В 1973 году организация потратила треть миллиона долларов на телефонные звонки!
Прямо сейчас несколько организаций заняты вызовами на услуги людей, которые предварительно оплатили их, но не воспользовались ими. Если организации делают это по телефону, есть вероятность того, что они сильно ухудшат свою статистику «Наличные – счета к оплате».
Вот правила, которые должны применяться:
Публика будет звонить сама, если говорить ей делать это в письмах и в рекламных материалах.
В некоторых организациях телефоны и коммутаторы используют для разговоров между частями организации и с другими организациями. ЭТО ЗАНИМАЕТ ЛИНИИ НАСТОЛЬКО, ЧТО КЛИЕНТЫ НЕ МОГУТ ДОЗВОНИТЬСЯ ДО ВАС.
Правильным действием будет установить в организации независимую систему внутренней связи и там, где есть связь с другими организациями, подсоединить её к этой системе.
Если вы поставите замок на диск телефона, по нему можно будет принимать звонки, но не будет возможности делать их самому. Это позволит публике звонить на этот телефон.
Красиво оформленная шапка на фирменном бланке – который можно легко сделать на фотолитографе – или даже авиаписьмо смогут оказать воздействие в качестве сообщения. Даже авиаоткрытка или открытка первого класса достигнет этой цели!
То, как написано письмо, – это самое главное. Нельзя писать письма просто по шаблону. Оно должно быть адресовано именно этому человеку, и перед тем, как писать письмо, следует изучить его папку из центрального файла и любые инвойсы, имеющиеся в распоряжении. На это письмо получатель ответит!
Я пишу ИП о том, как сэкономить на телефонных звонках, поскольку есть много рекомендаций на этот счёт.
Но главным является то, чтобы научиться жить без телефонов. Персонал, который имеет телефоны под рукой, привыкает пользоваться ими, и чем дальше, тем больше они их используют.
Если взглянуть на предъявленный к оплате счёт за телефонные разговоры и на маленькое количество проданных услуг, которые приходятся на 100 звонков, то видно, что «регистрация публики по телефону» крайне невыгодна. Когда регистратор осуществляет контакты за пределами организации, телефон используется для назначения встреч, а НЕ для продаж. Вы не можете хорошо продавать услуги по телефону. Но если вы хотите продавать услуги по телефону, то отправьте по почте сообщение или дайте дешёвую телеграмму и попросите человека позвонить вам.
У почтовых отделений предусмотрено много возможностей отправить дешёвое сообщение. Некоторые просто отправляют сообщения телексом на телефонную станцию и те доставляются почтальоном в отдалённом городе. Вы должны спросить в своём местном почтовом отделении и (или) в компа нии «Вестерн Юнион»
Впервые «регистрацию публики по телефону» я наблюдал в Йоханнес бурге 14 лет назад. Они положили начало. И едва не разорились. Я ввёл должность регистратора по письмам и настоящие центральный файл и секцию адресов, организовал их работу так, как об этом говорится в томе 2 КРО, и эта организация начала процветать. А телефоны покрылись паутиной.
Если вы занимаетесь осуществлением очень большого количества кон тактов и вызовов на услуги, позвольте публике звонить вам. Используйте другие средства для установления контактов вместо телефона.
И при проведении обычной регистрации публики работа действительно большого количества ошляпленных регистраторов по письмам и секция центрального файла превзойдут по эффективности все телефоны в мире.
Некоторые говорят, что у них «с центральным файлом разорвано АРО». Что за обобщение! Если бы опытная команда регистраторов и одиторов по разрывам АРО в отделе 6 отделения 2 имели в наличии такие центральные файлы (и организацию, которая действительно предоставляет услуги), то статистика оплаченных завершений пошла бы резко вверх, а следом за ней и валовой доход.
Мудрый и добивающийся успеха персонал поднимает трубку телефона лишь для того, чтобы ответить на звонок публики.
А посылаемые из FOLO в организации и обратно телексы в тысячу раз выгоднее, чем любой телефон, так как их информация может быть сохранена.