Если вы внимательно посмотрите на карту (желательно через увеличительное стекло), вы увидите там Дублин - если не перепутаете его с каким-нибудь мушиным пятнышком. Там во время похолодания, которое имело место много недель тому назад, на средства Ассоциации саентологов Хаббарда Соединённого Королевства и под управлением доктора Саентологии был начат экспериментальный саентологический проект под названием «АМЕРИКАНСКИЙ КОЛЛЕДЖ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПЕРСОНАЛА». Этот проект был начат, исходя из следующих соображений: Ирландия, вероятно, самая бедная на Земле страна с белым населением, так что если какое-то движение сможет добиться успеха в Дублине вопреки всему бюрократизму, типичному для маленького правительства, то в других местах это движение сможет развиваться просто под звуки фанфар.
Как только начался Дублинский проект, люди толпами стали приходить в Колледж на услуги, и количество людей, проходящих курсы - бесплатный и продвинутый, превысило общее количество людей, получающих процессинг у всех одиторов в Англии за один год, - и это при том, что Дублинский проект ещё не начал работать так, как он должен и как, вне всяких сомнений, он будет работать.
Сейчас нас уже не интересует, успешно ли работает Дублинский проект. С настоящего момента вся суть заключается в ноу-хау и в том, как развернуть эту деятельность где-то ещё. Дублинский проект выполнил своё предназначение, и ирландское правительство может продолжать похрапывать. Но если бы его деятельность была продолжена, то можно было бы с уверенностью сказать, что в течение двух лет каждый ирландский служащий и руководитель стал бы достаточно эффективным, чтобы справляться с проблемами современного бизнеса, поскольку достигнутые результаты показали, что, во-первых, ирландцы способны обучаться - это мы и так знали, - а во-вторых, если быстро обучать Саентологии большие группы людей, проводя лишь минимальное количество группового процессинга, это приводит к таким изменениям личностных качеств, что становится возможным ведение бизнеса, тогда как раньше это было невозможно.
Вот типичные результаты, полученные благодаря недельному саентологическому курсу, проводившемуся по вечерам. Одна девушка собиралась оставить свою работу на авиалинии, поскольку у неё не было перспектив получить повышение в должности. После обучения она изменилась настолько, что ей увеличили зарплату и она получила повышение, на которое уже и не надеялась, при этом ей пообещали снова увеличить зарплату через месяц. Одного мужчину, который раньше не мог пройти даже собеседование для желающих получить работу, люди стали упрашивать устроиться к ним. Несколько человек сразу же после обучения получили повышение в должности, несколько человек устроились на лучшую работу. Другими словами, существовала острая нехватка сотрудников, подходящих для повышения в должности, «Американский колледж» создал таких сотрудников, и они получили повышение. И всё это благодаря одному лишь «Бесплатному курсу».
Около 30 процентов тех, кто прошёл «Бесплатный курс», подали заявки и записались на «Продвинутый курс», который проходит по вечерам в течение двух недель и за который студент платит 5 фунтов стерлингов, оплачивая помимо этого ещё и стоимость печатных материалов курса и членство в Саентологии.
Использовалась следующая система: в колонке «Требуется помощь» и в колонке «Образование» в тех газетах, которые читают рабочие, помещались объявления «Требуются: студенты для прохождения “Бесплатного курса” в “Американском колледже эффективности персонала”, занятия проходят по вечерам» и т.д. Все, кто звонил или приходил, получали подборку материалов об этом курсе и о Саентологии, при этом человека сразу же записывали на курс, когда это было возможно, или просили его прислать по почте бланк заявления о приёме на курс.
В подборку материалов входят строго определённые вещи. Образцы будут высланы одиторам, которые пришлют свои запросы.
На бесплатных вечерних занятиях людей обучали тому, что такое цикл действия, восемь динамик, АРО и обладание - все эти данные рассматривались во взаимосвязи друг с другом и приводились примеры, относящиеся к бизнесу. Перед началом курса и после его завершения людям проводились тесты на КИ и тесты личности. В предпоследний вечер курса людям выдавались материалы о «Продвинутом курсе» и их записывали на этот курс; если человек записывался, проведение заключительных тестов откладывалось до завершения этого курса.
Занятия на «Продвинутом курсе» проходили по вечерам в другом классе одновременно с занятиями на «Бесплатном курсе». Запись на «Бесплатный курс» проводилась каждый понедельник. Запись на «Продвинутый курс» тоже проводилась каждый понедельник. Поскольку комнат для чтения лекций было только две, темы, изучаемые на «Продвинутом курсе», чередовались друг с другом так, чтобы в течение двух недель «Продвинутого курса» преподавались только две темы. Таким образом, каждый студент, записываясь на «Продвинутый курс» в любой понедельник, начинал изучение одной из двух тем с самого начала, хотя среди его товарищей по классу были люди, записавшиеся на курс неделей раньше.
В течение одной недели на «Продвинутом курсе» изучался материал «Дианетики 55!». Студенты могли купить эту книгу по желанию. Вторая неделя этого курса была посвящена «Науке выживания» и Шкале тонов; студентам предоставлялась возможность купить и эту книгу. Иначе говоря, весь курс заключался в изучении двух имеющихся книг, при этом проводились лекции «вживую».
Проводилось немного группового процессинга.
Не рассматривались никакие данные из парасаентологии и никакие материалы об одитинге.
При этом делался акцент на том, что Саентология распространяется на динамики лишь вплоть до первой трети Седьмой, и говорилось, что оставшаяся часть Седьмой динамики и Восьмая динамика относятся к сфере деятельности церкви.
Индивидуальный подход использовался, чтобы избавлять людей от страха сцены, от различных неспособностей, связанных с их профессиями, - с этой целью предлагался одитииг в виде «интенсивов» продолжительностью два или пять часов по низким расценкам.
Если человек хотел пройти «Продвинутый курс» и получить индивидуальный одитииг, то вопрос оплаты решался следующим образом: заключался договор между Колледжем и кредитным бюро, согласно которому работающий человек оставлял расписку в кредитном бюро и погашал кредит, выплачивая еженедельно очень маленькую сумму, а кредитное бюро сразу же передавало наличные Колледжу. 5 фунтов за «Продвинутый курс» или 10 фунтов за индивидуальный одитииг - ужасно большие деньги для того, кто зарабатывает 5 фунтов в неделю. Но поскольку благодаря курсу и индивидуальному одитингу человек мог получить лучшую работу, он, конечно, мог бы занять сумму, равную трём его недельным зарплатам, а затем вернуть долг в течение восемнадцати месяцев. Колледж не смог бы финансировать такую программу, а кредитное бюро могло.
При работе с такими индивидуальными преклирами, испытывающими незначительные трудности, использовались исключительно процессы по обладанию: «Оглядите эту комнату и скажите мне, что вы могли бы иметь». «Оглядите эту комнату и скажите мне, чему бы вы позволили оставаться на месте». «Оглядите эту комнату и скажите мне, от чего вы могли бы избавиться». Сначала, конечно же, вводятся рудименты. Затем используются эти три команды (их прозвали «Ужасное трио»), начальное соотношение: десять раз - первая команда, пять раз - вторая и один раз - третья. С вопросами «Ужасного трио» работают до тех пор, пока в конце концов не станет возможно использовать их в равном соотношении. Если использовать их в течение двух-трёх часов, это принесёт большую пользу преклиру (который, конечно же, должен находиться в сессии).
Схема, при которой сначала проводили недельный «Бесплатный курс», а затем предлагали людям «Продвинутый курс», работала хорошо. Когда за первый курс пытались брать очень небольшую плату, это не срабатывало. В течение первой недели обучение должно быть бесплатным, чтобы дела вообще шли. Сначала стоимость «Продвинутого курса» была слишком высока (10 фунтов стерлингов), и на этот курс вообще никто не записался. Тогда цена была снижена до 3 фунтов стерлингов, и 50 процентов тех, кто обучался на «Бесплатном курсе», записались на «Продвинутый курс». Затем цена была поднята до 5 фунтов стерлингов для тех, кто хотел получить определённые услуги в дополнение к самому курсу.
Результаты тестов не выдавались на руки студентам «Бесплатного курса», а выдавались только студентам «Продвинутого курса» по завершении обучения. Если какой-то студент «Бесплатного курса» хотел получить результаты своих первых тестов, с него взимали плату размером десять шиллингов.
Поскольку использовалось невероятное количество тестов, их пришлось упростить, чтобы их было легче обрабатывать; кроме того, их пришлось размножать на мимеографе. Колледж не выжил бы, если бы у него не было своего мимеографа. Количество печатных материалов, различных бланков и затем количество изменений было просто невероятным. Любой подобный проект должен успешно поработать в течение трёх месяцев, прежде чем он осмелился бы начать печатать собственные материалы.
Студентов совершенно не интересовала изысканность оформления материалов.
Наибольшее количество откликов поступило от трудящихся и от их газет, и именно трудящиеся наиболее стабильно посещали эти курсы; это говорит о том, что мы в Саентологии упускали свой шанс каждый раз, когда пытались угодить интеллектуальному слою общества или когда печатали рекламные объявления в изданиях, рассчитанных на интеллектуалов. Трудящиеся умнее, чем вы думаете, даже в Ирландии. Это люди, которые что-то делают. «Интеллектуальны» лишь говорят. Как показали тесты, люди из интеллектуальных изданий и интеллектуальных слоёв общества 1) сумасшедшие, 2) приходят на лекцию лишь затем, чтобы поизмываться над лектором, 3) неспособны завершить курс, 4) у них так много диких идей о разуме, они настолько погрязли в вупдтовской псевдопсихологии и прочей белиберде, что не понимают, о чём им говорят. Было обнаружено, что если в ходе такого проекта предлагать в качестве более высокой ступени обучения курс НРА или НСА, то это не принесёт никакой пользы. Конечно же, лекторы и одиторы должны быть обучены по крайней мере до уровня НРА/НСА. Но если предлагать студентам Колледжа обучение более высокого уровня, то это застопорит машину.
Студенты Колледжа начали по собственной инициативе создавать свои собственные группы в различных частях города. В Колледже не организовывалось никаких групповых встреч или собраний, и сотрудники Колледжа не побуждали студентов к созданию независимых групп, они лишь продавали ассоциированное членство всем, кто завершал «Бесплатный курс».
Было обнаружено, что для работы с таким большим количеством людей требуется невероятная точность в составлении расписания и огромное количество точных административных действий. Чем больше точности было в составлении расписания и в администрировании, тем легче становилось управлять Колледжем. Если бы мы не были пунктуальны и плохо организовали бумажную работу, этот проект сразу же потерпел бы неудачу.
Что ж, Дублинский проект был замечательным экспериментом, который стоил того, чтобы начать его и продолжать его деятельность. Он мог бы быть успешным ещё много лет.
В процессе организации Колледжа и управления им мы получили несколько важных уроков. Не все они относились к самому Колледжу. Некоторые из них имели отношение к саентологическим организациям как таковым.
В течение последних шести лет мы натыкались на одну ужасную вещь - администрирование. Здесь, в Дублине, выяснилось, что большинство наших трудностей были административного, а не технического характера.
Нам саентологам, предстоит ещё многое узнать об администрировании. Далее следуют собранные мной воедино совершенно необходимые нам крупицы информации по данному предмету:
Администрирование - это форма общения. Приемлемое администрирование заключается в том, чтобы сохранять на местах определённые коммуникационные терминалы и обеспечивать, чтобы правильные частицы попадали к правильным терминалам и обрабатывались ими.
Чтобы работа в организации шла гладко, необходимо иметь терминал для каждого вида деятельности, которым организация занимается. Каждый терминал может заниматься четырьмя или пятью видами деятельности, если соблюдаются три условия: 1) об этом должен знать сам терминал; 2) об этом должны знать терминалы, расположенные с ним рядом; 3) об этом должны знать удалённые терминалы.
Надзор в организации заключается в том, чтобы сохранять терминалы на местах и поддерживать порядок, при котором поток (правильных частиц и посланий) поступает к правильным терминалам, а также в планировании того, как наладить поток коммуникации, попадающий в организацию извне или же выходящий из организации.
Все частицы, которые имеют прямое отношение к тому, чем занимается организация, ДОЛЖНЫ обрабатываться быстро. Можно до некоторой степени не обращать внимания на те частицы, которые не имеют непосредственного отношения к организации, но которые тем не менее попадают в организацию.
Терминалы должны проявлять инициативу, направляя собственные послания - а не только ответы или отчёты.
В организации должны существовать командные линии, чтобы люди знали, кто начальник. Однако КОММУНИКАЦИОННЫЕ ЛИНИИ не являются командными линиями, что диаметрально противоположно свойственному армии состоянию психоза. Нет необходимости в том, чтобы послания перемещались вверх и вниз по командной линии от какого-либо командного поста. Терминалы могут и должны действовать независимо от командных линий, НО они ОБЯЗАНЫ ПОСТОЯННО информировать тех, кто занимает КОМАНДНОЕ положение. Терминалы могут поступить неверно двумя способами: они могут отправлять свои обычные сообщения по командным линиям и они могут не информировать командование.
Если терминал пренебрегает подшивкой документов в файлы, оформлением инвойсов, использованием соответствующих форм, то это может само по себе разрушить деятельность организации, являясь наиболее вопиющим пренебрежением обязанностями со стороны терминала.
Если приказы подшиваются в файлы, если инвойсы оформлены правильно, если файлы ведутся, если формы правильные и имеются в наличии и если все знают свою работу и выполняют её, то нужно будет ещё постараться, чтобы развалить такую организацию.
Жёсткое и должным образом составленное расписание для занятий, встреч, написания ответов на послания, а также собственных посланий может послужить извинением за многое другое. Такие вещи определяют стабильность. Если вы хотите, чтобы у вас была атмосфера стабильности, создайте атмосферу абсолютной пунктуальности.
Если у вас есть какая-либо система, руководствуйтесь сю, не отклоняйтесь от неё и следуйте ей неотступно, сделав сё правилом, и сохраняйте её. Но если вы не следуете этой системе, отбросьте её и выясните, какой системе вы СЛЕДУЕТЕ, а после сделайте эту систему вашей системой администрирования и не отступайте от неё пи на шаг.
С вашего позволения, я начну страшно обличать и перейду на личности. Если у вас пет группы или у вас маленькая группа, если у вас низкий доход или вы переживаете тяжёлые времена, то это происходит, вероятно, из-за отсутствия должного администрирования в ваших делах, а не из-за уровня ваших знаний или отсутствия обаяния. Вы можете быть слабым одитором и хорошим администратором в сфере организации вашей одиторской деятельности и всё-таки побеждать. Вы можете быть замечательным одитором и слабым администратором и потерпеть полный провал.
Если вы чувствуете, что «перерабатываете», то, вероятно, это происходит из-за плохого администрирования. Изъяны в административной работе связаны теснее всего с терминалами, которые этой работой занимаются. Если все они компетентны и хорошо работают, то вы победили.
В административной работе выделяется один факт, внушающий опасения. Если деятельность НЕ СПЛАНИРОВАНА ХОРОШО, то даёт о себе знать тенденция добавлять помощи. В наихудшем виде мы наблюдаем это на примере деятельности правительства. Нет никого, кто был бы столь же привержен данной системе, как они. Когда они видят, что нечто не работает должным образом, они оказывают небольшую дополнительную помощь. Если им всё же не удаётся заставить это работать должным образом, они оказывают даже больше помощи. В конечном итоге у вас есть некое правительство. Вся его деятельность, кажется, заключается в том, чтобы исправлять ошибки за счёт увеличения количества правил и терминалов в уже неработающей системе. Правильный способ действий в подобной ситуации состоит в том, чтобы СПЛАНИРОВАТЬ ЗАРАНЕЕ, начать работать в соответствии с данным планом, ВНЕСТИ В ПЛАН УТОЧНЕНИЯ, начать работать в соответствии с данным уточнённым планом, всегда выполняя самые главные действия и всегда спрашивая, прежде чем начать что-то строить или что-то реформировать: «Чем именно должно заниматься данное предприятие?» Ответьте на этот вопрос и затем составьте план, чтобы сделать предприятие именно таким, а после руководите им, чтобы оно таким и оставалось. И ВСЕГДА СПРАШИВАЙТЕ ТОГО, КТО ВЫПОЛНЯЕТ РАБОТУ, ЧТО, ЧЁРТ ПОБЕРИ, ВАМ НУЖНО СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ПОМОЧЬ ЕМУ. Никогда не сидите в какой-нибудь башне из слоновой кости, предаваясь мечтам о реформах в вашей организации. Никогда не бойтесь испачкать руки. Хороший руководитель добивается того, чтобы послания на его коммуникационных линиях двигались без задержек, а затем проводит своё время в различных подразделениях организации - не раздавая приказы, а устраняя различные трудности в работе сотрудников. Восемьдесят процентов персонала большинства организаций имеют дело с громкими жалобами и бессмысленными действиями, присущими плохому администрированию. Человеку, который занимает в организации пост подчинённого терминала, также необходимо об этом знать и оказывать давление на Большого Начальника, чтобы обеспечить постоянную и правильную работу коммуникационных линий.
Что касается личностей сотрудников, то абсолютно верно, что в организации, которой плохо управляют, всегда есть определённые люди, без которых она будет лучше работать. Эти люди всегда делают следующее: 1) они забрасывают эитэтой своих подчиненных н своего начальника и создают множество чрезвычайных ситуаций; 2) их никогда нет в своём отделе: они носятся где-то со своими громкими протестами. Если провести анализ личности, обнаружится, что это крайне критичные кейсы, которые имеют навязчивое стремление к изменениям. Они не будут в курсе хороших новостей. Если к ним попадут хорошие новости, они запрут их в сейфе. Такие люди могут иметь дело только с плохими новостями. Если же плохих новостей нет, они будут навязчиво их выдумывать. К вопросу о том, что «их никогда нет в своём отделе»: можно попасть в самую точку, сказав, что они не способны что-либо делать. Вся их деятельность заключается в том, что они мешают работе других терминалов, в то время как их отдел летит в тартарары. Покажите мне отдел, в котором человек работает, и я продемонстрирую вам, присутствует он на работе в своём отделе или нет. Если бригада машинисток постоянно всхлипывает по поводу зарплаты, вы обнаружите, что печатают они чертовски мало. «Там всё плохо» - характерная песня. Ещё один тип кейса, который организация не может себе позволить иметь среди сотрудников, - это кейс «не могу работать» или «вы слишком много работаете». Когда кто-нибудь заводит такую песню, пристрелите его. Такие люди - торговцы энтэтой, плакальщики, которых никогда нет в своём отделе. Ни одна организация не может позволить, чтобы в ней работал кейс «вы слишком много работаете», и точка. Они активно разрушают, и разрушенное ими порой уже невозможно исправить. Такие люди НИКОГДА не приносят пользу организации или группе. Я говорю это, исходя из горького опыта, уж поверьте мне. Увольняйте их, если у вас нет возможности провести им 75 часов одитинга.
На сегодня в саентологических организациях мы предоставляем людям (независимо от того, какую работу они выполняют) 75 часов одитинга, по мере того как у нас появляются свободные одиторы. (Мы давно уже уволили и первых, и вторых, и третьих, упомянутых выше, включая наиболее выдающихся сквирелов Соединённых Штатов.) Мы делаем это потому, что сегодня мы можем готовить себе руководителей «по спецзаказу». Если состояние работников несколько ухудшается, мы одитируем их несколько больше, пока они не подтянутся и не будут упорно сражаться с настоящими врагами человечества.
Сейчас мы сосредоточены на том, чтобы администрирование осуществлялось без проблем. Только таким образом мы сможем добиться, чтобы у нас были такие группы и такие одиторы, которые одолеют врага.