The gross divisional statistic of HCO is letters out and letters in. Why?

Главная статистика отделения ОХС – это входящие и исходящие письма.

Because the Existence of an org is real to the public mainly by writing in and getting answered.

Почему?

The volume of letters out and letters in is wholly in the ability of HCO to control. After all, it is the Hubbard Communications Office.

Потому что существование организации реально для публики в основном благодаря тому, что публика пишет письма в организацию и получает ответы.

When letters don't go out in volume, the public and field don't know the org is there.

ОХС в полной мере способен контролировать объём входящих и исходящих писем. В конце концов, это Офис Хаббарда по связям.

When letters come in and aren't answered then the public jolly well knows the org isn't there and gets ARC Broke about it as well!

Когда письма не рассылаются в большом количестве, публика и район деятельности не знают, что организация существует.

You can advertise. You must send out mags and these also say the org is there. But that personal communication to Joe, Joe's reply and answering Joe is vital vital vital for Joe now knows you're there.

Когда письма приходят и остаются без ответов, тогда публика, конечно, знает, что организации не существует, и к тому же получает разрыв АРО с ней!

The ARC Triangle consists of Affinity, Reality and Communication. Of these, Communication is the most vital. As you'll find in 1950 booklets, when you want to raise one corner of the triangle you use the other two. If you want more C, you raise A and R. If you want more R you raise A and C. If you want more A you raise R and C.

Вы можете рекламировать. Вы должны рассылать журналы, и они также говорят о том, что организация существует. Но личное сообщение Джону, отклик Джона и ответ Джону жизненно, жизненно, жизненно важны, так как Джон теперь знает, что вы существуете.

Now why do many people get cross with an org when they don't get cross with me? It's a proven fact that this is so. Even SPs have come in on an Amnesty and snarled at the org but demanded it obey me! You should take a look at this. Why?

Треугольник АРО состоит из аффинити, реальности и общения. Общение является наиболее важным из этих компонентов. Как вы можете прочесть в пособиях, опубликованных в 1950 году, когда вы хотите поднять один из углов треугольника, вы используете два других. Если вы хотите больше О, вы поднимаете А и Р. Если вы хотите больше Р, вы поднимаете А и О. Если вы хотите больше А, вы поднимаете Р и О.

It's because I communicate to them. Aside from my actual interest in them and aside from books and tapes of mine I see to it my mail gets answered and work hard to make sure it is and change any system that doesn't get it answered quickly. And my order is to mail answerers on my lines "Give them what they want and keep the peace". So I have a good mail statistic, letters in and letters out.

Почему многие люди начинают сердиться на организацию, в то время как они не сердятся на меня? Это доказано практикой. Даже подавляющие личностиприходили после амнистии и огрызались на организацию, однако они требовали, чтобы она подчинялась мне! Вам стоило бы обратить на это внимание. Почему?

Now why can't HCO have a good mail statistic too? When it doesn't have.

Это потому, что я общаюсь с ними. Помимо моего искреннего интереса к ним, помимо моих книг и записей моих лекций, есть ещё один момент: я слежу за тем, чтобы на все письма, поступившие мне, были даны ответы, я напряжённо работаю над обеспечением этого и изменяю любую систему, которая не позво ляет отвечать быстро. И тем, кто отвечает на почтовую корреспонденцию на моих линиях, я приказываю: «Давайте им то, что им нужно, и сохраняйте мир». Поэтому у меня хорошие статистики почтовой корреспонденции: входящие и исходящие письма.

Well, it just doesn't get the org to answer its mail. It is that ugly stupid simple.

Почему же ОХС не может также иметь хорошие статистики почтовой корреспонденции? Если у него их нет.

If I were Dir Comm (and I often wear that hat as Exec Dir of a specific org) I would simply scream blue murder and red murder too if I found unanswered public letters in anyone's in-basket or desk.

Он просто не заставляет организацию отвечать на почтовую корреспонденцию.

Because I would know that that person was lowering the Affinity and Reality of the public for the org, costing us a fortune and ARC Breaking people like mad. Whenever I have found this I have had that person removed by transfer or demotion at once. It's that important.

Это вот так – до безобразия, до глупости – просто.

This is the order of importance:

Если бы я был начальником отдела коммуникации (и я часто ношу эту шляпу как исполнительный директор какой-то конкретной организации), я бы просто заорал благим матом: «Караул», – если бы в чьей либо входящей корзинке или в чьём либо ящике стола обнаружил неотвеченные письма от публики.

• 1. Answer up

Потому что я бы знал, что этот человек изо всех сил понижает аффинити и реальность публики по отношению к организации, что обходится нам в круглень кую сумму и вызывает у людей разрывы АРО. Всякий раз, когда я обнаруживал это, я сразу же удалял этого человека из области путём перевода его или понижения в должности. Это настолько важно.

Вот что важно (в соответствии со степенью важности):

1. Отвечайте;

When you don't answer up quickly as an org, the first thought of the person writing is that you are no longer there.

Sometimes some person will answer up "with reality" by going entheta (enturbulated theta). Note that that violates (3).

You hear some people say in an org about mail "We are trying for quality so our volume is not " Dishwater! They're trying for silence.

Когда вы как организация не отвечаете быстро, первой мыслью написавшего будет мысль о том, что вас больше не существует.

A and R and C. And that C means Communicate. Not tomorrow. Today!

Иногда некоторые люди отвечают «с реальностью», впадая в энтэту (энтурбу лированную тэту). Заметьте, что это нарушает пункт 3.

It has been completely proven (D.C. '58 – '59) by actual tabulation and statistics that gross income exactly paralleled the Letters Out statistic.

Вы слышите, как некоторые люди в организации говорят о почте: «Мы стараемся добиться качества, поэтому наш объём не…» Ерунда! Они стараются добиться молчания.

Given letters out and letters answered, then gross income above that exactly follows the Qual gross divisional statistic.

А, и Р, и О. И это «О» значит общение. Не завтра. Сегодня!

Therefore Communication and the Quality of Service are what make an org stable and affluent.

С помощью действительной табуляции данных и с помощью действительных статистик было полностью доказано (г. Вашингтон, 1958–1959 гг.), что валовый доход точно соответствует статистике исходящих писем.

The Communication factor is in the hands of HCO. Why?

При условии, что письма рассылаются и на письма отвечают, валовый доход точно следует за главной статистикой отделения квалификации.

Because HCO has Personnel, Policy, Ethics and the Communications Dept. So if HCO is doing its job at all at all at all in the 3 departments it will have a high letters out from the org and a high letters in.

Следовательно, коммуникация и качество услуг – это то, что приводит организацию к стабильности и изобилию.

HCO hires the typists. HCO directs people to hat checks. HCO gets rid of SPs. And HCO establishes whether people are busy. And HCO has the Director of Communications.

Фактор коммуникации находится в руках ОХС. Почему?

If you think Dir Comm is a message clerk, think again. Dir Comm sees to it there is Comm. And that's his hat. Not what despatch do I route but is there a place to receive despatches and letters, to send despatches and letters to (Comm Centre baskets, Comm stations, address files, incoming mail, outgoing mail).

Потому что у ОХС есть персонал, оргполитика, этика и отдел коммуникации. Значит, если ОХС вообще (хоть как то) выполняет свои обязанности в своих трёх отделах, у него будут высокие статистики исходящих из организации писем и высокие статистики входящих писем.

The whole Comm System belongs to Dir Comm. If an In basket in Dist Div is still full, that's Dir Comm's business. If a Dissem staff member stuffs despatches in his desk off lines, that's Dir Comm's business. If the incoming letters in any department have lain there a week without answer, that's Dir Comm's signal to jump on Personnel and Ethics and tear the place apart. If book or tape orders are unfilled for 30 days, that's up to Dir Comm to demand the HCO Sec order a Comm Ev.

ОХС нанимает машинисток. ОХС направляет людей на шляпные проверки. ОХС избавляется от подавляющих личностей. И ОХС определяет, заняты ли люди делом. И у ОХС есть начальник отдела коммуникации.

It's a serious matter. Dir Comm puts the lines there and sees that they flow fast. If a Dir Comm can't do this then he just hasn't got the idea at all at all and should be sent to Review to do Comm Systems in clay.

Если вы думаете, что начальник отдела коммуникации является клерком по доставке посланий, подумайте ка об этом ещё раз. Начальник отдела коммуникации следит за тем, чтобы коммуникация существовала. В этом и заключается его шляпа. Это не «какое послание мне направить», а «есть ли место для получения посланий и писем, есть ли место, куда посылать послания и письма» (корзины центра связи, коммуникационные точки, адресные файлы, входящая почта, исходящая почта).

It is a disgrace for HCO to have a low gross divisional statistic. It means no HCO. It means no personnel officer, no Ethics Officer, no HCO Sec and certainly no Dir Comm. This is harsh but real. If there were a personnel officer on the job typists would be available in the right spots and check outs on Comm Pol Ltrs would be getting done on key letter answering and originating points. If there were an Ethics Officer the SPs and generally failed cases and "I don't knows" would not be in the org at all. If there were an HCO Sec the whole Division would run and if there were a Dir Comm there would be a fast flowing properly terminated, properly policed Comm System.

В компетенцию начальника отдела коммуникации входит вся система комму никации. Если корзина с пометкой «входящие» в отделении распределения до сих пор полна, это дело начальника отдела коммуникации. Если сотрудник отделения распространения засовывает послания в свой стол, удаляя их тем самым со стандартных линий, это дело начальника отдела коммуникации. Если в каком угодно отделе входящие письма пролежали неделю без ответа, это сигнал для начальника отдела коммуникации наброситься на секцию персонала и секцию этики и разнести этот отдел вдребезги. Если заказы на книги или на записи лекций не выполняются в течение 30 дней, то дело начальника отдела коммуникации – требовать от секретаря ОХС приказа о созыве комитета по расследованиям.

It's easy to excuse a lack of mail flow and a low statistic. "Well, we were under attack ...." "Our superiors don't understand ...." "We don't have proper personnel ...." "Our units are low ...."

Это серьёзное дело. Начальник отдела коммуникации создаёт линии и следит, чтобы частицы по ним двигались быстро. Если начальник отдела коммуникации не может этого сделать, значит, он вообще, вообще ничего не понял, и его нужно направить в отдел пересмотра лепить системы коммуникации в пластилине.

Hell! Those things if true all go back to letters in – letters out failure!

Низкие главные статистики отделения – это позор для ОХС. Это значит, что ОХС нет. Это значит, что нет администратора по персоналу, нет администратора по этике, нет секретаря ОХС и, конечно же, нет начальника отдела коммуни кации. Это сурово, но это – факт. Если бы имелся администратор по персоналу, выполняющий свои обязанности, то машинистки были бы в наличии там, где они нужны, и людям на ключевых постах, связанных с ответами на письма и инициированием коммуникации, проводились бы проверки по инструктивным письмам, имеющим отношение к коммуникации. Если бы имелся администратор по этике, то подавляющих личностей, вообще провалившихся кейсов, а также людей типа «я не знаю» не было бы в организации совсем. Если бы имелся секретарь ОХС, то всё отделение функционировало бы, и если бы имелся начальник отдела коммуникации, то в наличии была бы система коммуникации, способная пропускать быстрый поток частиц; эта система состояла бы из надлежащих терминалов и за ней осуществлялся бы надлежащий контроль.

An org that originates lots of mail (and mags and ads) and answers its mail has enough influence and money to plow its way through anything, to get any help, to pay tons of staff.

Легко оправдать отсутствие потока почтовых отправлений и низкую статистику.

Man! We have a total monopoly on the technology of the human spirit. And we can be poor? Nuts.

«Ну, нас атакуют…» «Наши руководители не понимают…» «У нас нет надлежа щего персонала…» «Размер нашей условной единицы мал…»

If we handle our mail and deliver service, we can't lose! We just can't!

Чёрта с два! Причиной всего этого, если это правда, является отсутствие входящих писем и исходящих писем!

So let's get our Comm Depts running like Mercury and get off the launching pad.

У организации, которая инициирует большое количество почтовой коррес понденции (а также журналов и рекламных материалов) и отвечает на почтовую корреспонденцию, есть достаточно влияния и достаточно денег, чтобы проложить себе дорогу через всё, что угодно, получить любую необходимую помощь, нанять массу сотрудников.

Послушайте! Мы обладаем абсолютной монополией на технологию челове ческого духа. Можем ли мы быть бедными? Чушь.

Если мы начнём заниматься почтовой корреспонденцией и будем предоставлять услуги, мы не можем проиграть! Просто не можем!

Поэтому давайте добьёмся, чтобы наши сотрудники отделов коммуникации носились как на крыльях, – и оторвёмся от стартовой площадки.