Я занимался изучением проблем, связанных с предоставлением одитинга и обучения в большом объёме, и сделал очень важное открытие.

Мы утратили основной и ключевой по значимости процесс!

Сегодня ДВУСТОРОННЕЕ ОБЩЕНИЕ отсутствует в учебных программах академий, на курсах и в НЦХ.

Дело обстоит так: чтобы добиться предоставления одитинга в большом объёме, необходимы одиторы. Чтобы подготовить одиторов, необходимо быстрое обучение. Обучение не происходит быстро потому, что двустороннее общение между супервайзерами курсов и студентами, по всей видимости, отсутствует.

Отдел инспекций и докладов по просьбе отдела персонала (отдел 1) должен выполнить действия по Форме 1 отдела инспекций и докладов (ИП ОХС от 6 октября 1970 I «Инспекция низких статистик») в отношении отдела, или отделения, или подразделения организации, откуда поступает требование о предоставлении персонала.

Супервайзеры курсов, как правило, не делают следующего: они не спрашива ют студентов, всё ли у них в порядке, не интересуются, какая помощь им нужна, позволяя им затем говорить. И СЛУШАЯ их.

Если действия по Форме 1 отдела инспекций и докладов проводятся инспектором (будь он администратором по этике или кем-либо другим), администратор по этике должен лично получить ответы на дополнительные вопросы по пунктам от А до З, которые описаны в ИП ОХС серии «Персонал» 8.

Я сейчас разрабатываю новые практические занятия для супервайзеров кур сов. В то же время всё это очень просто.

Ответы, полученные администратором по этике, добавляются к Форме 1 отдела инспекций и докладов вместе с изложением любых предлагаемых этических действий.

1. Заметить, что студент чем то обеспокоен.

В данном случае Форма 1 отдела инспекций и докладов направляется от инспектора к администратору по этике и затем в отдел персонала.

В отделе персонала вносят свои рекомендации, которые отражают либо

а) пожелание ускорить набор и поступление необходимого персонала, либо

б) требование использовать имеющийся персонал.

Затем Форма 1 отдела инспекций и докладов с добавленными к ней отчётом администратора по этике и рекомендациями отдела персонала направляется по линиям, указанным на самой форме, и в отношении этой формы следуют стандартной процедуре.

Студентам, которые постепенно уходят с курса или которые очень медленно продвигаются в обучении, НЕ ХВАТАЕТ КОГО ТО, С КЕМ МОЖНО БЫЛО БЫ ПОГОВОРИТЬ!Когда студент обучается медленно или когда у него, по всей видимости, воз никают проблемы или он с трудом продвигается вперёд, хороший супервайзер замечает это своевременно. Он добивается, чтобы студент рассказал обо всём этом. Он слушает и даёт подтверждения. Он делает то, что можно сделать, чтобы помочь студенту, не давая при этом своей оценки, и позволяет ему вернуться к изучению курса.

БЕЗ ПОЛУЧЕНИЯ РАЗРЕШЕНИЯ ОТ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ДИРЕКТОРА ИЛИ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО СЕКРЕТАРЯ ОХС НА ВЫПОЛНЕНИЕ РЕКОМЕНДАЦИЙ, СОДЕРЖАЩИХСЯ В ФОРМЕ 1 ОТДЕЛА ИНСПЕКЦИЙ И ДОКЛАДОВ, НИКТО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПЕРЕВЕДЁН С ОДНОГО ПОСТА НА ДРУГОЙ ИЛИ НАЗНАЧЕН НА ПОСТ. ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР (ИЛИ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ СЕКРЕТАРЬ ОХС) ПО ПРОСЬБЕ ОТДЕЛА ПЕРСОНАЛА МОЖЕТ ИЗДАТЬ ПРИКАЗ,ОДНАКО ЕГО ПРИКАЗ ДОЛЖЕН ОСНОВЫВАЛСЯ НА ПОЛНОСТЬЮ ЗАПОЛНЕННОЙ ФОРМЕ 1 ОТДЕЛА ИНСПЕКЦИЙ И ДОКЛАДОВ С ПРИЛАГАЕМЫМИ К НЕЙ ОТЧЁТОМ АДМИНИСТРАТОРА ПО ЭТИКЕ И РЕКОММЕН-ДАЦИЯМИ ОТДЕЛА ПЕРСОНАЛА. КРОМЕ ТОГО, ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ СЕКРЕТАРЬ МЕСТНОГО ОХС ИМЕЛ ПРАВО ОПУБЛИКОВАТЬ ДАННЫЙ ПРИКАЗ И ДАТЬ ЕМУ ХОД, ФОРМА С ОТЧЁТОМ И РЕКОМЕНДАЦИЯМИ ДОЛЖНА ПРИЛАГАТЬСЯ К ПРИКАЗУ.

Супервайзеры перестали делать всё это, после того как было обнаружено, что они читали студентам лекции и давали свои оценки относительно данных; вве дение в курсы такого рода данных снижало действенность весьма эффективной технологии, содержащейся в БОХСах и записях лекций. Это произошло в то время, когда мы перестали называть супервайзеров инструкторами и стали назы вать их супервайзерами курсов – на начальном этапе «Специального обзорного курса Сент-Хилла».

С момента получения отделом 3 просьбы от отдела персонала предоставить заполненную Форму 1 отдела инспекций и докладов и до момента завершения действия, когда все документы поступают к секретарю местного ОХС, должно пройти не более 24 часов.

Двустороннее общение со студентами также начало исчезать.

Одно дело – позволять студенту обсуждать свои трудности, и другое – сооб щать ему посторонние данные вне стандартных линий.

При содействии личного коммуникатора ЛРХ

Кроме того, в отделении квалификации должна существовать служба кон сультирования, сотрудники которой занимаются тем, что, используя Е-метр и двустороннее общение, получают данные о кейсах преклиров, прежде чем эти преклиры будут «подлатаны» или отправлены на пересмотр. Консультант отделе ния квалификации также должен заниматься теми студентами, которые медленно продвигаются или бросили обучение.

Позволять преклиру таким образом высказать, что происходит с его точки зрения, – очень полезная практика. Вы можете справиться с его проблемами гораздо более эффективно. Анализ того, что говорит преклир и как он это говорит, помогает и в работе кейс-супервайзера. К примеру, ворчание означает разрывы АРО и оверты. Общение преклира было оборвано. Ему была дана оценка в какой нибудь старой, старой сессии. И т.д., и т.д., и т.д.

Двустороннее общение должно быть быстро введено в действие на всех курсах. Это ускорит обучение и в конечном счёте приведёт к тому, что одитинг будет предоставляться в большом объёме, поскольку появятся обученные одито ры. Именно таким образом можно высвободить этот поток.

В НЦХ двустороннее общение с преклирами может проводить секретарь тех нического отделения.

В отделении квалификации кто нибудь может проводить двустороннее обще ние с теми, кто был направлен на пересмотр, чтобы помочь людям и получить более точные данные для кейс-супервизирования.

Двустороннее общение – это не тот процесс, который проводится в соответ ствии с заданным шаблоном. Вот почему ему трудно научить. Фокус заключа ется в том, чтобы заставить человека говорить, добиться, чтобы он продолжал искать и продолжал говорить до тех пор, пока у него не будет озарения и очень хороших показателей – а иногда и F/N в конце всего этого (есть ли F/N или нет – не так важно).

Если вы умеете СЛУШАТЬ, вы на пути к успеху. Если вы можете добиться, чтобы человек начал говорить о своих трудностях, и при этом можете его слу шать и давать ему подтверждения, то вы действительно можете проводить этот процесс.

ЭТО ОСНОВНАЯ ПРЕГРАДА, КОТОРАЯ МЕШАЕТ ВАМ ДОБИТЬСЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОДИТИНГА В БОЛЬШОМ ОБЪЁМЕ. Отсутствие двустороннего общения при обучении!

Я надеюсь, что это поможет.