Реальный пример дев-ти (излишнего движения) приводится ниже.

Подул теплый ветер, и больше не было необходимости в том, чтобы отопительная система на судне «Аполлон» оставалась включенной. В машинное отделение послали указание отключить отопление.

Поднялся теплый ветер, и необходимость в работе отопительной системы корабля «Аполлон» отпала. В машинное отделение было отправлено послание: «Выключите отопление».

Приказ не был выполнен.

Приказ не был исполнен.

Через некоторое время стюарду повторно приказали отправить посыльного в машинное отделение с распоряжением отключить обогрев в системе вентиляции. Стюард не отправил посыльного, а вместо этого сказал начальнику отдела инспекций и докладов машинного отделения, который совершал инспекционные обходы, что обогрев нужно уменьшить.

Через некоторое время он был повторен стюарду: отправить посыльного в машинное отделение, чтобы сказать там выключить обогрев в системе вентиляции. Стюард не отправил посыльного; вместо этого он сказал инспектору машинного отделения, производившему обход, уменьшить отопление.

Приказ пришлось повторить снова, на этот раз посыльному, который пошел в машинное отделение и передал вахтенному механику приказ отключить обогрев в системе вентиляции.

Снова пришлось повторять приказ, на этот раз посыльному, который отправился в машинное отделение и передал приказ «Выключить обогрев в системе вентиляции» вахтенному инженеру.

Тот ответил: «Мы недавно уменьшили обогрев!».

Тот ответил: «Мы недавно его уменьшили»

Посыльный принял это «ПОЧТИ» и передал ответ старшему руководителю, и тому снова пришлось отправить посыльного, чтобы он повторил приказ отключить отопление. На этот раз посыльный вернулся с подтверждением того, что приказ был выполнен и отопление отключено.

Посыльный принял это ПОЧТИ и доложил старшему руководителю. Тому снова пришлось отправлять посыльного, чтобы повторить приказ «выключить обогрев». На сей раз посыльный вернулся с докладом, что обогрев выключен.

ЧЕТЫРЕ РАЗА пришлось повторить указание, прежде чем доложили о его исполнении.

ЧЕТЫРЕ РАЗА пришлось повторять приказание, прежде чем было доложено об исполнении.

Дев-ти (излишнее движение).

Искусственно созданная работа.

Из приведенного выше примера можно выделить некоторые новые формы дев-ти.

В приведенном примере можно выделить некоторые новые формы искусственно созданной работы.

Посыльный принял «ПОЧТИ», когда ему отрапортовали об уменьшении подачи тепла. Приказ был отключить его. Руководитель, коммуникатор или посыльный, которые принимают и передают «почти», допускают дев-ти.

Посыльный принял ответ о ПОЧТИ выполненном приказе: обогрев уменьшен. Приказ же был — выключить.

Отданные приказы должны быть выполнены, и о них нужно доложить как о ВЫПОЛНЕННЫХ, а не как о почти выполненных.

Руководитель или коммуникатор или посыльный, который принимает и передает «почти», допускает искусственно созданную работу.

Коммуникатор может часто покупаться на этот вид дев-ти. Но его легче всего распознать, если настаивать на том, чтобы приказ или приказы возвращались с подтверждением их выполнения чтобы любой терминал на линии мог с первого взгляда сказать, что было приказано, а что было сделано.

Приказы отдаются для того, чтобы их исполняли и докладывали об ИСПОЛНЕНИИ, а не для того, чтобы их приблизительно или почти полностью исполняли.

Коммуникатор часто может попасться на такое проявление искусственно созданной работы. Легче всего распознать его, если потребовать возвращать исходный приказ или приказы с пометкой об исполнении. Тогда любой терминал на линии связи сможет без долгих раздумий сказать с одного взгляда, что было приказано и что было сделано.

При расспросе было обнаружено, что посыльный не полностью понял, что требовалось, и передал свою неуверенность вахтенному механику.

При опросе было установлено, что посыльный не до конца понял, что требовалось сделать, и передал эту неопределенность вахтенному инженеру.

Вахтенный механик, когда ему велели отключить, обогрев в системе вентиляции, дал посыльному не относящуюся к делу информацию: «Мы недавно его уменьшили».

Впоследствии при проверке обнаружилось, что на самом деле он выполнил приказ и выключил отопление, но не сказал об этом посыльному, а сообщил ему только не относящуюся к делу информацию, что обогрев был недавно уменьшен.

Вахтенный инженер, когда ему приказали «выключить обогрев в системе вентиляции», сообщил посыльному не относящуюся к делу информацию: «Мы недавно его уменьшили».

Этот вид дев-ти может также состоять в том, что руководителю посылают большое количество не относящейся к делу информации, забивая тем самым его коммуникационные линии и снижая его продуктивность. Противоположностью этого является, конечно, не информирование своих руководителей о том, что имеет отношение к делу (смотрите ИП ОХС от 27 января 1969, «Перечень видов дев-ти. Краткое описание», пункт 6).

Дальнейшая проверка выявила, что он поступил правильно и выключил обогрев, но не информировал об этом посыльного; ему была передана только не относящаяся к делу информация о том, что они ранее уже уменьшили обогрев.

Этот вид искусственно созданной работы также может проявляться в направлении начальнику большого объема не относящейся к делу информации, загромождающей его линии связи и снижающей продуктивность его работы. Противоположностью этого, конечно, является неспособность предоставить руководству относящиеся к делу данные (см. ИП ОХС от 27 января 1969 «ОБЩИЙ ПЕРЕЧЕНЬ ИСКУССТВЕННО СОЗДАННЫХ РАБОТ», п. б).

Штатный сотрудник или руководитель может быть «рассудительным» и принимать доводы в отношении того, почему что-то не может быть сделано, принимать незаконченные циклы как законченные и не доводить циклы до завершения.

Все это приводит к дальнейшему движению частиц. С этим видом дев-ти лучше всего справляться, если знать и применять ИП ОХС от 19 августа 1967, «Высший критерий».

Сотрудник или руководитель могут проявлять «уступчивость» и соглашаться с обоснованиями того, почему что-либо не может быть сделано, принимать незавершенные циклы за завершенные, быть неспособными доводить дело до конца и получать завершения.

ВЫСШИЙ КРИТЕРИЙ ТЭТАНА - ЭТО ЕГО СПОСОБНОСТЬ ЗАСТАВЛЯТЬ ДЕЛА ИДТИ ПРАВИЛЬНО.

Все это приводит к ещё большему объему искусственно созданной работы. С этим видом ИСР лучше всего справляться при помощи знания и применения ИП ОХС от 19 августа 1967 «ВЫСШИЙ КРИТЕРИЙ»

ВЫСШИЙ КРИТЕРИЙ ТЭТАНА — ЭТО ЕГО СПОСОБНОСТЬ ДЕЛАТЬ ТАК, ЧТОБЫ ДЕЛА ШЛИ ПРАВИЛЬНО.

Единственная грубейшая ошибка, которую может допустить организация, - почти настолько же грубая, как инспекция до факта - это не улаживание ситуаций быстро и полностью. Нескончаемые пустые разговоры в организации о том, что Иванов не желает ответственно подойти к этому делу, о том, что всю эту работу нужно отправить куда-нибудь еще и т.д. и тому подобное, бесполезны, поскольку они приводят к тому, что ситуация продолжает существовать.

Ситуацию необходимо урегулировать полностью - это то, на чем вы должны специализироваться, - не отсылать эту работу кому-то еще. Сразу доводите дело до конца.

Единственная ужасная ошибка, которую может совершить организация (кроме разве что проведения инспекций до появления факта), — это неспособность быстро и окончательно справиться с ситуацией. Ошибкой организации является болтовня, болтовня и болтовня, Джо не будет брать на себя ответственность за это, с этим следует обратиться куда-то еще», — и все такое в этом роде, что затягивает разрешение ситуации.

Что вы должны сделать — это положить конец ситуации, не отсылать ее кому-то еще. Завершите действие прямо сейчас.

Одним из самых обильных источников дев-ти является ваша собственная двойная работа.

Вы берете послание или что-то, что нужно сделать, просматриваете это, а затем откладываете в сторону, чтобы выполнить потом, а затем, позже, вы берете это и читаете снова, и только тогда вы действительно это выполняете.

Один из наиболее мощных источников искусственно созданной работы — это ваша собственная двойная работа.

Естественно, это тут же удваивает ваш поток работы.

Вы беретесь за послание либо за какую-то часть работы, просматриваете ее и откладываете на потом, затем снова беретесь за нее, пересматриваете и только тогда делаете.

Если вы выполняете каждую работу, которую вы получаете, тогда. КОГДА вы ее получаете, а не некоторое время спустя, если вы всегда берете на себя инициативу и действуете, а не отсылаете эту работу куданибудь, к вам никогда не вернется обратно то, с чем вы уже работали, если только на другом конце линии связи не псих.

Это, конечно, удваивает вашу работу.

Ваша коммуникационная линия может накаляться до бесконечности, если вы ведете себя так, как будто бы самый легкий способ не делать работу состоит в том, чтобы не улаживать дела или отсылать эту работу куданибудь. Все, что вы не улаживаете, вернется и ужалит. Все, что вы отсылаете куда-нибудь, вам придется выполнить, когда это вернется к вам.

Если вы выполняете каждую часть приходящей к вам работы тогда, КОГДА она приходит, а не потом, если вы всегда берете на себя инициативу и предпринимаете действия, не переадресовывая их, то вам никогда не вернут работу (если только вы не имеете дело о психом на другом конце).

Доводите дело до конца и делайте его сразу.

Вы можете бесконечно долго держать линию связи занятой, решив, что самый лёгкий способ не работать — это не заниматься делами либо переадресовывать их. Все, что вы не доделали, возвратится и укусит. Все, что вы переадресовали, придется делать, когда оно к вам вернётся.

Закончите действие, выполните его сейчас.

Когда отданный приказ не оформляется соответствующим образом в письменном виде, когда он теряется или передается не по назначению, результатом может быть бесконечное дев-ти.

Когда первоначальные приказы теряются или когда они вообще не написаны, то покупаются не те вещи, совершаются неправильные действия, отдаются перекрестные приказы, и все это приводит к огромным за-

Неумение правильно записать отданный приказ, потеря его либо отсутствие на положенном месте может привести к бесконечной искусственно созданной работе.

тратам денег, к огромным затратам времени руководителя, чтобы справиться с этой ситуацией.

Когда исходные приказы потеряны или вообще не записаны, тогда в них вносятся неверные пункты, действия выполняются неправильно, издаются перекрестные приказы, что приводит к значительным потерям времени руководителей и денег для исправления дела.

Это один из самых опасных источников дев-ти.

Это — один из наиболее серьезных источников искусственно созданной работы.

Руководитель, дающий неясный приказ, вносит неопределенность и смятение на линию коммуникации прямо в самом начале командного коммуникационного цикла.

Руководитель, отдающий неясный приказ, вносит неопределенность и замешательство в линию связи в самом начале цикла исполнения приказа.

Надежный способ обеспечения того, чтобы важные программы или действия осуществлялись, - это разбить их на конкретные задачи.

Надёжный способ доведения до персонала важных программ или указаний — это разбить их на пункты в виде целей.

Неправильно понятый приказ не будет надлежащим образом выполнен тем, кто его получает, именно потому, что приказ был неправильно понят, за этим последует бездействие или неправильные действия, для исправления которых потребуется дальнейшее движение частиц.

Приказы, неправильно понятые исполнителями, не могут быть правильно выполнены. Следующее за этим действие или бездействие потребует дополнительной работы для исправления положения.

Если вы руководитель, издавайте ясные и точные инструкции и при-казы.

Будучи руководителем, издавайте ясные и точные инструкции и приказы.

Если вы подчиненный, воспроизводите приказ и, если вам что-то не-понятно, всегда это проясняйте.

Будучи подчиненным, воспроизводите приказ при его получении и никогда не забывайте уточнить то, чего вы не поняли.

Когда коммуникаторы и посыльные плохо передают информацию, они могут создать дев-ти и внести путаницу в действия.

Коммуникаторы или посыльные могут искусственно создать работу, вызывая путаницу нечеткой передачей информации.

Выполнять то, что уже сделано, или отдавать приказ сделать то, что уже сделано.

Выполнение того, что уже выполнено, или распоряжение сделать уже сделанное.

Одна и та же коммуникация, переданная повторно тому же руководителю, - это дев-ти. Часто это происходит таким образом: информация или доклад об исполнении передаются телексом, а затем та же - самая информация отправляется в виде послания. Бывает такое, что вслед за телексом отправляют более пространное послание или доклад, но это должно иметь место только в том случае, когда действительно нужна дополнительная информация.

Одна и та же работа, повторно выполняемая для одного и того же руководителя, — это искусственно созданная работа. Часто она проявляется в виде передачи информации или доклада об исполнении по телексу, после чего та же информация высылается почтой. Бывают случаи, когда телекс сопровождается развернутым посланием или докладом, но это должно происходить только тогда, когда дополнительная информация действительно необходима.

Человек, который занимает пост, но не выполняет обязанности, связанные с этим постом - а делает работу какого-либо другого поста, создает бесконечное дев-ти, при этом все его послания и оригинации не относятся к его должностным обязанностям и он прикрывает ими дыру на своем собственном посту. Такой человек представляет собой дев-ти.

Сотрудник, выполняющий обязанности не своего поста, а каких угодно других, не переставая искусственно создает работу. Все его послания не относятся к его шляпе, и он маскирует дыру, возникающую на месте его собственного поста.

Этот сотрудник сам — искусственно созданная работа.

Когда к руководству обращаются за разрешением отступить от обычной практики и получают такое разрешение, это опасно, так как приводит к появлению областей, отличающихся от остальных. Это расшатывает оргполитику и создает рассогласованность в действиях.

Как бы там ни было, но подчиненные, которые предлагают необычные решения, как правило не знают оргполитики или приказов.

Просьбы к руководству отступить от обычного - опасны. Когда с ними соглашаются, создаются инородные области, и возникают нестыковки.

Правильное действие при этом - дать приказ проверить их знание соответствующих разделов оргполитики.

В любом случае подчиненные, предлагающие необычные решения, обычно не знают инструкций и приказов.

Правильное решение — приказать им сдать проверку по соответствующей инструкции.

Забирать коммуникационные частицы с чужого стола, или из корзинки для входящей корреспонденции, или с линий коммуникации - мало того что является серьезным проступком, но также создает дев-ти и вынуждает тратить время на поиск недостающих частиц. Это может сорвать проекты или действия, так как при этом теряются важные данные.

Перехватывание участвующих в коммуникации частиц с чужого стола, из чужой корзины входящей корреспонденции либо из линии связи, хотя и не является серьезным проступком, искусственно создает работу и приводит к затратам времени на поиск потерянных частиц и может сорвать проекты или действия, если жизненно необходимые данные будут потеряны.

Задерживаемые на линиях послания являются причиной того, что появляются другие послания на ту же самую тему, создавая дев-ти как для того, кто посылает, так и для того, кто получает их.

Мощь организации прямо пропорциональна скорости потока ее частиц (писем, посланий, телексов, людей).

Застревание посланий на линиях связи приводит к появлению других посланий на ту же тему, что искусственно создает работу как для отправителя, так и для получателя.

Мощь организации прямо пропорциональна скорости движения частиц (писем, посланий, телексов, тел) в ней.