Для того чтобы статистика службы недвижимости организации вообще имела хоть какой-то смысл, необходимо должным образом её инспектировать.

Предмет приготовления статистик, вероятно, хорошо известен. Как это рисуется. Но предмет о том, что означают таким образом приготовленные рисунки — совсем другое дело, и как раз это должны хорошо знать руководители.

Всякий раз, когда вы видите длинную горизонтальную линию на графике статистики «Полезное пространство» службы недвижимости, это означает, что инспекции не проводятся, либо что они не проводятся должным образом, либо что проводятся «дружеские» инспекции.

Иногда дела обстоят совсем не так, как это кажется по статистикам.

Статистику службы недвижимости НЕ подсчитывают путём вычитания определённого количества квадратных метров из известной величины площади. Её подсчитывают, проводя инспекцию на предмет находящихся в чистоте и порядке площадей – будь то используемые в работе помещения или земельный участок, и записывая это на бумаге. Когда все такие участки найдены, результаты складываются, и получается статистика.

«Полезное пространство» – это площадь, которая способствуют продвиже нию организации, которая может быть использована организацией; она должным образом отапливается или охлаждается, в ней должно быть оборудование, отвечающее назначению области, она чиста, содержится в полном порядке и пригодна к использованию. Она может быть всего навсего живописной, но, тем не менее, это «полезное пространство».

Разбор завала дает резко взмывающую статистику, которая потом быстро обваливается. Называть такой взлет «изобилием», и обвал — «критическим положением» — это административная ошибка.

Статистику следует измерять в квадратных шагах, но не в квадратных метрах, потому что шагами измерить пространство вы сможете всегда. В шаге примерно семьдесят пять сантиметров. Вы просто идёте обычным, не увеличенным, шагом.

Когда вы видите взлетающе-пикирующий профиль с тем, что могло быть надолго отложено, можете не сомневаться — именно это и было*вп: это так и было.

Таблица внешней и внутренней площади составляется легко, для этого адми нистратор секции инспекций измеряет шагами то, что находится в полном порядке. Постепенно вся площадь может стать полезной, но до тех пор он измеряет только то, что удовлетворяет требованиям, и составляет таблицу площадей на основании своей инспекции.

Эта область деятельности работает набегами и наскоками, и обычно ею занимаются случайные люди.

Если администратор секции инспекций находит какой нибудь хлам, грязь, мебель, которую невозможно использовать, или что либо ещё, что портит вид или полезность площади, он не вносит данную площадь в свой список.

Долгое время не делается или не подсчитывается ничего, потом внезапно в одну неделю учитывается месячная норма.

Одного клочка бумаги на газоне достаточно для того, чтобы весь участок был уничтожен как статистика. Одна неисправная канализационная труба – и конец статистике. Комната перегрета или переохлаждена – что угодно – и эта площадь не засчитывается.

Так что когда вы нарисуете линию посредине этих ломаных пиков и провалов, примерно на одинаковом расстоянии и от того и от другого, то только тогда вы увидите, растет статистика или падает.

Если для самой критичной публики не будет очевидным то, что комната или участок соответствуют высоким стандартам, то администратор секции инспекций игнорирует их как статистику.

Только при таком подходе статистика службы недвижимости имеет смысл.

В любом наборе статистик для любого рода деятельности или организации, вы всегда можете найти одну ил две, которые возникают не по причине «удачи», но непосредственно зависят от работы организации или ее части.

Не имеет значения, чья в этом вина; не имеет значения, что невозможно было добиться заказов на приобретение или что организация не может позволить себе отремонтировать это. Это не является проблемой администратора секции инспекций. Если какая то деталь вызывала бы возражения у критичной публики, то вся область не засчитывается. Она не считается полезной площадью с точки зрения продвижения.

Примером такой статистики может быть «количество написанных писем» или «завершения курсов».

При таком подходе человек, читающий статистику, получит представление о том, насколько эффективно и деятельно ведутся работы по уборке, по уходу, по строительству, каково общее состояние помещений организации, каково состоя ние её финансов и как дела с доходами.

Валовые статистики Отделений. Что бы не происходило вокруг, сама организация может улучшить их, поскольку они зависят только от самой организации, а не от «судьбы».

Если вы видите, что статистика службы недвижимости представляет собой горизонтальную линию, значит, отдел инспекций и докладов не бдителен, как, вероятно, и служба недвижимости.

Так что если вы видите, что валовые статистики отделения в общем падают или продолжают опускаться в течение последних двух-трех недель, и несмотря на это, вы не наблюдаете на данной неделе повышения статистики «Исходящих Писем» или «Завершений», то тогда можете быть уверены, что руководство организации, вероятно, бездействует и напрашивается на увольнение. Потому что если бы они увидели общее опускание статистик, они должны были бы соорудить кучу «Исходящих Писем» и «Завершений», среди всего прочего, что они должны были бы делать в такой ситуации. Это они могут поднять.

Давайте сделаем наши организации способными привлекать публику и давайте поддерживать высокие стандарты.

Так что в любом наборе статистик имеются такие, которые можно поднять вверх, независимо от остальных, и если они не вверху, то тогда вы знаете самое худшее — отсутствие руководства.

Если вы видите поднятие статистики «Завершений» и при этом падение статистики «Записи», то вы немедленно приходите к выводу, что не в порядке линия повторной записи тел на услуги.

Например, сертификаты и награды выдаются выпускникам регистратором, а не на собрании в торжественной обстановке, или эта линия просто каким-то образом вышла из употребления.

Таким образом можно потерять от сорока до шестидесяти процентов повторной записи.

Это также означает, если таковое продолжается долгое время, что имеет место плохая технология и вокруг всего этого бродят плохие нелицеприятные разговоры. И слухи.

В таких случаях смотрите и на третью статистику — Сборы Квалификации. Если они невелики или очень-очень высоки, вы можете быть уверены в том, что это вызвано очень плохой технологией.

Очень высокая статистика Сборов Квалификации и очень низкое количество записей на курсы — это приговор Техническому Отделению. Скоро сколлапсирует и валовой доход, просто по причине плохих технических услуг.

Таким образом, вы понимаете. Статистики считываются в сравнении друг с другом.

Статистика — это различие между двумя или большим количеством периодов времени, так что она всегда сравнительная.

Точно также, две статистики сравнительны, как это показано выше в примерах.

Используя статистики, вы можете предсказать, что произойдет, задолго до того, как это случится.

Высокие продажи книг означают процветание. Низкая продажа книг означает конечное критическое состояние по всем направлениям.

Высокий валовой доход и низкие завершения означают будущие неприятности, так как организация не предоставляет, а «закупоривается» студентами и преклирами, которые просто не получают результатов. При достаточно долгой длительности это означает, в конце концов, гражданские и юридические трудности.

Низкие комиссионные ВНС могут означать только отсутствие программы ВНС. Но если программа ВНС имеется, то тогда это плохая технология. Так что, низкие Завершения и низкий Квал означают, в конце концов, сколлапсировавшую статистику, а также заполнение области деятельности загубленными кейсами от ВНС.

Высокие продажи книг, высокий выход писем, высокие статистики Теха и Квала означают скорый рост статистики валового дохода. Если они низки, то валовой доход будет падать.

Долги по счетам и наличные сравниваются по расстоянию между двумя положениями. Если оно уменьшается, то все идет к лучшему, если расширяется, то к худшему. Если они далеко друг от друга и не приближались друг к другу долгое время, притом график наличных денег ниже, то такое руководство опасно и вообще не бдительно.

Опасная ситуация — когда все статистики набора графиков демонстрируют опускающуюся линию.

Рисуется линия тенденции, примерно посредине между пиками и провалами.

Если все эти линии или большинство из них падает вниз, то руководство неактивно.

Когда Континентальная Организация включает свою собственную организацию в совмещенные графики организаций области, то может получиться весьма обманчивая картина.

Статистики собственной организации могут затмить статистики организаций области, которые могут находиться на грани вымирания.

Таким образом, если вы совместите большую функцию с множеством мелких на одном совместном графике, может получиться обманчивая картина.

То есть наносите на график каждую функцию по отдельности, разделяя ее и другие мелкие функции подобного же рода.

Континентальная Организаций не должна быть частью статистик Континентального Управляющего Отделения. Подобным же образом, статистики СХ не должны входить в МЖД.

Совместная статистика — это, конечно, когда вы берете одинаковую статистику от нескольких функций и складываете их в одну линию. Прибавление к такому графику очень большой функции может, соответственно, затмить плохие ситуации. Это может также скрыть совершенно пассивное высшее руководство, потому что большая функция под их собственным управлением может находиться в полностью бодром и компетентном состоянии, и высшее руководство может скрываться из вида под этим одним делом, в то время как все другие пункты, кроме этого большого, могут коллапсировать.

Одна огромная и ужасающая ошибка может заключаться в том, что руководитель при наблюдении и истолковании графиков может впасть в «оправдательность». Это называется ОПРАВДАНИЕ СТАТИСТИК. Это единственная самая крупная ошибка в истолковании графиков руководителями, и такая штука может полностью разгромить организацию.

Вы видите падающий график и говорите: «Ну да, это ведь потому, что …», — и в этот момент вы попадаетесь.

Я видел, как целая организация терпела рушащиеся Завершения, в течение буквально месяцев, потому что они все «знали, что новый тип процессинга не очень хорошо работал». Тех Сек ОПРАВДЫВАЛ этот график. Организация принимала его. Никто и не думал усомниться в причине этого. Когда же было указано, что с тем же самым процессом предыдущий Тех Сек имел продолжительно растущую статистику, то начали искать подавителя, и им оказался сам Тех Сек!

Никогда не ОПРАВДЫВАЙТЕ падение графиков и никогда не впадайте в оправдательность по этому поводу. График падает просто потому, что кое-кто валяет дурака. Единственным действительным объяснением будет «Что было изменено как раз перед тем, как началось падение? Хорошо. Быстро верните все на место!». Если график падал, то после этого он может и должен подняться. Единственное, что тут интересно — как он поднимется. «Что мы делали каждый раз, когда он поднимался последние несколько раз? Хорошо. Делаем это!».

Оправдание графиков — это слова вроде: «Ну, перед Рождеством графики всегда падают». На самом деле это его не поднимает и даже на самом деле не объясняет того, почему они падают!

И не надо впадать в иллюзию относительно того, что вы знаете, почему график падает или поднимается, не проведя тщательного расследования для обнаружения подлинной причины того, какая именно работа привела к повышению или падению графика. Если график не продолжает подниматься или падать, то тогда вы этого не знаете.

Это притворное знание может оказаться весьма опасным. «Этот график остается вверху потому, что мы разослали Информационный Пакет XY», в качестве скоропалительного суждения, может привести к замене Сек по Распространению, который был реальной причиной роста, распространив свои анкеты. И тогда графики резко обвалятся, даже если никаких изменений в Информационном Пакете XY не будет сделано.

Графики падают или поднимаются не по каким-то крохотным, туманным, труднообъяснимым причинам. Как и в одитинге, ошибки всегда БОЛЬШИЕ.

Падает продажа книг. Люди принимаются выдумывать новые вкладыши для книг, выделять деньги на рекламу, яростно стараясь поднять эту статистику. И потом, в конце концов, обнаруживается подлинная причина. Книжный магазин всегда закрыт.

Большой причиной падения графиков является то, что просто никого нет на месте. Либо у руководителя есть вторая шляпа, которой ему приходится слишком много заниматься, или он просто не приходит на работу.

Плохие графики, которые сопротивляются любым попыткам улучшить их. Они не возникают просто так.

Жесткие графики — это такие графики, которые не растут несмотря ни на какие меры.

Такой график — результат действия. Это не простое бездействие. Это именно делание.

Если принимаются жесткие меры по поднятию графика, но он, тем не менее, не поднимается, то тогда, видимо, имеется скрытое противоусилие, направленное на его подавление.

Обычно это противоусилие обнаруживается с помощью обнаружения самой большой области неподчинения приказам. Этот человек активно работает на понижения графиков.

В данном случае причиной не является лень. Это противодействие.

Я никогда не встречал организации, отделения или секции, имеющей жесткий график, которая бы активно не работала на его понижение.

Такие области не являются областями затишья. Они не выполняют своей работы. Они постоянно заняты чем-то другим. И это «что-то другое» может здорово дать вам по зубам в определенный момент.

Так что опасайтесь жестких графиков. Обнаружьте область неподчинения и распознайте, что вы и ваши сотрудники скоро окажетесь в действительно неприятных обстоятельствах вследствие работы этого отдела.

То, что выпрыгивает на вас из вашей входящей корзинки с зубами и когтями, возникает после долгого периода жестких графиков в данной области.

Это горе можно было заметить по статистикам задолго до того, как оно сформировалось.

Простые подъемы и падения графиков мало что означают, если за ними не наблюдать долгий период времени или не сравнивать с другими графиками той же области деятельности.

Необходимо знать, как снимаются статистики, и что они означают, почему они ведут себя определенным образом, для того чтобы уметь предпринимать меры в нужный момент.

Никогда не впадайте в оправдательность по поводу графика. Единственной причиной его тенденции к падению является то, что он падает. Надо его просто поднять.