Усадьба Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ ОТ 8 ИЮЛЯ 1962 | Усадьба Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ ОТ 8 ИЮЛЯ 1962 |
ОТВЕТЫ НА ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ | ОТВЕТЫ НА ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ |
Отвечая на любой телефонный звонок, человек – кем бы он ни был – должен сообщать номер телефона и ничего больше. | Отвечая на любой телефонный звонок, человек – кем бы он ни был – должен сообщать номер телефона и ничего больше. |
«Ист Гринстед, 4571». | «Ист Гринстед, 4571». |
Не говорите в ответ: «ОХС», или «Резиденция Хаббарда», или что либо ещё, кроме: «Ист Гринстед, 4571». | Не говорите в ответ: «ОХС», или «Резиденция Хаббарда», или что либо ещё, кроме: «Ист Гринстед, 4571». |
Выяснив, с кем хотят говорить, попытайтесь соединить их с этим человеком. Если человека невозможно найти, предложите принять сообщение, сказав: | Выяснив, с кем хотят говорить, попытайтесь соединить их с этим человеком. Если человека невозможно найти, предложите принять сообщение, сказав: |
«Вы можете оставить сообщение». | «Вы можете оставить сообщение». |
Не требуется ничего больше предпринимать. | Не требуется ничего больше предпринимать. |
ЗВОНКИ ИЗ-ЗА РУБЕЖА | ЗВОНКИ ИЗ-ЗА РУБЕЖА |
Звонки, получаемые из-за рубежа, в общем, неприемлемы, поскольку слишком много времени уходит на то, чтобы связаться, они часто глупого содержания, и лучше в таком случае посылать телеграмму. | Звонки, получаемые из-за рубежа, в общем, неприемлемы, поскольку слишком много времени уходит на то, чтобы связаться, они часто глупого содержания, и лучше в таком случае посылать телеграмму. |
Во всех наших офисах знают об этом (иногда об этом не знают лишь в Лос Анджелесе) и всегда посылают телеграммы. | Во всех наших офисах знают об этом (иногда об этом не знают лишь в Лос Анджелесе) и всегда посылают телеграммы. |
Поэтому звонки из-за границы никогда не являются срочными, что бы ни говорил оператор. | Поэтому звонки из-за границы никогда не являются срочными, что бы ни говорил оператор. |
Попытайтесь выяснить, кто звонит, и попытайтесь связаться с ним. Но не просите перезвонить, за исключением случаев, описанных ниже. | Попытайтесь выяснить, кто звонит, и попытайтесь связаться с ним. Но не просите перезвонить, за исключением случаев, описанных ниже. |
Не посылайте никому в офис сообщения следующего содержания: «Бимбо баранджа позвонит вам в 16:30». | Не посылайте никому в офис сообщения следующего содержания: «Бимбо баранджа позвонит вам в 16:30». |
Звонки из-за рубежа – это проблема тех, кто звонит, а не наша. | Звонки из-за рубежа – это проблема тех, кто звонит, а не наша. |
ЗВОНКИ ДОКТОРУ ХАББАРДУ | ЗВОНКИ ДОКТОРУ ХАББАРДУ |
На телефонные звонки мне, получаемые раньше 14:30, следует отвечать только следующим образом: | На телефонные звонки мне, получаемые раньше 14:30, следует отвечать только следующим образом: |
«Доктор Хаббард будет после 14:30. Не могли бы вы позвонить в это время?» | «Доктор Хаббард будет после 14:30. Не могли бы вы позвонить в это время?» |
Если звонящий заявляет, что дело срочное, скажите: «Я соединю вас с господином Гемери» – или, если господина Гемери нет на месте: «Сейчас никого нет. Вы можете оставить сообщение». | Если звонящий заявляет, что дело срочное, скажите: «Я соединю вас с господином Гемери» – или, если господина Гемери нет на месте: «Сейчас никого нет. Вы можете оставить сообщение». |
Не используйте никаких других выражений или формулировок. | Не используйте никаких других выражений или формулировок. |
Что касается звонков после 14:30, соедините со мной, если это возможно. Скажите только: «Я попытаюсь вас соединить» – и попытайтесь установить моё местонахождение и соединить. | Что касается звонков после 14:30, соедините со мной, если это возможно. Скажите только: «Я попытаюсь вас соединить» – и попытайтесь установить моё местонахождение и соединить. |
Если меня невозможно найти, соедините с господином Гемери. Если его нет, скажите: «Вы можете оставить сообщение» – и запишите то, что человек сообщит. | Если меня невозможно найти, соедините с господином Гемери. Если его нет, скажите: «Вы можете оставить сообщение» – и запишите то, что человек сообщит. |
ПИСЧИЕ МАТЕРИАЛЫ | ПИСЧИЕ МАТЕРИАЛЫ |
Обеспечьте, чтобы возле телефона дворецкого и возле коммутатора были блокноты и привязанные шариковые ручки. Ответственность за выполнение этого несёт секретарь приёмной, работающий с утра. | Обеспечьте, чтобы возле телефона дворецкого и возле коммутатора были блокноты и привязанные шариковые ручки. Ответственность за выполнение этого несёт секретарь приёмной, работающий с утра. |
ТЕЛЕФОННЫЕ НОМЕРА | ТЕЛЕФОННЫЕ НОМЕРА |
Секретарь приёмной, работающий днём, должен поддерживать список необ ходимых телефонных номеров в настоящем времени. Его следует держать в книге телефонных номеров возле коммутатора. | Секретарь приёмной, работающий днём, должен поддерживать список необ ходимых телефонных номеров в настоящем времени. Его следует держать в книге телефонных номеров возле коммутатора. |
ЗВОНКИ СТУДЕНТОВ | ЗВОНКИ СТУДЕНТОВ |
Все исходящие телефонные звонки, которые делают студенты, они должны оплатить секретарю приёмной. | Все исходящие телефонные звонки, которые делают студенты, они должны оплатить секретарю приёмной. |
ОСНОВАТЕЛЬ | ОСНОВАТЕЛЬ |