Ну, как вы?

Ладно. Это вторая лекция за 18 января 1971 года. Лекция о системе «Администратор по продукту – организующий администратор».

Что ж, некоторые из вас живы.

В настоящее время не было достаточно времени… мне на самом деле не хватало рабочего времени, чтобы описать всё, что было разработано в данной области. А это довольно много материала.

Сегодня 18 января 21 года от Дианетики.

Было сделано довольно много разработок, которые в настоящее время не записаны.

То, что здесь очень часто происходит… иногда это происходило в Сент-Хилле… разработки появляются быстрее, чем отчёты о них; и, по сути, как раз это произошло здесь. И я пришёл к выводу, что лучше всего будет очень быстро описать вам… одну из разработок в области администрирования.

Так что вы обнаружите: то, что я описываю вам сейчас, – это основы, и они не будут меняться. Эти основные данные не будут меняться, однако эта область, как вы обнаружите, будет развиваться.

Сферу администрирования можно сравнить с одитингом по третьей динамике. И если у одитора один преклир, то у администратора их целая группа. Он одитирует с использованием стандартных процедур, и одитирует очень быстро.

Так вот, опять же, самый первый факт состоит в том, что небольшая группа, кото рая хорошо организована, у которой есть хорошая технология, в которой хорошо налажен сбор данных и предоставление услуг такого рода, которая применяет то, что ей известно, будет не только выживать, но и достигать значительного прогресса.

Если вы сможете посмотреть на администрирование вот с такой стороны: в данной сфере есть очень много процедур, но все они стандартные, – тогда у вас неожиданно возникнет новый взгляд на вещи.

Но я снова вам говорю, что организованная технология… технология, которая есть у нас, совершенно не раздумывая… мы можем делать разумных людей разумнее, а безумных – разумными. И то техническое достижение, которое было здесь сделано, настолько мощное, что оно прорывается сквозь обычные защитные механизмы разума. Бах! Бах! И ещё оно заключается в том, что использование этого материала группой, которая не является хорошо организованной, жёстко дисциплинированной группой, чрезвычайно фатально и грозит летальным исходом. Получается, мы находимся в странном положении: мы не можем экспортировать всю технологию, которая у нас есть, потому что области и организации, в которые мы её экспортируем, не настолько хорошо организованны, чтобы суметь использовать и контролировать её.

Например, в сфере связей с общественностью главная проблема заключается в том, что никто не использует стандартные СО. Практически никто.

Так вот, наша организационная технология страдает оттого, что она неизвестна. Люди говорят: «Должно быть, что-то не так с оргсхемой, раз происходит то-то и то-то». А вы идёте и спрашиваете сотрудников: «А где вывешена оргсхема?» Они смотрят на вас: «Оргсхема? Ах, да. Ах, да. Оргсхема, да. Это… хм…» Вы идёте и находите нечто, что устарело на целый год и в целом не используется. Дело в невежественности в отношении данного предмета. Невежественность в отношении технологии, которая у нас есть, – вот наш самый большой камень преткновения.

Существует учебник по этому предмету. Одна из причин, по которой этот учебник не используется в полном объёме, состоит в том, что в этой сфере хромает дисциплина, ведь сам предмет не имел сколько-нибудь обширного применения. Мы коснёмся этого сегодня вечером, но я просто хотел привести вам этот пример.

Любое несанкционированное копирование, перевод, воспроизведение, импорт или распространение всего этого материала или его части любыми способами, включая электронное копирование, хранение или пересылку, является нарушением соответствующих законов.

Итак, вот некая область, и в ней существуют определённые стандартные процедуры. Вряд ли кто-то, кроме саентолога, поймёт, что вы имеете в виду, говоря о «стандартных процедурах». Человек говорит: «О, да. Ну да. Я понял это. Э… о, я понял. В школе вы берёте учебник, да, и вы читаете его. Затем… затем вы идёте и делаете что-то, знаете ли… да? И это никак не связано с тем, что написано в учебнике». Это правда! И одно из затруднений, которые существуют в мире прямо в данную минуту, заключается в том, что был выброшен на свалку учебник по экономике.

Чтобы с ним справиться, мы очень сильно улучшили (просто собирая в единое целое то, что нам уже было известно) технологию того, как обучать на курсах. Контрольный лист супервайзера курса, который только что был разработан, и тому подобные вещи – это немедленное, непосредственное усовершенствование, благодаря которому можно лучше обучать одиторов, причём так, что они становятся способны получать результаты; а как только они получат результаты с помощью того, что они знают, станет возможно создать особый отдел, отдел по работе с особыми кейсами… кстати, не имеет значения, сколько отделов имеется в отделении 4… отдел по работе с особыми кейсами в отделении 4. И тогда можно будет получать и обучать новых одиторов. Не тех одиторов, которые уже есть в организации на данный момент. Мне очень жаль. Вы увидите, что они весьма и весьма необходимы, поскольку при таком раскладе технология не исчезает в ходе этого. Можно получить новую группу одиторов, их можно обучить, они могут подниматься и подниматься по уровням обучения и станут вашими одиторами Класса X, одиторами по работе с особыми кейсами. Они смогут взломать любой кейс, который у вас появится, если тот сможет сидеть неподвижно или если кто-нибудь сможет удерживать его на месте достаточно долго, чтобы вложить банки ему в руки или привязать банки к его ногам.

Есть парочка венгров… не то чтобы я имел что-то против венгров вообще… но, как ни странно, парочка венгров на протяжении одного или двух десятков лет кочевала от одного правительства к другому. Премьер-министры нанимали их на работу, те снабжали их большим количеством сквирельной экономической технологии, и страна становилась банкротом. Это была целая система. Я не шучу, это на самом деле происходило. Последней страной, в которой они останавливались, была Англия.

Некоторые из вас уже получили кое-что из этой новой технологии. В действительности она пришла с уровней ОТ. В ней есть ответ на вопрос о том, почему ОТ сдерживает себя и перестаёт действовать как ОТ. Лучше всего она работает в том диапазоне, но она работает и в нижнем диапазоне. Вот почему в настоящий момент мы толкаем сотрудников вверх, чтобы они прошли весь путь наверх как можно быстрее, чтобы, когда мы дадим им эту технологию, они могли понестись вперёд во весь опор. В самом верху эта технология работает лучше, чем в самом низу, тем не менее она работает на любом уровне.

Чуть раньше жил некто по имени лорд Кейнс. Лорд Кейнс участвовал, по-моему, в «Оксфордском движении» и… он входил в Фабианскую группу, у них были странные идеи по поводу секса и так далее. Это были очень странные люди.

Не думаю, что хоть кто-то из вас испытывал сомнительное удовольствие сумасшествия, поэтому вы, скорее всего, не сможете испытать невероятный подъём, который испытывает человек, внезапно становясь душевно здоровым. Это просто чудесно. Однако это заложено в этой технологии и происходит в обычном порядке. И, я полагаю, мы, вероятно, единственная группа во вселенной, насколько я знаю (а я знаю прошлый трак), которая способна на всё это.

Лорд Кейнс взял учебник по экономике, переписал его задом наперёд, перевернул всё вверх ногами, соединил это с производством хлопушек и захоронением мёртвых крыс и начал очень широко преподавать это. Мы обнаруживаем, что в начале тридцатых годов кейнсианскую экономику неистово, тупо и фанатично продвигали профессора, но только в Гарварде. А из Гарварда она попала в остальные американские университеты и другие университеты мира… совершенно непроверенный, умозрительный, академический подход к экономике, лейтмотивом которого является фраза «создайте спрос»: если вы создадите спрос, экономика самостоятельно справится со всеми своими проблемами.

Так вот, здесь я говорю о работе с отдельным человеком. Итак, у вас имеется технология, которая позволяет, работая с отдельными людьми, превращать больных в здоровых, безумных в разумных, делать существо, живущее один раз, бессмертным. В остальном у этой технологии не очень много задач.

Только вот он забывает о том, что он просто сквирельным образом искажает закон спроса и предложения (он не упоминает об этом) и забывает обо всём, что имеет хоть какое-то отношение к инфляции и дефляции. И на самом деле теперь мы как группа вынуждены иметь дело с растущей инфляцией. А инфляция – это очень мерзкая штука.

Так вот, мы в действительности обладаем этой технологией. Итак, что же вам делать с этой технологией? Конечно же, вы можете забыть о ней, и это будет чуть ли не самым большим овертом, который когда-либо был совершён. Овертом бездействия.

На семидесятые годы для доллара США предсказывают инфляцию порядка 8 процентов в год. Что ж, это просто очередной способ утихомирить народ, потому что в последние несколько лет эта цифра была намного больше.

Так уж получилось, что мы находимся на планете, у которой довольно дурная слава и которая на фоне других планет считается чем-то вроде Алькатраса и является настоящей свалкой.

Проблема с инфляцией – если кто-то заглядывал в базовый учебник по этому предмету – состоит в том, что кривая её графика всё круче загибается вверх. Она идёт всё круче, круче и круче, пока не становится вертикальной. И в этот момент – готово дело! Плакали ваши денежки.

Поэтому здесь существует огромная необходимость в подобной технологии, несмотря на то что эта планета на самом деле не совсем разумна.

В недавнем прошлом такое произошло в нескольких странах, и эти страны потерпели крах. После этих событий они становились иными странами. Они попадали в другие руки.

Примерно десять – двадцать процентов, без ведома статистиков… и я не скажу вам, каково в точности процентное соотношение в обществе, потому что я не проводил такого исследования, но скажу приблизительно, что от десяти до двадцати процентов людей в обществе в целом – рехнувшиеся психопаты, которые совершенно не в своём уме. Остальные довольно разумны, но настолько сломлены теми ненормальными, что обществу очень нелегко оторваться от стартовой площадки. И перед вами цикл взлётов и падений культуры, который происходит уже многие тысячелетия. Только культура начинает прогрессировать, как в неё просачиваются несколько этих сумасшедших, и внезапно всё летит в тартарары. Один из примеров этому – сумасшествие поздних римских императоров. И в результате этого римская культура, конечно же, тут же разрушилась. И она была заменена религиозной культурой.

Итак, поскольку наше движение получает основную часть доходов из США и поскольку кто-то забавляется с долларом США, пользуясь сквирельным учебником… Люди внезапно осознали это… то есть, у них на это ушло довольно много времени… если считать с 1930 года, понимаете? Люди внезапно осознали тот факт, что они имеют дело со сквирельной экономикой. По этому поводу поднимается изрядный шум и гам. На самом деле люди обнаружили истоки всего этого в Гарварде, и совсем недавно вышла книга, где раскрывается всё это. В действительности я столкнулся с этим несколько лет тому назад и задался вопросом: «Откуда это взялось?» Я обнаружил, что остальной мир не знает, откуда всё это взялось… и самостоятельно проделал некоторую работу по нахождению истоков этого.

Таким образом, общество проходит через сменяющиеся расцветы и депрессии.

Одна подавляющая личность решила разрушить экономику большого количества стран, и ей это удалось. В результате у нас возникла проблема.

Здесь и сейчас у нас есть шанс… благодаря множеству вещей, которые сложились вместе… у нас есть шанс сделать решительный рывок вперёд. В данный момент это было бы оптимальным.

Какое это имеет отношение к тому, о чём я буду говорить с вами сегодня вечером? Что ж, это имеет к этому непосредственное отношение, поскольку я показываю вам… существует реальная проблема. Деньги будут стоить меньше и меньше; но, вероятно, под давлением этих странных обстоятельств самих денег будет меньше. Они будут стоить всё меньше и меньше, и их самих будет меньше.

По той или иной причине мы живём в мирное время, и это… общество движется вниз, жизнь его висит на волоске. Нам уже давали несколько… у нас уже были подобные ситуации, когда жизнь висела на волоске. Например, есть кучка ребят, которые играют с «красной кнопкой», понимаете? «Нужна ли нам война или нам нужен мир?» Они то приближаются к этой кнопке, то отдаляются от неё.

Итак, движению, которое расширяется, требуются определённые вещи. Оно расширяется в… на самом деле мы расширяемся в мире, который, если выражаться совсем уж мягко, немного не в себе. Нам приходится существовать в рамках экономической структуры общества. Если мы не будем вписываться в рамки экономической структуры общества, то нам крышка.

Что ж, безусловно, война прекратит существование любых человеческих и общественных коммуникационных линий, по которым хоть что-то может двигаться. Так что времени у нас немного. На самом деле мы не можем сидеть сложа руки. Более того, можно ожидать, что планета будет сопротивляться любому такому движению, поскольку сильнее всех исцелению сопротивляются именно сумасшедшие. Сумасшедшие будут сопротивляться исцелению сильнее всего на свете, потому что они знают, что все вокруг марсиане, что все они охотятся за ними и что любой… они знают, что помощи не существует, и так далее. Конечно же, именно это и делает их сумасшедшими.

Например, вы можете поразиться, но СМЕРШ – Всемирная федерация душевного здоровья и система учреждений Национальной ассоциации душевного здоровья – переживает ужасно тяжёлые времена.

Определённое их число занимает высокие должности на планете, и они создают ситуацию, которая известна под названием «война».

Некоторое время тому назад мы решили перекрыть их источники дохода, и мы воплощаем это в жизнь. Однако эти ребята получают все правительственные ассигнования, которые только выделяются на сферу душевного здоровья. На самом деле они зависят только от штыков правительств, зависят в той степени, в которой правительство их поддерживает. Это превращает их в очень слабое движение, в очень слабое движение: обстановка меняется, политическая обстановка меняется, политическая мода проходит, потому что они ничего не предоставляют, и это подводит нас ещё ближе к сегодняшней теме. Их продукт – это смерть.

Так вот, недавно мы, кстати, проследили, как человек из нижних слоёв общества поднимается до руководящего поста или крупной политической должности. Подобный шаблон можно наблюдать в наших организациях.

Кто угодно может делать это, и для этого не требуется двенадцать лет учиться в университете. Я так и вижу, как бандита из мафии просят предъявить диплом, свидетельствующий о том, что он учился двенадцать лет.

Человек не справляется с работой клерка центрального файла, он всё спорит и спорит, и в конце концов добивается перемещения в другое структурное подразделение организации. Там очень мало сотрудников, поэтому он становится ответственным за что-то. Далее, рядом никого нет. А он выглядит очень активным и становится главой отдела. Он становится главой отдела случайно. А на самом деле он продвигает самого себя наверх.

Я не хочу представлять дело в неприглядном виде. У них плохая организация. Кажется, что у них довольно хорошая организация, но это не так. У них плохая организация, у них плохое финансирование.

Итак, у него нет побуждения помогать другим, у него есть лишь побуждение защищать себя. И чем выше он поднимется по служебной лестнице, тем лучше, как он считает, он будет защищён. Что ж, это часть его безумия. Добравшись до верха служебной лестницы, девяносто процентов времени вы тратите на то, чтобы уворачиваться от пуль.

Такая группа, как наша, проникая в мир, который не является очень-то упорядоченным, преуспевает в той мере, в которой она действует эффективно, в которой она располагает действенной, полезной технологией и в которой она остаётся бдительной и справляется с ситуациями, по мере того как они возникают. Эти три условия должны выполняться, чтобы происходило продвижение вперёд и расширение.

Однако по факту существует некий метод, с помощью которого человек, который не может занимать ни один пост, оказывается на самом высоком посту.

Так что в 1970 году я главным образом работал над предоставлением достаточного количества административной информации и административной технологии, чтобы сфера администрирования вышла на один уровень с одитингом, который, как вы знаете, чрезвычайно точен.

К примеру, я не знаю, что текущий президент США мог бы сделать, если бы работал в суде. Я не думаю, что он сумел бы сделать хоть что-то. Однако он находится на политической арене.

Это было достигнуто как в теории, так и в практике.

Большинство тех, кто находятся на политической арене, никогда не изучали, как работает правительство. Никогда. Они не знают, что вы имели в виду, они не знают, о чём вы говорите. Тем не менее существует технология, посвящённая тому, как работает правительство. Но это – политики. Почему они там? Обычно благодаря друзьям или чему-то в этом роде. Это отвратительная атмосфера для работы. Так вот, решение проблемы, связанной с данной махинацией, – это быть просто невероятно эффективным. И у вас есть административная технология, которая точна, как часы. И то, что вы делаете со своей технологией, должно быть весьма эффективным. И вы должны быть способны выбирать и использовать доступные данные, а также контролировать человеческие эмоции в своём непосредственном окружении.

Следовательно, изучая ОКФР, материал, который я вам сейчас преподаю, вы узнаёте об этих открытиях в сфере администрирования. Вы сейчас имеете дело не с чьей-то идеей о том, как это должно быть. Вы имеете дело с основополагающими естественными законами.

Другими словами, если вы невероятно хорошо организованы, вы сможете не только выживать, но и расширяться. Ведь то, что вам необходимо знать, чтобы этого добиться, то, из чего должна складываться технология, и то, насколько хорошо вы её знаете, – именно это определяет, насколько большого расширения вы добьётесь!

Дело не в моей идее, что, дескать, если вы скажете: «Есть ли у вас разрыв АРО? АРОП ЗЖНБ? Есть ли более ранний подобный? АРОП ЗЖНБ? F/N»… дело не в моих словах, что это работает, или что это верно, или что разум должен действовать таким образом; это не моё мнение. Это основополагающее открытие, здесь присутствует много составляющих, но когда всё это собирается воедино, получается процедура доведения рудимента до F/N. Существует теория, перерастающая в практическое применение, с которым вы все знакомы.

Если у вас есть технология, то единственное, из за чего вы можете потерпеть неудачу, – это не знать эту технологию в полной мере и не быть в этой области настоящим экспертом.

Это может использоваться до чрезвычайности неправильно. Данное средство предназначено для преклира, у которого имеется эмоциональное расстройство. У преклира высокий ТА, а вы спрашиваете: «Есть ли у вас разрыв АРО?» Неправильное применение инструмента.

Так вот, у вас могут быть сотрудники, которые не ошляплены. И неважно, насколько умны вы сами, они умудряются привести вас к провалу. Они не знают, что здесь что-то есть. Следовательно, вам как руководителю недостаточно знать, как всё делать, – вы должны быть способны передать всё это остальным, обучить их, провести им проверки и справиться со всем этим.

Одитор старается изо всех сил, и ничего особенного не происходит, а иногда ему действительно удаётся снизить ТА при помощи каких-то других средств, как бы замаскированных во всём этом. Но на самом деле… после того как он несколько раз поработает с преклиром подобным образом, вы обнаружите, что у преклира теперь есть разрыв АРО на тему разрывов АРО. Технология достаточно хороша, чтобы помочь и в этом случае. Но это стандартная технология.

Так что от любого, кто занимается управлением какой либо группой, требуется знание предмета в общем и в частности.

С чем мы здесь сталкиваемся? По сути, ситуация заключается в том, что существует некая ситуация. То есть, первое, что человек должен быть способен распознать… существует некая ситуация. Чтобы знать, что существует ситуация, человек должен быть знаком с идеальной картиной и существующей картиной. Он обнаруживает, что существующая картина отличается от идеальной картины, и поэтому он знает, что существует некая ситуация.

Мэри Сью собрала несколько цифр, и здесь говорится: «Судя по недавним расчётам, связанным с длительностью обучения исполнительного директора, требуется приблизительно 360 часов, чтобы подготовить администратора-специалиста по девяти отделениям. Исходя из этого, обучение сотрудников работе на различных постах в организации займёт приблизительно следующее количество часов: сто двадцать часов на обучение исполнительного секретаря, или специалиста по трём отделениям; сорок часов на обучение секретаря отделения, или специалиста по одному отделению; тринадцать с половиной часов на обучение главы отдела, или специалиста по одной трети отделения; три часа на обучение главы секции, или специалиста по одной пятой отдела.

Ситуацию можно проанализировать, взяв данные, относящиеся к ситуации, и сузив область поиска. Таким образом мы обнаружим то, что вызвало ситуацию, и мы называем это «почему». Определив его, мы можем исправить ситуацию, и у преклира исчезнет разрыв АРО. А вы думали, что я говорю об администрировании, не правда ли?

Если сотрудник обучается два с половиной часа в день, то это сводится к следующему количеству дней: исполнительный секретарь – сорок восемь дней; секретарь отделения – шестнадцать дней; глава отдела – шесть дней; глава секции – два дня».

Итак, сопоставив эти две вещи… с этой точки зрения… вы обнаруживаете, что у нас имеется великолепная административная технология, всё ещё находящаяся на стадии развития, подобно всем прогрессивным, динамичным технологиям. На самом деле прогрессивные и динамичные технологии не перестают развиваться; они постоянно совершенствуются. Кто-нибудь может поразиться этому, если он не осознаёт, что это усовершенствование представляет собой прогресс, толчок которому дал фундаментальный закон, а сам фундаментальный закон не меняется.

Следовательно, вы должны быть твёрдо настроены на то, чтобы эти ребята на самом деле обучились. И у вас должна быть некоторая программа, в соответствии с которой они будут проходить проверки. И у вас должна быть некоторая система, в соответствии с которой они будут достигать понимания своих шляп и обязанностей. Вы согласны? У вас должно быть всё это, правда?

Люди воображают, что закон гравитации меняется, если кто-нибудь додумывается, как можно получать антигравитацию, понимаете? Закон гравитации не изменился.

Итак, допустим, вы сделали всё это. Вы применили эту шкалу, вы добились, что каждый сотрудник вашей организации ошляпился… что практически нереально, практически недостижимая цель. У вас всегда будет парочка ребят, которые никак не могут найти свою шляпу, у которых её никогда не было.

Открыв фундаментальные законы, вы даёте толчок постоянным усовершенствованиям.

Так вот, если бы всё это произошло, если бы люди надевали свои шляпы и тому подобное, то, боюсь, у вас всё ещё ничего не было бы. Дело в том, что другая сторона медали – производство. В чём же суть всего этого обучения и так далее? Суть в том, чтобы получить производство. Вот в чём суть всего этого.

Некоторые люди дошли до такого идиотизма, что, когда в пробирке смешивают какие-то реактивы и получают суп вместо «дупа», они называют это фундаментальным открытием. Нет, это не так. На самом деле это лишь разработка, сделанная на основе фундаментальных открытий.

Итак, вторая сторона медали – производство, – поддерживаемая первой стороной медали – организацией, – даёт нам целую медаль. И у нас получается то, что мы можем назвать системой администратора по продукту – организующего администратора. Конечно же, это название будет сокращено. Но я просто называл её системой администратора по продукту – организующего администратора.

На этой планете никто не делал фундаментальных открытий уже, пожалуй, лет двадцать пять, если не считать тех, которые были сделаны в нашей области. Это весьма интересно. Всё, что мы видим, является эволюционным процессом, в рамках которого люди совершенствуют уже имеющиеся знания.

На самом деле, что бы тут ни говорилось, какое бы название ни использовалось, суть в следующем: это администратор по продукту, а не администратор по производству… вот такая вот тонкость… администратор по продукту и организующий администратор. Итак, первое, с чем мы сталкиваемся, вводя в действие эту систему, – это такой вопрос: необходимо ли производство? В серии «Организация» говорится об этом; и ко мне однажды пришли парочка писем и дневной отчёт, в которых говорилось: «Выглядит так, что результатом всего этого будет мир, выжатый как лимон». Никто никогда не говорил мне таких вещей вот так в лоб. Тут не совсем всё так просто.

В начале века было сделано несколько фундаментальных открытий, и последнее из них, вероятно, состояло в том, «как можно “подёргать тигра за усы” и получить быстрый распад плутония и как можно ухитриться заставить водород “деводорироваться” с выделением огромного количества энергии». Для этого требовалось применить некоторые первоначальные фундаментальные открытия, которые тогда уже были не новостью: просто в результате эволюции знаний этому было найдено практическое применение.

На идею о производстве, к несчастью, был навешен ярлык коммунистами, которые пытались добраться до управляющих своего общества, заявляя, что они «производственные чудовища, выжимающие из бедных страждущих рабочих последние капли».

Так или иначе, никаких фундаментальных открытий не было. Почти все открытия, применение которых вы видите вокруг, не являются… все эти разработки, которые вы видите вокруг, более быстрый автомобиль, и так далее… это просто результат усовершенствования чего-то. Так что вы можете ожидать, что получат своё развитие и те фундаментальные открытия, которые были сделаны здесь за последний год. На самом деле – за последние двадцать пять лет исследований в этой области, потому что они проводились и раньше.

И мы живём в то время, когда имеют место такие настроения. И теперь я скажу вам, в чём соль этой шутки; у этой шутки есть самая что ни на есть соль. Это самая первая проблема России: как добиться производства от бедного рабочего! И русские сейчас просто сходят с ума. Они даже вернули многих ребят из Сибири и так далее, потому что те знают кое-что о производстве. Они стали сходить с ума.

Законы, которыми мы сейчас оперируем, не являются плодом работы, проводившейся в течение лишь последнего года. Вы обнаружите, что в курсе КРО они встречаются тут и там… эти основополагающие истины.

И сегодня самые большие люди в президиуме – это те, кто раньше были администраторами по производству, потому что эта такая большая проблема в Советском Союзе. Хрущёв… я не знаю, стал бы он говорить с вами о политике, но, если бы вы упомянули что-то об электростанциях, он рассказал бы вам, как в точности вам добиться производства на электростанции – р р р р т!

Объединив эти основополагающие истины, вы приходите к чему-то, похожему на стандартную процедуру. В неё могут быть внесены различные усовершенствования, и это происходит по мере того, как вы добиваетесь всё большей её действенности.

Так вот, в капиталистическом обществе обожествляют заёмщика денег, обладателя денег и, как правило, лишают всякой важности того, кто что-то производит. А на заводе те, кто занимаются производством, не являются главными управляющими, они даже не являются помощниками главного управляющего. У управляющего заводом есть тот, кто занимается производством. Это где-то на восемнадцать эшелонов ниже. Ведь по той или иной причине тот парень, который наследовал деньги, в девятнадцатом веке был королём; социальные слои были какими-то перекошенными.

Что касается самих связей с общественностью, то мы только что положили начало этой дисциплине. Её в действительности не существовало в виде применимой технологии, разве что в чьём-нибудь воображении, поскольку люди, занимающиеся этим, не применяли её так, как должны были применять, и не знали, для чего она предназначена, не знали её основополагающих законов. Очень забавно, но предмету СО только что было положено начало.

Вся сфера… вы сталкиваетесь с этим в обществе, ориентированном на отсутствие производства… вся сфера психиатрии и психологии провоняли насквозь, вдоль и поперёк, потому что они не были ориентированы на производство. Они просто были ориентированы на статусы. И эти ребята несносны потому, что у них есть статус.

Каждый профессор, который преподаёт связи с общественностью, будет яростно оспаривать это: «Нет! Связи с общественностью появились в 1911 году!»

Испанские чиновники довольно несносны потому, что у них есть статус, это одна из причин этого. У них есть статус, они смотрят вокруг, и везде статус, статус, статус. Но этот статус ни на чём не основан.

И я бы сказал: «Профессор, ради Христа, проведите исследования по своему предмету! Он зародился в Риме вместе с политическими кампаниями, когда что-то рисовали на стенах Колизея».

Испанский инженер получает диплом инженера, и ему за всю оставшуюся жизнь ни разу не приходится заниматься инженерным делом. Вот это и не в порядке с этими ребятами. Это клевета с моей стороны. Кажется, был один, который получил диплом и что-то произвёл. Произвёл революцию.

Я вас сейчас не разыгрываю. Если говорить о той технологии связей с общественностью, которая была представлена в письменном виде, то она зародилась давно, очень давно. Если говорить о такой технологии, то её создание следует приписать Риму. Она зародилась там как формальная дисциплина, целью которой было обеспечение избрания в сенат.

Но вот в чём здесь суть. Вот почему я высказываю эти комментарии по поводу всего этого: у этого есть множество последствий. При изучении серии «Организация» и при изучении этого предмета (я полагаю, все вы это уже изучите к этому моменту, поскольку этот материал, который я вам сейчас рассказываю, дополняет серию «Организация») вы, возможно… у вас возникнет вопрос: «Производство. Ну, оно не так уж популярно. Оно… интересно… кажется, это странная ориентация». Итак, вы обнаруживаете, что находитесь в таком положении… если вы пытаетесь добиться производства, вы на самом деле столкнётесь с некоторым сопротивлением производству как предмету, потому что этот предмет был объектом такой пропаганды и при производстве иногда требуется немного попотеть; и те, кто этому противятся, – это те ребята, которые надеются спрятаться и отсидеться в шкафу, пока все остальные работают.

Однако люди всё время действовали неловко, на ощупь, как в тумане. Что произошло бы, если бы вы вдруг взяли эту дисциплину, если бы вы взяли эту дисциплину, изложенную при помощи такого количества слов, и чётко, точно определили её роль, функцию, без которой нельзя обойтись? Что произошло бы?

Таким образом, существуют социальные факторы или факторы, имеющие отношение к человеческим реакциям, которые связаны с самим производством, со словом «производство» или с деятельностью, связанной с производством. Вы должны быть с этим лицом к лицу. Этот предмет способен парализовать экономику Соединённых Штатов на несколько месяцев подряд, прямо сейчас он парализует всю британскую почтовую систему, это происходит прямо сейчас. Отношения между рабочими и руководством. «Дженерал моторс» в США – недели, месяцы забастовок. Самая большая компания в США – полностью парализована, связана по рукам. Руководство говорит:

Неожиданно это вышло бы за рамки ситуации, когда фирма с капиталом в несколько сотен миллионов долларов забавы ради наняла на работу шесть человек, и те сидят в каком-нибудь укромном уголке и соображают, как сделать то или сё при помощи того или этого. Если бы любой из этих парней применял свою собственную стандартную технологию, то, вероятно, дела у него шли бы хорошо. Но очень сложно заставить этих людей использовать стандартную технологию, потому что в действительности они не очень-то хорошо знают учебники по этому предмету.

«Производите!» – а рабочие говорят: «Зарплата! зарплата! наличные! наличные! наличные!»

Существует учебник, понимаете, и в нём изложены некие технологии. А для чего они предназначены? В итоге эти люди позволили совершенно другому университетскому подразделению украсть 50 процентов этого предмета.

Итак, одна вещь, с которой вы будете сталкиваться постоянно и непрерывно, – это следующее: вы говорите с человеком о производстве, а он говорит с вами о зарплате. Он говорит с вами о том, что «отдают взамен производства». Между этими вещами совсем необязательно есть что-то общее. Одно не вытекает из другого. Вот почему с этим столько проблем: терминал и противотерминал на самом деле не являются парными.

Я скажу вам, для чего предназначены связи с общественностью. Для чего предназначена эта дисциплина? Связи с общественностью предназначены для того, чтобы справляться с человеческими эмоциями и реакциями и контролировать их. Вот теперь у нас имеется дисциплина.

Так вот, что это за предмет? Что же это за предмет такой, если он никак не связан ни с зарплатой, ни с контрактами с компанией, ни с… понимаете? Что же это, чёрт возьми, за предмет?

Да, но послушайте, они отдали 50 процентов этой тематики на откуп психологам, которые неумело возились со всем этим и применяли к крысам. Что-то… что-то пошло не так. Так что они разделили этот предмет на части.

Что ж, держитесь крепче, держитесь крепче за стул, потому что… вот оно: произ водство – это основа боевого духа. В отсутствие производства будут проблемы с боевым духом. Средство для поднятия боевого духа – производство.

Это технология Третьей динамики. Психологи свели всё это к другой динамике.

Ладно, теперь давайте перейдём к действиям. Что же произошло? Вот некоторые вещи, которые произошли.

Они пытались свести это к Первой динамике, сделать то, сё, что-то ещё.

ИП ОХС «Состояние кейсов и боевой дух сотрудников организации» – это ИП об F/N VGIs… совершенно верно, однако это нечто из технологии Первой динамики.

Итак, какова суть самой этой дисциплины? Суть состоит в том, чтобы справляться с человеческими эмоциями и реакциями и контролировать их. Хорошо.

То, что в этом ИП говорится «боевой дух сотрудников организации», переводит его в область технологии Третьей динамики. «Состояние кейсов и боевой дух сотрудников организации» полностью верно с точки зрения К/С-а. Количество ваших сотрудников, которые имеют F/N VGIs у экзаменатора, в значительной степени определяют уровень боевого духа сотрудников. И после того как вы добьётесь, что у вас будет сто процентов F/N VGIs у экзаменатора, вы добьётесь, что у каждого сотрудника будет высокий боевой дух по Первой динамике, а ваша организация, скорее всего, будет в полнейшем беспорядке.

Теперь, применяя эту дисциплину, вы должны делать очень многое. Сразу же оказывается, что вы должны делать очень многое. А, вот теперь мы сошли с мёртвой точки. О, вот для чего это предназначено! Хорошо! Замечательно! Какие вы должны применять элементы технологии, чтобы делать это?

Так что мы говорим: «Ладно, нам придётся нанять»… понимаете, вообще не иметь одиторов для персонала – фатально. Так что мы говорим: «Нам придётся нанять несколько одиторов, и им нужно одитировать сотрудников и привести всех в категорию “F/N VGIs”». Мы это делаем, и организация разваливается на части. Они подняли боевой дух по Первой динамике, но не по Третьей.

Что ж, согласно технологиям связей с общественностью, вы должны поступить примерно так: вы должны провести опрос и на основе этого опроса составить программу, затем прибегнуть к помощи различных средств коммуникации: молвы, газет, журналов, громкоговорителей – и, опираясь на эту программу, изменить человеческие эмоции и реакции.

Так вот, как это ни странно, у них отсутствует боевой дух по Первой динамике. Их боевой дух связан лишь с той частью их Первой динамики, которая называется кейсом.

В действительности то, что делалось раньше, было настолько неудачным, что в учебниках по связям с общественностью пишут: «Люди, которые говорят, что они формируют общественное мнение, конечно, просто глупы. Газеты полагают, что они формируют общественное мнение. Ха-ха-ха!» – понимаете? Иначе говоря, они смеются над собственной дисциплиной.

В том, что касается цикла управления, это работает следующим образом: если у людей очень большие проблемы с кейсом, то очень трудно пытаться вытягивать их на более высокий уровень. Так что вы начинаете с первого фактора, связанного с циклом управления, который (если у вас возникают настоящие проблемы как у оргадминистратора) имеет отношение к работе с кейсом человека. Это только начало. Это первый шаг наверх.

Эта маленькая строчка сообщает нам следующее: «Эта дисциплина потерпела провал». Давайте возвратимся к «Науке выживания» и посмотрим, как это работает.

Теперь позвольте мне задать вам самый главный вопрос. Держитесь крепче. Если человек одитирует… если одитор одитирует преклира и у того победа, то боевой дух одитора высок. Так? Вы согласны? Да?

Мы проводим опрос. Мы присваиваем отклику на каждый вопрос этого опроса точное числовое значение.

Ладно. Так вот, а если он одитирует преклира и у того поражение, то боевой дух одитора низок. Так?

Хорошо. Давайте зададим такой вопрос: «Любите ли вы собак?» И человек говорит: «Я ненавижу собак!»

Ладно, хорошо.

Мы ставим: «1,5». Понятно? «Наука выживания». Запишите числовое значение. Вы складываете полученные числовые значения и подсчитываете количество людей, которым был задан вопрос. Вы можете воспользоваться таким вот грубым методом подсчёта, разделив сумму числовых значений на количество людей. Вы точно установите, с какой точкой на Шкале тонов вы работаете. Чтобы осуществлять контроль над точкой на Шкале тонов, вы поднимаетесь… это старый закон… вы поднимаетесь на полтона – тон выше неё. Ваша кампания, следовательно, должна проводиться на уровне полтона – тон выше этой точки. Вы сразу же, немедленно получите успешную кампанию, которая будет формировать общественное мнение, которая позволит контролировать человеческие эмоции и реакции. Готово дело!

Определяющий фактор здесь заключён в этом мерзком слове – «производство».

«Да, но как вы получаете этот вопрос?» Это очень просто. В составлении вопроса нет ничего сложного.

Он достиг чего-то!

Три вопроса. Один соответствует «быть», другой – «делать», третий – «иметь». Очень хорошо. «Быть», «делать», «иметь» – три вопроса. До и после них у вас может идти пара ничего не значащих вопросов.

Производство – это показатель компетентности.

Вы пытаетесь установить, нравятся ли автомобили кому-нибудь, кто работает на конвейере. Он их собирает. Нравятся ли они ему? Ну, это легко, потому что это уже человеческая эмоция. «Нравятся ли вам автомобили?»

Так вот, после того как вы получили все возможные достижения в кейсе, как получить дальнейшие достижения? Интересный вопрос, не так ли? Что ж, на самом деле достижения в кейсе доходят вплоть до определённой отметки, а дальше идёт компетентность. Компетентность – вот что обеспечивает достижения в кейсе.

Что ж, давайте выясним, собирается ли человек работать на конвейере. Давайте чуть усложним задачу. Теперь мы собираемся выяснить: «Вы собираетесь работать на конвейере?»

Вы говорите: «Что ж, посмотрите, такой-то человек катается здесь на водных лыжах… делает это очень хорошо, похоже, он очень счастлив» – и так далее.

Ладно, мы подходим к разным людям и спрашиваем: «Вы собираетесь работать на конвейере?» Один парень говорит: «Нет», другой парень говорит: «Да» – и так далее. Вы ни к чему не пришли.

Он просто-напросто демонстрирует компетентность. Его боевой дух высок, потому что он демонстрирует мастерскую езду на водных лыжах. Когда он падает перед огромной толпой…

Поэтому вы берёте вопросы, касающиеся БЫТЬ, ДЕЛАТЬ, ИМЕТЬ, на которые вы хотите получить ответы, и переводите эти вопросы на язык человеческих эмоций, используя треугольник АРО. Не имеет значения, ставите ли вы «А», «Р» или «О» после каждого вопроса. Вы собираетесь перевести основной вопрос, который вам известен, на язык человеческих эмоций, чтобы добиться участия человека. И вы сразу же добиваетесь его участия. Поэтому вы получаете правдивый ответ, не так ли?

Я в жизни не видел такого жалкого зрелища. Это было на одном представлении, на котором присутствовала королева. Там был один клоун, который всю свою жизнь ждал… это был клоун-канатоходец… и он всю свою жизнь ждал этого представления по королевскому указу. Включились прожекторы, ударили барабаны, этот клоун со своим зонтиком и мешковатыми штанами взбирается наверх, шагает на канат и начинает идти по нему. Вот он. Совершенная демонстрация компетентности. Крутит зонтиком между ног, над головой, танцует на канате. И в этот момент вся эта конструкция рушится. Свет погасили и его в полнейшей темноте увели со сцены. Я видел его потом в гримёрной, это был самый грустный, жалкого вида парень, каких вы только видели в своей жизни.

Но цель предмета СО – это, несомненно, контроль над человеческими эмоциями и реакциями. Что ж, в таком случае вам придётся иметь дело с человеческими эмоциями и реакциями.

Демонстрация компетентности. Производство – это демонстрация компетентности, выражение компетентности на деле.

Итак, как вы формулируете этот вопрос? Давайте перейдём прямо к делу. Предмет СО – это контроль над человеческими эмоциями и реакциями, следовательно, вопрос вашего опроса должен содержать то, что вы хотите узнать, и он должен быть переведён на язык человеческих эмоций и реакций.

Игра может в конце концов стать очень скучной, потому что в ней отсутствует цикл, который доказывает компетентность. В ней нет вообще никакого цикла. Ну, прокатился он на водных лыжах. Ну, толпа поаплодировала. Ну, прокатился он на водных лыжах, ну, толпа поаплодировала. Что он получил? Ничего. Но его боевой дух поднялся, потому что он продемонстрировал уверенность. Так вот, производство на самом деле подтверждает это.

Быть: вопрос «Автомобили существуют?», уже переведённый на язык «А», звучит так: «Вам нравятся автомобили?» Теперь вы получите эмоциональный отклик, и можно будет определить положение человека на Шкале тонов.

Парень, который на самом деле… однажды кучка актёров, которые были на обучении, им просто вдалбливали и вдалбливали… это были голливудские актёры, восходящие звёзды завтрашнего дня и так далее, они состояли в группе обучения театральному искусству, одной из тех, что используются большими киностудиями. И они вдалбливали что-то в головы этим беднягам. Самые обесценивающие, злобные, сварливые… боже мой… ни один режиссёр не был таким злобным, какими были те инструкторы: они язвительно насмехались над этими актёрами, передразнивали их так и сяк. Ужас! Спустя примерно три месяца эти актёры стали совершенно невосприимчивыми ко всему этому и могли демонстрировать компетентность к своему полному удовлетворению и к полному удовлетворению своей группы, независимо от того, кто и что говорил. Они достигли того уровня, что знали о своей компетентности. Они знали о компетентности, которая у них была. Их боевой дух взмывал вверх, они начинали очень гордиться собой.

Итак, для чего всё это делается? Теперь вы понимаете, что я учу вас этому, начиная с конца. Я двигаюсь в обратном направлении. Теперь всё становится понятно: первое препятствие, мешающее производству, – это человеческие эмоции и реакции. Это первое препятствие, мешающее производству. И мы сразу же понимаем, в чём состоит суть предмета СО. В этом и есть его предназначение. Не в том, чтобы побудить кого-либо: «Станьте человеком, погибающим от виски “Сиграм”», с тем чтобы оказать поддержку и содействие рекламе, – это предназначение СО стоит на втором месте. Действительное предназначение СО – заставить публику, которая является объектом кампании, высказаться, для того чтобы справиться с человеческими эмоциями и реакциями.

Получается, их боевой дух не обязательно был высок за счёт любезного отношения. СО необязательно означает проявление любезности. Чтобы вытащить людей из апатии, кампания СО должна быть в страхе.

Хорошо. Итак, теперь я выведу это с помощью основных законов, с которыми мы имеем дело: первое препятствие, мешающее производству, – это человеческие эмоции и реакции.

Демонстрация компетентности.

Связи с общественностью – это технология того, как справляться с человеческими эмоциями и реакциями и контролировать их.

Так вот, у меня здесь была парочка неудач с посланниками Коммодора. У них вышел прокол кое с каким электронным оборудованием. Вы никогда не видели более опечаленных людей, они таскались туда-сюда весь следующий день. Тем не менее у этих молодых людей есть своё представление о компетентности. Оно довольно высокое. Вам нечасто приходится видеть, с чем им выпадает справляться. Иногда вы, вероятно, видите, как они ходят туда-сюда. Вы видите их: они спускаются по лестнице и идут туда, а потом возвращаются; а потом они спускаются по лестнице и идут туда, а потом возвращаются; а потом они спускаются по лестнице, и идут туда, и возвращаются. А потом они спускаются по лестнице, и идут туда, и возвращаются. Приходилось ли вам когда-нибудь видеть такое? Возможно, некоторые из вас сталкивались с этим.

Итак, вам нужно выяснить, какова же человеческая эмоция и реакция, поэтому вы видоизменяете эти три вопроса: один для БЫТЬ, один для ДЕЛАТЬ и один для ИМЕТЬ; вы превращаете эти вопросы в вопросы, имеющие отношение к эмоции, добавляя треугольник АРО; вы определяете положение содержащихся в ответах эмоций на Шкале тонов; теперь у вас есть человеческие эмоции в ответах на эти вопросы; вы суммируете их; вы составляете вашу программу в соответствии со Шкалой тонов, на полтона или на тон выше обнаруженного тона. У вас будет действующий метод установления контакта, с помощью которого вы будете неизменно добиваться успеха.

В действительности происходит следующее: их просят собирать данные, задавать вопросы, узнавать, на каком этапе то-то и то-то, доносить до людей приказы, узнавать, что происходит, быть способными донести эту информацию до спрашивающего, чтобы о ситуации можно было составить представление; если никакой ситуации нет, то прекратить этим заниматься; а если ситуация имеет место, уладить её; либо это необходимо для будущего планирования. Как правило, шляпа командующего офицера или исполнительного директора в своей основе связана с планированием и координацией. Шляпа по планированию и координации – эта шляпа относится именно к этому посту; эта шляпа принадлежит исполнительному директору. И координация может осуществляться только с этого положения.

Может быть, вы захотите поспорить со мной, если я вдруг скажу, что связи с общественностью как предмет внезапно достигли зрелости?

Итак, вы видели, как один из этих ребят ходил туда-сюда, туда-сюда. Очень немногим… а на этом посту было довольно много людей… очень немногим не удаётся достичь определённой самоуверенности. И их самоуверенность, их боевой дух и так далее растут совершенно несоразмерно их возрасту.

Эта дисциплина существует со времён Рима, и в ней имеются собственные технологии. Но наиболее несведущими в своей технологии являются некоторые из специалистов по связям с общественностью, с которыми я работал.

Вы только что были свидетелями того, как один из них уехал на миссию. Я представляю, что это вызвало небольшое потрясение на этом корабле, когда один из этих «детей» вдруг стал миссионером. Что ж, этот ребёнок способен конфронтировать больше глупых объяснений, плохих данных и ложных докладов, и он знает, как со всем этим разобраться. Однажды они собрались и составили список всех, кто был на корабле и не знал, чем занимается, тех, кто вместо ответов давали одни лишь объяснения.

Я обучался этому предмету. И среди той информации по данному предмету, которая передаётся из уст в уста, отсутствует великое множество решений, приведённых в учебниках. Преимущественно в так называемых «изустных преданиях» в значительной мере игнорируется технология, изложенная в учебниках… когда эти ребята обучают вас устно. Они вроде как знают, что надо делать, но часто они отклоняются в сторону.

Их конфронт Третьей динамики очень и очень высок. Они постоянно демонстрируют компетентность, и это проявляется в их боевом духе.

Недавно я возвратился к этому и прочитал учебники, описывающие развитие этого предмета и содержащие главным образом эмпирические данные о результатах его применения, и меня поразил тот факт, что в сфере связей с общественностью очень немногие люди на самом деле применяют стандартные подходы. Они слегка сквирельничают. Но существует стандартный подход. А, вот как!

Так вот, один или двое из них пытались добиться успеха, и они на самом деле ещё не начали заниматься этим, и их компетентность не поднялась на соответствующий уровень. И им было весьма тяжко… некоторое время. Как-нибудь мы наверстаем с ними.

Почему же они не применяют стандартный подход? В этой дисциплине отсутствовал ориентир. Для чего она предназначена?

Но компетентность не находится просто… достижения в кейсе доходят вплоть до определённой отметки, а дальше идёт компетентность. В действительности компетентность наступает вместе с достижениями в кейсе. Следовательно, демонстрация компетентности – это основа боевого духа. А производство – это доказательство компетентности. Так что, когда человек производит что-то, он демонстрирует компетентность и доказывает её наличие.

В результате эти круглые идиоты берут и нанимают психолога. Вот кто контролирует человеческие эмоции и реакции! Итак, они нанимают психолога… полагаю, это восхитительно… чтобы тот применял их же технологии.

Если вы хотите, чтобы у вас имела место деятельность с высоким боевым духом, добивайтесь производства. Если вы хотите, чтобы у вас имела место деятельность с низким боевым духом, позволяйте им делать что то спустя рукава. «О, мы просто будем любезны с вами, ребята. Мы… вам не обязательно работать. Никому здесь не придётся работать. Я имею в виду, мы не работаем». И вы недоумеваете, почему, чёрт побери, они все разваливаются на части. Почему? Так вот, я говорю вам это потому, что это правда, а не потому, что я пиарю тему производства. Это в самом деле так.

Эти процедуры не были достаточно точными, чтобы произвести впечатление на практика. Они не были достаточно точными, достаточно чёткими. Поэтому практики полагали, что здесь они должны использовать своё суждение. Но если вы, зная Дианетику и Саентологию, начнёте изучать ситуацию в этой области, то вы неожиданно обнаружите, что те, кто ею занимаются, плачут по поводу отсутствия у них науки о разуме. Что вы можете здесь поделать, если у вас нет науки о разуме? Такие замечания есть в их учебниках, понимаете? Там есть замечания подобного рода. Они плачут по поводу отсутствия успехов, но в действительности они даже не знают нашей формулы общения.

Так вот, парень может бегать, бегать, бегать, бегать, бегать. На самом деле вы не увидите, до тех пор пока он не столкнётся с неудачей, что он начинает чувствовать усталость, и начинает хотеть передышки, и начинает делать то, сё, пятое, десятое. Дело в том, что люди, занятые этим, управляют телами, они могут бодрствовать лишь определённое количество часов, и они могут лишь определённое время работать без дозаправки, без перезарядки… смотря с какими телами мы имеем дело… а, да, у нас это еда. Это точно. Он может работать лишь определённое время, и если производственный цикл занимает длительное время, то вы должны учитывать, что вы управляете телами, в активности которых есть перерывы.

Наша формула общения жизненно необходима для практической деятельности в этой области… жизненно необходима.

Тело работает с перерывами. Оно то включено, то выключено. Понимаете? Это происходит в основном потому, что здесь есть только одно солнце, у этой планеты одно солнце. То светло, то темно, то опять светло, то опять темно. В более древние времена никто не хотел передвигаться в темноте, поэтому они начали спать и так далее. И вы увидите, что некоторые люди разрушат этот шаблон и начнут работать в темноте и спать днём, и тому подобное. У них эта фаза оказывается сбитой.

Она вот настолько проста: причина – расстояние – следствие. Возьмите хотя бы эту сокращённую формулу: причина – расстояние – следствие. Специалисты по связям с общественностью и те, кто работает в средствах массовой информации, полагают, что их поле деятельности – это технология общения. У них нет этого. Причина – расстояние – следствие. У них нет этой упрощённой формулы.

У меня есть совершенное лекарство от бессонницы, совершенное лекарство от бессонницы. Купите в книжной лавке кучу сказок. В книжной лавке, просто купите несколько книжек с различными сказками… сказками разных народов и так далее… и почитайте какую-нибудь сказку – вы тут же уснёте… бух. Превосходно. Сказки рестимулируют моменты, когда вас укладывали спать, рассказывая вам те же самые сказки, в течение стольких жизней. Не надо считать до ста.

Так что, когда они говорят… проводя опросы, они в действительности упускают из вида… если заглянуть в некоторые из их учебников… они в действительности упускают из вида определённые моменты, которые очень важны.

Ладно. Итак, тело работает с перерывами. Следовательно, длительный производственный цикл требует некоторых перерывов, и это чуть ли не единственный способ для вас попасть в неприятности.

Прямо сейчас у нас есть Приказ Флага, где описан правильный цикл, и он не совпадает с циклом, изложенным в учебнике, поскольку в том цикле просто пропущена пара шагов, отсутствие которых приведёт к провалу. Я не буду в это углубляться.

Ведь если вы пытаетесь навязать перерыв, а ребята в середине какого-то цикла, а вы заставляете их прерваться, то ваше дело табак. Так что перерывы могут иметь место на самом деле в конце циклов, поскольку завершение цикла действия – это ещё один важный фактор в производстве.

Это просто… вот причина издания этого Приказа Флага, который представляет собой форму на одобрение в области связей с общественностью. Она построена в соответствии с определённым циклом действия, в основе которого в действительности лежит формула общения и так далее. Это нечто чрезвычайно точное. И поскольку у них не было формулы общения, они не могли написать в своём учебнике, что точно следует делать, так что они упустили из вида пару моментов. И отсутствие этих двух действий приводит к провалу.

Но когда цикл действия, который делает команда, завершён или когда два или три таких цикла действия завершены, то самое время кому-нибудь сказать… если это всё… весь обмен получен… самое время сказать: «Те, кто всё это получил, могут отдыхать двадцать четыре часа» – или что-то в этом роде. Другими словами, вы устраиваете соответствующий… это необязательно присуще чему-то, кроме тел. Люди, находящиеся здесь, пришли в ужас, когда я попытался осуществить этот план… думаю, это было воспринято с ужасом, что 50 процентов AOSH DK должны были быть быстренько организованы… правый и левый борт, пятьдесят на пятьдесят, и каждый конец недели правый борт или левый борт выводили бы корабль. Полагаю, это было воспринято с некоторым ужасом. На самом деле было бы замечательно, если бы в конце каждой недели вахту нёс правый борт, а левый борт устраивал себе перерыв и отправлялся на прогулку под парусами. Это то, чем вам стоит заниматься, когда у вас высокопроизводительная команда.

Одна из причин, по которой менеджеры иногда вышвыривают этих людей за порог и не терпят, чтобы где-нибудь близко появились люди из фирмы, занимающейся связями с общественностью, состоит в том, что очень часто они распространяют среди людей сумятицу. Они не проводят предварительный опрос.

Итак, послушайте ещё раз. Вы никогда не видели такого производства, которое вам предстоит увидеть с использованием системы администратора по продукту – оргадминистратора. Прежде всего, эта система работает лишь в команде. Она работает как командное действие. Система «администратор по продукту – оргадминистратор» настолько ускорит поток, что он приблизится к максимально возможному для тех, кто со всем этим связан, особенно для администратора по продукту. Это в самом деле нечто.

Кто-то только что погиб на заводе. Звонит газетный репортёр и говорит: «Чё это такое, приятель, я тут слыхал, что на заводе кто-то погиб» – понимаете, на хорошем литературном языке, который им свойственен.

Но уровень боевого духа соответствует ей. Вы больше нигде не встретите такого количества движения, вы больше нигде не увидите такого высокого боевого духа, вы больше нигде не увидите такой высокой скорости – если вы используете эту систему правильно. Так что это немалое достижение, поскольку из этого складывается боевой дух. Как так получилось, что у нас были организации, в которых всё двигалось с большой скоростью, а теперь организации, в которых всё движется с маленькой скоростью? Различие в следующем: организации, где всё было быстро, производили, а организации, где всё было медленно, – нет. Это единственное различие между этими организациями. Это не имеет никакого отношения к тому, что вы нанимаете только подавляющих личностей или кого-то в этом роде. Вот в чём различие. Вы нанимаете сотню человек, и вы получаете пятнадцать – двадцать подавляющих личностей. Я хочу сказать, что это неизбежно. Но разница между организацией, где всё происходит быстро, и организацией, где всё происходит медленно, заключается именно в производстве.

Специалист по связям с общественностью подходит к телефону и говорит: «Без комментариев». Понимаете? Или он говорит то, или говорит сё, или говорит что-то ещё. И он неправильно поступает в данных обстоятельствах. Затем он приходит в выводу, что ситуация существует, что люди в городе будут сильно обеспокоены тем, что кто-то на заводе погиб, отравившись ядовитыми газами или чем-то ещё. В результате сотрудник, отвечающий за связи с общественностью, немедленно запускает кампанию, настаивая, что эти ядовитые газы не такие уж ядовитые. Он не потрудился провести опрос. Была ли ситуация? Вы понимаете, что здесь было упущено?

Так вот, когда я опишу эту систему по продукту… теперь вы согласны, что между производством, получением чего-то сделанного и боевым духом есть взаимосвязь? Вы это понимаете? Ладно.

Так что специалисты по связям с общественностью часто занимаются улаживанием ситуаций, которых не существует. И очень часто они обнаруживают, что занимаются созданием ситуаций, которых не существовало.

Так вот, когда я рассматриваю вопрос с описанием этого, когда я рассказываю людям о правилах этой системы «администратор по продукту – оргадминистратор», они получают слова, но не получают музыки. Вы можете говорить с людьми, вы можете им сказать… но, если вы не скажете им: «Послушайте, здесь помимо слов есть ещё и музыка» – и если они на самом деле не перейдут к направленным на получение опыта действиям по получению быстрого продукта в качестве команды «администратор по продукту – оргадминистратор», что ж, вы ничего не поняли. Вы могли прочитать об этом всё. «Есть администратор по продукту и оргадминистратор. Да, они есть в “Дженерал Моторс”. И… бэ… э… у них происходят забастовки. И… э-э…»

Давайте возьмём человека, который не очень хорошо знаком с учебником по связям с общественностью. Однажды, идя по аудитории, он случайно посмотрел на учебник. Теперь он заканчивает учёбу и начинает работать бок о бок с ветеранами в этой области, которые знают всё лучше всех. Кстати, частая смена одиторов – это одна из причин, по которой фирмы, где начинают работать эти люди, терпят неудачу в своей работе. Всё дело в действительности просто в этом. Рекламные заказы компании… с каким-либо заказом работает столько сотрудников и эти сотрудники меняются так быстро, что услуга по этому заказу становится весьма низкого качества; можно обнаружить, что именно это является основополагающей причиной, по которой нельзя прибегать к услугам независимой фирмы по связям с общественностью… частая смена одиторов. Всё сводится чуть ли не к Кодексу одитора, понимаете?

Кстати, знаете, что делают в «Дженерал Моторс» на конвейере? Они старательно забирают у каждого работника его продукт. Мы обнаружили, между прочим, что администратор по продукту заявляет, что все произведённые продукты – это лишь его заслуга, и не признаёт в этом заслуги тех, кто производил эти продукты для него. Если он просто будет продолжать приписывать себе все заслуги, его команда развалится на части.

Итак, этот парень, он тыкается-мыкается, и он добивается… у него есть работа, он вроде как научился на опыте практическим аспектам дела. Возможно, ему даже в конце концов начинает удаваться выполнять ТУ 0, понимаете? Он внедряет в свою работу практические моменты, которые равнозначны выполнению ТУ 0. И все эти практические моменты представляют собой некие маленькие правила, которые он выработал, и в результате ему удаётся успешно выполнять свою работу.

Если поместить человека на конвейер, он просто закручивает гайки и закручивает гайки… а они продолжают говорить: «окончательный продукт… окончательный продукт – это автомобиль, окончательный продукт – это автомобиль» – в этом случае они упускают из виду то, что у этого парня, который работает на конвейере, есть продукт. Это «сиденья для автомобиля» или это «закрученная гайка». У него есть некий продукт.

На самом же деле… на самом же деле… в учебнике есть процедура, которая, если бы он изучал учебник, вероятно, позволила бы избежать этой ситуации. Итак, не подготовившись как следует, он запускает некую кампанию, опираясь на чью-нибудь догадку следующего плана: «Я просто уверен, что хлопья в коробках с зелёными крышками понравятся людям больше, чем с красными крышками»… мы переходим в сферу маркетинговых исследований, понимаете? «Я просто уверен в этом. Хорошо. Мы должны попросить оторвать тёще голову и прислать нам, а мы пошлём им крышку от коробки или что-то в этом роде».

Ему не позволяют иметь часть продукта, поэтому боевой дух низок, по их словам (я не думаю, что это так, я никогда не работал на конвейере). Следовательно, непременно нужно давать людям иметь продукт… хвалить за продукт, даже если этот продукт продаётся, куда-то уходит или делает что-то ещё. Они получают похвалу за этот продукт.

И с этой кампанией он терпит колоссальный провал. Компания тратит 794 доллара и 62 цента, а голов тёщ не присылают вообще. И затем кто-нибудь снова приходит к нему и говорит: «Послушай-ка…» Кто-то подсказывает ему: «Вы сначала должны были опросить людей» – понимаете?

Итак, нам нужно ещё раз дать определение продукту. Продукт – это завершённый цикл действия, который, по сути, можно представить как выполненный. Это дефи ниция. Видите, вам необходимо знать Саентологию. Вам необходимо знать о таких вещах, как завершённый цикл действия, чтобы это имело для вас какой-то смысл. Так что не думайте, будто вы изучаете компании вроде «Дженерал Моторс».

«Да, наверно, я должен был сначала опросить людей».

Итак, с чем вы имеете дело? Вы имеете дело с машиной, над которой вы потеряете контроль. Только так.

В действительности дело даже могло бы и не дойти до опроса по всем правилам, но могло бы дойти и до такого: «Что ж, ладно. Мы позвоним в “Институт Гэллапа”, и, когда мы в следующий раз соберёмся говорить о головах тёщ, мы закажем опрос публики на предмет того, нравится им это или не нравится». И это стоит ещё 225 000 долларов. И они заказывают опрос Гэллапа по полной программе, и люди ходят по улицам, суют всем под нос микрофоны, стучатся в двери, всё записывают, посылают письма определённым людям – о, это дорого обходится.

Если вы не знаете КРО, если вы не знаете свою оргсхему, если вы не знаете всё, что нужно знать о том, куда что идёт и кто что должен делать, сколько бобов должно быть тут и так далее, и если вы не знаете всё это твёрдо, вы никогда не добьётесь успеха как оргадминистратор. А если вы не добьётесь успеха как оргадминистратор, то вы никогда не добьётесь успеха как администратор по продукту, потому что администратор по продукту, по сути, является хорошим оргадминистратором.

Ну да ладно. И по результатам этого опроса, когда всё это собрано воедино, они решают, что их стратегия, по-видимому, очень надёжна; но теперь они просят отрывать дно у коробок, которое теперь пурпурное, а они… компания вышлет семье голову их тёщи, понимаете?

Итак, вот первое, что вы должны знать об администраторе по продукту: он должен желать продукт. Вторая вещь: он должен быть способен распознать продукт. Возможно, я назвал это в обратном порядке. Возможно, он должен быть способен распознать продукт и желать продукт. Но это точно. Если эти два пункта отсутствуют, ничего не выйдет. Больше ничего не произойдёт. Вы должны суметь распознать продукт.

И затем эта кампания также не срабатывает. И затем кто-нибудь предпринимает обширные исследования и в конечном итоге выясняет, что опрашиваемые не говорят правду. Вот теперь-то они обнаружили «корень всего зла».

Так вот, это само по себе интересный навык, поскольку вы можете пройти вдоль ряда машинисток и не распознать, каков продукт у машинистки. Понимаете, это возможно. Для этого потребуются некоторые действия.

«Корень всего зла» при проведении опросов заключается в том, что люди говорят то, что, как они полагают, от них хотят услышать. Они говорят: «О да, мне нравятся хлопья», тогда как на самом деле им нравится курить «Лаки страйк», понимаете? Выясняется, что фактор лжи настолько существенный, что в опросы требуется включать вопросы, позволяющие выявить ложь, чтобы… ну, и так далее.

Но если кто-то совсем витает в облаках, то он скажет, что продукт – отвеченная почта, понимаете? Для одной машинистки продукт «отвеченная почта»… для одной машинистки… отвеченная почта организации. Видите?

Я придумал здесь серию пародийных примеров, но, полагаю, вы понимаете суть некоторых из них. И вот к чему это сводится в конечном итоге… вот к чему это сводится в конечном итоге: эти люди не знают, каково точное предназначение данной дисциплины. Не знают, каково предназначение данной дисциплины. Поскольку в ней нет ориентира, ей находится странное применение и она отклоняется от собственных стандартов. Так что если бы у них была дефиниция, в которой говорится о человеческих эмоциях и реакциях, то они не ходили бы и не задавали вопросы, которые не позволяют, прежде всего, вызвать эмоциональный отклик… Им нужно было бы знать об очень многих усовершенствованиях, сделанных в этом предмете.

Теперь давайте ещё больше повитаем в облаках. Давайте теперь выйдем далеко за рамки всего этого. Конечно же, отвеченная почта действительно является продуктом, но ведь это продукт секции, понимаете? Мы должны распознавать, чьим продуктом что-то является и к чему этот продукт относится.

Так вот, я не являюсь в этом невеждой. На самом деле меня обучали в «Мидвест Роджерс», после того как я, совершенно неискушённый, с широко распахнутыми голубыми глазами вошёл в офис этой компании, намереваясь принять участие в мероприятиях, посвящённых столетию штата Калифорния, 1849 – 1949. Им нужен был писатель, им нужен был кто-то, кто мог бы написать небольшие книжки по истории и так далее, которые им были необходимы.

Итак, мы выходим за рамки всего этого и получаем какой-нибудь совершенно заоблачный ответ на вопрос: «Какой у тебя продукт?»… мы разговариваем с клерком… и он отвечает: «Коммуникационные линии по всему миру». Бог ты мой! Он набирает телексы на телексном аппарате. Он всё время работает не над тем продуктом. Он не находится где-то там и не устанавливает коммуникационные линии во всём мире. Он производит продукт в виде отосланных и отвеченных телексов – один за другим, один за другим. На самом деле он может производить телексы, касающиеся одного цикла административного действия, но это именно то, что он производит.

И я сказал:

Так вот, если его коммуникационная линия – это просто продукт, который заключается в том, что на телекс было послано подтверждение… он добился, чтобы это было получено на другом конце, и он знает, что он добился этого… если это его продукт, то он слишком одинок как член группы, он слишком одинок со своим продуктом, чтобы этот продукт был полной демонстрацией компетентности. Вы уловили идею? Он не рассматривает это как свой продукт. Он думает, что его продуктом является нечто иное. Обычная путаница.

– Хорошо. Да, я сделаю это. Я бывал в краю приисков. Я всё об этом знаю. Я могу найти необходимую информацию. У вас много книг. Мы извлечём из них информацию и составим для вас небольшие учебники, и так далее. Всё замечательно. Договорились, ребята?

Этому телексному оператору необходимо быть частью команды. И он должен быть частью проинформированной команды. Вот что важно – частью проинформированной команды. Ему стоило бы знать, зачем он отправляет телексы, и ему стоило бы знать, что собой представляет телексная сеть и что происходит благодаря этим телексам. Ему стоило бы знать очень многое об организации, в которой он работает. Другими словами, ему стоило бы знать шляпу организации, и ему стоило бы знать шляпу отделения. Ему стоило бы знать шляпу секции. Если говорить коротко, ему стоило бы быть частью команды.

А они в ответ:

Итак, когда вы как администратор по продукту пытаетесь управлять кучкой индивидуумов лишь на основе их индивидуальных продуктов, вы обнаруживаете, что у вас грядут очень серьёзные неприятности. Они представляют собой кучку обособившихся людей. Они не являются командой. Они не действуют как команда. Производство, в сущности, – это групповая деятельность.

• Нет.

Итак, у вас есть настоящая звезда, которая превосходно катается на водных лыжах. Очень хорошо. Разве не интересен тот факт, что он заставляет множество людей хотеть тоже кататься на водных лыжах? В действительности зрители принимают участие, глядя на то, как он катается на водных лыжах. Что ж, это довольно высокий статус, довольно высокое мастерство, и это достаточно редкое явление, когда у человека есть ещё что-то.

Я спрашиваю:

Так вот, парень сидит там… вы часто будете с этим сталкиваться. Причина, по которой на телексы не получают ответов, состоит в том, что этот парень не понимает, каков его продукт, он не знает, что он делает с этим продуктом, он не знает, что он двигает вперёд благодаря этому продукту, поскольку он не является частью команды. Вы меня понимаете?

• В чём дело?

Он является частью нескольких групп внутри одной группы. Следовательно, администратор по продукту должен убедиться, что его команда, с которой он работает, – действительно команда, и здесь в игру вступает организующий администратор. Когда люди перестают быть членами команды, это момент, когда оргадминистратор впервые сталкивается с проблемой. Парень не член команды.

Так вот, парень может стать… он может перестать быть членом команды из-за неудач, и вы можете объяснить это множеством способов.

Понимаете, вот организация… дикое название – «Мидвест Роджерс». Никому ни о чём не говорит, понимаете? Полагаю, они предпочитают сохранять анонимность. Но они занимаются всеми этими большими юбилеями, такими, как 150-летие штата Техас, и так далее. Этими грандиозными шоу, понимаете?

На самом деле, если вы хотите разрушить чей-то боевой дух, просто снимите его с поста. Это очень… в его глазах, это очень жестоко и зло – поступать так с ним. Иногда это необходимо.

И они ответили:

И тогда вы как организующий администратор обнаружите кое-что интересное: пост ценен для человека. И, глядя дальше на эту вселенную и на этот мир, мы обнаруживаем, что люди несчастны лишь тогда, когда они не ошляплены.

• Вы должны изучить технологию того, как мы работаем, прежде чем вы сможете работать с нами.

Поэтому первое действие организующего администратора – это ошляпливание в качестве члена команды.

Это просто чудесно! В американских фирмах это замечательно налажено.

Когда беседуют представители двух рекламных агентств или когда ответственный за заказы клиентов рекламного агентства и его подчинённые разговаривают с сотрудником компании, отвечающим за контакты с рекламными агентствами, вы видите такое шоу, какого вы никогда в жизни не видывали. Один из них просвещает другого насчёт того, «что делаем мы», а затем другой в свою очередь просвещает первого насчёт того, «что делаем мы». Они хорошо наловчились. У них есть множество приёмчиков. У них действительно есть технология, понимаете? Во многих случаях они не вполне осознают, какими методами они при этом пользуются.

Итак, они сказали мне: «Ну, да. Что ж, вы думаете, что вы просто писатель. Вы должны изучить, что мы делаем, так что посещайте школу».

И вот я уже сижу там, и слушаю всё об этом, и делаю пластилиновые демонстрации того, как именно вы… как именно следует устраивать юбилеи.

Не думайте, что технологии в этой сфере не существует, ведь человек из «Мидвест Роджерс» появляется со своей маленькой котомкой, у него в ней лежит несколько штучек… у него есть билеты и ещё некоторые маленькие штучки… а в кармане очень скромная сумма денег. И он приходит в этот город, а несколько месяцев спустя там проходит юбилей. Это самая настоящая созидательная магия, если вам доводилось её видеть. Это великолепный пример действий по продвижению.

Он организует различные конкурсы. Он вступает в контакт с бизнесменами, с местной торговой палатой. Всё это делается чуть ли не по проверочному списку. Вы делаете то, сё, что-то ещё, потом вы предпринимаете ещё кое-что и так далее. И затем вы устраиваете что-то ещё, конкурс красоты, и так далее. Билеты начинают продаваться в магазинах, и с помощью них можно подать голоса за королеву красоты. И вы занимаетесь ля-ля-ля и тра-ля-ля.

И у человека из «Мидвест Роджерс» есть «шляпы и кнуты». Да, а что… что это такое? В действительности я не смогу рассказать вам многое об этой технологии, потому что здесь всё чрезвычайно технологично. Нас можно было бы критиковать на том же самом основании. У них есть специальные названия для всего. «Шляпы и кнуты» – это сувенирный бизнес.

Человек, который организует всё это, человек из «Мидвест Роджерс», он оставляет за собой право на поставку «шляп и кнутов». Он продаёт это право на поставку «шляп и кнутов» и таким образом имеет с этого ещё и побочный заработок. И в итоге проходит самый невероятный, колоссальный, фантастический юбилей, о котором кто-либо слышал.

Итак, когда я завершил их курс, покончил со всем этим и сдал экзамен, и так далее, я уже был совершенно готов засесть за печатную машинку и написать о старом добром ужасном 49 годе, когда Чёрный Барт мешал добывать золото, и тут они спросили:

• Как вам нравится Сакраменто?

А я ответил:

• Нет. Я буду сидеть здесь и сочинять для вас истории. Большое спасибо.

Однако у них есть технология. В этой сфере обширная технология. Это применение технологии связей с общественностью в сфере продвижения. Вы применили бы такую технологию для проведения конгрессов или чего-то в этом роде.

Существует также вся остальная технология, с помощью которой выполняется ежедневная рутинная работа.

Однако что вы пытаетесь сделать с помощью всего этого? Что вы пытаетесь сделать?

Вы пытаетесь создавать или вызывать человеческие эмоции и реакции, справляться с ними, контролировать их и так далее. Вся сфера связей с общественностью, на сколько бы маленьких частей она ни подразделялась, в действительности занимает эту нишу. И эта дисциплина, если вам нужна таковая, называется «психология». Вот что должен уметь делать психолог. Именно этого пытается добиться генерал, когда он хватает за шкирку своих подчинённых, отвечающих за ведение психологической войны, и говорит: «Поставьте врага на колени, чтобы нам не приходилось тратить все эти деньги на боеприпасы. Нас не волнуют людские потери, но стрелять из этих орудий дорого, понимаете?»

Он всегда просит вести психологическую войну. Что ж, в действительности это просто работа в области связей с общественностью. Враг? Работа по связям с общественностью. Друзья? Работа по связям с общественностью. Просто разные типы публики.

Прямо сейчас мы могли бы провести опрос врагов. Мы знаем их… имена, звания, личные номера, где они жили, почему их бабушке пришлось жениться на том дедушке. Мы знаем о них всё. Всё, что мы должны сделать, – это провести среди них опрос на языке человеческих эмоций, определить положение на Шкале тонов, начать среди них кампанию, сформировать их мнение.

По большей части вы ведёте дела в мире, где война за умы людей в самом разгаре.

Россия ведёт войну за умы людей. Америка, и каждая компания в Америке, и Служба информации о Британии, – все ведут войну, стремясь завладеть умами людей. Для этого они применяют технологию связей с общественностью. И пусть даже это называют «пропагандой».

У нас здесь есть журнал «Наши северные соседи», напечатанный в Канаде, декабрь 1970 года, номер 159. Его редактируют в Москве. Он публикуется в Канаде. Это образчик гениальной изобретательности. Вот несколько экземпляров журнала, за разные месяцы: июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь.

«Это Олег Попов и его коза. Они знамениты на весь мир. В эти каникулы они будут доставлять радость советским детишкам, которым невероятно повезло. Чтобы увидеть, как солнечный клоун работает в советском цирке, смотрите страницы 14 – 15». Открываем… содержание: «Великая тайна человеческого роста. Нас ждут лучшие времена. Секс… ш-ш-ш-ш-ш! 73 000 докторов Споков». Нечто очень интригующее.

Обложка… говоря о сексе, они рассказывают о том, как они решительно пресекают загрязнение полей химикатами. «Испытаете ли вы нехватку электричества и тепла?» – вы, канадцы, тогда как у нас, в России, они есть в избытке. «В СССР имеется девять крупных проблем».

Это поразительно! Это поразительная изобретательность. Это фантастика! У них есть техника «противопоставления». О чём бы ни писали в американской прессе, в этих журналах в противопоставление этому пишут, что с этим всё хорошо в России.

У вас, в США, есть малолетние правонарушители, а у нас их нет. В США приходится организовывать движения за права женщин, а у нас всё это уже давно существует. Женщины в России совершенно свободны. Ведь в действительности только они и работают.

«Прямо перед тем, как чемпион по поднятию тяжестей в тяжёлом весе Ян Тольц отправился из СССР в США, чтобы принять участие в турнире в Коламбусе, штат Огайо, руководители международной федерации лишили его титула, отменили его рекорд и передали титул Роберту Беднарски из США. Вот что предпринял Тольц, чтобы дать отпор этим мошенникам». Выясняется, что все остальные участники соревнований сидели на «колёсах»… на амфетаминах… держу пари, никто не знал об этом. И никто не слушал и так далее, и он в действительности всё же победил, даже если проиграл.

«Левеют ли католики?»

Это связи с общественностью. Фантастика. Существует… я обнаружил, что здесь используются три системы. Мэри Сью провела анализ этого. И я обнаружил три системы ведения пропаганды, которые ими применяются. Они очень эффективны. Три системы технических приёмов. Я рассказал вам об одной из них. Другие две оставим в покое.

«У вас грязные улицы? В России все улицы чистые. У вас трудности? Если бы вы были в России, у вас не было бы этих трудностей. У западной молодёжи угри. У молодёжи в России нет угрей, советские врачи полностью их победили. Они установили, что это такое на самом деле, да». Понимаете? Противопоставление, противопоставление, противопоставление, противопоставление. Эффективно. Но несколько вызывающе, так что здесь всё не так гладко.

Это диалектический материализм в действии, их умственная технология. «Все идеи возникают в результате столкновения двух сил». Мы формулируем это по-другому:

«Когда тэтанам ставят импланты, то используют положительный полюс и отрицательный полюс».

Так вот, точно так же, как мы подобрались к корням диалектического материализма, мы подобрались к корням пропаганды.

Если вы используете существующие стандартные технологии связей с общественностью и если вы используете существующие стандартные приёмы, а также средства информации, если вы немного усовершенствовали эти методы – лишь определив ориентир для данной дисциплины и то, для чего она предназначена, – и вы следуете прямо по накатанной дорожке и, кроме того, если люди, которые используют это, знают, что они делают (это важный момент), – при выполнении всех этих условий вы оказываете воздействие на общество.

Против нас ведётся кампания контрпропаганды, о какой ещё никто никогда не слыхивал. Каким-то образом мы должны противостоять этому, средства массовой информации не находятся под нашим контролем и так далее. Против нас ведётся кампания контрпропаганды, и уже давно. Это не высказывания прессы. Это высказывания тех, кто заставляет высказываться прессу.

У нас было бесчисленное множество побед. О них никогда не сообщают. У врага никогда не бывает никаких побед. У него есть надежда. Вы когда-нибудь анализировали все их статьи и так далее? Надежда. Но где-то в Англии у них есть офис, распространяющий новости, он занимается связями с общественностью и распространяет соответствующие материалы, и они рассылают все эти вещи, которые вы читаете: «Психология даёт новую надежду тем-то». Понимаете? «Умственно отсталых больше не будет, если нам удастся сделать определённые вещи». Да, надежда.

Проведя опрос в британских департаментах и министерствах, мы обнаружили, что, по их мнению, публика чрезвычайно… в действительности я провёл опрос, чтобы выяснить, что они считают чёрной пропагандой, с тем чтобы я мог направить её против них. Мы получили от них ответы. И всё это имеется у нас в письменном виде. Если мне когда-нибудь захочется прикончить их, то всё для этого готово. Ведь их специалисты по связям с общественностью сойдут с ума. А они просто слушают, что говорит специалист по связям с общественностью внутри группы.

Что такое общественное мнение? Общественное мнение… это то, что написано в газетах, и то, что говорит ваш специалист по связям с общественностью. Это самое близкое расстояние, на которое политик вообще способен приблизиться к определению общественного мнения. Правительство особенно склонно к собиранию вырезок из газет.

Давайте снова возвратимся к этим советским делам. Чтобы публиковался этот советский журнал… на вполне законных основаниях, у них есть некое соглашение с Канадой и так далее… чтобы публиковался этот советский журнал, им приходится выполнять фантастические объёмы работы, которой занимаются большинство посольств и так далее, работы в сфере так называемой «разведки с использованием открытых источников». То есть они делают вырезки из журналов, газет. Им приходится делать всё это тайно.

Для того чтобы выяснить, о чём пишут в американской прессе, в американских технических журналах и так далее, русским необходимо прибегать к услугам государств-сателлитов, провозить эти материалы контрабандой и так далее. Чтобы написать свои собственные публикации, русские просто должны узнать, что написано в «Нью-Йорк Таймс», и направить это в Москву с дипломатической почтой. Так что они в действительности работают блестяще. Нет никого, кто писал бы это в Канаде.

Россия посылает в Канаду редактора, которому позволено что-то писать? Ну нет.

Так что весь публикуемый материал поступает из источников разведки.

Таким образом, у них существует фантастическая сеть лишь для сбора этого материала. И затем этот материал должен быть переправлен в Москву; там должны скомпоновать материал, написать статьи и отредактировать их. Затем их нужно отправить за рубеж, и всё это достаточно быстро, чтобы вовремя выпустить в Канаде очередной номер «Северных соседей».

Теперь мы действительно узнаём кое-что ценное. Для осуществления связей с общественностью требуется организационная деятельность. И для этого требуется довольно энергичная организационная деятельность. Если уж она где-то и необходима, так это в сфере связей с общественностью. Чтобы заниматься связями с общественностью, вы в действительности должны знать администрирование от и до. Очень немногие специалисты по связям с общественностью когда-либо обучались администрированию. А это, по сути, административная дисциплина.

Неудачи многих специалистов по связям с общественностью вызваны тем, что им не удаётся своевременно помещать вырезки в свои тетрадки. Кто организует всю эту тайную доставку заметок в Россию дипломатической почтой, чтобы всё это можно было вырезать, раздать, осмыслить? Кто там управляет деятельностью всего аппарата? Кто снабжает его достаточным количеством сотрудников, которые могут разговаривать на нужном языке и писать на нём? Кто организует переправку материала в типографию журнала «Северные соседи» и заботится о связях с общественностью, чтобы Канада оставалась довольной тем, что он публикуется? Это весьма впечатляющая организационная изобретательность.

Итак, для осуществления любого рода пропаганды необходима организационная деятельность. Кстати, вот почему мы были совершенно уверены… совершенно уверены, что враг, с которым мы столкнулись, – это не отдельные газетные репортёры и что он чрезвычайно хорошо организован. Посмотрите на то, как оперативно это делается, и так далее. И в этом отношении я сделал некоторые интересные открытия. Исследовав их с организационной точки зрения, я сейчас могу практически точно сказать вам, какая у них организация, на каком примерно уровне она находится, что примерно она выполняет и так далее – просто зная их организационные требования. И это паршивая организация. Паршивая. Они не смогли бы водить и детский автомобиль.

Они продолжали наносить по нам удары просто потому, что мы не могли определить их местонахождение, не могли оценить, что они делают и почему. Кроме того, у них были… они оказались там первыми, и у них под полным контролем, под пятой, находилось то, что они называют «средствами массовой информации». Так что, конечно, они могли говорить всё, что им вздумается, а мы не располагали возможностью говорить всё, что нам вздумается.

Каким образом мы можем радикально изменить эту ситуацию?

Это один небольшой аспект технологии, и я продолжал заниматься этим аспектом технологии просто для того, чтобы показать вам, что можно взять какую-нибудь область и совершить в ней прорыв, а также чтобы дать вам какое-то представление об этом.

Связи с общественностью приобретают должное значение, когда мы попадаем в сферу производства. И причина, по которой я разговариваю с вами о связях с общественностью, состоит в том, что главный барьер, мешающий производству, – это человеческие эмоции и реакции.

Продолжая продвигаться вперёд, вы будете обнаруживать, что чуть ли не постоянно и неизменно вы вступаете в столкновение с человеческими эмоциями и реакциями. Если вы не понимаете что-то из того, что я рассказывал вам о связях с общественностью, то вам придётся чрезвычайно туго. Если вы думаете, что связи с общественностью состоят в том, чтобы ходить и быть со всеми милым или как-то убеждать людей в чём-то, то вы можете с тем же успехом просто забыть об этом. Ведь связи с общественностью не заключаются в том, чтобы быть приятным парнем. АРО – это лишь одна небольшая составляющая связей с общественностью.

Связи с общественностью – это технологичная деятельность. В ней всегда были технологические процедуры, так что мы выдвинули её на передний план.

Я вовсе не пытаюсь, используя связи с общественностью, убедить вас в чём-то. Я пытаюсь привести вам пример прорыва в области технологии.

Опираясь на небольшие базовые законы в сфере связей с общественностью, – законы, о которых я вам рассказал, – то есть на дефиницию и сферу деятельности данной дисциплины, вы уже можете разработать практические методики. Вы можете разработать практические системы, положив в основу эти базовые действия, законы и формулы и используя всё, что стало известным на эту тему вплоть до сегодняшнего дня. В результате вы приобретаете контроль над человеческими эмоциями и реакциями в своём непосредственном окружении.

Итак, существует область технологии, и в качестве области технологии она сама по себе имеет значительную ценность; но всё это позволяет вам понять, как следует поступать, сделав фундаментальное открытие.

Так получилось, что мы имеем дело со сферой человеческих эмоций и реакций, и поэтому мы постоянно сталкиваемся с ними. А поскольку мы постоянно сталкиваемся с ними, нам следует кое-что знать о том, как их контролировать.

Поэтому одним из помощников администратора по продукту должен быть сотрудник, помогающий ему в сфере связей с общественностью.

Итак, если он поднимается на более высокий уровень и на самом деле производит большой объём продукта, то ему в действительности должен помогать человек, занимающийся связями с общественностью. Если ему не будет помогать человек, занимающийся связями с общественностью, то он потерпит неудачу.

Если только вы не знаете что-то об этом, если только вы не знаете, что существует дисциплина… я не говорю вам, что вы должны внезапно постичь всю эту дисциплину… но вы должны знать, что такая дисциплина существует, что в ней действительно есть технология и что она обрела своё основополагающее и основное применение – помощь в производстве.

И если вы будете знать эти факты, то вы проявите к этому достаточно интереса, и, встретившись с препятствием в виде человеческих эмоций и реакций, будете знать, что существует технология, с помощью которой можно справиться с человеческими эмоциями и реакциями, мешающими вашему производству.

Прямо сейчас нам необходимо иметь дело со всем миром. В конце концов связи с общественностью превратятся в деятельность, осуществляемую на передовых рубежах. Всегда будет некий авангард, который будет заниматься связями с общественностью или будет заблаговременно заботиться обо всём, прежде чем мы примемся работать над чем-то.

Враги боролись с нами очень, очень упорно, применяя очень глупые связи с общественностью, и они с этим перестарались. Действия этих людей начали бить по ним рикошетом и стали совершенно хаотичными примерно в период мельбурнского следствия. И с тех пор враг всегда совершает одну и ту же ошибку, обрушивая на нас слишком сильные удары.

Примерно в то время он зашёл с этим слишком далеко. И вы обнаружите, что прессе стало тошно от этого. Однако на самом деле гораздо раньше от этого стало тошно публике.

Итак, враг следовал различным формулам, из которых, по его мнению, всё это должно было состоять, причём следовал им очень плохо, так что результат был совершенно никудышным. Он сделал наше имя известным.

Недавнее «дело» (в кавычках) в Англии создало рекламы никак не меньше, чем на 100 000 фунтов стерлингов. Никак не меньше. Мы не могли бы себе такое позволить. Оно продемонстрировало, что у правительства не было состава преступления. И оно также продемонстрировало, что член парламента может говорить то, что ему вздумается. Это не связанные между собой факты. К последнему мы не имели никакого отношения. Но то, что мы нападали на правительство, явно сделало нас очень популярными.

Формула революции такова. Тот, кто антагонистичен по отношению к правительству, присоединяется к любому, кто противостоит этому правительству. Он не задаётся вопросом, к кому он присоединяется. Он только знает, что он хочет в конце концов низвергнуть, или сменить, или изменить правительство. Следовательно, любой, кто нападает на правительство…

Вот как начинаются революции, и вот почему обычно кто-то предаёт революцию. Людей, присоединяющихся к революциям, обычно предают потому, что они никогда не задаются вопросом «К кому я присоединяюсь?» Они просто присоединяются к любому, кто против правительства! «Эта группа против него? Хорошо. Должно быть, это хорошая группа. Присоединюсь к ней».

Эта формула как раз начала действовать в Англии. Тамошний психотик, министр Кроссмен, он настоящий чокнутый, абсолютно сумасшедший человек. И это не просто оскорбление, брошенное походя. Он публикует журнал «Нью стейтсмэн». Он полагает, что саентологи – это некая революционная группа, не столь скверная, как радикалы из молодёжных организаций или кто-то вроде этого. Читая его писания, понимаешь: этот человек полагает, что его преследуют марсиане. Он не смог бы понять, кто мы такие и что мы такое. Но он уже пришёл к выводу, что мы против правительства.

На самом деле это даже не является верным. Дело не в том, что, предъявив иск правительству, мы проиграли. Дело в том, что мы выступили против правительства. Возможность заявить: «Мы против правительства» – появляется редко.

Люди, которые стремятся к настоящей, кровавой революции, конечно же… могут быть разочарованы, придя к нам, потому что они неправильно воспринимают всю ситуацию, сплошь и рядом они неправильно воспринимают ситуацию.

Самое существенное состоит в том, что перед нами ситуация, имеющая отношение к связям с общественностью. Поэтому данная дисциплина является частью технологии, которую мы используем. Вы должны знать эту технологию. Вы должны знать, что существует метод, позволяющий охватывать всё больше публики. Существует метод, позволяющий управлять мнением людей и контролировать это мнение. Если вы не понимаете этого, то ваши надежды на расширение в значительной мере не оправдаются.

Администрирование и организационная деятельность – это нечто очень сложное, но существует метод распространения вашей основы действий в правительстве, среди народа, где-то ещё и даже в стане врага. И вы должны знать, что дело обстоит именно так. И оставьте глупый подход, состоящий в том, что необходимо просто «пытаться быть хорошим, так что в конце концов они осознают вашу ценность». Это абсолютно не работает. От этого нет никакого проку.

«Делать широко известной хорошую работу» – это одна из дефиниций, приведённых в учебнике по связям с общественностью. Предполагается, что это совершенная дефиниция «связей с общественностью». Ничто не может быть дальше от истины.

Эффективная причина, должным образом продемонстрированная.

Вы видите, им необходимо сделать несколько небольших усовершенствований. Но, приняв такую позицию, вы сможете продвигаться вперёд.

Все организационные действия на свете не принесут вам никакой пользы, если вы не продвигаетесь вперёд, проникая в окружение, в котором находитесь. Организация должна только расширяться; организация, которая уменьшается, умирает. Так устроена эта вселенная. Дела обстоят так не потому, что я так говорю, а потому, что это правда.

Как следствие, двигаясь вперёд, вы должны уделять значительное внимание различным факторам, имеющим отношение к связям с общественностью. Их нельзя игнорировать.

При всей той новизне, блеске и великолепии технологии, которую вы сейчас изучаете, и административной технологии, которую вы сейчас изучаете, мы ещё не начали борьбу в данном конкретном направлении. Я хочу сказать, ситуация по-прежнему сохраняется!

Если вы не знаете, что существует метод управления человеческими эмоциями и реакциями, не знаете, что существует метод расширять свою сферу влияния, не осознаёте, что те изысканные почтовые отправления, которые вы рассылаете и за которые вы выкладываете кучу денег, просто не опираются ни на какие опросы – ха-ха! За этим не стояло никакого проекта, не было вообще никакой кампании, ничего не удалось добиться. Можно было с тем же успехом выбросить эти почтовые отправления в мусорный бак. Ведь это не было проведено по технологическим линиям. Улавливаете?

Следовательно, технология связей с общественностью необходима: они составляют один из наиболее значительных пунктов расходов в бюджете администратора.

Большие затраты! И когда вы пренебрегаете связями с общественностью, вы терпите неудачу; и когда сами они осуществляются плохо, вы также терпите неудачу.

Итак, я устраиваю вам связи с общественностью по поводу связей с общественностью, и я говорю вам, что это… в этой области был сделан прорыв. Я говорю вам, что технология существует. Я говорю вам, что вы обнаружите её абсолютную необходимость; что, занимаясь получением продукта и организовыванием, вы, вне всякого сомнения, столкнётесь когда-нибудь с ситуацией, которую можно будет разрешить только при помощи связей с общественностью, и как вы ни будете пытаться, вы не сможете хоть как-то продвинуться вперёд, не уладив ситуацию в сфере связей с общественностью; и даже если вы будете применять технологию связей с общественностью в полном объёме, вам и тогда придётся достаточно трудно.

Итак, когда всё кажется очень мрачным, когда вам не удаётся донести до людей свою мысль, когда вам не удаётся получить продукт и когда кажется, что всё это никак не организовать, у вас есть инструмент. И этот инструмент называется СО.

В СО имеется собственная технология, и мы совершили прорыв в этой области. И я на самом деле уважаю тех людей, которые действительно упорно работали над тем, чтобы в этой сфере существовали стандартные технологии. Этими людьми более всего пренебрегают их же коллеги.

Итак, всю технологию, которая существует в этой сфере, можно приспособить к нашим нуждам, при условии, что вы знаете, для чего предназначена эта дисциплина; как раз этого и не знают те, кто занимаются связями с общественностью. Разве это не примечательно?

Ну хорошо, давайте сделаем перерыв на пять минут, ладно?