – в этом весь секрет организации.