Усадьба Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Суссекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОТ 29 ФЕВРАЛЯ 1972 | Усадьба Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Суссекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОТ 29 ФЕВРАЛЯ 1972 |
ПРАВИЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ | ПРАВИЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ |
ИСР, искусственно созданная работа (излишние или неправильные потоки частиц) разрушает любое реальное производство в организации, при этом создавая видимость бешеной занятости в организации. | ИСР, искусственно созданная работа (излишние или неправильные потоки частиц) разрушает любое реальное производство в организации, при этом создавая видимость бешеной занятости в организации. |
Гибелью ОХС становится НЕСПОСОБНОСТЬ УСТРАНИТЬ ИСР. | Гибелью ОХС становится НЕСПОСОБНОСТЬ УСТРАНИТЬ ИСР. |
ПРИЧИНОЙ ИСР является ОТСУТСТВИЕ ШЛЯП. | ПРИЧИНОЙ ИСР является ОТСУТСТВИЕ ШЛЯП. |
Люди, незнающие, что они должны производить или делать, принимают потоки, которые не имеют к ним отношения, порождают потоки, которые не являются их делом и направляют их не тем терминалам, которые не работают с ними как надо. | Люди, незнающие, что они должны производить или делать, принимают потоки, которые не имеют к ним отношения, порождают потоки, которые не являются их делом и направляют их не тем терминалам, которые не работают с ними как надо. |
Не зная своих шляп или постов, они переправляют то, что они сами должны обработать, другим людям, которые тоже их не обрабатывают. Организация заваливается недоделками, полудоделками | Не зная своих шляп или постов, они переправляют то, что они сами должны обработать, другим людям, которые тоже их не обрабатывают. Организация заваливается недоделками, полудоделками |
Люди, которые должны работать с тем, что они знают, вообще молчат об этом, и сидят на крайне срочных циклах, оставляя их неулаженными. И даже если они таки отправляют их, то, не зная оргсхемы, они отправляют их неверным терминалам. А если и отправляют это тем терминалам, то это происходит таким образом, что цикл невозможно уладить по причине отсутствия знания коммуникации. | Люди, которые должны работать с тем, что они знают, вообще молчат об этом, и сидят на крайне срочных циклах, оставляя их неулаженными. И даже если они таки отправляют их, то, не зная оргсхемы, они отправляют их неверным терминалам. А если и отправляют это тем терминалам, то это происходит таким образом, что цикл невозможно уладить по причине отсутствия знания коммуникации. |
Это относится к любому типу частиц — сообщениям, письмам, телам, деньгам, покупателям, материалам, сырью, любым другим частицам. | Это относится к любому типу частиц — сообщениям, письмам, телам, деньгам, покупателям, материалам, сырью, любым другим частицам. |
Проблемы отправляются к старшим начальникам, вместо Завершенной Работы Персонала (требующей рекомендации). | Проблемы отправляются к старшим начальникам, вместо Завершенной Работы Персонала (требующей рекомендации). |
ИСР означает ПЕРСОНАЛ БЕЗ ШЛЯП, БЕЗ ОБУЧЕНИЯ, ВНЕ ОРГПОЛИТИКИ. | ИСР означает ПЕРСОНАЛ БЕЗ ШЛЯП, БЕЗ ОБУЧЕНИЯ, ВНЕ ОРГПОЛИТИКИ. |
Она означает море работы и каплю производства или дохода. | Она означает море работы и каплю производства или дохода. |
ИСР И ОТСУТСТВИЕ ШЛЯП ОЗНАЧАЮТ, ЧТО ЧЕЛОВЕК ВО ГЛАВЕ ОТДЕЛА, ОТДЕЛЕНИЯ ИЛИ ОРГАНИЗАЦИИ ДОЛЖЕН УПРАВЛЯТЬСЯ В ОДИНОЧКУ. | ИСР И ОТСУТСТВИЕ ШЛЯП ОЗНАЧАЮТ, ЧТО ЧЕЛОВЕК ВО ГЛАВЕ ОТДЕЛА, ОТДЕЛЕНИЯ ИЛИ ОРГАНИЗАЦИИ ДОЛЖЕН УПРАВЛЯТЬСЯ В ОДИНОЧКУ. |
Получается не организация, а банда. | Получается не организация, а банда. |
Персонал в отсутствие шляп «становится криминальным», и вследствие этого этика становится жесткой. | Персонал в отсутствие шляп «становится криминальным», и вследствие этого этика становится жесткой. |
ДИСЦИПЛИНА | ДИСЦИПЛИНА |
Первое действие руководителя или любого другого терминала — требовать ПРАВИЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ. | Первое действие руководителя или любого другого терминала — требовать ПРАВИЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ. |
В основе своей это означает: | В основе своей это означает: |
Сотрудник порождает частицы, которые относятся к его собственному посту или являются его задачей. (Правильный исток). | Сотрудник порождает частицы, которые относятся к его собственному посту или являются его задачей. (Правильный исток). |
Исток отправляется к правильному терминалу, который работает с ним. (Правильные линии). | Исток отправляется к правильному терминалу, который работает с ним. (Правильные линии). |
Если пост должен испускать что-то, он это делает. (Коммуникация). | Если пост должен испускать что-то, он это делает. (Коммуникация). |
При возникновении проблемы, она пересылается далее только вместе с полной рекомендацией по ее улаживанию. (Завершенная Работа Персонала, или ЗРП). | При возникновении проблемы, она пересылается далее только вместе с полной рекомендацией по ее улаживанию. (Завершенная Работа Персонала, или ЗРП). |
НЕ принимается коммуникация, не относящаяся к посту инициатора. (Установление правильного истока). | НЕ принимается коммуникация, не относящаяся к посту инициатора. (Установление правильного истока). |
НЕ принимается коммуникация, которая не принадлежит вам. (Установление правильных линий). | НЕ принимается коммуникация, которая не принадлежит вам. (Установление правильных линий). |
Настаивают на том, что пост должен испускать, выполнять обязанности, производить продукт или услугу данного поста. (Установление правильной коммуникации). | Настаивают на том, что пост должен испускать, выполнять обязанности, производить продукт или услугу данного поста. (Установление правильной коммуникации). |
Проблема никогда не принимается, если при ней нет здравой рекомендации по ее разрешению, предоставленной приславшим ее вместе с проблемой. (Установление ЗРП). | Проблема никогда не принимается, если при ней нет здравой рекомендации по ее разрешению, предоставленной приславшим ее вместе с проблемой. (Установление ЗРП). |
Требуют конкретных имен и случаев, а не обобщения. (Отсутствие подавления в коммуникации). | Требуют конкретных имен и случаев, а не обобщения. (Отсутствие подавления в коммуникации). |
Требуют полные подробности, а не полу-доклады или смутные домыслы (Отсутствие подавления в коммуникации). | Требуют полные подробности, а не полу-доклады или смутные домыслы (Отсутствие подавления в коммуникации). |
Требуют должной формы коммуникации (Правильное и завершенное послание). | Требуют должной формы коммуникации (Правильное и завершенное послание). |
Каждый должен иметь место для входящей коммуникации (лоток для бумаг или место в организации). | Каждый должен иметь место для входящей коммуникации (лоток для бумаг или место в организации). |
Каждый должен иметь место для исходящей коммуникации (исходящая корзина или комм-центр). | Каждый должен иметь место для исходящей коммуникации (исходящая корзина или комм-центр). |
Должны иметься стандартные линии и маршруты для передвижения частиц (Коммуникационная система или линии). | Должны иметься стандартные линии и маршруты для передвижения частиц (Коммуникационная система или линии). |
Требуют использования этой системы — 1 предупреждение, 1 административное натаскивание, 1 перепрохождение в качестве экспедитора в хозотряде или переизучение основ — для частых нарушителей. | Требуют использования этой системы — 1 предупреждение, 1 административное натаскивание, 1 перепрохождение в качестве экспедитора в хозотряде или переизучение основ — для частых нарушителей. |
Требуют НАЛИЧИЯ ШЛЯП и исполнения сотрудниками обязанностей их поста! | Требуют НАЛИЧИЯ ШЛЯП и исполнения сотрудниками обязанностей их поста! |
Требуют наличия оргсхемы в настоящем времени и обучения персонала по ней. | Требуют наличия оргсхемы в настоящем времени и обучения персонала по ней. |
НИКОГДА НЕ ЗАДЕРЖИВАЮТ КОМУНИКАЦИЮ. Она обрабатывается в установленные сроки. | НИКОГДА НЕ ЗАДЕРЖИВАЮТ КОМУНИКАЦИЮ. Она обрабатывается в установленные сроки. |
Нельзя относиться к этому мягко, впадать в оправдательность или искать исключения. НЕТ НИКАКОЙ ЗАМЕНЫ ПРАВИЛЬНОМУ ОБЩЕНИЮ. | Нельзя относиться к этому мягко, впадать в оправдательность или искать исключения. НЕТ НИКАКОЙ ЗАМЕНЫ ПРАВИЛЬНОМУ ОБЩЕНИЮ. |
ДУРДОМ | ДУРДОМ |
Организация с отсутствием дисциплины коммуникации — это дурдом. Она будет дорого обходиться. Она будет мало производить. Она будет стараться предоставить оверт-продукты. | Организация с отсутствием дисциплины коммуникации — это дурдом. Она будет дорого обходиться. Она будет мало производить. Она будет стараться предоставить оверт-продукты. |
А ее руководители будут вылетать в трубу. | А ее руководители будут вылетать в трубу. |
Непосредственным результатом этого будут выводы со стороны руководителей типа: «Эти уроды тра-та-та нас до такого довели!», «Тут кругом ПЛы», «Эти парни просто сволочи!» и «Пора начинать их отстреливать». | Непосредственным результатом этого будут выводы со стороны руководителей типа: «Эти уроды тра-та-та нас до такого довели!», «Тут кругом ПЛы», «Эти парни просто сволочи!» и «Пора начинать их отстреливать». |
Появится текучка и тяжкая этика. Это практически всегда является результатом того, что вся организация сошла с ума от ИСР. | Появится текучка и тяжкая этика. Это практически всегда является результатом того, что вся организация сошла с ума от ИСР. |
Случаются «аварии». Люди «болеют». | Случаются «аварии». Люди «болеют». |
И все разваливается. | И все разваливается. |
ИСПРАВЛЕНИЕ | ИСПРАВЛЕНИЕ |
Единственное известное средство — ОБУЧЕНИЕ и ОШЛЯПЛИВАНИЕ. | Единственное известное средство — ОБУЧЕНИЕ и ОШЛЯПЛИВАНИЕ. |
Многие годы мы недооценивали количество людей, необходимых для обучения и ошляпливания персонала. Вся цивилизация попадает в неприятности потому, что она даже не знает об ошляпливании, не говоря уже о том, чтобы дать кому-то задание этим заниматься. | Многие годы мы недооценивали количество людей, необходимых для обучения и ошляпливания персонала. Вся цивилизация попадает в неприятности потому, что она даже не знает об ошляпливании, не говоря уже о том, чтобы дать кому-то задание этим заниматься. |
Все провалы ОХС были вызваны утоплением в ИСР, и под конец даже порождением ее, потому что в нем никогда не было достаточного количества людей, занимающихся обучением и ошляпливанием, установлением организационных и коммуникационных линий. | Все провалы ОХС были вызваны утоплением в ИСР, и под конец даже порождением ее, потому что в нем никогда не было достаточного количества людей, занимающихся обучением и ошляпливанием, установлением организационных и коммуникационных линий. |
ОХС может облегчить свою работу, избавившись от ноши ошляпливания. | ОХС может облегчить свою работу, избавившись от ноши ошляпливания. |
Решение — пост АДМИНИСТРАТОРА-ОРГАНИЗАТОРА. | Решение — пост АДМИНИСТРАТОРА-ОРГАНИЗАТОРА. |
Этот человек работает в отделении, находясь не под начальством его секретаря, а под начальством главного Администратора-Организатора. | Этот человек работает в отделении, находясь не под начальством его секретаря, а под начальством главного Администратора-Организатора. |
Он выполняет обязанности отделов ОХС для данного отделения. | Он выполняет обязанности отделов ОХС для данного отделения. |
В небольшой организации требуется один обученный Администратор-Организатор для Отделений 7, 1 и 2, и еще один для Отделений 3, 4, 5 и 6. | В небольшой организации требуется один обученный Администратор-Организатор для Отделений 7, 1 и 2, и еще один для Отделений 3, 4, 5 и 6. |
В большой организации нужен один руководящий для всех Администраторов-Организаторов, и Администратор-Организатор в каждом отделении. | В большой организации нужен один руководящий для всех Администраторов-Организаторов, и Администратор-Организатор в каждом отделении. |
По мере роста, наибольшие отделения получают помощников Администраторов-Организаторов для каждого отделения. | По мере роста, наибольшие отделения получают помощников Администраторов-Организаторов для каждого отделения. |
Они не работают по принципу «сделал и смылся». Они устанавливают и поддерживают комплектность персонала, шляпы для сотрудников, посты, линии, оборудование и принадлежности. | Они не работают по принципу «сделал и смылся». Они устанавливают и поддерживают комплектность персонала, шляпы для сотрудников, посты, линии, оборудование и принадлежности. |
Их главная работа — добиться работы персонала на их постах и производства чего-то, и далее — УСТРАНЕНИЯ ИСР ИЗ СУЩЕСТВОВАНИЯ В ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. | Их главная работа — добиться работы персонала на их постах и производства чего-то, и далее — УСТРАНЕНИЯ ИСР ИЗ СУЩЕСТВОВАНИЯ В ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. |
СВОДКА | СВОДКА |
Бумы и депрессии организаций, их успех и провал можно определить по правилу: | Бумы и депрессии организаций, их успех и провал можно определить по правилу: |
Скрытая причина последнего — неошляпленность. | Скрытая причина последнего — неошляпленность. |
Так что в ИСР мы видим только симптом. Как и любая другая болезнь, через некоторое время она захватывает тело организации и уничтожает ее здоровье. | Так что в ИСР мы видим только симптом. Как и любая другая болезнь, через некоторое время она захватывает тело организации и уничтожает ее здоровье. |
ИСР — признак необученности, неошляпленности персонала. Это говорит о том, что сотрудники не справляются с функциями своих постов, независимо от того, насколько они заняты или утомлены своей работой. | ИСР — признак необученности, неошляпленности персонала. Это говорит о том, что сотрудники не справляются с функциями своих постов, независимо от того, насколько они заняты или утомлены своей работой. |
Самое главное, что должен знать руководитель: в этом редко присутствует что-либо злобное. Это просто замешательство. Даже новые люди и новые руководители, которые придут в такую область деятельности с горящими глазами и зудом в руках от энтузиазма, очень скоро обломятся от фантастического количества бессмысленных потоков в такой организации. | Самое главное, что должен знать руководитель: в этом редко присутствует что-либо злобное. Это просто замешательство. Даже новые люди и новые руководители, которые придут в такую область деятельности с горящими глазами и зудом в руках от энтузиазма, очень скоро обломятся от фантастического количества бессмысленных потоков в такой организации. |
Мораль будет низка, потому что ПРОИЗВОДСТВО ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВОЙ МОРАЛИ, а кто сможет производить посреди всей этой суматохи???? | Мораль будет низка, потому что ПРОИЗВОДСТВО ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВОЙ МОРАЛИ, а кто сможет производить посреди всей этой суматохи???? |
Область деятельности впадет в апатию и утомление, по причине постоянных ударов со стороны КОММУНИКАЦИИ ПО НЕВЕРНЫМ ЛИНИЯМ ОТ НЕВЕРНЫХ ИСТОЧНИКОВ. | Область деятельности впадет в апатию и утомление, по причине постоянных ударов со стороны КОММУНИКАЦИИ ПО НЕВЕРНЫМ ЛИНИЯМ ОТ НЕВЕРНЫХ ИСТОЧНИКОВ. |
Решение руководителя — ШЛЯПЫ, ШЛЯПЫ, ШЛЯПЫ; помощь в ошляпливании, ошляпливании, ошляпливании; ТРЕНИРОВКИ, ТРЕНИРОВКИ, ТРЕНИРОВКИ по оргсхеме. Требовать, требовать, требовать продуктов поста, который занимает человек, и только этих продуктов. Контроль над собственными линиями и устранения, устранения, устранения ИСР в его собственной области; и никогда, никогда, никогда не допускать ошибок ИСР самому; ВСЕГДА, ВСЕГДА, ВСЕГДА ПРОВОДИТЬ ПРАВИЛЬНУЮ КОММУНИКАЦИЮ И НАСТАИВАТЬ НА НЕЙ. | Решение руководителя — ШЛЯПЫ, ШЛЯПЫ, ШЛЯПЫ; помощь в ошляпливании, ошляпливании, ошляпливании; ТРЕНИРОВКИ, ТРЕНИРОВКИ, ТРЕНИРОВКИ по оргсхеме. Требовать, требовать, требовать продуктов поста, который занимает человек, и только этих продуктов. Контроль над собственными линиями и устранения, устранения, устранения ИСР в его собственной области; и никогда, никогда, никогда не допускать ошибок ИСР самому; ВСЕГДА, ВСЕГДА, ВСЕГДА ПРОВОДИТЬ ПРАВИЛЬНУЮ КОММУНИКАЦИЮ И НАСТАИВАТЬ НА НЕЙ. |
Решение состоит в том, чтобы делать все, что вы можете, и все, что вы можете, для того чтобы ошляпить и сократить ИСР и вопли в адрес Администратора-организатора по поводу спасения организации. | Решение состоит в том, чтобы делать все, что вы можете, и все, что вы можете, для того чтобы ошляпить и сократить ИСР и вопли в адрес Администратора-организатора по поводу спасения организации. |
ПРАВИЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ — ЭТО СИМПТОМ ЗДОРОВОЙ, ПРОИЗВОДЯЩЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ И ЦЕННОСТИ ЕЕ РУКОВОДИТЕЛЯ И СОТРУДНИКОВ. | ПРАВИЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ — ЭТО СИМПТОМ ЗДОРОВОЙ, ПРОИЗВОДЯЩЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ И ЦЕННОСТИ ЕЕ РУКОВОДИТЕЛЯ И СОТРУДНИКОВ. |
Основатель | Основатель |