Убогий имидж организации публике может ей стоить 9/10 ее дохода, т. е. значительно сокращая зарплату и возможности. Это может вести к проблемам с помещением. Это может снизить распространение Дианетики и Саентологии почти до нуля.

Когда важные люди приходят в организацию и находят ее помещения в беспорядке, ими и их требованиями пренебрегают, тогда организация не только теряет их плату за услуги, она также теряет важных друзей, кто мог бы активно защищать ее.

Плохой имидж у публики может стоить организации девяти десятых ее дохода, что значительно снижает заработную плату и материальные возможности. Это может привести к неприятностям с районом деятельности. Это может уменьшить распространение Дианетики и Саентологии до близкого к нулю.

Посредством показа хорошей модели организации, мы являемся живыми примерами того, что может делать Дианетика и Саентология.

Когда влиятельные люди заходят в организацию и видят неопрятные помещения, пренебрежительное отношение к себе и к своим потребностям, организация не только теряет заработок, она также теряет влиятельных друзей, которые могли бы активно защищать ее.

Существует несколько зон, которые входят в состав организации имиджа.

Если организация и ее сотрудники демонстрируют имидж низкостатов, доверие публики к Дианетике и Саентологии ослабевает.

1. Помещения, особенно входы, помещения собеседований и служебные. Они должны быть чистыми, не загроможденными багажем, бумагой, порванными заметками или неприглядными вещами.

Представляя образцовую организацию, мы являемся живыми примерами того, что могут сделать Дианетика и Саентология.

2. Линии коммуникации с публикой. Письма и почтовая корреспонденция должна быть с аккуратно заполненными адресами, правильным именем и не должны направляться по разным адресам на одно имя. Внешний вид и тон любых корреспонденций и сообщений должен быть хорошим и не оскорбительным. "Дружелюбные и приятные ответы" был первым приказом, какой я когда-либо давал любой организации.

Есть несколько моментов, которые создают имидж организации.

3. Персонал. внешний вид и отношение к публике.

1. Помещения (особенно главный вход и места, где проводится собеседование и обслуживание). Они должны быть чистыми, не заваленными багажом, бумагами, исписанными обрывками или неприглядными вещами.

4. Предоставление услуг, гарантирование этого.

2. Линии связи с публикой. Почтовые отправления должны быть подписаны без ошибок и не направляться на несколько адресов одному и тому же человеку. Внешний вид и тон любой корреспонденции должен быть доброжелательным и не вызывающим раздражение.

5. Рекламирование ценности услуг.

"Дружелюбное и приятное обращение" - это самый первый приказ, который я отдал организации.

6. Публикации, вид и годность, распространение.

3. Сотрудники. Внешний вид и отношение к публике.

7. Сотрудничество с подходящими группами и лидерами, при соответствующем уважении местных этнических ценностей (обожаемых публикой ценностей).

4. Гарантии предоставления услуг.

8. Искоренения врагов на линиях связей с публикой при соответствующем уважении местных этнических ценностей (презираемых публикой ценностей).

5. Оповещение о ценности услуг.

9. Приведение рекламы в соответствие с вещами, обожаемыми публикой, и против вещей, презираемых публикой.

6. Внешний вид публикаций и их распределение в соответствии с требованиями.

10. Рекламирование эффективность, пригодность и законность этих действий.

7. Союз с полезными группами и лидерами с особым вниманием к местным этническим величинам[1] (величинам, уважаемым публикой).

11. Расширение принятия новых членов.

8. Уничтожение врагов на линиях связи с публикой с особым вниманием к местным этническим величинам (величины, к которым публика питает отвращение).

12. Расширение создания новых групп.

9. Продвижение ориентировано на вещи, уважаемые общественностью, и против вещей, к которым общественность питает отвращение.

13. Расширение планирования благоприятных условий.

10. Реклама эффективна, законна и соответствует требованиям.

Обязанности своевременного "Офицера по связи с общественностью" (ОСД) в коммерческих фирмах на такие содержательные, как приведенные выше 13 пунктов по множеству (количеству).

11. Расширение членства.

Они неточно классифицируются как следующие (цитируется из их текстов).

12. Расширение групп.

"1. Поддерживать информированность администрации о мнении публики, а также событиях и тенденциях, вероятно затрагивающих ее репутацию.

13. Планирование расширения возможностей.

"2. Советовать администрации по поводу политики и действий, которые она должна применять для приобретения и поддержания в публике хорошего мнения о себе (гудвила); и подобных результатов, с точки зрения публичного мнения, а также политики и действий, диктуемых другими факторами.

"3. Применять методы связей с общественностью для решения проблем, в которых репутация компании поставлена на карту, и для осуществления продолжающейся, определенной программы действий для гарантии гудвил, представляющих компанию во всех ее аспектах всей ее публике любыми одобренными средствами коммуникации.

На сегодняшний день обязанности Администратора по ОСО в коммерческих фирмах не столь всеобъемлющи, как описанные выше 13 пунктов. Они неясно описываются в следующем виде (цитируется из их текстов):

"Исполнительная сторона работы человека по связям с общественностью включает связи компании с прессой, радио, телевидением; выпуск разнообразных печатных материалов, включая отчеты компании, домашние журналы, настенные объявления, брошюры и книги; фильмы и ролики фильмов, выставки; создание стендов компании; маршрута, по которому до фирмы можно добраться, с краткими объявлениями на нем, которые дают телефоны компании, чтобы звонить, куда ей писать, справляться с жалобами; ее политике благотворительных пожертвований и бесконечное разнообразие сверх этого.

"1. Поддерживать Правление информированным об общественном мнении, о событиях и тенденциях, которые могут повлиять на его репутацию".

Мы часто слышим, что мы должны нанимать фирмы по связям с общественностью для выполнения этих вещей. Дело в том, что эти фирмы имеют высокую текучесть персонала и новые люди в "расчете" постоянно должны инструктироваться заново. Мы имели в прошлом временно нанятых профессиональных ОСО И ОНИ ЗАЛОЖИЛИ ОСНОВУ НАШИХ ТЯЖЕЛЫХ ВРЕМЕН ПО РАБОТЕ ОСО.

"2. Консультировать Правление относительно политики и действий, которые ему следует принять на вооружение, чтобы добиться доброжелательности публики и сохранить ее, а также о возможных последствиях (с точки зрения общественного мнения) любых действий и политики, которые продиктованы другими обстоятельствами".

В Дианетике и Саентологии мы выступали против тоталитаристской конспирации, использующей "умственное здоровье" для управления населением. Является нормальной атмосферой связей с общественностью то, на что наталкиваешься в коммерческих фирмах. Во-первых, это война, где враг контролирует всеми средствами информации и правительством.

"3. Применять методы ОСО для разрешения проблем в случаях, когда репутация компании поставлена на карту, и поддерживать постоянную конструктивную программу действий для сохранения доброжелательности публики и представления компании со всех сторон всем видам публики всеми подходящими средствами коммуникации".

Мы должны были быть на самом деле очень, очень хороши, чтобы вы жить в таких условиях. Наша публика не понимает этого. Они приучены прилизанным, благополучным фирмам, продающим им "Пшеницы, завтрак идиотов" или "Применяйте Медленный бензин" или "Вы также можете быть сумасшедшим".

"Исполнительная сторона работы специалиста по ОСО включает:

Т. о. в Дианетике и Саентологии мы имеем работу в области связей с общественностью, которая выходит далеко за рамки требований обычных компаний.

отношения компании с прессой, радио и телевидением; издание различных видов печатных материалов, включая отчеты компании, газеты для сотрудников, настенные таблицы,

В обычных действиях по связям с общественностью мы работали не так уж плохо в прошлом. Например, наши работники, организующие (проводящие) съезды, читают работу по связям с общественностью демократической партии США соответствующей дилетантскому уровню.

брошюры и даже книги; фильмы и диафильмы; выставки; дизайн почтовых бланков компании; то, как компания принимает клиентов; подробный инструктаж о том, как следует отвечать на телефонные звонки, писать письма и разбираться с жалобами; политика компании по пожертвованиям на благотворительность и бесчисленное множество направлений сверх этого".

Враг использовал все подходящие методы по связям с общественностью и шпионские методы, чтобы оставить нас позади, и, т. к. враг также контролировал много ключевых фигур в правительстве, это было очень тяжелое время.

Мы часто слышим, что нам стоит нанять фирму, занимающуюся ОСО, чтобы делать все эти вещи. Загвоздка здесь состоит в том, что такие фирмы имеют высокую текучесть персонала и новых людей, работающих на постоянных клиентов, приходится все время заново инструктировать. Мы в прошлом нанимали специалистов по ОСО, И СВОИМИ ДЕЙСТВИЯМИ ОНИ ПОЛОЖИЛИ НАЧАЛО НАШИМ ТРУДНЫМ ВРЕМЕНАМ.

То, что мы выжили в конце концов и расширились, показывает, что мы функционировали не совсем плохо. Враг определенно проигрывает.

В Дианетике и Саентологии мы столкнулись с тоталитарным заговором, использующим "душевное здоровье" для управления населением. Это не было нормальной атмосферой для ОСО, такой, с которой встречались коммерческие фирмы. Это положило начало войне, в которой враг контролировал все средства массовой информации и все правительства.

Причины этого - ЦЕЛОСТНОСТЬ. Посредством того, что наши люди искренни в большинстве своем.

Мы должны были быть действительно очень, очень сильны, чтобы пережить все это. Наша публика не понимает этого. Она привыкла к гладким, беспроблемным фирмам, которые продают ей "Пшеничные хлопья - завтрак для идиотов", "Газолин *газолин: американское название бензина как автомобильного топлива. медленного хода" или "Ты тоже можешь стать сумасшедшим".

"МИР РТА" означает, приоритетность коммуникационной линии по связи с общественностью для прессы, радио, телевидения или Мr. Big.

Поэтому в Дианетике и Саентологии мы делаем такую работу по ОСО, которая значительно превышает обычные требования компаний.

Радио, пресса и телевидение только стремятся сказать "МИР РТА". Этот термин означает, что люди говорят друг с другом.

В обычных действиях по ОСО в прошлом мы поработали совсем неплохо. Например, наши люди, занимающиеся конгрессами, заставили специалистов по ОСО, работающих на съезде Демократической Партии США, выглядеть посредственными любителями.

Посредством поддерживания того, что люди считают хорошим, и противостояния тому, что люди считают плохим, главным образом движется "МИР РТА".

Враг использовал все возможные средства ОСО и методы разведки, чтобы удержать нас на месте, и поскольку он также контролировал много ключевых фигур в правительстве, - это были очень суровые времена.

Мы будем простираться настолько, насколько Дианетика и Саентология работает в руках одиторов и не дальше.

То, что мы несмотря ни на что выжили и расширяемся, показывает, что мы поработали совсем неплохо. Враг определенно терпит поражение.

Враг, которому не хватает целостности, "МИРА РТА" и реальной технологии, не победил, несмотря на тотальный контроль над правительствами, прессой, радио, телевидением и всеми обычными средствами связей с публикой, плюс финансирование, измеряемое миллиардами.

Причина этого - наша ЦЕЛОСТНОСТЬ *целостность (integrity): слово произошло от латинского integritas, что значит "нетронутый, целый, исчерпывающий". Сейчас это определяется как 1) честность, прямота; 2) качество или состояние полноты, полноценность; 3) неразделенное, не расколотое состояние; 4) совершенство. (ИПС от 9 марта 1974) . Наши люди, как правило, искренни.

Т. о. мы видим, что есть три "товара", стоящих выше современных концепций связи с общественностью. Это:

МОЛВА - это линия связи в ОСО, и она важнее, чем пресса, радио, телевидение или какой-нибудь господин Авторитет. Радио, пресса и телевидение только стараются создать молву. Этот термин означает то, о чем люди говорят друг другу.

А. ЦЕЛОСТНОСТЬ

Поддержка того, что люди считают хорошим, и противостояние тому, что они считают плохим, значительно ускоряет распространение МОЛВЫ.

Б. МИР РТА

Мы продвинемся ровно настолько, насколько работают в руках одиторов Дианетика и Саентология, и не дальше.

В. ПРИМЕНИМОСТЬ И ПОЛЕЗНОСТЬ ПРОДУКТА.

Враг, которому не хватает целостности, молвы и работающей технологии, не победил, несмотря на полный контроль над правительствами, прессой, радио, телевидением и все стандартные средства ОСО плюс финансирование, исчисляемое миллиардами.

Все советы и директивы по связям с общественностью не будут торжествовать, если три вышеперечисленные вещи не являются неотъемлемой частью "кампании" планирования связей с общественностью.

Итак, мы видим, что есть три вещи, которые стоят выше современных понятий ОСО.

Сколько СТОИТ продукт имеет определенное отношение к тому, используется он или нет. Но неустойчивые цены - это, как мы усвоили (так же, как малый прирост), во всех отношениях летально.

Это:

И снижение цен не увеличивало на самом деле продажи в нашем случае. Исключение составляет предоставление (премирование) 50% стипендий и предоставления определенных курсов в виде наград за внештатную деятельность. И здесь на самом деле кажется, что цена СТАТУСА переве шивает привлекательность экономии денег. Поэтому РОСТ СТАТУСА существенная часть продукта.

А. ЦЕЛОСТНОСТЬ,

Однако, пребывали Дианетика и Саентология в состоянии войны или нет, 13 первых пунктов, которые мы должны считать стандартными действиями по связям с общественностью, если ими пренебрегать, должны приводить к значительным потерям дохода.

Б. МОЛВА,

Персонал, лениво работающий в Приемной, бесцеремонно уговаривающий звонящих, неправильные адреса и неправильный спеллинг имен отталкивает клиентов. Помимо просто блокирование контактов, эти пункты также СНИЖАЮТ СТАТУС КЛИЕНТА.

В. РАБОТОСПОСОБНОСТЬ И ПОЛЕЗНОСТЬ ПРОДУКТА.

Т. к. наша организация создана (благодаря концентрации технологии) на основу управления индивидуумами, любой работник по связям с публикой должна быть очень бдительной в отношении каждого пункта, который может казаться "клиенту" уменьшающим его статус.

Все советы и предписания Администратора по ОСО не приведут к победе, если эти три вещи не являются неотъемлемыми частями планирования ОСО компании.

ОСО должен смотреть на данные пункты с точки зрения важного по тенциального "клиента". Могут ли условия в организации и управление клиентами привлекать или отталкивать важную персону (скажем, мэра) как клиента? Если ответ "да" по какому-либо пункту, тогда организация теряет более 90 % ее дохода из-за этих упущений в работе ОСО.

То, насколько велика ЦЕНА продукта, зависит от того, используется он или нет. Но мы узнали, что дестабилизация цен (например, небольшое увеличение) совершенно смертельна. И снижение цен не приводит к действительному увеличению продаж, судя по нашему опыту. Исключение составляет выделение пятидесяти процентных компенсаций *компенсация: частичные компенсации, выплачиваемые наличными деньгами и входящие в плату, которую люди отдали за услугу, предлагаются некоторым высокостатным и важным людям. Цель этого - исправить сильную нехватку обученных одиторов; это также предназначено для того, чтобы прийти на смену психиатрам - так и следует говорить людям. В случае выплаты компенсации не может быть никаких дополнительных скидок при покупке услуги. (ИП ОХС от 24 октября 1976 ПЕ) и предоставление определенных курсов внештатным сотрудникам в качестве призов. И кажется, что желание получить значительный СТАТУС перевешивает желание сэкономить деньги. Следовательно, ПОВЫШЕНИЕ СТАТУСА - это жизненно важная часть продукта.

Если персонал плохо оплачивается или помещения бедно обставлены, в беспорядке или грязны, тогда ошибка лежит или в первых 13 пунктах или выше в А, В, С работы по связям с публикой.

ОСО в рекомендующих действиях для Исполнительного Совета (и он должен иметь прямой доступ к Исполнительному Совету или администрации) должен быть очень осторожным, чтобы не погубить жизнеспособность организации посредством слишком воинственного контроля. ОСО имеет также персонал, как и публику. Если кто-то желает убрать поедающий сендвич персонал из приемной, лучший способ - начать компанию за оборудование комнаты отдыха персонала, заимейте ее и тогда запретите персоналу устраивать беспорядок в приемной.

Однако, находятся Дианетика и Саентология в состоянии войны или нет, первые 13 пунктов являются тем, что мы должны считать повседневными действиями Администратора по ОСО, пренебрежение которыми может привести к значительной утрате дохода.

ОСО в заключении пунктов для ОСО обязан подавать (творит) идеи даже в достижении выполнения ежедневных действий ОСО.

Персонал, бездельничающий в Приемной, бесцеремонно обращающийся с посетителями, неправильно записывающий адреса и имена, отпугивает клиентов. Помимо того, что такие действия просто препятствуют записи людей на услуги, они также СНИЖАЮТ СТАТУС КЛИЕНТА.

Наш враг добился очень высоких показателей в п. п. 1...13 (упуская п. 4, гарантирование предоставления услуг, и п. п. 7, 8, этические пункты). Дианетические и Саентологические организации достигли скорее низких результатов в п. п. 1...13 (исключая 4, 7, 8, по которым организации хорошие работают).

Так как наши организации основаны (благодаря направленности технологии) на работе с отдельными людьми, каждый Администратор по ОСО должен очень осторожно относиться к любому действию, которое может показаться клиенту снижающим его статус.

Дианетические и Саентологические организации работают хорошо по А, Б и В,. Враг во всех отношениях терпит крах по ним.

Администратор по ОСО должен рассматривать данные пункты с точки зрения важного потенциального клиента. Будут обстановка в организации и обращение с посетителями привлекать или отталкивать важную персону (допустим, мэра) как клиента? Если ответ по любому из пунктов будет "да", значит из-за таких упущений Администратора по ОСО организация теряет до 90% своего дохода.

Если бы Дианетические и Саентологические организации работали хорошо по всем пунктам (1...13 и А, Б,

Если у сотрудников низкая заработная плата или помещения плохо оборудованы, замусорены или грязны, значит ошибка лежит в первых 13 пунктах или в описанных выше пунктах А, Б и В.

В), битва была бы выиграна за очень короткое время.

Администратор по ОСО, рекомендуя действия Исполнительному Совету (а он должен иметь возможность обращаться напрямую к Исполнительному Совету или правлению), должен быть очень осторожен, чтобы не уничтожить жизнеспособность организации слишком жестким управлением. Администратор по ОСО относится к сотрудникам также, как и к публике. Если он хочет очистить Приемную от сотрудников, щелкающих семечки, то лучший способ сделать это - начать кампанию против лени сотрудников, провести ее, а потом запретить персоналу мусорить в Приемной.

Если ОСО не работает для приведения п. п. 1...13 и А, Б, В всех в полное действие в своем районе, он не делает свою работу. Если он де лает все эти вещи, он очень, очень ценный ОСО и должен обеспечивать любой возможной помощью в его работе.

Администратор по ОСО, когда он выполняет пункты ОСО, должен быть полон идей - даже при проведении своих повседневных действий.

У врага, с которым мы имели дело, были очень высокие показатели по пунктам с 1 по 13 (исключая 4, гарантии предоставления услуг; 7 и 8 - пункты, связанные с местными этническими величинами). Дианетические и саентологические организации имеют довольно низкие показатели по пунктам с 1 по 13 (кроме 4, 7 и 8, с которыми у них все в порядке).

Дианетические и саентологические организации хорошо выполняют А, Б и В. Враг в них совершенно беспомощен.

Если бы дианетические и саентологические организации хорошо выполняли все пункты (с 1 по 13 и А, Б и

В), то битва была бы выиграна в очень короткое время.

Если Администратор по ОСО не работает над внедрением пунктов с 1 по 13 и А, Б и В в своем районе деятельности в полной мере, то он не выполняет свои обязанности. Если он делает все эти вещи, то он - очень и очень ценный Администратор по ОСО, и он должен получать любую возможную помощь в своей работе.