Дезорганизация ведёт к плохому продукту.

Организация (при условии, что существует технология для создания продукта) даст продукт хороший.

Если продукт плохой или неоднородный по качеству, нужно:

а) провести организацию;

б) сделать технологию доступной и известной.

Вы можете в буквальном смысле иметь толпы работающих людей и прекрасную технологию производства и получать ужасный продукт.

Отсутствующим компонентом является организация.

Организация состоит из реальной и конструктивной организующей схемы, шляп, состоящих из контрольных листов, подборок материалов и руководств, а также из обучения по данным материалам.

Наиболее часто используемой оргсхемой является оргсхема типа «эй, ты!». Другими словами, когда для выполнения какой-либо работы просто назначают первого попавшегося сотрудника.

Это является гарантией плохого производства и отвратительного продукта.

Можно иметь оргсхему, которая не является реальной, и получить оргсхему типа «эй, ты!».

Или иметь хорошую оргсхему, о которой не знают, и на практике получить оргсхему типа «эй, ты!».

Вся организация может быть сведена в оргсхему, ошляплена и обучена и тем не менее разлетаться вдребезги, когда необученный руководитель превращает её в оргсхему типа «эй, ты!». Эта ситуация легко становится наиболее распространённой причиной краха организации.

Когда в оргсхеме упускаются известные и жизненно необходимые функции, эти функции стремятся задушить человека, несущего ответственность, как неизвестные причины его раздражения. Самая распространённая ошибка, возникающая при составлении оргсхемы заново, состоит в том, что прежнюю оргсхему выбрасывают, не взглянув на неё или не произведя полного расследования того, какие функции выполняются в действительности, и придумывают совершенно новую. Это создаёт бредовую ситуацию. Фактически это уход от связи с реальной работой и это иллюзия оргсхемы.

Любой пост имеет тенденцию вырождаться до «несократимой минимальной функции». Почтовый служащий разнесёт почту, поскольку это является видимым для других. Её регистрация менее заметна. И её сортировка, проведённая должным образом, менее заметна.

Если «получение, регистрация, сортировка и доставка» почты выпущены из оргсхемы, а «разноска» – это всё, что в ней осталось, другие функции имеют тенденцию исчезать, и пост скатывается к «несократимому минимуму», состоящему в том, чтобы просто схватить почту и быстро её разбросать.

Оргсхема камбуза может быть неполной и содержать только понятия «еда» или «готовить»; в таком случае вы получите «еду», и это всё. Вероятно, это будет поистине дрянная еда, поскольку оргсхема сведена к несокращаемому минимуму. В оргсхеме говорится «еда», поэтому они просто швыряют её любым привычным способом, в любой привычной манере. Плохой продукт. Ответ состоит в организации. Каковы последовательные шаги, ведущие к тому, чтобы подаваемая еда была хорошего качества, а место убранным? Если все они находятся на оргсхеме в качестве функций, то у вас есть ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ действий, выраженная в качестве функций, о которых можно дать полную информацию и которые можно поручить в качестве должностных обязанностей.

Такие вещи, как «НАРУШЕНИЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ» и «УПУЩЕННЫЕ ШЛЯПЫ», являются наиболее распространёнными ошибками в программах и оргсхемах. (Смотри ИП серии «Данные».)

У одного человека может быть 35 отдельных шляп.

Если это так, то ему нужно 35 шляпных папок, 35 контрольных листов и подборок материалов, а также 35 корзин или ячеек для распределения потоков.

Более того, шляпы должны находиться в последовательности потока, где они относятся к одному типу частиц.

35 шляп – это многовато, но многие руководители, сами того не подозревая, носят и больше. И те из них, которые руководитель не осознаёт, являются областями, приносящими ему огорчения.

Чем меньше людей участвуют в деятельности, тем больше шляп у каждого из них.

Одна девушка, державшая в подчинении семь служб, перестала наконец путаться, когда просто завела семь корзин – по одной для каждой службы – и ежедневно в течение установленного времени работала по каждой из них. Она рассортировывала входящий поток по корзинам служб и затем работала с ними по очереди. Это создало оргсхему корзин. Там, где раньше существовали только огорчения и хаос, она неожиданно получила производство.

Чтобы улучшить существующий продукт, ОРГАНИЗОВЫВАЙТЕ.