Убогий имидж организации публике может ей стоить 9/10 ее дохода, т. е. значительно сокращая зарплату и возможности. Это может вести к проблемам с помещением. Это может снизить распространение Дианетики и Саентологии почти до нуля.

Когда важные люди приходят в организацию и находят ее помещения в беспорядке, ими и их требованиями пренебрегают, тогда организация не только теряет их плату за услуги, она также теряет важных друзей, кто мог бы активно защищать ее.

Плохой имидж в глазах публики может стоить организации девяти десятых её дохода и таким образом стать причиной значительного снижения заработной платы и возможностей. Это может привести к неприятностям с районом деятельности. Это может практически свести на нет расширение Дианетики и Саентологии.

Посредством показа хорошей модели организации, мы являемся живыми примерами того, что может делать Дианетика и Саентология.

Когда влиятельные люди заходят в организацию и видят грязные помещения, пренебрежительное отношение к себе и своим требованиям, то организация теряет не только влиятельных друзей, которые бы активно её защищали, но и свой заработок.

Существует несколько зон, которые входят в состав организации имиджа.

Если организация и её сотрудники демонстрируют имидж низкостатов, доверие публики к Дианетике и Саентологии ослабевает.

1. Помещения, особенно входы, помещения собеседований и служебные. Они должны быть чистыми, не загроможденными багажем, бумагой, порванными заметками или неприглядными вещами.

Демонстрируя благоприятный образ организации, мы являемся живыми примерами того, что могут Дианетика и Саентология.

2. Линии коммуникации с публикой. Письма и почтовая корреспонденция должна быть с аккуратно заполненными адресами, правильным именем и не должны направляться по разным адресам на одно имя. Внешний вид и тон любых корреспонденций и сообщений должен быть хорошим и не оскорбительным. "Дружелюбные и приятные ответы" был первым приказом, какой я когда-либо давал любой организации.

Вот несколько моментов, из которых складывается имидж организации:

3. Персонал. внешний вид и отношение к публике.

1. Помещения (в особенности прихожие и области проведения собеседований и предоставления услуг). Они должны быть чистыми и не должны быть завалены багажом, бумажками или чем-то, что имеет неприглядный вид.

4. Предоставление услуг, гарантирование этого.

5. Рекламирование ценности услуг.

6. Публикации, вид и годность, распространение.

7. Сотрудничество с подходящими группами и лидерами, при соответствующем уважении местных этнических ценностей (обожаемых публикой ценностей).

8. Искоренения врагов на линиях связей с публикой при соответствующем уважении местных этнических ценностей (презираемых публикой ценностей).

9. Приведение рекламы в соответствие с вещами, обожаемыми публикой, и против вещей, презираемых публикой.

10. Рекламирование эффективность, пригодность и законность этих действий.

11. Расширение принятия новых членов.

12. Расширение создания новых групп.

13. Расширение планирования благоприятных условий.

Обязанности своевременного "Офицера по связи с общественностью" (ОСД) в коммерческих фирмах на такие содержательные, как приведенные выше 13 пунктов по множеству (количеству).

Они неточно классифицируются как следующие (цитируется из их текстов).

"1. Поддерживать информированность администрации о мнении публики, а также событиях и тенденциях, вероятно затрагивающих ее репутацию.

"2. Советовать администрации по поводу политики и действий, которые она должна применять для приобретения и поддержания в публике хорошего мнения о себе (гудвила); и подобных результатов, с точки зрения публичного мнения, а также политики и действий, диктуемых другими факторами.

"3. Применять методы связей с общественностью для решения проблем, в которых репутация компании поставлена на карту, и для осуществления продолжающейся, определенной программы действий для гарантии гудвил, представляющих компанию во всех ее аспектах всей ее публике любыми одобренными средствами коммуникации.

Исполнительная сторона работы специалиста по связям с общественностью включает взаимоотношения компании с прессой, радио и телевидением; изготовление различных видов печатных материалов, включая отчёты о деятельности компании, фирменные журналы, настенные диаграммы, брошюры и даже книги; фильмы и диафильмы; выставки; дизайн почтовых бланков компании; то, как компания принимает посетителей; наглядный инструктаж о том, как отвечать на телефонные звонки, писать письма и разбираться с жалобами; политику компании в отношении пожертвований на благотворительность, а также бесчисленное множество направлений помимо этого».

"Исполнительная сторона работы человека по связям с общественностью включает связи компании с прессой, радио, телевидением; выпуск разнообразных печатных материалов, включая отчеты компании, домашние журналы, настенные объявления, брошюры и книги; фильмы и ролики фильмов, выставки; создание стендов компании; маршрута, по которому до фирмы можно добраться, с краткими объявлениями на нем, которые дают телефоны компании, чтобы звонить, куда ей писать, справляться с жалобами; ее политике благотворительных пожертвований и бесконечное разнообразие сверх этого.

Мы часто слышим, что нам следует нанять фирму, занимающуюся связями с общественностью, чтобы делать всё это. Загвоздка здесь в том, что такие фирмы имеют высокую текучесть кадров, и поэтому им приходится всё время заново инструктировать только что принятых на работу людей, работающих с их «клиентами».

Мы часто слышим, что мы должны нанимать фирмы по связям с общественностью для выполнения этих вещей. Дело в том, что эти фирмы имеют высокую текучесть персонала и новые люди в "расчете" постоянно должны инструктироваться заново. Мы имели в прошлом временно нанятых профессиональных ОСО И ОНИ ЗАЛОЖИЛИ ОСНОВУ НАШИХ ТЯЖЕЛЫХ ВРЕМЕН ПО РАБОТЕ ОСО.

В прошлом мы нанимали современных по тем временам профессионалов по связям с общественностью, и СВОИМИ ДЕЙСТВИЯМИ ОНИ ЗАЛОЖИЛИ ФУНДАМЕНТ ТОГО, ЧТОБЫ ДЛЯ НАС НАСТУПИЛИ ТРУДНЫЕ ВРЕМЕНА В ТОМ, ЧТО КАСАЕТСЯ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ.

В Дианетике и Саентологии мы выступали против тоталитаристской конспирации, использующей "умственное здоровье" для управления населением. Является нормальной атмосферой связей с общественностью то, на что наталкиваешься в коммерческих фирмах. Во-первых, это война, где враг контролирует всеми средствами информации и правительством.

Занимаясь Дианетикой и Саентологией, мы столкнулись с тоталитарным заговором, использующим «душевное здоровье» для контроля над населением. Это не было той нормальной атмосферой для СО, с которой сталкивались коммерческие фирмы. Всё началось с войны, в которой враг контролировал все средства массовой информации и все правительства.

Мы должны были быть на самом деле очень, очень хороши, чтобы вы жить в таких условиях. Наша публика не понимает этого. Они приучены прилизанным, благополучным фирмам, продающим им "Пшеницы, завтрак идиотов" или "Применяйте Медленный бензин" или "Вы также можете быть сумасшедшим".

Мы должны были быть действительно очень, очень умными, чтобы пережить всё это. Наша «публика» этого не понимает. Она привыкла к гладким, спокойным фирмам, которые продают ей «Пшеничные хлопья – завтрак для идиотов», «Газолин “Тише едешь…”» или «Ты тоже можешь стать сумасшедшим».

Т. о. в Дианетике и Саентологии мы имеем работу в области связей с общественностью, которая выходит далеко за рамки требований обычных компаний.

Поэтому в Дианетике и Саентологии у нас значительно больше работы по СО, чем требуется обычной компании.

В обычных действиях по связям с общественностью мы работали не так уж плохо в прошлом. Например, наши работники, организующие (проводящие) съезды, читают работу по связям с общественностью демократической партии США соответствующей дилетантскому уровню.

Что касается обычных действий по СО, то в прошлом мы поработали не так уж и плохо. Например, наши люди, занимающиеся конгрессами, заставили специалистов по СО, работающих на съезде Демократической партии США, выглядеть самыми настоящими любителями.

Враг использовал все подходящие методы по связям с общественностью и шпионские методы, чтобы оставить нас позади, и, т. к. враг также контролировал много ключевых фигур в правительстве, это было очень тяжелое время.

Враг использовал все возможные средства СО и методы разведки, чтобы удержать нас, и, поскольку враг, кроме того, контролировал много ключевых фигур в правительстве, это были очень суровые времена.

То, что мы выжили в конце концов и расширились, показывает, что мы функционировали не совсем плохо. Враг определенно проигрывает.

И то, что мы вообще живы, да ещё и расширяемся, показывает, что мы поработали совсем неплохо. Враг определённо терпит поражение.

Причины этого - ЦЕЛОСТНОСТЬ. Посредством того, что наши люди искренни в большинстве своем.

Причина тому – наша ЦЕЛОСТНОСТЬ. Как правило, наши люди искренни.

"МИР РТА" означает, приоритетность коммуникационной линии по связи с общественностью для прессы, радио, телевидения или Мr. Big.

МОЛВА является линией передачи информации в связях с общественностью, которая стоит выше прессы, радио, телевидения или господина Авторитета. Радио, пресса и телевидение только стараются привести к появлению «молвы». Этот термин означает то, о чём люди говорят друг другу.

Радио, пресса и телевидение только стремятся сказать "МИР РТА". Этот термин означает, что люди говорят друг с другом.

Поддержка того, что люди считают хорошим, и противостояние тому, что они считают плохим, значительно ускоряет распространение МОЛВЫ.

Посредством поддерживания того, что люди считают хорошим, и противостояния тому, что люди считают плохим, главным образом движется "МИР РТА".

Мы будем достигать успеха до тех пор, пока Дианетика и Саентология работают в руках одиторов, и не дольше.

Мы будем простираться настолько, насколько Дианетика и Саентология работает в руках одиторов и не дальше.

Враг, не имея ни целостности, ни действенной технологии, при отсутствии молвы не смог победить, несмотря на полный контроль над правительствами, прессой, радио, телевидением и несмотря на все стандартные средства СО плюс финансирование, исчисляемое миллиардами.

Враг, которому не хватает целостности, "МИРА РТА" и реальной технологии, не победил, несмотря на тотальный контроль над правительствами, прессой, радио, телевидением и всеми обычными средствами связей с публикой, плюс финансирование, измеряемое миллиардами.

Таким образом, мы осознаём, что есть ещё три вещи, которые стоят над современными концепциями СО.

Т. о. мы видим, что есть три "товара", стоящих выше современных концепций связи с общественностью. Это:

И это:

А. ЦЕЛОСТНОСТЬ

А) ЦЕЛОСТНОСТЬ;

Б. МИР РТА

Б) МОЛВА;

В. ПРИМЕНИМОСТЬ И ПОЛЕЗНОСТЬ ПРОДУКТА.

В) ДЕЙСТВЕННОСТЬ И ПОЛЕЗНОСТЬ ПРОДУКТА.

Все советы и директивы по связям с общественностью не будут торжествовать, если три вышеперечисленные вещи не являются неотъемлемой частью "кампании" планирования связей с общественностью.

Никакие советы и предписания для ответственного за связи с общественностью (ОСО) не приведут к успеху, если эти три момента не являются неотъемлемой частью планирования действий «компании» в отношении СО.

Сколько СТОИТ продукт имеет определенное отношение к тому, используется он или нет. Но неустойчивые цены - это, как мы усвоили (так же, как малый прирост), во всех отношениях летально.

То, насколько велика ЦЕНА продукта, имеет отношение к тому, используется он или нет. Но мы узнали, что повышение и понижение цен (скажем, даже их небольшое увеличение) совершенно смертельно. И снижение цен, судя по нашему опыту, не приводит к действительному увеличению продаж. Исключение составляет предоставление пятидесяти процентных субсидий на обучение и предоставление определённых курсов внештатным сотрудникам в качестве призов. И в самом деле, похоже на то, что ценность СТАТУСА перевешивает желание сэкономить деньги. Следовательно, ПОВЫШЕНИЕ СТАТУСА – это жизненно важная часть продукта.

И снижение цен не увеличивало на самом деле продажи в нашем случае. Исключение составляет предоставление (премирование) 50% стипендий и предоставления определенных курсов в виде наград за внештатную деятельность. И здесь на самом деле кажется, что цена СТАТУСА переве шивает привлекательность экономии денег. Поэтому РОСТ СТАТУСА существенная часть продукта.

Однако, находятся ли Дианетика и Саентология в состоянии войны или нет, именно первые 13 пунктов мы должны считать повседневными действиями по СО – действиями, пренебрежение которыми может привести к значительной потере дохода.

Однако, пребывали Дианетика и Саентология в состоянии войны или нет, 13 первых пунктов, которые мы должны считать стандартными действиями по связям с общественностью, если ими пренебрегать, должны приводить к значительным потерям дохода.

Персонал, бездельничающий в приёмной, небрежное обращение с посетителями и теми, кто звонит в организацию по телефону, неправильно написанные адреса или имена отталкивают клиентов. Помимо того, что такие действия просто перекрывают канал записи на услуги, они также СНИЖАЮТ СТАТУС КЛИЕНТА.

Персонал, лениво работающий в Приемной, бесцеремонно уговаривающий звонящих, неправильные адреса и неправильный спеллинг имен отталкивает клиентов. Помимо просто блокирование контактов, эти пункты также СНИЖАЮТ СТАТУС КЛИЕНТА.

Поскольку наши организации (благодаря сосредоточению в них технологии) строят свою деятельность на основе работы с отдельными людьми, каждый ОСО должен быть начеку по отношению ко всему, что может показаться «клиенту» снижающим его статус.

Т. к. наша организация создана (благодаря концентрации технологии) на основу управления индивидуумами, любой работник по связям с публикой должна быть очень бдительной в отношении каждого пункта, который может казаться "клиенту" уменьшающим его статус.

ОСО должен лично рассмотреть данные моменты с точки зрения влиятельного потенциального «клиента». Будет ли обстановка в организации и обращение с посетителями привлекать важную персону (допустим, мэра) как «клиента»? Или они будут отталкивать? Если ответ на второй вопрос будет «да», значит из-за таких упущений ОСО организация теряет до 90% своего дохода.

ОСО должен смотреть на данные пункты с точки зрения важного по тенциального "клиента". Могут ли условия в организации и управление клиентами привлекать или отталкивать важную персону (скажем, мэра) как клиента? Если ответ "да" по какому-либо пункту, тогда организация теряет более 90 % ее дохода из-за этих упущений в работе ОСО.

Если у сотрудников низкая зарплата или если помещения плохо меблированные, грязные или замусоренные, значит ошибка лежит в невыполнении первых 13 моментов либо того, что указано в пунктах А, Б и В.

Если персонал плохо оплачивается или помещения бедно обставлены, в беспорядке или грязны, тогда ошибка лежит или в первых 13 пунктах или выше в А, В, С работы по связям с публикой.

ОСО, рекомендуя действия исполнительному совету (а он должен иметь возможность обращаться напрямую к исполнительному совету или правлению), должен быть очень осторожен, чтобы не уничтожить жизнеспособность организации слишком напористым контролем. У ОСО есть ещё один, особый тип публики – сотрудники. Если ОСО хочет очистить приёмную от сотрудников, которые кушают там бутерброды, то лучший способ добиться этого – начать кампанию за то, чтобы организовать комнату отдыха для сотрудников, добиться того, чтобы эта комната была получена, а затем запретить сотрудникам мусорить в приёмной.

ОСО в рекомендующих действиях для Исполнительного Совета (и он должен иметь прямой доступ к Исполнительному Совету или администрации) должен быть очень осторожным, чтобы не погубить жизнеспособность организации посредством слишком воинственного контроля. ОСО имеет также персонал, как и публику. Если кто-то желает убрать поедающий сендвич персонал из приемной, лучший способ - начать компанию за оборудование комнаты отдыха персонала, заимейте ее и тогда запретите персоналу устраивать беспорядок в приемной.

ОСО, при осуществлении пунктов по СО, должен быть полон идей – даже в том, что касается выполнения его повседневных действий.

ОСО в заключении пунктов для ОСО обязан подавать (творит) идеи даже в достижении выполнения ежедневных действий ОСО.

У врага, который воевал с нами, были очень высокие показатели по пунктам с 1 по 13 (исключая 4, гарантии предоставления услуг, а также 7 и 8 – то, что связано с этническими ценностями). Дианетические и саентологические организации имеют довольно низкие показатели по пунктам с 1 по 13 (кроме 4, 7 и 8, с которыми у них всё в порядке).

Наш враг добился очень высоких показателей в п. п. 1...13 (упуская п. 4, гарантирование предоставления услуг, и п. п. 7, 8, этические пункты). Дианетические и Саентологические организации достигли скорее низких результатов в п. п. 1...13 (исключая 4, 7, 8, по которым организации хорошие работают).

У дианетических и саентологических организаций хорошо идут дела с А, Б и В. Враг потерпел в них полное поражение.

Дианетические и Саентологические организации работают хорошо по А, Б и В,. Враг во всех отношениях терпит крах по ним.

Если дианетические и саентологические организации будут хорошо выполнять все пункты (с 1 по 13 и А, Б и

Если бы Дианетические и Саентологические организации работали хорошо по всем пунктам (1...13 и А, Б,

В), то битва будет выиграна в очень короткое время.

В), битва была бы выиграна за очень короткое время.

Если ОСО не работает над тем, чтобы внедрить в своём регионе пункты с 1 по 13 и А, Б и В в полной мере, то он не выполняет своих обязанностей. Если он делает всё это, то он очень и очень ценный ОСО и он должен получать в своей работе любую возможную помощь.

Если ОСО не работает для приведения п. п. 1...13 и А, Б, В всех в полное действие в своем районе, он не делает свою работу. Если он де лает все эти вещи, он очень, очень ценный ОСО и должен обеспечивать любой возможной помощью в его работе.