Усадьба Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ ОТ 18 МАЯ 1970 | Усадьба Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Суссекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОТ 18 МАЯ 1970 |
ЗНАКОМСТВО | ОСВЕДОМЛЁННОСТЬ |
Если вы не знакомы с тем, какой должна быть сцена (область), то вы не можете с легкостью отмечать аут пункты ( нелогичные данные) в ней. | Если вы не осведомлены о том, что должна представлять собой картина (область), вы не сможете легко отыскивать в ней недочеты (нелогичные данные). |
Это то, что также может быть названо идеальной сценой или ситуацией. Если вы не знаете идеальной сцены или ситуации, то вы затем не будете способны наблюдать неидеальные пункты в ней. | То, о чем идет речь, можно также назвать ИДЕАЛЬНОЙ картиной дел или ситуацией. Если вы не знаете идеальной картины или ситуации, то вы вряд ли сможете с помощью наблюдения найти в реальной картине неидеальные моменты. |
Давайте отправим фермера на море. При умеренном ветре, когда паруса и снасти скрипят и вода ударяет в корпус, он уже уверен, что корабль вот вот утонет. Поскольку он не знаком с тем, как все должно звучать или выглядеть, то он пропускает любые реальные аут пункты и может рассматривать все плюспункты как аутпункты. | Давайте отправим фермера в море. При умеренном ветре, слыша поскрипывание мачт, реев и плеск воды о корпус судна, он приходит к убеждению, что корабль вот-вот потонет. Он не осведомлён о том, какие звуки обычно слышны в нормальной ситуации и какие картины в ней можно пронаблюдать — поэтому он упускает все реальные недочеты и может принять все плюсы за недочеты. |
В то же время в спокойный и прекрасный день, он видит судно подошедшее на расстояние 500 футов (около 170 метров) и дающее полный назад, и думает, что все великолепно. | Спокойным ясным днем, завидев грузовое судно, в 150 метрах от борта дающее "полный назад", он полагает, что все идет отлично. |
Опытный офицер может предпринимать сумашедшие усилия, чтобы избежать столкновения, а все, что фермер мог бы подумать, заключалось бы в том, что офицер был невежлив. | Опытный моряк может предпринять отчаянную попытку избежать столкновения, а фермер не увидит в его поведении ничего разумного и примет его за бытового хама. Фермер, совершенно не знакомый с морским делом и не знающий того, как выглядит идеальное положение дел при хождении по морю, вряд ли вообще заметит хоть какие-то недочеты до того, как пойдет ко дну. А опытный моряк, знакомый с этой картиной и со всеми ее многочисленными изменчивыми разновидностями, отметит недочеты даже в мелких нелогичностях. |
Фермер при отсутствии знакомства с морем и не имея идеала относительно того, как нормально должен двигаться корабль, будет редко видеть реальные аутпункты до тех пор пока не утонет. Однако опытный моряк, знакомый со сценой при всех ее изменениях, видит аутпункты во всех небольших нелогичностях. | С другой стороны, отправьте моряка на ферму — и он совершенно не заметит ржавчину в пшенице и распахнутые настежь ворота, не опознав в этом тех недочетов, которые, с точки зрения опыта фермера, грозят ферме неминуемой бедой. |
С другой стороны, моряк на ферме совершенно упустил бы болезнь пшеницы и открытые ворота и не видил бы никакаких аутпунктов на ферме, относительно которых фермер бы знал, что они близки к тому, чтобы привести его к банкротству. | Правило таково: |
Правило гласит: | ЧЕЛОВЕК ДОЛЖЕН ИМЕТЬ ИДЕАЛЬНУЮ КАРТИНУ ДЕЛ, С КОТОРОЙ МОЖНО БЫЛО БЫ СРАВНИВАТЬ СУЩЕСТВУЮЩУЮ КАРТИНУ. |
ЧЕЛОВЕК ДОЛЖЕН ИМЕТЬ ИДЕАЛЬНУЮ СЦЕНУ, ЧТОБЫ СРАВНИВАТЬ С НЕЙ СУЩЕСТВУЮЩУЮ СЦЕНУ. | Если персонал не имеет представления о том, как должна работать нормальная организация, то он упустит из поля зрения очевидные недочеты. |
Если у штата нет идеи, как идеальная организация должна работать, то он затем пропускает явные аутпункты. | Примеры этого можно найти в тех ситуациях, когда опытный организатор, приехав в организацию, пытается указать начинающему сотруднику (не осведомлённому и не обладающему знанием идеала), что не в порядке. Начинающий сотрудник, ворча, исправляет то, на что ему указали, однако перестает контролировать это сразу после отъезда организатора. Без осведомленности и без представления об идеале совершенной организации начинающий сотрудник просто не видит вокруг себя никаких недостатков — как, впрочем, и правильных вещей! |
Вы видите примеры этого, когда опытный организатор, посещая организацию, пытается указать зеленому штату (который не имеет идеала или знакомства), что отсутствует. Зеленый штат неохотно фиксирует то, что он говорит сделать, но устраняется от этого, как только он отбывает. | Последствия этого сами по себе нелогичны. Можно видеть, как неопытный руководитель "отстреливает" всех производящих работников и оставляет на постах одних лоботрясов. Его ошибочным идеалом является, скажем, "тихая организация". Поэтому он приканчивает каждого, кто слишком много шумит или слишком много требует. Он игнорирует статистики. Он игнорирует то, за чем ему следовало бы следить в первую очередь — просто потому, что у него есть ошибочный идеал и нет знакомства с правильной картиной работы. |
При отсутствии знакомства и идеи идеальной организации зеленый штат попросту не видит ничего неверного, также как и ничего верного! Последствия этого сами по себе нелогичны. Вы видите необученное должностное лицо, увольняющее всех производителей, и позволяющее плохим шляпам | Ошибки наблюдения |
(испорченным или бесполезным людям) оставаться. Его ошибочным идеалом будет спокойная организация, позвольте так сказать. Поэтому он устраняет любого, кто шумит или требователен. Он пренебрегает статистиками. | Когда картина происходящего незнакома, вам приходится напряженно смотреть, чтобы начать хоть что-то осознавать. Вы замечали, как ведут себя туристы? Тем не менее, старый житель тех же мест, просто расслабленно прогуливаясь по своей улице, "видит" вокруг гораздо больше, чем туристы. |
Он пренебрегает вещами, которые ему следует наблюдать, по той простой причине, что у него есть ложный идеал, и нет знакомства с подходящей сценой. | Легко перепутать нечто непривычное с "важным фактом". "Стояла не по-зимнему теплая погода" — это высказывание может быть полезно только в том случае, когда на самом деле оказывается, что в тот день все замерзло; или если эта фраза указывает на какой-то другой недочет. |
ОШИБКИ НАБЛЮДЕНИЯ | Большинство ошибок в наблюдении допускаются из-за отсутствия идеала картины, или отсутствия осведомлённости о ней. |
Когда сцена незнакома вы должны сильно вглядываться, чтобы осознать то, что там происходит. Это можно наблюдать на примере туристов. | Однако есть и другие источники ошибок. |
В то же время "постоянный" житель видит намного больше чем они попросту прогуливаясь по улице. | Главный источник неприятностей — "рассудительность". Например, люди частенько додумывают недостающие части последовательности — вместо того, чтобы отследить, ЧТО ИМЕННО отсутствует. Взамен этого они находят воображаемое, ложное данное, которое "делает разумной" неверную последовательность или "восполняет" отсутствующий шаг. |
Очень легко спутать неизвестный с "важным" фактом. "Это был теплый день для зимы"- является ползным фактом только тогда, когда окажется, что в действительности все замерзли в этот день, или он указывает на какой-то другой аутпункт. | Просто поразительно, насколько легко люди готовы принимать воображаемое за реальное только из-за нелогичности реальной последовательности. Для того чтобы облегчить свое состояние, люди искажают свое собственное восприятие, делая не-есть-ность |
Большинство ошибок в наблюдении делается из-за того, что у кого-то нет идеала для сцены или же никакого знакомства с ней. | Помню, как-то раз я повстречал группу из Таммани-холл |
Однако вот и другие источники ошибок. | Точность наблюдений |
"Быть резонным " является главным виновником. Люди делают даб-ины | Существуют определенные условия, необходимые для точного наблюдения. |
(предпологая или имея ложное восприятие чего-либо) пропущенного участка последовательности, например, вместо наблюдения того, что пропущено. Воображается существование ложного данного из-за того, что последовательность неверна или имеет пропускаемый шаг. | Во-первых, это средства ВОСПРИЯТИЯ — будь то дистанционная коммуникация, осуществляемая с помощью различных приборов и линий связи, или прямое наблюдение с помощью зрения, осязания, переживания на опыте. |
Бывает страшно замечать, как легко люди покупают даб-ины. Это потому, что все нелогичные последовательности являются неприятными. Для того, чтобы избавится от дискомфорта, они искажают свое собственное наблюдение, игнорируя аутпунккты и заключая что-либо еще. | Во-вторых — наличие ИДЕАЛА, то есть представления о том, как должна выглядеть эта картина или область. |
ТОЧНОЕ НАБЛЮДЕНИЕ | В-третьих, это ОСВЕДОМЛЁННОСТЬ в том, как выглядят такие картины в случае хорошего или плохого функционирования. |
Существуют определенные условия необходимые для выполнения точных наблюдений. | В-четвертых, понимание ПЛЮСОВ, или правильных моментов (при их наличии). |
Первое - это средства восприятия, то ли путем дистанционной связи, с использованием различных линий связи, или непосредственно рассматривая, ощущая, или имея с этим дело на опыте. | В-пятых, распознавание НЕДОЧЕТОВ (всех 5 типов) при их появлении. |
Второе - это идеал того, какая должна быть сцена или область. | В-шестых, способность быстро АНАЛИЗИРОВАТЬ ДАННЫЕ. |
Третье - это знакомство с тем, какой эта сцена является, когда дела идут хорошо или плохо. | В-седьмых, способность АНАЛИЗИРОВАТЬ СИТУАЦИЮ. |
Четвертое - это понимание плюспунктов или правильности тогда, когда она присутствует. | В-восьмых, готовность более пристально ИЗУЧИТЬ область неполадок. |
Пятое - это знание аутпунктов (всех типов), когда они возникают. | Кроме того, необходимо обладать достаточными знанием и воображением для того, чтобы УЛАЖИВАТЬ. |
Шестое - это способнасть быстро анализировать данные. | Вышеописанное можно было бы назвать ЦИКЛОМ НАБЛЮДЕНИЯ. Если назвать УЛАЖИВАНИЕ номером 9 — то это будет Цикл Управления. |
Седьмое - это способность анализировать ситуацию. | Если пройти тренировки на усвоение всех разновидностей недочетов (нелогичностей), получить представление об идеале и обрести знакомство с данной картиной или типом деятельности, то ваша способность наблюдать и улаживать ситуации будет казаться просто сверхъестественной. |
Восьмое - это желание более близко проинспектировать область аута. | Основатель |
Затем кто-то должен иметь знания и воображение, чтобы справиться. | 2000 ОМ (русский перевод) |
Приведенное выше можно назвать циклом наблюдения. | |
Если справиться назвать пунктом девять то это будет цикл контроля. | |
Если вы обучены находить все вариации аутпунктов (нелогичностей) и учитесь постигать идеал и получать знакомство со сценой или типом области, то ваша способность наблюдать и справляться с делами будет рассматриваться практически ненатуральной. | |
ОСНОВАТЕЛЬ | |