Усадьба Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ОТ 8 ФЕВРАЛЯ 1965 | Усадьба Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ОТ 8 ФЕВРАЛЯ 1965 |
АНАЛИЗ ИСР | АНАЛИЗ ИСР |
Вероятно, базовая причина расширения бюрократии — ИСР. | Вероятно, базовая причина расширения бюрократии — ИСР. |
Если в одной из наших организаций количество административного персонала начинает превышать количество технического, то становится очевидно, что на этих линиях много ИСР. Доказательством этого служит то, что увеличение административного персонала не приводит к увеличению дохода, а наоборот, часто служит предвестником наступления эры падения валового дохода. | Если в одной из наших организаций количество административного персонала начинает превышать количество технического, то становится очевидно, что на этих линиях много ИСР. Доказательством этого служит то, что увеличение административного персонала не приводит к увеличению дохода, а наоборот, часто служит предвестником наступления эры падения валового дохода. |
По этой причине вы не должны повышать количества административных сотрудников, до тех пор пока не убедитесь совершенно точно, что вы отследили и ликвидировали всю ИСР и приняли по этому поводу адекватные меры. | По этой причине вы не должны повышать количества административных сотрудников, до тех пор пока не убедитесь совершенно точно, что вы отследили и ликвидировали всю ИСР и приняли по этому поводу адекватные меры. |
Когда правительство видит множество посланий, то оно начинает думать, что ему нужно множество сотрудников. Эти сотрудники, создавая еще больше ИСР, затем полагают, что им надо еще больше людей, и так далее. Исправление большого объема посланий без большого дохода при этом состоит в кратком анализе коммуникационных линий организации. | Когда правительство видит множество посланий, то оно начинает думать, что ему нужно множество сотрудников. Эти сотрудники, создавая еще больше ИСР, затем полагают, что им надо еще больше людей, и так далее. Исправление большого объема посланий без большого дохода при этом состоит в кратком анализе коммуникационных линий организации. |
Это делается просто. | Это делается просто. |
1. Посмотрите вокруг и выявите постоянно полные и не опустошаемые входящие корзины. Обнаружив такую, в которой поток застревает, тщательно исследуйте пост и решите, какое из следующих действий вам надо предпринять в отношении того, что вы увидели на этом посту: (а) обучить или (б) заменить сотрудника. Если по выполнении (а) корзина остается в том же состоянии, переходите в (б). | 1. Посмотрите вокруг и выявите постоянно полные и не опустошаемые входящие корзины. Обнаружив такую, в которой поток застревает, тщательно исследуйте пост и решите, какое из следующих действий вам надо предпринять в отношении того, что вы увидели на этом посту: (а) обучить или (б) заменить сотрудника. Если по выполнении (а) корзина остается в том же состоянии, переходите в (б). |
2. Посмотрите даты на посланиях и письмах в корзинах сотрудников. Выявив корзину с довольно старыми посланиями, найдите причину этого и примите решение, что с этим делать, на основании полученных данных. | 2. Посмотрите даты на посланиях и письмах в корзинах сотрудников. Выявив корзину с довольно старыми посланиями, найдите причину этого и примите решение, что с этим делать, на основании полученных данных. |
3. Просмотрите ящики для отложенных посланий, писем и т.п. Если ящик оказывается полным, осознайте, что кто-то старается оставаться «чистеньким», скрывая то, что должно быть видимым. Выясните, почему возникает это нарушение, и действуйте соответственно. | 3. Просмотрите ящики для отложенных посланий, писем и т.п. Если ящик оказывается полным, осознайте, что кто-то старается оставаться «чистеньким», скрывая то, что должно быть видимым. Выясните, почему возникает это нарушение, и действуйте соответственно. |
4. Просмотрите потоки частиц у начальства организации (Секретаря Ассоциации/Организации, Секретаря ОХС) и проанализируйте их потоки на основе количества посланий вне линий, вне инструкций, вне источника. Отметьте, какие члены персонала это делают, и действуйте соответственно. | 4. Просмотрите потоки частиц у начальства организации (Секретаря Ассоциации/Организации, Секретаря ОХС) и проанализируйте их потоки на основе количества посланий вне линий, вне инструкций, вне источника. Отметьте, какие члены персонала это делают, и действуйте соответственно. |
5. Заставьте начальство организации вести журнал регистрации для посланий вне линий, вне инструкций, вне источника, а также тел, пришедших с посланиями. После недели работы, возьмите эти журналы и, при выявлении ИСР, и действуйте соответственно. | 5. Заставьте начальство организации вести журнал регистрации для посланий вне линий, вне инструкций, вне источника, а также тел, пришедших с посланиями. После недели работы, возьмите эти журналы и, при выявлении ИСР, и действуйте соответственно. |
Главное, что надо знать — никогда не впадайте в оправдание ИСР. Если она не исцеляется образованием или другими средствами, то у вас нет никакого выбора, кроме как действовать. Чем раньше вы сработаете, тем лучше для всех. | Главное, что надо знать — никогда не впадайте в оправдание ИСР. Если она не исцеляется образованием или другими средствами, то у вас нет никакого выбора, кроме как действовать. Чем раньше вы сработаете, тем лучше для всех. |
ОТСУТСТВИЕ РАБОТЫ | ОТСУТСТВИЕ РАБОТЫ |
У англо-саксонской расы есть больная кнопка по поводу работы. Все амбиции направлены на то, чтобы не работать. | У англо-саксонской расы есть больная кнопка по поводу работы. Все амбиции направлены на то, чтобы не работать. |
Это страшно противоречит обычаям других рас и нормальному поведению тэтана. Легко отметить, что самый большой источник ИСР состоит в неподчинении и некоммуникации. | Это страшно противоречит обычаям других рас и нормальному поведению тэтана. Легко отметить, что самый большой источник ИСР состоит в неподчинении и некоммуникации. |
Вы можете говорить что угодно по поводу посланий, тщательно их анализировать и при этом получать пользу для всех. | Вы можете говорить что угодно по поводу посланий, тщательно их анализировать и при этом получать пользу для всех. |
Но наиболее смертельные состояния, те, что с наибольшей вероятностью произведут наибольшие потоки частиц — это, в конце концов, неподчинение и некоммуникация. | Но наиболее смертельные состояния, те, что с наибольшей вероятностью произведут наибольшие потоки частиц — это, в конце концов, неподчинение и некоммуникация. |
Основа любого критического состояния — это одно из этих состояний. | Основа любого критического состояния — это одно из этих состояний. |
Так что при анализе потоков на тему повышения дохода и эффективности, будьте бдительны к моментам неподчинения и некоммуникации. | Так что при анализе потоков на тему повышения дохода и эффективности, будьте бдительны к моментам неподчинения и некоммуникации. |
При нашей обычной системе коммуникаций их не так просто выявить, так как мы редко оставляем себе копии своих посланий. | При нашей обычной системе коммуникаций их не так просто выявить, так как мы редко оставляем себе копии своих посланий. |
Способ выявить это состоит в опросе старшего начальства организации и получении списка: | Способ выявить это состоит в опросе старшего начальства организации и получении списка: |
Критических положений за прошедшие 3 месяца, и какие отделы и сотрудники были наиболее тесно связаны с этим. | Критических положений за прошедшие 3 месяца, и какие отделы и сотрудники были наиболее тесно связаны с этим. |
Проблемы настоящего времени старшего начальства организации и имена сотрудников, которые были наиболее тесно связаны с этим. | Проблемы настоящего времени старшего начальства организации и имена сотрудников, которые были наиболее тесно связаны с этим. |
Сравните списки 1 и 2. Вы обнаружите в них одинаковые имена. | Сравните списки 1 и 2. Вы обнаружите в них одинаковые имена. |
Выясните, какие послания не получили ответа от этих людей или каким приказам они не подчинились. После этого отсеивания останется один-два человека. | Выясните, какие послания не получили ответа от этих людей или каким приказам они не подчинились. После этого отсеивания останется один-два человека. |
Теперь вы получили основные источники ИСР в организации, которые вызывают больше видимой ИСР. | Теперь вы получили основные источники ИСР в организации, которые вызывают больше видимой ИСР. |
Действуйте соответственно. И не надо оправданий. | Действуйте соответственно. И не надо оправданий. |
Начальство редко осознает, что их мягкость в отношении ИСР-создателей причиняет жуткие напряжения другим сотрудникам персонала. Реальный оверт против остальных сотрудников состоит в отсутствии эффективных действий по обнаружению и сокращению ИСР. | Начальство редко осознает, что их мягкость в отношении ИСР-создателей причиняет жуткие напряжения другим сотрудникам персонала. Реальный оверт против остальных сотрудников состоит в отсутствии эффективных действий по обнаружению и сокращению ИСР. |
Для примера, мне известен случай, когда неподчинение и пренебрежение приказами со стороны двух сотрудников обошлось организации в 20 000 фунтов наличными только за один год, и привело организацию в состояние, когда спасти ее мог только героизм. Только двое из 50 несли ответственность за это. Другие 48 работали не покладая рук, стараясь исправить ситуацию. А эти двое, посредством неподчинения посланиям, некоммуникации, саботировали все продвижение и всю систему отправки почты, никто не мог объяснить, что вообще происходит. Когда они ушли, пропали не только потери организации, но доход удвоился. | Для примера, мне известен случай, когда неподчинение и пренебрежение приказами со стороны двух сотрудников обошлось организации в 20 000 фунтов наличными только за один год, и привело организацию в состояние, когда спасти ее мог только героизм. Только двое из 50 несли ответственность за это. Другие 48 работали не покладая рук, стараясь исправить ситуацию. А эти двое, посредством неподчинения посланиям, некоммуникации, саботировали все продвижение и всю систему отправки почты, никто не мог объяснить, что вообще происходит. Когда они ушли, пропали не только потери организации, но доход удвоился. |
Так что не стоит проявлять мягкость, наблюдая неподчинение и не отвеченные послания. Перед вами неприятности и будущие критические состояния, которые могут уничтожить организацию. | Так что не стоит проявлять мягкость, наблюдая неподчинение и не отвеченные послания. Перед вами неприятности и будущие критические состояния, которые могут уничтожить организацию. |
АНАЛИЗ ИСР | АНАЛИЗ ИСР |
Можно достаточно хорошо составить суждение о всей организации, посмотрев на линии посланий и корзины. | Можно достаточно хорошо составить суждение о всей организации, посмотрев на линии посланий и корзины. |
И если вы в этом достаточно искусны, то вам даже не придется сходить со стула коммуникатора для того, чтобы обнаружить все плохие и хорошие моменты в организации. | И если вы в этом достаточно искусны, то вам даже не придется сходить со стула коммуникатора для того, чтобы обнаружить все плохие и хорошие моменты в организации. |
Если не анализировать ИСР, то организация будет стоять на плечах немногих отчаянных сотрудников. | Если не анализировать ИСР, то организация будет стоять на плечах немногих отчаянных сотрудников. |
Зачем искать нелегкие пути? Отслеживайте и улаживайте источники ИСР, и вы сможете снова вздохнуть. | Зачем искать нелегкие пути? Отслеживайте и улаживайте источники ИСР, и вы сможете снова вздохнуть. |