Поместье Сент-Хилл, Ист Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ОТ 8 ЯНВАРЯ 1975 | Поместье Сент-Хилл, Ист Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ОТ 8 ЯНВАРЯ 1975 |
ПОВИНОВЕНИЕ, КАК ЕГО ДОБИТЬСЯ | ПОВИНОВЕНИЕ, КАК ЕГО ДОБИТЬСЯ |
|
|
Ложное повиновение происходит из-за того, что штатный сотрудник | Ложное повиновение происходит из-за того, что штатный сотрудник |
Так почему же он пишет ложный доклад вместо того, чтобы просто сделать требуемое? Наверное, существует несколько ответов, возможно даже свой для каждого человека. Однако, в целом, можно сказать, что тот, кто отделывается ложным докладом, не может выполнить задание. Он либо не знает как, либо уже завален другими вещами, которые на самом деле также не знает как сделать. Или существует нечто, что должно быть завершено перед тем, как он сможет начать делать то, что вы от него хотите. | Так почему же он пишет ложный доклад вместо того, чтобы просто сделать требуемое? Наверное, существует несколько ответов, возможно даже свой для каждого человека. Однако, в целом, можно сказать, что тот, кто отделывается ложным докладом, не может выполнить задание. Он либо не знает как, либо уже завален другими вещами, которые на самом деле также не знает как сделать. Или существует нечто, что должно быть завершено перед тем, как он сможет начать делать то, что вы от него хотите. |
Поэтому можно сказать, что если штатный сотрудник, от которого вы требуете повиновения, не делает работу или пишет ложные доклады, то значит он все еще не находится в должном повиновении. | Поэтому можно сказать, что если штатный сотрудник, от которого вы требуете повиновения, не делает работу или пишет ложные доклады, то значит он все еще не находится в должном повиновении. |
Давайте посмотрим, как это работает. Вы хотите, чтобы госпоже Петровой провели крэминг по правилам написания писем. Поэтому вы даете распоряжение Секретарю Квалификации провести крэминг госпоже Петровой. Через пару дней он собщает: "Я провел крэминг госпоже Петровой". | Давайте посмотрим, как это работает. Вы хотите, чтобы госпоже Петровой провели крэминг по правилам написания писем. Поэтому вы даете распоряжение Секретарю Квалификации провести крэминг госпоже Петровой. Через пару дней он собщает: "Я провел крэминг госпоже Петровой". |
Так вот, если вы к тому же потребуете от Секретаря Квалификации предоставить доказательства того, что он выполнил задание (и тот первый доклад был ложный), вы просто получите ложные доказательства. Вероятно также, что написание замысловатого доклада займет у Секретаря Квалификации столько времени, сколько ему потребовалось бы на само действие. | Так вот, если вы к тому же потребуете от Секретаря Квалификации предоставить доказательства того, что он выполнил задание (и тот первый доклад был ложный), вы просто получите ложные доказательства. Вероятно также, что написание замысловатого доклада займет у Секретаря Квалификации столько времени, сколько ему потребовалось бы на само действие. |
Поэтому правильный путь такой. | Поэтому правильный путь такой. |
Руководитель: "У вас была задача провести крэминг госпоже Петровой." | Руководитель: "У вас была задача провести крэминг госпоже Петровой." |
Секретарь Квалификации: "Да, я сделал это." | Секретарь Квалификации: "Да, я сделал это." |
Руководитель находит госпожу Петрову: "Госпожа Петрова, каково первое правило написания писем?" | Руководитель находит госпожу Петрову: "Госпожа Петрова, каково первое правило написания писем?" |
Госпожа Петрова: "А? Э... Мм." | Госпожа Петрова: "А? Э... Мм." |
Руководитель идет и находит Секретаря Квалификации. "Кстати, о крэминге госпожи Петровой, - спрашивает наугад. - Где те инструктивные письма, по которым она прошла крэминг?" | Руководитель идет и находит Секретаря Квалификации. "Кстати, о крэминге госпожи Петровой, - спрашивает наугад. - Где те инструктивные письма, по которым она прошла крэминг?" |
Секретарь Квалификации: "Ну да, я намеревался сказать об этом. Финансовое Планирование отказало нам в томах КРО, поэтому библиотека отделения Квалификации ..." | Секретарь Квалификации: "Ну да, я намеревался сказать об этом. Финансовое Планирование отказало нам в томах КРО, поэтому библиотека отделения Квалификации ..." |
Руководитель идет к Председателю Финансового Планирования: "Отдавал ли вам Секретарь Квалификации когда-либо заказ на приобретение | Руководитель идет к Председателю Финансового Планирования: "Отдавал ли вам Секретарь Квалификации когда-либо заказ на приобретение |
Председатель Финансового Планирования: "Сейчас посмотрим ... записи о заказах на приобретение ... здесь их нет." | Председатель Финансового Планирования: "Сейчас посмотрим ... записи о заказах на приобретение ... здесь их нет." |
Руководитель возвращается к Секретарю Квалификации: "Вот форма заказа на приобретение. Теперь пишите заказ на тома КРО... Хорошо, положите его в корзину исходящих посланий для Финансового Планирования. А теперь, где ваши подборки материалов для Регистраторов Писем?" | Руководитель возвращается к Секретарю Квалификации: "Вот форма заказа на приобретение. Теперь пишите заказ на тома КРО... Хорошо, положите его в корзину исходящих посланий для Финансового Планирования. А теперь, где ваши подборки материалов для Регистраторов Писем?" |
Секретарь Квалификации: "Ну, по правде говоря, наши файлы немного в беспорядке. Но я думаю ..." | Секретарь Квалификации: "Ну, по правде говоря, наши файлы немного в беспорядке. Но я думаю ..." |
Руководитель: "Вот мой экземпляр второго тома КРО. Теперь идите и найдите госпожу Петрову." | Руководитель: "Вот мой экземпляр второго тома КРО. Теперь идите и найдите госпожу Петрову." |
Коммуникатор ЛРХ, Представитель Флага или руководитель, которые принимают на веру ложные доклады, делают свою работу задом наперед. Они просят подтверждений от тех людей, которые сказали, что выполнили задание. | Коммуникатор ЛРХ, Представитель Флага или руководитель, которые принимают на веру ложные доклады, делают свою работу задом наперед. Они просят подтверждений от тех людей, которые сказали, что выполнили задание. |
Коммуникаторы ЛРХ, Представители Флага и руководители находятся в тех местах организации, где что-то не в порядке, а не прячутся в своих офисах. Только Кейс-Супервайзер имеет башню из слоновой кости. | Коммуникаторы ЛРХ, Представители Флага и руководители находятся в тех местах организации, где что-то не в порядке, а не прячутся в своих офисах. Только Кейс-Супервайзер имеет башню из слоновой кости. |
Этим людям проверять доклады о сделанном или добиваться того, чтобы сделанное было действительно сделанным. И они часто должны поднять кое-кого до должного повиновения перед тем, как какое-либо действие сможет начаться после того, как приказ будет отдан. | Этим людям проверять доклады о сделанном или добиваться того, чтобы сделанное было действительно сделанным. И они часто должны поднять кое-кого до должного повиновения перед тем, как какое-либо действие сможет начаться после того, как приказ будет отдан. |
НЕ СПЕШИТЕ ПРИНИМАТЬ НА ВЕРУ ДОКЛАД О СДЕЛАННОМ, ПРОВЕРЬТЕ ЕГО ЛИЧНО. | НЕ СПЕШИТЕ ПРИНИМАТЬ НА ВЕРУ ДОКЛАД О СДЕЛАННОМ, ПРОВЕРЬТЕ ЕГО ЛИЧНО. |
И существует еще одно правило: руководитель сам попадает в состояния, которые он не назначил подчиненным. Вышеназванный Секретарь Квалификации сделал два ложных доклада - как минимум состояние Сомнения. Руководитель может откладывать назначение состояния: "Еще один ложный доклад - и состояние Сомнения." Но если такая ситуация продолжается, ему придется назначить состояние. | И существует еще одно правило: руководитель сам попадает в состояния, которые он не назначил подчиненным. Вышеназванный Секретарь Квалификации сделал два ложных доклада - как минимум состояние Сомнения. Руководитель может откладывать назначение состояния: "Еще один ложный доклад - и состояние Сомнения." Но если такая ситуация продолжается, ему придется назначить состояние. |
Персонал знает, что "высокие статистики ограждают от этических мер". Однако верно и то, что ложные статистики навлекают этические меры очень быстро. | Персонал знает, что "высокие статистики ограждают от этических мер". Однако верно и то, что ложные статистики навлекают этические меры очень быстро. |
Как только обнаруживаются ложные статистики, на основании приказов начинают действовать ОСФОДы, чтобы направить ОСФОД-миссию | Как только обнаруживаются ложные статистики, на основании приказов начинают действовать ОСФОДы, чтобы направить ОСФОД-миссию |
То же самое будет с ложными докладами. | То же самое будет с ложными докладами. |
Организация, которая не может добиться повиновения среди своих сотрудников, - никуда не годная организация. И та, которая принимает на веру ложные доклады вместо того, чтобы добиться действительного повиновения, скоро начнет терпеть неудачи и окажется в настоящей беде. | Организация, которая не может добиться повиновения среди своих сотрудников, - никуда не годная организация. И та, которая принимает на веру ложные доклады вместо того, чтобы добиться действительного повиновения, скоро начнет терпеть неудачи и окажется в настоящей беде. |
Надлежащее повиновение тщательно продуманным программам жизненно важно. | Надлежащее повиновение тщательно продуманным программам жизненно важно. |
Коммуникатору ЛРХ, Представителю Флага или руководителю, не способным добиться повиновения, необходимо применять на практике два вышеуказанных правила. | Коммуникатору ЛРХ, Представителю Флага или руководителю, не способным добиться повиновения, необходимо применять на практике два вышеуказанных правила. |
И воплотите в действия мысль, что области, которые не могут повиноваться или не повинуются, все еще не достигли должного повиновения. | И воплотите в действия мысль, что области, которые не могут повиноваться или не повинуются, все еще не достигли должного повиновения. |
ВЫЯСНИТЕ, ПОЧЕМУ ОНИ ДО СИХ ПОР НЕ НАХОДЯТСЯ В ДОЛЖНОМ ПОВИНОВЕНИИ, И ПРИВЕДИТЕ ИХ К НЕМУ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. | ВЫЯСНИТЕ, ПОЧЕМУ ОНИ ДО СИХ ПОР НЕ НАХОДЯТСЯ В ДОЛЖНОМ ПОВИНОВЕНИИ, И ПРИВЕДИТЕ ИХ К НЕМУ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. |
Однако, существует момент, когда "объяснения, почему это не может быть выполнено" - не проблема должного повиновения, а просто впадение в В-и-О и вызывающее нежелание. Что ж, в таком случае это вопрос этики. Кому-то необходимо раскрыть свои висхолды, или этот пост должен занимать кто-то другой. | Однако, существует момент, когда "объяснения, почему это не может быть выполнено" - не проблема должного повиновения, а просто впадение в В-и-О и вызывающее нежелание. Что ж, в таком случае это вопрос этики. Кому-то необходимо раскрыть свои висхолды, или этот пост должен занимать кто-то другой. |
Вы не сможете добиться повиновения, бездельничая в своем офисе. К тому же имеется технология урегулирования, позволяющая добиться его. | Вы не сможете добиться повиновения, бездельничая в своем офисе. К тому же имеется технология урегулирования, позволяющая добиться его. |
Основатель | Основатель |