Ваш пост администратора по координации ЦФ и отдела продвижения важен для меня. Вы должны выбирать «горячие» папки из ЦФ и обеспечивать, чтобы регистратор писал этим людям; отбирать из ЦФ папки людей, у которых разрыв АРО с организацией, и обеспечивать, чтобы помощник регистратора позаботился об этом. Все папки возвращаются в ЦФ, после того как
Не допускайте, чтобы у регистратора или у помощника регистратора накапливалось более двадцати папок одновременно.
Удостоверьтесь в том, что письма, надиктованные на плёнку регистратором и помощником регистратора, отнесены в машинописное бюро и напечатаны, что напечатанные письма принесены обратно соответствующему человеку (регистратору или помощнику регистратора) для подписи и что они подписаны и отправлены на почту. Эта линия крайне важна для Учредительной церкви, и её работу следует поддерживать. Выживание Учредительной церкви полностью зависит от этой линии. Поэтому я прошу вас сохранять её в действии и обеспечить следующее:
1. Чтобы эти терминалы имели суммарную квоту двести писем в неделю.
2. Чтобы число машинисток и их квалификация соответствовали объёму работы и чтобы они выполняли эту работу.
3. Чтобы вы сами выбирали папки в соответствии с реальностью людей и чтобы папки направлялись по правильным маршрутам на основе следующего:
а. Каждую папку, в которой есть данные, свидетельствующие о том, что человек желает получать процессинг или обучение, или завершил курс Хаббарда «Саентолог-стажёр», или получал сессии группового процессинга, направляют регистратору, и этому человеку пишут ответ.
б. Каждую папку, в которой есть данные, свидетельствующие о том, что существует разрыв АРО с организацией или Саентологией, направляют помощнику регистратора.
в. Каждого, кто просто купил книгу, но на самом деле не писал нам, вносят в список адресатов для рассылки дополнительного выпуска журнала Ability («Способность»).
г. Любому, чья папка не является перспективной из-за скудного содержания, не следует уделять внимания.
4. Чтобы письма регистратора, посланные в ответ людям по «горячим» файлам (смотри определение в пункте а) выше), соответствовали реальности этих людей и не содержали одну лишь пустую болтовню, единственная цель которой – продать-продать-продать.
5. Чтобы помощник регистратора и его помощники, рассылая письма по папкам людей с «разрывами АРО», полностью сохраняли в действии ТУ 4, побуждая преклиров к тому, чтобы начать общение и устранить разрыв АРО, и не нарушали Кодекс одитора. (Эта работа в полной мере является одитингом, проводимым посредством переписки.)
6. Чтобы машинисток отдела продвижения услуг и регистрации не отрывали по чьей-то прихоти от работы на их постах.
7. Чтобы печатных машинок и диктофонов хватало на всех, кто с ними работает, и чтобы они находились в хорошем рабочем состоянии.
8. Чтобы имелись расходные материалы, соответствующие канцтовары и достаточное количество магнитной ленты.
9. Чтобы определённые мною размеры производственного помещения и порядок расположения различных вещей не изменялись.
10. Ваш пост, как в плане работы с публикой, так и в плане дохода персонала, жизненно важен. Вас выбрали для этой работы потому, что я лично знаю, что вы можете её выполнить. Я хочу видеть вас на этом посту, чтобы я мог быть спокоен за финансовое благополучие и общественную репутацию Учредительной церкви Вашингтона. И ещё я хочу видеть вас на этом посту потому, что этим постом ранее пренебрегали и условные единицы, соответственно, были низкими.
Вы фактически работаете на ОХС, который временно направил вас для работы в Учредительной церкви. Если что-либо из вышеперечисленного не в порядке и вы не можете исправить это, то заставьте секретаря ОХС сразу же послать мне каблограмму, так как мы здесь работаем над обеспечением благосостояния этой организации, её выживания и благополучия всего её персонала. Пост регистратора почти целиком определяет то, какова величина условной единицы и каково общественное мнение об Учредительной церкви. Теперь вы знаете, почему вас выбрали для этой работы. Пожалуйста, держитесь за этот пост ради меня.
Текущая корреспонденция: почтовый день в отделе регистрации начинается в тот момент, когда из сектора выписывания инвойсов получают почтовую корреспонденцию, и продолжается он 24 часа до того же времени следующего дня. Любая корреспонденция, полученная после этого момента, переходит на следующий почтовый день. Поскольку мы исключаем выходные, то почтовый день, который начинается в пятницу днём, заканчивается в понедельник днём. Вся входящая корреспонденция, которая требует внимания сотрудников отдела регистрации, является приоритетной в плане написания ответов, и ответы должны быть отправлены в течение 24 часов. Если это не может быть выполнено, то либо
а) персонал отдела регистрации слишком медлителен, либо б) нагрузка слишком велика.
В любом случае, либо у этой проблемы на самом деле какая-то иная причина, либо требуется больше персонала. Именно в ответ на входящую корреспонденцию сотрудники отдела регистрации должны писать письма в первую очередь.
Администратор по координации ЦФ и отдела продвижения изучает почтовую корреспонденцию и сортирует её таким же образом, как и папки ЦФ. Если из-за этого прекращается написание исходящих писем по ЦФ, посмотрите на пункты а) и б) выше и исправьте ситуацию. Сколько бы вы ни получали входящей корреспонденции, из-за этого не должно прекращаться инициирование исходящих писем по «горячим» папкам или писем людям с разрывами АРО. Когда поток входящей почтовой корреспонденции очень интенсивен, организация начинает «жить на готовеньком» и не инициирует исходящей корреспонденции. Тогда большой размер условной единицы сменяется маленьким. Объём исходящих писем должен соответствовать обычному объёму входящего потока почтовой корреспонденции. Не допускайте, чтобы сотрудники отдела регистрации были завалены ежедневной почтовой корреспонденцией до такой степени, что они не смогут инициировать исходящие письма.
Финансы: обеспечивайте, чтобы на линии отдела регистрации не попадали вопросы, относящиеся к финансам; но позаботьтесь, чтобы бухгалтерия в должной мере помогала персоналу отдела регистрации принимать деньги и оформлять все документы. Если бухгалтерия не будет выполнять эту работу, мы поставим туда других сотрудников. Отдел регистрации не должен носить шляпу бухгалтерии только потому, что та не справляется со своими задачами.
В шляпе администратора по координации ЦФ и отдела продвижения будет предусматриваться также составление информационных пакетов для отдела продвижения услуг и регистрации. Эти информационные пакеты будут составляться в соответствии с рекомендациями начальника отдела продвижения услуг и регистрации, и они должны соответствовать текущей ситуации и реальности людей. Они рассылаются по спискам адресов, присланным в Учредительную церковь, и вообще интересующимся людям. Администратор по координации ЦФ и отдела продвижения будет запрашивать материалы для информационных пакетов в «Центре распределения, Инк.». Он будет обеспечивать информационными пакетами (в зависимости от спроса на них) всех регистраторов и весь персонал, использующий эти пакеты.