Усадьба Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ ОТ 8 ОКТЯБРЯ 1970 | Усадьба Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ ОТ 8 ОКТЯБРЯ 1970 |
ДЕЙСТВИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОДУКТ | ДЕЙСТВИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОДУКТ |
Дезорганизация ведёт к плохому продукту. | Дезорганизация ведёт к плохому продукту. |
Организация (при условии, что существует технология для создания продукта) даст продукт хороший. | Организация (при условии, что существует технология для создания продукта) даст продукт хороший. |
Если продукт плохой или неоднородный по качеству, нужно: | Если продукт плохой или неоднородный по качеству, нужно: |
а) провести организацию; | а) провести организацию; |
б) сделать технологию доступной и известной. | б) сделать технологию доступной и известной. |
Вы можете в буквальном смысле иметь толпы работающих людей и прекрасную технологию производства и получать ужасный продукт. | Вы можете в буквальном смысле иметь толпы работающих людей и прекрасную технологию производства и получать ужасный продукт. |
Отсутствующим компонентом является организация. | Отсутствующим компонентом является организация. |
Организация состоит из реальной и конструктивной организующей схемы, шляп, состоящих из контрольных листов, подборок материалов и руководств, а также из обучения по данным материалам. | Организация состоит из реальной и конструктивной организующей схемы, шляп, состоящих из контрольных листов, подборок материалов и руководств, а также из обучения по данным материалам. |
Наиболее часто используемой оргсхемой является оргсхема типа «эй, ты!». Другими словами, когда для выполнения какой-либо работы просто назначают первого попавшегося сотрудника. | Наиболее часто используемой оргсхемой является оргсхема типа «эй, ты!». Другими словами, когда для выполнения какой-либо работы просто назначают первого попавшегося сотрудника. |
Это является гарантией плохого производства и отвратительного продукта. | Это является гарантией плохого производства и отвратительного продукта. |
Можно иметь оргсхему, которая не является реальной, и получить оргсхему типа «эй, ты!». | Можно иметь оргсхему, которая не является реальной, и получить оргсхему типа «эй, ты!». |
Или иметь хорошую оргсхему, о которой не знают, и на практике получить оргсхему типа «эй, ты!». | Или иметь хорошую оргсхему, о которой не знают, и на практике получить оргсхему типа «эй, ты!». |
Вся организация может быть сведена в оргсхему, ошляплена и обучена и тем не менее разлетаться вдребезги, когда необученный руководитель превращает её в оргсхему типа «эй, ты!». Эта ситуация легко становится наиболее распространённой причиной краха организации. | Вся организация может быть сведена в оргсхему, ошляплена и обучена и тем не менее разлетаться вдребезги, когда необученный руководитель превращает её в оргсхему типа «эй, ты!». Эта ситуация легко становится наиболее распространённой причиной краха организации. |
ПОТЕРЯ ОРГСХЕМЫ | ПОТЕРЯ ОРГСХЕМЫ |
Когда в оргсхеме упускаются известные и жизненно необходимые функции, эти функции стремятся задушить человека, несущего ответственность, как неизвестные причины его раздражения. Самая распространённая ошибка, возникающая при составлении оргсхемы заново, состоит в том, что прежнюю оргсхему выбрасывают, не взглянув на неё или не произведя полного расследования того, какие функции выполняются в действительности, и придумывают совершенно новую. Это создаёт бредовую ситуацию. Фактически это уход от связи с реальной работой и это иллюзия оргсхемы. | Когда в оргсхеме упускаются известные и жизненно необходимые функции, эти функции стремятся задушить человека, несущего ответственность, как неизвестные причины его раздражения. Самая распространённая ошибка, возникающая при составлении оргсхемы заново, состоит в том, что прежнюю оргсхему выбрасывают, не взглянув на неё или не произведя полного расследования того, какие функции выполняются в действительности, и придумывают совершенно новую. Это создаёт бредовую ситуацию. Фактически это уход от связи с реальной работой и это иллюзия оргсхемы. |
МИНИМАЛЬНАЯ ФУНКЦИЯ | МИНИМАЛЬНАЯ ФУНКЦИЯ |
Любой пост имеет тенденцию вырождаться до «несократимой минимальной функции». Почтовый служащий разнесёт почту, поскольку это является видимым для других. Её регистрация менее заметна. И её сортировка, проведённая должным образом, менее заметна. | Любой пост имеет тенденцию вырождаться до «несократимой минимальной функции». Почтовый служащий разнесёт почту, поскольку это является видимым для других. Её регистрация менее заметна. И её сортировка, проведённая должным образом, менее заметна. |
Если «получение, регистрация, сортировка и доставка» почты выпущены из оргсхемы, а «разноска» – это всё, что в ней осталось, другие функции имеют тенденцию исчезать, и пост скатывается к «несократимому минимуму», состоящему в том, чтобы просто схватить почту и быстро её разбросать. | Если «получение, регистрация, сортировка и доставка» почты выпущены из оргсхемы, а «разноска» – это всё, что в ней осталось, другие функции имеют тенденцию исчезать, и пост скатывается к «несократимому минимуму», состоящему в том, чтобы просто схватить почту и быстро её разбросать. |
Оргсхема камбуза может быть неполной и содержать только понятия «еда» или «готовить»; в таком случае вы получите «еду», и это всё. Вероятно, это будет поистине дрянная еда, поскольку оргсхема сведена к несокращаемому минимуму. В оргсхеме говорится «еда», поэтому они просто швыряют её любым привычным способом, в любой привычной манере. Плохой продукт. Ответ состоит в организации. Каковы последовательные шаги, ведущие к тому, чтобы подаваемая еда была хорошего качества, а место убранным? Если все они находятся на оргсхеме в качестве функций, то у вас есть ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ действий, выраженная в качестве функций, о которых можно дать полную информацию и которые можно поручить в качестве должностных обязанностей. | Оргсхема камбуза может быть неполной и содержать только понятия «еда» или «готовить»; в таком случае вы получите «еду», и это всё. Вероятно, это будет поистине дрянная еда, поскольку оргсхема сведена к несокращаемому минимуму. В оргсхеме говорится «еда», поэтому они просто швыряют её любым привычным способом, в любой привычной манере. Плохой продукт. Ответ состоит в организации. Каковы последовательные шаги, ведущие к тому, чтобы подаваемая еда была хорошего качества, а место убранным? Если все они находятся на оргсхеме в качестве функций, то у вас есть ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ действий, выраженная в качестве функций, о которых можно дать полную информацию и которые можно поручить в качестве должностных обязанностей. |
Такие вещи, как «НАРУШЕНИЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ» и «УПУЩЕННЫЕ ШЛЯПЫ», являются наиболее распространёнными ошибками в программах и оргсхемах. (Смотри ИП серии «Данные».) | Такие вещи, как «НАРУШЕНИЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ» и «УПУЩЕННЫЕ ШЛЯПЫ», являются наиболее распространёнными ошибками в программах и оргсхемах. (Смотри ИП серии «Данные».) |
У одного человека может быть 35 отдельных шляп. | У одного человека может быть 35 отдельных шляп. |
Если это так, то ему нужно 35 шляпных папок, 35 контрольных листов и подборок материалов, а также 35 корзин или ячеек для распределения потоков. | Если это так, то ему нужно 35 шляпных папок, 35 контрольных листов и подборок материалов, а также 35 корзин или ячеек для распределения потоков. |
Более того, шляпы должны находиться в последовательности потока, где они относятся к одному типу частиц. | Более того, шляпы должны находиться в последовательности потока, где они относятся к одному типу частиц. |
35 шляп – это многовато, но многие руководители, сами того не подозревая, носят и больше. И те из них, которые руководитель не осознаёт, являются областями, приносящими ему огорчения. | 35 шляп – это многовато, но многие руководители, сами того не подозревая, носят и больше. И те из них, которые руководитель не осознаёт, являются областями, приносящими ему огорчения. |
Чем меньше людей участвуют в деятельности, тем больше шляп у каждого из них. | Чем меньше людей участвуют в деятельности, тем больше шляп у каждого из них. |
Одна девушка, державшая в подчинении семь служб, перестала наконец путаться, когда просто завела семь корзин – по одной для каждой службы – и ежедневно в течение установленного времени работала по каждой из них. Она рассортировывала входящий поток по корзинам служб и затем работала с ними по очереди. Это создало оргсхему корзин. Там, где раньше существовали только огорчения и хаос, она неожиданно получила производство. | Одна девушка, державшая в подчинении семь служб, перестала наконец путаться, когда просто завела семь корзин – по одной для каждой службы – и ежедневно в течение установленного времени работала по каждой из них. Она рассортировывала входящий поток по корзинам служб и затем работала с ними по очереди. Это создало оргсхему корзин. Там, где раньше существовали только огорчения и хаос, она неожиданно получила производство. |
РЕЗЮМЕ | РЕЗЮМЕ |
Чтобы улучшить существующий продукт, ОРГАНИЗОВЫВАЙТЕ. | Чтобы улучшить существующий продукт, ОРГАНИЗОВЫВАЙТЕ. |
Основатель | Основатель |