Плохой имидж у публики может стоить организации девяти десятых ее дохода, что значительно снижает заработную плату и материальные возможности. Это может привести к неприятностям с районом деятельности. Это может уменьшить распространение Дианетики и Саентологии до близкого к нулю.

Плохой имидж в глазах публики может стоить организации девяти десятых её дохода и таким образом стать причиной значительного снижения заработной платы и возможностей. Это может привести к неприятностям с районом деятельности. Это может практически свести на нет расширение Дианетики и Саентологии.

Когда влиятельные люди заходят в организацию и видят неопрятные помещения, пренебрежительное отношение к себе и к своим потребностям, организация не только теряет заработок, она также теряет влиятельных друзей, которые могли бы активно защищать ее.

Когда влиятельные люди заходят в организацию и видят грязные помещения, пренебрежительное отношение к себе и своим требованиям, то организация теряет не только влиятельных друзей, которые бы активно её защищали, но и свой заработок.

Если организация и ее сотрудники демонстрируют имидж низкостатов, доверие публики к Дианетике и Саентологии ослабевает.

Если организация и её сотрудники демонстрируют имидж низкостатов, доверие публики к Дианетике и Саентологии ослабевает.

Представляя образцовую организацию, мы являемся живыми примерами того, что могут сделать Дианетика и Саентология.

Демонстрируя благоприятный образ организации, мы являемся живыми примерами того, что могут Дианетика и Саентология.

Есть несколько моментов, которые создают имидж организации.

Вот несколько моментов, из которых складывается имидж организации:

1. Помещения (особенно главный вход и места, где проводится собеседование и обслуживание). Они должны быть чистыми, не заваленными багажом, бумагами, исписанными обрывками или неприглядными вещами.

1. Помещения (в особенности прихожие и области проведения собеседований и предоставления услуг). Они должны быть чистыми и не должны быть завалены багажом, бумажками или чем-то, что имеет неприглядный вид.

2. Линии связи с публикой. Почтовые отправления должны быть подписаны без ошибок и не направляться на несколько адресов одному и тому же человеку. Внешний вид и тон любой корреспонденции должен быть доброжелательным и не вызывающим раздражение.

"Дружелюбное и приятное обращение" - это самый первый приказ, который я отдал организации.

3. Сотрудники. Внешний вид и отношение к публике.

4. Гарантии предоставления услуг.

5. Оповещение о ценности услуг.

6. Внешний вид публикаций и их распределение в соответствии с требованиями.

7. Союз с полезными группами и лидерами с особым вниманием к местным этническим величинам[1] (величинам, уважаемым публикой).

8. Уничтожение врагов на линиях связи с публикой с особым вниманием к местным этническим величинам (величины, к которым публика питает отвращение).

9. Продвижение ориентировано на вещи, уважаемые общественностью, и против вещей, к которым общественность питает отвращение.

10. Реклама эффективна, законна и соответствует требованиям.

11. Расширение членства.

12. Расширение групп.

13. Планирование расширения возможностей.

На сегодняшний день обязанности Администратора по ОСО в коммерческих фирмах не столь всеобъемлющи, как описанные выше 13 пунктов. Они неясно описываются в следующем виде (цитируется из их текстов):

Исполнительная сторона работы специалиста по связям с общественностью включает взаимоотношения компании с прессой, радио и телевидением; изготовление различных видов печатных материалов, включая отчёты о деятельности компании, фирменные журналы, настенные диаграммы, брошюры и даже книги; фильмы и диафильмы; выставки; дизайн почтовых бланков компании; то, как компания принимает посетителей; наглядный инструктаж о том, как отвечать на телефонные звонки, писать письма и разбираться с жалобами; политику компании в отношении пожертвований на благотворительность, а также бесчисленное множество направлений помимо этого».

"1. Поддерживать Правление информированным об общественном мнении, о событиях и тенденциях, которые могут повлиять на его репутацию".

Мы часто слышим, что нам следует нанять фирму, занимающуюся связями с общественностью, чтобы делать всё это. Загвоздка здесь в том, что такие фирмы имеют высокую текучесть кадров, и поэтому им приходится всё время заново инструктировать только что принятых на работу людей, работающих с их «клиентами».

"2. Консультировать Правление относительно политики и действий, которые ему следует принять на вооружение, чтобы добиться доброжелательности публики и сохранить ее, а также о возможных последствиях (с точки зрения общественного мнения) любых действий и политики, которые продиктованы другими обстоятельствами".

В прошлом мы нанимали современных по тем временам профессионалов по связям с общественностью, и СВОИМИ ДЕЙСТВИЯМИ ОНИ ЗАЛОЖИЛИ ФУНДАМЕНТ ТОГО, ЧТОБЫ ДЛЯ НАС НАСТУПИЛИ ТРУДНЫЕ ВРЕМЕНА В ТОМ, ЧТО КАСАЕТСЯ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ.

"3. Применять методы ОСО для разрешения проблем в случаях, когда репутация компании поставлена на карту, и поддерживать постоянную конструктивную программу действий для сохранения доброжелательности публики и представления компании со всех сторон всем видам публики всеми подходящими средствами коммуникации".

Занимаясь Дианетикой и Саентологией, мы столкнулись с тоталитарным заговором, использующим «душевное здоровье» для контроля над населением. Это не было той нормальной атмосферой для СО, с которой сталкивались коммерческие фирмы. Всё началось с войны, в которой враг контролировал все средства массовой информации и все правительства.

"Исполнительная сторона работы специалиста по ОСО включает:

Мы должны были быть действительно очень, очень умными, чтобы пережить всё это. Наша «публика» этого не понимает. Она привыкла к гладким, спокойным фирмам, которые продают ей «Пшеничные хлопья – завтрак для идиотов», «Газолин “Тише едешь…”» или «Ты тоже можешь стать сумасшедшим».

отношения компании с прессой, радио и телевидением; издание различных видов печатных материалов, включая отчеты компании, газеты для сотрудников, настенные таблицы,

Поэтому в Дианетике и Саентологии у нас значительно больше работы по СО, чем требуется обычной компании.

брошюры и даже книги; фильмы и диафильмы; выставки; дизайн почтовых бланков компании; то, как компания принимает клиентов; подробный инструктаж о том, как следует отвечать на телефонные звонки, писать письма и разбираться с жалобами; политика компании по пожертвованиям на благотворительность и бесчисленное множество направлений сверх этого".

Что касается обычных действий по СО, то в прошлом мы поработали не так уж и плохо. Например, наши люди, занимающиеся конгрессами, заставили специалистов по СО, работающих на съезде Демократической партии США, выглядеть самыми настоящими любителями.

Мы часто слышим, что нам стоит нанять фирму, занимающуюся ОСО, чтобы делать все эти вещи. Загвоздка здесь состоит в том, что такие фирмы имеют высокую текучесть персонала и новых людей, работающих на постоянных клиентов, приходится все время заново инструктировать. Мы в прошлом нанимали специалистов по ОСО, И СВОИМИ ДЕЙСТВИЯМИ ОНИ ПОЛОЖИЛИ НАЧАЛО НАШИМ ТРУДНЫМ ВРЕМЕНАМ.

Враг использовал все возможные средства СО и методы разведки, чтобы удержать нас, и, поскольку враг, кроме того, контролировал много ключевых фигур в правительстве, это были очень суровые времена.

В Дианетике и Саентологии мы столкнулись с тоталитарным заговором, использующим "душевное здоровье" для управления населением. Это не было нормальной атмосферой для ОСО, такой, с которой встречались коммерческие фирмы. Это положило начало войне, в которой враг контролировал все средства массовой информации и все правительства.

И то, что мы вообще живы, да ещё и расширяемся, показывает, что мы поработали совсем неплохо. Враг определённо терпит поражение.

Мы должны были быть действительно очень, очень сильны, чтобы пережить все это. Наша публика не понимает этого. Она привыкла к гладким, беспроблемным фирмам, которые продают ей "Пшеничные хлопья - завтрак для идиотов", "Газолин *газолин: американское название бензина как автомобильного топлива. медленного хода" или "Ты тоже можешь стать сумасшедшим".

Причина тому – наша ЦЕЛОСТНОСТЬ. Как правило, наши люди искренни.

Поэтому в Дианетике и Саентологии мы делаем такую работу по ОСО, которая значительно превышает обычные требования компаний.

МОЛВА является линией передачи информации в связях с общественностью, которая стоит выше прессы, радио, телевидения или господина Авторитета. Радио, пресса и телевидение только стараются привести к появлению «молвы». Этот термин означает то, о чём люди говорят друг другу.

В обычных действиях по ОСО в прошлом мы поработали совсем неплохо. Например, наши люди, занимающиеся конгрессами, заставили специалистов по ОСО, работающих на съезде Демократической Партии США, выглядеть посредственными любителями.

Поддержка того, что люди считают хорошим, и противостояние тому, что они считают плохим, значительно ускоряет распространение МОЛВЫ.

Враг использовал все возможные средства ОСО и методы разведки, чтобы удержать нас на месте, и поскольку он также контролировал много ключевых фигур в правительстве, - это были очень суровые времена.

Мы будем достигать успеха до тех пор, пока Дианетика и Саентология работают в руках одиторов, и не дольше.

То, что мы несмотря ни на что выжили и расширяемся, показывает, что мы поработали совсем неплохо. Враг определенно терпит поражение.

Враг, не имея ни целостности, ни действенной технологии, при отсутствии молвы не смог победить, несмотря на полный контроль над правительствами, прессой, радио, телевидением и несмотря на все стандартные средства СО плюс финансирование, исчисляемое миллиардами.

Причина этого - наша ЦЕЛОСТНОСТЬ *целостность (integrity): слово произошло от латинского integritas, что значит "нетронутый, целый, исчерпывающий". Сейчас это определяется как 1) честность, прямота; 2) качество или состояние полноты, полноценность; 3) неразделенное, не расколотое состояние; 4) совершенство. (ИПС от 9 марта 1974) . Наши люди, как правило, искренни.

Таким образом, мы осознаём, что есть ещё три вещи, которые стоят над современными концепциями СО.

МОЛВА - это линия связи в ОСО, и она важнее, чем пресса, радио, телевидение или какой-нибудь господин Авторитет. Радио, пресса и телевидение только стараются создать молву. Этот термин означает то, о чем люди говорят друг другу.

И это:

Поддержка того, что люди считают хорошим, и противостояние тому, что они считают плохим, значительно ускоряет распространение МОЛВЫ.

А) ЦЕЛОСТНОСТЬ;

Мы продвинемся ровно настолько, насколько работают в руках одиторов Дианетика и Саентология, и не дальше.

Б) МОЛВА;

Враг, которому не хватает целостности, молвы и работающей технологии, не победил, несмотря на полный контроль над правительствами, прессой, радио, телевидением и все стандартные средства ОСО плюс финансирование, исчисляемое миллиардами.

В) ДЕЙСТВЕННОСТЬ И ПОЛЕЗНОСТЬ ПРОДУКТА.

Итак, мы видим, что есть три вещи, которые стоят выше современных понятий ОСО.

Никакие советы и предписания для ответственного за связи с общественностью (ОСО) не приведут к успеху, если эти три момента не являются неотъемлемой частью планирования действий «компании» в отношении СО.

Это:

То, насколько велика ЦЕНА продукта, имеет отношение к тому, используется он или нет. Но мы узнали, что повышение и понижение цен (скажем, даже их небольшое увеличение) совершенно смертельно. И снижение цен, судя по нашему опыту, не приводит к действительному увеличению продаж. Исключение составляет предоставление пятидесяти процентных субсидий на обучение и предоставление определённых курсов внештатным сотрудникам в качестве призов. И в самом деле, похоже на то, что ценность СТАТУСА перевешивает желание сэкономить деньги. Следовательно, ПОВЫШЕНИЕ СТАТУСА – это жизненно важная часть продукта.

А. ЦЕЛОСТНОСТЬ,

Однако, находятся ли Дианетика и Саентология в состоянии войны или нет, именно первые 13 пунктов мы должны считать повседневными действиями по СО – действиями, пренебрежение которыми может привести к значительной потере дохода.

Б. МОЛВА,

Персонал, бездельничающий в приёмной, небрежное обращение с посетителями и теми, кто звонит в организацию по телефону, неправильно написанные адреса или имена отталкивают клиентов. Помимо того, что такие действия просто перекрывают канал записи на услуги, они также СНИЖАЮТ СТАТУС КЛИЕНТА.

В. РАБОТОСПОСОБНОСТЬ И ПОЛЕЗНОСТЬ ПРОДУКТА.

Поскольку наши организации (благодаря сосредоточению в них технологии) строят свою деятельность на основе работы с отдельными людьми, каждый ОСО должен быть начеку по отношению ко всему, что может показаться «клиенту» снижающим его статус.

Все советы и предписания Администратора по ОСО не приведут к победе, если эти три вещи не являются неотъемлемыми частями планирования ОСО компании.

ОСО должен лично рассмотреть данные моменты с точки зрения влиятельного потенциального «клиента». Будет ли обстановка в организации и обращение с посетителями привлекать важную персону (допустим, мэра) как «клиента»? Или они будут отталкивать? Если ответ на второй вопрос будет «да», значит из-за таких упущений ОСО организация теряет до 90% своего дохода.

То, насколько велика ЦЕНА продукта, зависит от того, используется он или нет. Но мы узнали, что дестабилизация цен (например, небольшое увеличение) совершенно смертельна. И снижение цен не приводит к действительному увеличению продаж, судя по нашему опыту. Исключение составляет выделение пятидесяти процентных компенсаций *компенсация: частичные компенсации, выплачиваемые наличными деньгами и входящие в плату, которую люди отдали за услугу, предлагаются некоторым высокостатным и важным людям. Цель этого - исправить сильную нехватку обученных одиторов; это также предназначено для того, чтобы прийти на смену психиатрам - так и следует говорить людям. В случае выплаты компенсации не может быть никаких дополнительных скидок при покупке услуги. (ИП ОХС от 24 октября 1976 ПЕ) и предоставление определенных курсов внештатным сотрудникам в качестве призов. И кажется, что желание получить значительный СТАТУС перевешивает желание сэкономить деньги. Следовательно, ПОВЫШЕНИЕ СТАТУСА - это жизненно важная часть продукта.

Если у сотрудников низкая зарплата или если помещения плохо меблированные, грязные или замусоренные, значит ошибка лежит в невыполнении первых 13 моментов либо того, что указано в пунктах А, Б и В.

ОСО, рекомендуя действия исполнительному совету (а он должен иметь возможность обращаться напрямую к исполнительному совету или правлению), должен быть очень осторожен, чтобы не уничтожить жизнеспособность организации слишком напористым контролем. У ОСО есть ещё один, особый тип публики – сотрудники. Если ОСО хочет очистить приёмную от сотрудников, которые кушают там бутерброды, то лучший способ добиться этого – начать кампанию за то, чтобы организовать комнату отдыха для сотрудников, добиться того, чтобы эта комната была получена, а затем запретить сотрудникам мусорить в приёмной.

Однако, находятся Дианетика и Саентология в состоянии войны или нет, первые 13 пунктов являются тем, что мы должны считать повседневными действиями Администратора по ОСО, пренебрежение которыми может привести к значительной утрате дохода.

ОСО, при осуществлении пунктов по СО, должен быть полон идей – даже в том, что касается выполнения его повседневных действий.

Персонал, бездельничающий в Приемной, бесцеремонно обращающийся с посетителями, неправильно записывающий адреса и имена, отпугивает клиентов. Помимо того, что такие действия просто препятствуют записи людей на услуги, они также СНИЖАЮТ СТАТУС КЛИЕНТА.

У врага, который воевал с нами, были очень высокие показатели по пунктам с 1 по 13 (исключая 4, гарантии предоставления услуг, а также 7 и 8 – то, что связано с этническими ценностями). Дианетические и саентологические организации имеют довольно низкие показатели по пунктам с 1 по 13 (кроме 4, 7 и 8, с которыми у них всё в порядке).

Так как наши организации основаны (благодаря направленности технологии) на работе с отдельными людьми, каждый Администратор по ОСО должен очень осторожно относиться к любому действию, которое может показаться клиенту снижающим его статус.

У дианетических и саентологических организаций хорошо идут дела с А, Б и В. Враг потерпел в них полное поражение.

Администратор по ОСО должен рассматривать данные пункты с точки зрения важного потенциального клиента. Будут обстановка в организации и обращение с посетителями привлекать или отталкивать важную персону (допустим, мэра) как клиента? Если ответ по любому из пунктов будет "да", значит из-за таких упущений Администратора по ОСО организация теряет до 90% своего дохода.

Если дианетические и саентологические организации будут хорошо выполнять все пункты (с 1 по 13 и А, Б и

Если у сотрудников низкая заработная плата или помещения плохо оборудованы, замусорены или грязны, значит ошибка лежит в первых 13 пунктах или в описанных выше пунктах А, Б и В.

В), то битва будет выиграна в очень короткое время.

Администратор по ОСО, рекомендуя действия Исполнительному Совету (а он должен иметь возможность обращаться напрямую к Исполнительному Совету или правлению), должен быть очень осторожен, чтобы не уничтожить жизнеспособность организации слишком жестким управлением. Администратор по ОСО относится к сотрудникам также, как и к публике. Если он хочет очистить Приемную от сотрудников, щелкающих семечки, то лучший способ сделать это - начать кампанию против лени сотрудников, провести ее, а потом запретить персоналу мусорить в Приемной.

Если ОСО не работает над тем, чтобы внедрить в своём регионе пункты с 1 по 13 и А, Б и В в полной мере, то он не выполняет своих обязанностей. Если он делает всё это, то он очень и очень ценный ОСО и он должен получать в своей работе любую возможную помощь.

Администратор по ОСО, когда он выполняет пункты ОСО, должен быть полон идей - даже при проведении своих повседневных действий.

У врага, с которым мы имели дело, были очень высокие показатели по пунктам с 1 по 13 (исключая 4, гарантии предоставления услуг; 7 и 8 - пункты, связанные с местными этническими величинами). Дианетические и саентологические организации имеют довольно низкие показатели по пунктам с 1 по 13 (кроме 4, 7 и 8, с которыми у них все в порядке).

Дианетические и саентологические организации хорошо выполняют А, Б и В. Враг в них совершенно беспомощен.

Если бы дианетические и саентологические организации хорошо выполняли все пункты (с 1 по 13 и А, Б и

В), то битва была бы выиграна в очень короткое время.

Если Администратор по ОСО не работает над внедрением пунктов с 1 по 13 и А, Б и В в своем районе деятельности в полной мере, то он не выполняет свои обязанности. Если он делает все эти вещи, то он - очень и очень ценный Администратор по ОСО, и он должен получать любую возможную помощь в своей работе.