Ну, как вы?

Так вот, администратор по продукту должен быть способен понять, что является продуктом, и он должен желать получить продукт. Организующий администратор должен быть способен сделать человека членом команды и дать ему достаточно знаний, чтобы он мог продемонстрировать свою компетентность. '''И если организующий администратор даёт человеку достаточно знаний и тот, получив их, может продемонстрировать свою компетентность, то этот человек становится членом команды.

Что ж, некоторые из вас живы.

Так что это совершенно разные функции, не так ли?

Сегодня 18 января 21 года от Дианетики.

Так вот, вы как исполнительный директор, в подчинении которого находится организующий администратор и администратор по продукту, будете сталкиваться с такой вот проблемой: вы не будете знать, кому отдавать приказы. У вас будет туман в голове. Порою приказы, которые вы будете давать администратору по продукту, на самом деле должны идти организующему администратору; а те продукты, которые вы порою будете обсуждать с организующим администратором, на самом деле нужно обсуждать с администратором по продукту.

То, что здесь очень часто происходит… иногда это происходило в Сент-Хилле… разработки появляются быстрее, чем отчёты о них; и, по сути, как раз это произошло здесь. И я пришёл к выводу, что лучше всего будет очень быстро описать вам… одну из разработок в области администрирования.

Так вот, я говорю это… я не пытаюсь представить это как возможную аберрацию, с которой вы должны бороться, я просто хочу сказать, что такое бывает. Иначе вы просто сведёте на нет использование этой системы.

Сферу администрирования можно сравнить с одитингом по третьей динамике. И если у одитора один преклир, то у администратора их целая группа. Он одитирует с использованием стандартных процедур, и одитирует очень быстро.

Мы могли бы описать всё это сухим языком, и вы не услышали бы музыки, а музыка – как раз то, что позволяет в невероятной степени ускорить дело. Если вы совместите одно с другим, вы словно бросите динамит в костёр. Вы получите увеличение скорости.

Если вы сможете посмотреть на администрирование вот с такой стороны: в данной сфере есть очень много процедур, но все они стандартные, – тогда у вас неожиданно возникнет новый взгляд на вещи.

Так вот, когда скорость начинает наращиваться, те части области… сначала все те члены команды, которые на самом деле не являются членами команды и так далее, и все те части области, в которой у вас работает эта команда… почувствуют воздействие со стороны этой команды. Вы работаете с гораздо большей скоростью, чем эта область, и это неизбежно произойдёт. У кого-то может даже появиться мысль: «Может быть, нам лучше снизить темп».

Например, в сфере связей с общественностью главная проблема заключается в том, что никто не использует стандартные СО. Практически никто.

Это что-то вроде старой, старой истории о соляной мельнице. Соляная мельница начала молоть соль, она без конца молола соль, и никто не мог её остановить, – это старая история, – и она намолола столько соли, что соль уже некуда было класть.

Существует учебник по этому предмету. Одна из причин, по которой этот учебник не используется в полном объёме, состоит в том, что в этой сфере хромает дисциплина, ведь сам предмет не имел сколько-нибудь обширного применения. Мы коснёмся этого сегодня вечером, но я просто хотел привести вам этот пример.

Любое несанкционированное копирование, перевод, воспроизведение, импорт или распространение всего этого материала или его части любыми способами, включая электронное копирование, хранение или пересылку, является нарушением соответствующих законов.

Итак, вот некая область, и в ней существуют определённые стандартные процедуры. Вряд ли кто-то, кроме саентолога, поймёт, что вы имеете в виду, говоря о «стандартных процедурах». Человек говорит: «О, да. Ну да. Я понял это. Э… о, я понял. В школе вы берёте учебник, да, и вы читаете его. Затем… затем вы идёте и делаете что-то, знаете ли… да? И это никак не связано с тем, что написано в учебнике». Это правда! И одно из затруднений, которые существуют в мире прямо в данную минуту, заключается в том, что был выброшен на свалку учебник по экономике.

Поэтому люди выбросили эту мельницу в океан. Вот почему в океане солёная вода: эта мельница всё ещё мелет соль там на дне.

Есть парочка венгров… не то чтобы я имел что-то против венгров вообще… но, как ни странно, парочка венгров на протяжении одного или двух десятков лет кочевала от одного правительства к другому. Премьер-министры нанимали их на работу, те снабжали их большим количеством сквирельной экономической технологии, и страна становилась банкротом. Это была целая система. Я не шучу, это на самом деле происходило. Последней страной, в которой они останавливались, была Англия.

Но иногда появляется такая мысль: «Эй!» Иногда вы говорите… какой-нибудь администратор по продукту – это происходит неожиданно, – если он хочет проследить всё это до истока (он только что потерпел небольшое поражение десять, пятнадцать или двадцать минут назад… этим утром, или что-то в этом роде), он решил проследить истоки этого, и он говорит: «Так, мне нужно слегка притормозить. Давайте немного притормозим, потому что уже слышится грохот».

Чуть раньше жил некто по имени лорд Кейнс. Лорд Кейнс участвовал, по-моему, в «Оксфордском движении» и… он входил в Фабианскую группу, у них были странные идеи по поводу секса и так далее. Это были очень странные люди.

Так вот, эта та музыка, которая сопровождает эту систему.

Лорд Кейнс взял учебник по экономике, переписал его задом наперёд, перевернул всё вверх ногами, соединил это с производством хлопушек и захоронением мёртвых крыс и начал очень широко преподавать это. Мы обнаруживаем, что в начале тридцатых годов кейнсианскую экономику неистово, тупо и фанатично продвигали профессора, но только в Гарварде. А из Гарварда она попала в остальные американские университеты и другие университеты мира… совершенно непроверенный, умозрительный, академический подход к экономике, лейтмотивом которого является фраза «создайте спрос»: если вы создадите спрос, экономика самостоятельно справится со всеми своими проблемами.

Давайте… давайте посмотрим на те факторы, которые имеют здесь место. Чего больше всего не хватает в этой вселенной, так это шляп. И вы в первую очередь обнаружите… организующий администратор обнаружит, что в каждом случае, когда допускался какой-то ляп, кто-то не носил свою шляпу. Какой-то человек не полностью носит свою шляпу. Он на самом деле просто бросил свою шляпу. Человек не носит свою шляпу. Что ж, эти слова «не носит свою шляпу» не достаточно выразительны… скорее это не в полной мере объясняет ситуацию… чтобы организующий администратор мог справиться с этой ситуацией.

Только вот он забывает о том, что он просто сквирельным образом искажает закон спроса и предложения (он не упоминает об этом) и забывает обо всём, что имеет хоть какое-то отношение к инфляции и дефляции. И на самом деле теперь мы как группа вынуждены иметь дело с растущей инфляцией. А инфляция – это очень мерзкая штука.

Он просто приходит и говорит: «Носи свою шляпу», понимаете? Нет! Нет, нет.

На семидесятые годы для доллара США предсказывают инфляцию порядка 8 процентов в год. Что ж, это просто очередной способ утихомирить народ, потому что в последние несколько лет эта цифра была намного больше.

Организующий администратор должен быть экспертом по мини-ошляпливанию.

Проблема с инфляцией – если кто-то заглядывал в базовый учебник по этому предмету – состоит в том, что кривая её графика всё круче загибается вверх. Она идёт всё круче, круче и круче, пока не становится вертикальной. И в этот момент – готово дело! Плакали ваши денежки.

Так вот, вы можете пройти по организации как руководитель, и вы на самом деле можете ошляпить людей без всяких контрольных листов и подборок материалов, вы говорите: «Это ваш пост. На оргсхеме вы находитесь вот здесь. Вот ваше отделение. Это ваш начальник. Вы должны находится здесь и делать то-то и то-то». Но это тяп-ляп и готово. Примерно так обычно и работают в фирмах. После того как человек проработает там год-другой, он начинает понимать, в чём заключается его работа, – возможно. На самом деле его никогда не ошляпливали.

В недавнем прошлом такое произошло в нескольких странах, и эти страны потерпели крах. После этих событий они становились иными странами. Они попадали в другие руки.

Так вот, такое быстрое ошляпливание – это всегда первое действие, которое выполняет организующий администратор. Этика не является первым действием. Первым действием является именно быстрое ошляпливание. Ведь у человека, вероятно, есть некоторые сомнения или какое-то непонимание, или он не совсем понимает, что он делает, или он не совсем уверен в чём-то ещё. И его просто сметёт! И вы окажете ему огромную услугу, если ошляпите его, причём быстро, ведь он похож на футболиста, который бросается под ноги своим товарищам по команде. Они не только отобьют об него ноги, но и начнут злиться на него. Он станет изгоем – очень быстро!

Итак, поскольку наше движение получает основную часть доходов из США и поскольку кто-то забавляется с долларом США, пользуясь сквирельным учебником… Люди внезапно осознали это… то есть, у них на это ушло довольно много времени… если считать с 1930 года, понимаете? Люди внезапно осознали тот факт, что они имеют дело со сквирельной экономикой. По этому поводу поднимается изрядный шум и гам. На самом деле люди обнаружили истоки всего этого в Гарварде, и совсем недавно вышла книга, где раскрывается всё это. В действительности я столкнулся с этим несколько лет тому назад и задался вопросом: «Откуда это взялось?» Я обнаружил, что остальной мир не знает, откуда всё это взялось… и самостоятельно проделал некоторую работу по нахождению истоков этого.

Поэтому должен быть организующий администратор, который возьмётся за это и вернёт человека обратно в команду. Так вот, он всегда может дать команде более хорошего члена команды, он всегда может лучше организовать дело.

Одна подавляющая личность решила разрушить экономику большого количества стран, и ей это удалось. В результате у нас возникла проблема.

Так вот, вы как исполнительный директор, если вы работаете с организующим администратором… у вас должна быть довольно большая организация, чтобы вы могли работать с… администратором по продукту и организующим администратором. Обычно исполнительный директор является администратором по продукту. Он одновременно и администратор по продукту, и администратор по планированию, и ему нужен организующий администратор, который поддерживал бы его.

Какое это имеет отношение к тому, о чём я буду говорить с вами сегодня вечером? Что ж, это имеет к этому непосредственное отношение, поскольку я показываю вам… существует реальная проблема. Деньги будут стоить меньше и меньше; но, вероятно, под давлением этих странных обстоятельств самих денег будет меньше. Они будут стоить всё меньше и меньше, и их самих будет меньше.

В чуть более крупной организации исполнительный директор является администратором по планированию и администратором по координации. У него есть администратор по продукту. У него есть организующий администратор. А если организация становится ещё больше, то ему уже необходим посланник и ему нужен администратор по СО. На самом деле администратор по СО находится под администратором по продукту. А организующий администратор использует результаты СО и так далее. Вот вы проводите быстрый опрос. Вам нужно выяснить, что замедлило производство в вашей организации? Человеческие эмоции и реакции. И в игру тут же вступают СО.

Итак, движению, которое расширяется, требуются определённые вещи. Оно расширяется в… на самом деле мы расширяемся в мире, который, если выражаться совсем уж мягко, немного не в себе. Нам приходится существовать в рамках экономической структуры общества. Если мы не будем вписываться в рамки экономической структуры общества, то нам крышка.

Так вот, я разъяснил вам сначала СО, чтобы у вас не было непонимания… чтобы вы не думали, что должны вести себя любезно по отношению к людям или что-то в этом роде. Ради бога, вы можете быть любезны с людьми, только это не является… это не является сутью СО. СО – это технология, которая позволяет управлять эмоциями и реакциями людей. Вот с чем вам придётся иметь дело.

Например, вы можете поразиться, но СМЕРШ – Всемирная федерация душевного здоровья и система учреждений Национальной ассоциации душевного здоровья – переживает ужасно тяжёлые времена.

Так почему же этот человек не ошляплен? Что ж, причиной его неошляпленности может быть отсутствие у него знаний – это достойно снисхождения, – или же причиной его неошляпленности могут быть человеческие эмоции и реакции: «Я не собираюсь играть. Я буду сидеть здесь в сторонке и так далее. Последний раз, когда мы вышли на поле, мне досталось по рёбрам, и они всё ещё болят».

Некоторое время тому назад мы решили перекрыть их источники дохода, и мы воплощаем это в жизнь. Однако эти ребята получают все правительственные ассигнования, которые только выделяются на сферу душевного здоровья. На самом деле они зависят только от штыков правительств, зависят в той степени, в которой правительство их поддерживает. Это превращает их в очень слабое движение, в очень слабое движение: обстановка меняется, политическая обстановка меняется, политическая мода проходит, потому что они ничего не предоставляют, и это подводит нас ещё ближе к сегодняшней теме. Их продукт – это смерть.

Так что организующий администратор на самом деле занимается тем, что вновь и вновь собирает команду по кусочкам. Администратора по продукту интересуют только продукты. И вы как исполнительный директор должны быть способны различать эти две вещи, вы должны знать их инстинктивно – бамс! Или администратор по продукту должен знать всё это инстинктивно. Каждый из них должен знать организацию вдоль и поперёк.

Кто угодно может делать это, и для этого не требуется двенадцать лет учиться в университете. Я так и вижу, как бандита из мафии просят предъявить диплом, свидетельствующий о том, что он учился двенадцать лет.

Существует система, с помощью которой вы всё это делаете и которую я рекомендую. В инструктивном письме серии «Организация» 10 «Анализ организации по продукту» описано четыре продукта. Установленная машина, продукт машины, исправленная машина и исправленный продукт.

Я не хочу представлять дело в неприглядном виде. У них плохая организация. Кажется, что у них довольно хорошая организация, но это не так. У них плохая организация, у них плохое финансирование.

Другими словами, существует установленная машина и исправленная машина. Например, генератор. Генератор устанавливают, и генератор исправляют, понимаете? А затем администратор по продукту… он не имеет никакого отношения к этой машине, за исключением только того, что он говорит, на какой скорости она должна работать и так далее. Потому что его не интересует сама машина, его интересует то, что эта машина производит. Она производит либо энергию, либо электричество, либо что-то ещё. И именно это интересует администратора по продукту, понимаете?

Такая группа, как наша, проникая в мир, который не является очень-то упорядоченным, преуспевает в той мере, в которой она действует эффективно, в которой она располагает действенной, полезной технологией и в которой она остаётся бдительной и справляется с ситуациями, по мере того как они возникают. Эти три условия должны выполняться, чтобы происходило продвижение вперёд и расширение.

Так что, естественно, организующий администратор занимается тем, что было построено. Построением. Он занимается построением. Он строит построение. А когда что-то идёт немного не так, он корректирует это построение. Так что он занимается продуктами 1 и 3. И затем мы получаем продукт этого построения или много продуктов этого построения, а также коррекцию этих продуктов. Это продукты 2 и 4.

Так что в 1970 году я главным образом работал над предоставлением достаточного количества административной информации и административной технологии, чтобы сфера администрирования вышла на один уровень с одитингом, который, как вы знаете, чрезвычайно точен.

Здесь используется такая схема действий: когда администратор по продукту обнаруживает (это руководящий принцип в данной системе)… когда администратор по продукту обнаруживает, что он занимается продуктом 4 (исправлением продукта, произведённого тем, что было построено), он тут же перекидывает это организующему администратору, чтобы тот занялся организационной стороной дела, продуктом 3, и уже организующий администратор пытается вернуть это обратно к продукту 1. Таким образом, мы получаем 4, 3, 1. Улавливаете идею?

Это было достигнуто как в теории, так и в практике.

Организующий администратор обнаруживает… он слышит: «Где… где, чёрт возьми, хлюмсики и хлямсики, хлямсики, хлямсики и хлямсики?» Что ж, он сразу же берётся за дело и добивается, чтобы это было сделано. Он не пытается создать построение. Он не пытается хоть сколько-нибудь скорректировать построение. Он может схватить любого проходящего мимо человека и сказать ему: «Хватайся за этот хлямсик и начинай производить эти хлямсики сейчас же!» Понимаете? Но в то же самое время он должен написать записку: «Здесь не было резчика хлямсиков». И эта записка отправляется организующему администратору, и теперь организующий администратор должен тем или иным образом добиться, чтобы это было исправлено. Эти два человека работают в соответствии… бок о бок, но над совершенно разными вещами.

Следовательно, изучая ОКФР, материал, который я вам сейчас преподаю, вы узнаёте об этих открытиях в сфере администрирования. Вы сейчас имеете дело не с чьей-то идеей о том, как это должно быть. Вы имеете дело с основополагающими естественными законами.

Так вот, организующий администратор не работает для исполнительного директора или командующего офицера. Организующий администратор работает для администратора по продукту.

Дело не в моей идее, что, дескать, если вы скажете: «Есть ли у вас разрыв АРО? АРОП ЗЖНБ? Есть ли более ранний подобный? АРОП ЗЖНБ? F/N»… дело не в моих словах, что это работает, или что это верно, или что разум должен действовать таким образом; это не моё мнение. Это основополагающее открытие, здесь присутствует много составляющих, но когда всё это собирается воедино, получается процедура доведения рудимента до F/N. Существует теория, перерастающая в практическое применение, с которым вы все знакомы.

Первым продуктом исполнительного директора или командующего офицера является администратор по продукту. Первым продуктом администратора по продукту является организующий администратор. Первым продуктом организующего администратора является секретарь местного ОХС. И первым продуктом секретаря местного ОХС является ОХС, а ОХС продолжает заниматься построением.

Это может использоваться до чрезвычайности неправильно. Данное средство предназначено для преклира, у которого имеется эмоциональное расстройство. У преклира высокий ТА, а вы спрашиваете: «Есть ли у вас разрыв АРО?» Неправильное применение инструмента.

Так вот, когда всё это есть, когда вы помните обо всём этом и когда вы обнаруживаете, по какой причине система начинает глугилить, вы как исполнительный директор или администратор по продукту можете просто сосредоточить своё внимание на продуктах. Просто сосредоточьте своё внимание на продуктах, на одних лишь продуктах, вот и всё. Вы не должны переключать своё внимание с продуктов на что-то ещё и говорить: «Не понимаю, почему ФП организации не попал в вугл-бугл и почему мы не получили сырья для топливо-плевалок и так далее».

Одитор старается изо всех сил, и ничего особенного не происходит, а иногда ему действительно удаётся снизить ТА при помощи каких-то других средств, как бы замаскированных во всём этом. Но на самом деле… после того как он несколько раз поработает с преклиром подобным образом, вы обнаружите, что у преклира теперь есть разрыв АРО на тему разрывов АРО. Технология достаточно хороша, чтобы помочь и в этом случае. Но это стандартная технология.

Занимайтесь продуктом 2, продуктом 2, продуктом 2. Всякий раз, когда вы начинаете заниматься исправлением продукта, произведённого тем, что было построено, передавайте это организующему администратору, скажите ему: «Эй! Эй! Эй! Здесь нет никакого резчика хлямзиков. Мы занимаемся резкой хлямзиков, а у нас нет ни одного резчика».

С чем мы здесь сталкиваемся? По сути, ситуация заключается в том, что существует некая ситуация. То есть, первое, что человек должен быть способен распознать… существует некая ситуация. Чтобы знать, что существует ситуация, человек должен быть знаком с идеальной картиной и существующей картиной. Он обнаруживает, что существующая картина отличается от идеальной картины, и поэтому он знает, что существует некая ситуация.

Следовательно, организующий администратор должен действовать не совсем синхронно с остальной организацией. В его деятельности есть четыре аспекта: есть действия, которые он должен предпринять немедленно, есть действия, рассчитанные на средний период времени, есть действия, рассчитанные на длительный период времени, а кроме того, есть действия, рассчитанные на очень длительную перспективу, например:

Ситуацию можно проанализировать, взяв данные, относящиеся к ситуации, и сузив область поиска. Таким образом мы обнаружим то, что вызвало ситуацию, и мы называем это «почему». Определив его, мы можем исправить ситуацию, и у преклира исчезнет разрыв АРО. А вы думали, что я говорю об администрировании, не правда ли?

«Как эта организация будет выглядеть через два года? Как она будет выглядеть через шесть месяцев? И что мы будем иметь через шесть месяцев?» – это действие, рассчитанное на длительный период времени.

Итак, сопоставив эти две вещи… с этой точки зрения… вы обнаруживаете, что у нас имеется великолепная административная технология, всё ещё находящаяся на стадии развития, подобно всем прогрессивным, динамичным технологиям. На самом деле прогрессивные и динамичные технологии не перестают развиваться; они постоянно совершенствуются. Кто-нибудь может поразиться этому, если он не осознаёт, что это усовершенствование представляет собой прогресс, толчок которому дал фундаментальный закон, а сам фундаментальный закон не меняется.

Действия, рассчитанные на средний период времени, с организационной точки зрения и так далее занимают, возможно, пару недель. А действия, которые необходимо предпринять немедленно, могут занять от пяти минут до одного дня или что-то около того. Обычно это занимает примерно десять, пятнадцать, двадцать минут. «Я найду вам резчика хлямзиков». Понимаете? Что-то в этом роде.

Люди воображают, что закон гравитации меняется, если кто-нибудь додумывается, как можно получать антигравитацию, понимаете? Закон гравитации не изменился.

Все эти действия взаимосвязаны, и организующий администратор – давайте вернёмся к основам – должен знать, что он видит продукт, когда он его видит, он должен хотеть получить продукт, и он должен получить этот продукт, это третий момент: он должен получить этот продукт. Возможно, он не получит его в запланированный срок; возможно, он не будет таким уж вычурным или большим – но он должен получить его.

Открыв фундаментальные законы, вы даёте толчок постоянным усовершенствованиям.

Так вот, один из самых лучших методов освоить эту систему – это вплотную заняться каким-нибудь краткосрочным организационным действием и выполнить его. Обучение в Бюро Флага… или офисе по связям, здесь вы на самом деле находитесь на очень горячей линии, но сам продукт не так уж и виден в его окончательной форме. Например, вашим продуктом является проект, который отсылается куда-то за пределы организации. Хорошо, замечательно. При этом вы не увидите это так хорошо… вы можете довольно-таки хорошо видеть всё это, и эти ребята работают как настоящая команда… как если вы работаете с чем-то. «Каков мой продукт?»

Некоторые люди дошли до такого идиотизма, что, когда в пробирке смешивают какие-то реактивы и получают суп вместо «дупа», они называют это фундаментальным открытием. Нет, это не так. На самом деле это лишь разработка, сделанная на основе фундаментальных открытий.

Допустим… давайте возьмём корабль. Рейс. Продукт, над которым я работаю, – это рейс. Так вот, продукт рейса… где-то здесь у меня есть… у меня есть образец попытки совершить рейс. Да, вот.

На этой планете никто не делал фундаментальных открытий уже, пожалуй, лет двадцать пять, если не считать тех, которые были сделаны в нашей области. Это весьма интересно. Всё, что мы видим, является эволюционным процессом, в рамках которого люди совершенствуют уже имеющиеся знания.

Продукт – рейс. Это описание… это описание появилось сразу же после того, как была сделана попытка получить продукт под названием «рейс». На самом деле это приказ флагманского корабля 201. Он называется «Расследование. Как избежать задержек при отплытии судна».

В начале века было сделано несколько фундаментальных открытий, и последнее из них, вероятно, состояло в том, «как можно “подёргать тигра за усы” и получить быстрый распад плутония и как можно ухитриться заставить водород “деводорироваться” с выделением огромного количества энергии». Для этого требовалось применить некоторые первоначальные фундаментальные открытия, которые тогда уже были не новостью: просто в результате эволюции знаний этому было найдено практическое применение.

Я совершенно неожиданно заметил, что мы не получили продукт. Так вот, я решил, что это самое подходящее время опробовать систему «администратор по продукту – организующий администратор». Так что я пришёл и, приведя в смятение всех, кто имел к этому отношение, начал работать как администратор по продукту. Я работал как администратор по продукту без организующего администратора в течение примерно сорока восьми часов – просто чтобы разобраться, в чём же всё дело, и получить продукт. Мы работали над таким продуктом, как рейс, который не допускает никаких задержек и отклонений. Вот тот продукт, который нужно было получить.

Так или иначе, никаких фундаментальных открытий не было. Почти все открытия, применение которых вы видите вокруг, не являются… все эти разработки, которые вы видите вокруг, более быстрый автомобиль, и так далее… это просто результат усовершенствования чего-то. Так что вы можете ожидать, что получат своё развитие и те фундаментальные открытия, которые были сделаны здесь за последний год. На самом деле – за последние двадцать пять лет исследований в этой области, потому что они проводились и раньше.

Что ж, нам нужно было добиться, чтобы мы начали получать продукт. Но нам это никак не удавалось! Происходили разные невероятные вещи. Так вот, поскольку у меня не было организующего администратора, некоторые из тех циклов всё ещё не завершены с 1 января, хотя уже прошло восемнадцать дней. И всё это превратилось в проект средней продолжительности.

Законы, которыми мы сейчас оперируем, не являются плодом работы, проводившейся в течение лишь последнего года. Вы обнаружите, что в курсе КРО они встречаются тут и там… эти основополагающие истины.

Так что после того, как всё это закончилось, я сделал полное описание. Работая над этим, пытаясь добиться, чтобы рейс начался… рейс начался на пятьдесят восемь минут позже, и я, конечно, нашёл причины, по которым мы получили этот некачественный продукт. Почему… как же так? Как же так? Как же так?

Объединив эти основополагающие истины, вы приходите к чему-то, похожему на стандартную процедуру. В неё могут быть внесены различные усовершенствования, и это происходит по мере того, как вы добиваетесь всё большей её действенности.

На самом деле причина сводилась к тому, что не было получено разрешение на отплытие. Кто-то позволил таможенному инспектору и агенту сойти на берег, чтобы вернуться позже. И мы обнаружили неправильность: выглядело так, что расписание плавания составляет человек, который не должен его составлять. Другими словами, мы выявили перекрёстную оргполитику.

Что касается самих связей с общественностью, то мы только что положили начало этой дисциплине. Её в действительности не существовало в виде применимой технологии, разве что в чьём-нибудь воображении, поскольку люди, занимающиеся этим, не применяли её так, как должны были применять, и не знали, для чего она предназначена, не знали её основополагающих законов. Очень забавно, но предмету СО только что было положено начало.

Так вот, я убрал это с дороги и каким-то образом заставил рейс начаться; затем я руководил этим рейсом, чтобы завершить его, что и было продуктом; мне нужен был продукт, и только продукт; а затем я работал над продуктом до самого конца этого пути, и таким образом я на собственном опыте получил представление об этой системе. Это были те продукты, над которыми я работал.

Каждый профессор, который преподаёт связи с общественностью, будет яростно оспаривать это: «Нет! Связи с общественностью появились в 1911 году!»

Я работал… одна из первых обнаруженных мною вещей заключается в том, что вы должны быть способны распознавать продукт, над которым вы работаете. Действительно, вы должны быть способны сказать: «Вот продукт». Не имеет значения, написано ли это в каком-то инструктивном письме или нет. Это продукт, над которым вы работаете в данный момент.

И я бы сказал: «Профессор, ради Христа, проведите исследования по своему предмету! Он зародился в Риме вместе с политическими кампаниями, когда что-то рисовали на стенах Колизея».

Вы обнаружите, что вы как администратор по продукту работаете над тем, чтобы машинистка печатала. Понимаете? У меня есть продукт. У меня есть… у меня есть машинистка, которая печатает. Это продукт, понимаете? Вы начинаете работать над тем, чтобы получить машинистку, которая печатает, и неожиданно осознаёте, что вы работаете над продуктом, который должен производить организующий администратор. Понимаете?

Я вас сейчас не разыгрываю. Если говорить о той технологии связей с общественностью, которая была представлена в письменном виде, то она зародилась давно, очень давно. Если говорить о такой технологии, то её создание следует приписать Риму. Она зародилась там как формальная дисциплина, целью которой было обеспечение избрания в сенат.

Так что вы спешно… вы обнаруживаете, что вы… вы не можете добиться, чтобы была размножена публикация, так что перед вами возникает задача получить продукт в виде машинистки, которая печатает, и это продукт организующего администратора. Так что вы тут же хватаете организующего администратора и говорите ему: «Ради бога, дай мне машинистку, которая печатает, чтобы я мог снова сосредоточиться на размножении этой публикации». Но в этом случае вы уже немного опоздали.

Однако люди всё время действовали неловко, на ощупь, как в тумане. Что произошло бы, если бы вы вдруг взяли эту дисциплину, если бы вы взяли эту дисциплину, изложенную при помощи такого количества слов, и чётко, точно определили её роль, функцию, без которой нельзя обойтись? Что произошло бы?

Однако если бы вы не определили, на какой продукт направлено ваше внимание, то позже вы, возможно, обнаружили бы, что работаете не над тем продуктом – вы работаете над продуктом организующего администратора. Понимаете, что я имею в виду?

Неожиданно это вышло бы за рамки ситуации, когда фирма с капиталом в несколько сотен миллионов долларов забавы ради наняла на работу шесть человек, и те сидят в каком-нибудь укромном уголке и соображают, как сделать то или сё при помощи того или этого. Если бы любой из этих парней применял свою собственную стандартную технологию, то, вероятно, дела у него шли бы хорошо. Но очень сложно заставить этих людей использовать стандартную технологию, потому что в действительности они не очень-то хорошо знают учебники по этому предмету.

Так вот, вы упустили бы из виду, что пытаетесь получить мимеопубликацию с описанием проекта; и вы пытаетесь завершить это действие, чтобы можно было сказать: «Точка. Вот продукт, над которым я работаю». И неожиданно обнаруживаете, что работаете над продуктом 4. Вам приходится делать что-то, чтобы исправить всё это, и это не относится к организовыванию. Затем вы просто сдвигаете всё это. Это, очевидно, продукт 3. Таким образом, это превращается в продукт 3. Вы говорите организующему администратору: «Предоставьте мне машинистку, которая печатает».

Существует учебник, понимаете, и в нём изложены некие технологии. А для чего они предназначены? В итоге эти люди позволили совершенно другому университетскому подразделению украсть 50 процентов этого предмета.

Организующий администратор сразу же делает это, а затем пытается снова построить эту область, и это будет действие средней продолжительности, например: «Назначить достаточное количество машинисток в область мимео», понимаете? И это действие может оказаться рассчитанным на длительный период времени, когда организующий администратор будет пытаться нанять машинисток и так далее; это может варьироваться таким вот образом. Но организующий администратор должен знать, над чем вы работаете. Поэтому администратору по продукту нужно записывать всё, что он передаёт организующему администратору.

Я скажу вам, для чего предназначены связи с общественностью. Для чего предназначена эта дисциплина? Связи с общественностью предназначены для того, чтобы справляться с человеческими эмоциями и реакциями и контролировать их. Вот теперь у нас имеется дисциплина.

В данном случае если бы вы были командующим офицером, вы могли бы написать что-то вроде: «Наш продукт – рейс». И это передаётся дальше, дальше, дальше. И затем это передаётся организующему администратору, и он сможет исправить всё это и подлатать.

Да, но послушайте, они отдали 50 процентов этой тематики на откуп психологам, которые неумело возились со всем этим и применяли к крысам. Что-то… что-то пошло не так. Так что они разделили этот предмет на части.

Так вот, что помешало нам в данном случае, так это то, что организация разделилась на две. Этот процесс ещё не завершён. Понимаете?

Это технология Третьей динамики. Психологи свели всё это к другой динамике.

Так что, для того чтобы привести всё это в порядок, вы как исполнительный директор должны поупражняться вот в чём. Вы должны написать: «Продукт 1, построение; продукт 3, исправление того, что было построено; продукт 2, продукт того, что было построено; и исправленный продукт того, что было построено, продукт 4».

Они пытались свести это к Первой динамике, сделать то, сё, что-то ещё.

Хорошо. Вы можете взять карточки. Вы можете положить их на стол… и написать на них «продукт 1», «продукт 2», «продукт 3» и «продукт 4». И возьмите ещё три карточки и напишите на них «количество», «качество» и «жизнеспособность». И какое бы действие вы ни выполняли, просто выберите правильную карточку. И неожиданно весь туман у вас в голове рассеется и вы сможете отдавать правильный приказ администратору по продукту и так далее. Это может делать и администратор по продукту. «Над чем я работаю?»

Итак, какова суть самой этой дисциплины? Суть состоит в том, чтобы справляться с человеческими эмоциями и реакциями и контролировать их. Хорошо.

Понимаете, каждый из продуктов имеет количество, качество и жизнеспособность.

Теперь, применяя эту дисциплину, вы должны делать очень многое. Сразу же оказывается, что вы должны делать очень многое. А, вот теперь мы сошли с мёртвой точки. О, вот для чего это предназначено! Хорошо! Замечательно! Какие вы должны применять элементы технологии, чтобы делать это?

Так вот, всё это сводится к тому, что прерывистый или неединообразный… нет, прерывистый поток – это одно, а неединообразный поток – это нечто совершенно другое. И что вас будет очень сильно раздражать, так это отсутствие единообразия на вашем конвейере.

Что ж, согласно технологиям связей с общественностью, вы должны поступить примерно так: вы должны провести опрос и на основе этого опроса составить программу, затем прибегнуть к помощи различных средств коммуникации: молвы, газет, журналов, громкоговорителей – и, опираясь на эту программу, изменить человеческие эмоции и реакции.

Таким образом, одна из основных задач администратора по продукту заключается в отслеживании неединообразности и в информировании об этом организующего администратора, чтобы он создавал единообразный поток.

В действительности то, что делалось раньше, было настолько неудачным, что в учебниках по связям с общественностью пишут: «Люди, которые говорят, что они формируют общественное мнение, конечно, просто глупы. Газеты полагают, что они формируют общественное мнение. Ха-ха-ха!» – понимаете? Иначе говоря, они смеются над собственной дисциплиной.

Я приведу вам один необычный пример. У нас есть такая вещь, как шляпа штатного сотрудника. У пятидесяти процентов штатных сотрудников одна шляпа штатного сотрудника, у других пятидесяти процентов штатных сотрудников – совершенно другая, и в ней говорится, что они должны писать послания по-другому и направлять их по совершенно другим маршрутам. И у вас тут же возникает полная неразбериха. Так вот, это пример грубой и глупой ошибки.

Эта маленькая строчка сообщает нам следующее: «Эта дисциплина потерпела провал». Давайте возвратимся к «Науке выживания» и посмотрим, как это работает.

Однако же в отделе технического обслуживания в одной из организаций ещё двадцать четыре часа назад некоторые одиторы делали админ сразу после сессии, а большинство делали это позже. Некоторые одиторы приходили в отдел технического обслуживания и просили, чтобы им дали преклиров, а некоторые договорились так, чтобы им присылали преклиров на сессии. Вы понимаете, что я имею в виду, когда говорю об отсутствии единообразия в потоке? Другими словами, этот поток настолько разнородный, что невозможно добиться, чтобы команда действительно работала.

Мы проводим опрос. Мы присваиваем отклику на каждый вопрос этого опроса точное числовое значение.

Когда люди абсолютно неошляпленны, вы имеете дело с совершенно разнородными потоками, и они могут стать настолько разнородными, что практически раздавят организацию. Однако сейчас, когда я рассказываю вам об этом, вряд ли найдётся хоть немного организаций, в которых сотрудники прошли шляпу штатного сотрудника. Просто основную шляпу штатного сотрудника, понимаете? Сейчас таких организаций практически нет; в данный момент это действие почти никому не известно.

Хорошо. Давайте зададим такой вопрос: «Любите ли вы собак?» И человек говорит: «Я ненавижу собак!»

Таким образом, если у сотрудников нет основной шляпы штатного сотрудника, или основной шляпы отделения, или основной шляпы секции… отдела, или основной шляпы секции – если у сотрудников нет всего этого, то в потоке организации будет отсутствовать единообразие. Так что ваша производственная линия не будет работать, и у вас будут проблемы, проблемы, проблемы.

Мы ставим: «1,5». Понятно? «Наука выживания». Запишите числовое значение. Вы складываете полученные числовые значения и подсчитываете количество людей, которым был задан вопрос. Вы можете воспользоваться таким вот грубым методом подсчёта, разделив сумму числовых значений на количество людей. Вы точно установите, с какой точкой на Шкале тонов вы работаете. Чтобы осуществлять контроль над точкой на Шкале тонов, вы поднимаетесь… это старый закон… вы поднимаетесь на полтона – тон выше неё. Ваша кампания, следовательно, должна проводиться на уровне полтона – тон выше этой точки. Вы сразу же, немедленно получите успешную кампанию, которая будет формировать общественное мнение, которая позволит контролировать человеческие эмоции и реакции. Готово дело!

Что касается группы, то именно отсутствие единообразия и использование разных систем внутри группы препятствуют производству в этой группе. Человек становится на пути у команды или отдел становится на пути у команды, если он не носит свою шляпу.

«Да, но как вы получаете этот вопрос?» Это очень просто. В составлении вопроса нет ничего сложного.

Поэтому просто помните, что существует два типа шляп. Существует шляпа члена группы, и существует шляпа отдельного человека. И если группа ошляплена неодинаково, у вас будут определённые неприятности. У членов группы должна быть своего рода шляпа члена группы. Благодаря этому вы сможете добиться выполнения огромного количества действий.

Три вопроса. Один соответствует «быть», другой – «делать», третий – «иметь». Очень хорошо. «Быть», «делать», «иметь» – три вопроса. До и после них у вас может идти пара ничего не значащих вопросов.

Я пытаюсь дать вам услышать музыку. Вы можете перечитать все правила и законы; я пытаюсь дать вам услышать музыку, которая сопутствует всему этому, понимаете? Это бам бом бум! Вы должны быть готовы тут же взяться за дело. Вы должны быть готовы тут же взяться за дело как администратор по продукту и как организующий администратор.

Вы пытаетесь установить, нравятся ли автомобили кому-нибудь, кто работает на конвейере. Он их собирает. Нравятся ли они ему? Ну, это легко, потому что это уже человеческая эмоция. «Нравятся ли вам автомобили?»

Так вот, один из способов проследить за работой организующего администратора заключается в том, что администратор по продукту, передавая что-то организующему администратору, говорит: «Дата, что; дата, что; дата, что; дата, что». Он может сказать больше, если захочет. Так вот, он записывает всё это. У него есть записная книжка. Он должен записывать всё это в свою книжку, чтобы он мог видеть, улучшается ли построение.

Что ж, давайте выясним, собирается ли человек работать на конвейере. Давайте чуть усложним задачу. Теперь мы собираемся выяснить: «Вы собираетесь работать на конвейере?»

Каким образом он может увидеть, улучшается ли построение? Данные, которые он давал организующему администратору в течение недели с первого числа по седьмое, должны отличаться от тех данных, которые он даёт ему с седьмого числа по четырнадцатое. Если это не так, значит организующий администратор работает неэффективно.

Ладно, мы подходим к разным людям и спрашиваем: «Вы собираетесь работать на конвейере?» Один парень говорит: «Нет», другой парень говорит: «Да» – и так далее. Вы ни к чему не пришли.

Так вот, в организации, статистики которой хорошо отражают её деятельность, можно очень быстро, мгновенно проверить, как работает администратор по продукту. О, это великолепный критерий. Это статистики!

Поэтому вы берёте вопросы, касающиеся БЫТЬ, ДЕЛАТЬ, ИМЕТЬ, на которые вы хотите получить ответы, и переводите эти вопросы на язык человеческих эмоций, используя треугольник АРО. Не имеет значения, ставите ли вы «А», «Р» или «О» после каждого вопроса. Вы собираетесь перевести основной вопрос, который вам известен, на язык человеческих эмоций, чтобы добиться участия человека. И вы сразу же добиваетесь его участия. Поэтому вы получаете правдивый ответ, не так ли?

Так вот, я надеюсь, мы не изменим процедуру отчёта о текущих статистиках, потому что они каким-то загадочным образом дают нам представление… они отражают не только количество. Между ними существует взаимосвязь, и по ним можно сделать анализ целой организации, тогда как если бы у вас были просто статистики каждого отдела или четырёх ценных конечных продуктов организации или что-то в этом роде, то вы, возможно, не смогли бы увидеть полную картину того, что происходит в организации. Так что, если вы будете исходить только из количественных статистик, которые не дают вам никакого представления о жизнеспособности и качестве продукта, у вас может сложиться ложное впечатление о том, что происходит в организации.

Но цель предмета СО – это, несомненно, контроль над человеческими эмоциями и реакциями. Что ж, в таком случае вам придётся иметь дело с человеческими эмоциями и реакциями.

Например, у нас может быть очень высокая статистика по количеству проведённых часов одитинга, но ни одного завершения. Что ж, давайте я покажу вам, как организующий администратор может изменить это. Кстати, это очень поразительно. Я не могу дать вам данные с точностью до часа… с точностью до минут (я только что получил отчёт об этом), поскольку я не уверен, сколько мы уже имеем на этой неделе. Какое сегодня число?

Итак, как вы формулируете этот вопрос? Давайте перейдём прямо к делу. Предмет СО – это контроль над человеческими эмоциями и реакциями, следовательно, вопрос вашего опроса должен содержать то, что вы хотите узнать, и он должен быть переведён на язык человеческих эмоций и реакций.

Хорошо.

Быть: вопрос «Автомобили существуют?», уже переведённый на язык «А», звучит так: «Вам нравятся автомобили?» Теперь вы получите эмоциональный отклик, и можно будет определить положение человека на Шкале тонов.

За всю предыдущую неделю, начиная с четверга, у них было шесть завершений, на каждое из которых приходилось по пятьдесят восемь часов. О о о о! В промежутке между четвергом и понедельником, после того как в этой области была проведена работа администратора по продукту и так далее, дела пошли лучше, и, по-моему, у них уже есть примерно шестнадцать завершений, на каждое из которых приходится по шестнадцать часов. Каково качество завершённых услуг? Качество этих услуг гарантировано, потому что мы не позволяем человеку, завершившему ту или иную услугу, сойти с линии, не подтвердив её завершения. Мы не внедрили линию историй успеха, но если бы вы в своей организации внедрили ещё и линию историй успеха, если бы вы как следует ввели её в действие, то вы могли бы проверять качество предоставляемых услуг.

Итак, для чего всё это делается? Теперь вы понимаете, что я учу вас этому, начиная с конца. Я двигаюсь в обратном направлении. Теперь всё становится понятно: первое препятствие, мешающее производству, – это человеческие эмоции и реакции. Это первое препятствие, мешающее производству. И мы сразу же понимаем, в чём состоит суть предмета СО. В этом и есть его предназначение. Не в том, чтобы побудить кого-либо: «Станьте человеком, погибающим от виски “Сиграм”», с тем чтобы оказать поддержку и содействие рекламе, – это предназначение СО стоит на втором месте. Действительное предназначение СО – заставить публику, которая является объектом кампании, высказаться, для того чтобы справиться с человеческими эмоциями и реакциями.

Так вот, всё это может быть очень, очень обманчивым. Эта организация предоставила 401 час одитинга. Вы говорите: «Здорово!»

Хорошо. Итак, теперь я выведу это с помощью основных законов, с которыми мы имеем дело: первое препятствие, мешающее производству, – это человеческие эмоции и реакции.

У нас есть сейчас одна такая организация. У нас есть организация, в которой статистика количества часов хорошо проведённого одитинга идёт круто вверх, а статистика завершений снижается, она почти что в Опасности. Что происходит… что они делают? Что ж, вполне возможно, что они проводят восстановительный одитинг в отношении восстановительного одитинга и делают такого рода вещи. Но я просто показал вам, что статистики могут измениться, если за дело возьмётся администратор по продукту, которого поддерживает организующий администратор, понимаете? Это действительно полностью изменило положение дел, не так ли? Бамс!

Связи с общественностью – это технология того, как справляться с человеческими эмоциями и реакциями и контролировать их.

Так вот, всё это происходит очень быстро. Всё это происходит очень быстро. Вы столкнётесь с самой невероятной путаницей, вы попадёте в самые дикие джунгли, о которых вы только слышали, и это может обескуражить практически кого угодно. И вам, конечно, нужно просто бросить всё это.

Итак, вам нужно выяснить, какова же человеческая эмоция и реакция, поэтому вы видоизменяете эти три вопроса: один для БЫТЬ, один для ДЕЛАТЬ и один для ИМЕТЬ; вы превращаете эти вопросы в вопросы, имеющие отношение к эмоции, добавляя треугольник АРО; вы определяете положение содержащихся в ответах эмоций на Шкале тонов; теперь у вас есть человеческие эмоции в ответах на эти вопросы; вы суммируете их; вы составляете вашу программу в соответствии со Шкалой тонов, на полтона или на тон выше обнаруженного тона. У вас будет действующий метод установления контакта, с помощью которого вы будете неизменно добиваться успеха.

Но что мы пытаемся сделать, что мы пытаемся сделать – это, конечно, получить продукт, и этот продукт должен быть хорошего качества. Кроме того, у нас есть такой фактор, как жизнеспособность.

Может быть, вы захотите поспорить со мной, если я вдруг скажу, что связи с общественностью как предмет внезапно достигли зрелости?

И вот что больше всего поражает людей: жизнеспособность не обязательно имеет отношение к деньгам. Какие «деньги» тратит отделение? НЦХ тратит часы одитора. Студенческие часы и минуты инструктора – это те «деньги», которые тратит обучающее отделение.

Эта дисциплина существует со времён Рима, и в ней имеются собственные технологии. Но наиболее несведущими в своей технологии являются некоторые из специалистов по связям с общественностью, с которыми я работал.

Что они покупают за эти «деньги»? Если они очень много задолжали – вот вам ваши завалы, – они могут обанкротиться. И многие организации в настоящее время являются банкротами в том, что касается предоставленных часов одитинга. В настоящее время многие организации являются банкротами в том, что касается предоставленных часов одитинга. Это не имеет никакого отношения к наличным. Они задолжали гораздо больше часов одитинга, чем они вообще могут предоставить!

Я обучался этому предмету. И среди той информации по данному предмету, которая передаётся из уст в уста, отсутствует великое множество решений, приведённых в учебниках. Преимущественно в так называемых «изустных преданиях» в значительной мере игнорируется технология, изложенная в учебниках… когда эти ребята обучают вас устно. Они вроде как знают, что надо делать, но часто они отклоняются в сторону.

Что представляет собой система обмена деньгами? Если вы задолжали больше денег, чем у вас есть, вы банкрот.

Недавно я возвратился к этому и прочитал учебники, описывающие развитие этого предмета и содержащие главным образом эмпирические данные о результатах его применения, и меня поразил тот факт, что в сфере связей с общественностью очень немногие люди на самом деле применяют стандартные подходы. Они слегка сквирельничают. Но существует стандартный подход. А, вот как!

Так вот, давайте рассмотрим это с точки зрения экономики; давайте оставим деньги в покое. Вы обнаружите, что если вы рассмотрите ситуацию с точки зрения экономики, то это позволит вам понять экономику в целом. Перед вами открывается целая область под названием экономика. Мы её не затрагивали. Но на самом деле экономика – это не доллар, который напечатали на каком-то печатном станке. Экономика связана с жизнеспособностью. Существует такое понятие, как жизнеспособность внутреннего производства организации, которая… если вы изучите всё это, вы просто поразитесь.

Почему же они не применяют стандартный подход? В этой дисциплине отсутствовал ориентир. Для чего она предназначена?

Например, за сколько минут работы МАА можно купить такой продукт, как исправленная ситуация? Так вот, если вы посчитаете количество исправленных ситуаций, которыми занимался МАА, – расследования, которые привели к исправлению ситуации, – и разделите это на количество минут рабочего времени МАА, то вы получите цифру, отражающую его жизнеспособность.

В результате эти круглые идиоты берут и нанимают психолога. Вот кто контролирует человеческие эмоции и реакции! Итак, они нанимают психолога… полагаю, это восхитительно… чтобы тот применял их же технологии.

Возьмите количество существующих ситуаций, которые не были исправлены, и среднее количество времени, которое потребуется на их исправление, и вы можете обнаружить, что ваш МАА – банкрот. Очень просто. Понимаете?

Эти процедуры не были достаточно точными, чтобы произвести впечатление на практика. Они не были достаточно точными, достаточно чёткими. Поэтому практики полагали, что здесь они должны использовать своё суждение. Но если вы, зная Дианетику и Саентологию, начнёте изучать ситуацию в этой области, то вы неожиданно обнаружите, что те, кто ею занимаются, плачут по поводу отсутствия у них науки о разуме. Что вы можете здесь поделать, если у вас нет науки о разуме? Такие замечания есть в их учебниках, понимаете? Там есть замечания подобного рода. Они плачут по поводу отсутствия успехов, но в действительности они даже не знают нашей формулы общения.

Так вот, сколько вы должны и сколько у вас есть? Пост, на котором находятся слишком много сотрудников… пост, на котором находится слишком много сотрудников, тоже можно описать таким образом: у вас есть три МАА, но появляется две ситуации в неделю. Так что количество минут времени МАА, которые тратятся на исправление двух ситуаций… возможно, у вас появляется только две ситуации в неделю.

Наша формула общения жизненно необходима для практической деятельности в этой области… жизненно необходима.

Кстати, полиция решает эту проблему просто. Они просто идут и создают ситуации. Мы не занимаемся такого рода вещами. Но вот вам пожалуйста.

Она вот настолько проста: причина – расстояние – следствие. Возьмите хотя бы эту сокращённую формулу: причина – расстояние – следствие. Специалисты по связям с общественностью и те, кто работает в средствах массовой информации, полагают, что их поле деятельности – это технология общения. У них нет этого. Причина – расстояние – следствие. У них нет этой упрощённой формулы.

Таким образом, для администратора по продукту жизнеспособность – это сколько он может потратить? Ради бога, пусть он тратит это. И что он может купить на это? И пусть у него не будет долгов: того, чего он не может предоставить. Другими словами, вот те факторы, которые имеют отношение к экономической стороне дела. Экономическая сторона дела сводится к вопросу о том, какими деньгами рассчитывается то или иное отделение. Какими деньгами рассчитывается та или иная секция. Сколько она задолжала, сколько у неё есть, что она покупает на эти деньги и так далее.

Так что, когда они говорят… проводя опросы, они в действительности упускают из вида… если заглянуть в некоторые из их учебников… они в действительности упускают из вида определённые моменты, которые очень важны.

Так вот, как ни странно, вы обнаружите, что в обществе, где процветает коммерция, всё это переводится напрямую в деньги, а в коммунистическом обществе – в талоны на обувь. Потому что основа денег… деньги – это уве… это идея, подкреплённая уверенностью, или навязанная уверенность, и на самом деле это замена.

Прямо сейчас у нас есть Приказ Флага, где описан правильный цикл, и он не совпадает с циклом, изложенным в учебнике, поскольку в том цикле просто пропущена пара шагов, отсутствие которых приведёт к провалу. Я не буду в это углубляться.

Основой денег являются бобы и яйца, а не золото. Золото – это нечто совершенно нелогичное и неправильное, ведь к чему возвращаются люди, когда начинается инфляции? Когда начинается инфляция, люди возвращаются к бартеру. Они не возвращаются к золоту. Поэтому основой денег является бартер. А что организация может предложить в качестве обмена для бартера – яйца за окорок, молоко за обувь, – что организация может предложить в качестве обмена? У неё есть минуты, минуты производства. Понимаете?

Это просто… вот причина издания этого Приказа Флага, который представляет собой форму на одобрение в области связей с общественностью. Она построена в соответствии с определённым циклом действия, в основе которого в действительности лежит формула общения и так далее. Это нечто чрезвычайно точное. И поскольку у них не было формулы общения, они не могли написать в своём учебнике, что точно следует делать, так что они упустили из вида пару моментов. И отсутствие этих двух действий приводит к провалу.

Так что на самом деле внутренняя экономика организации сводится к вопросу о том, что она может тратить. Тратит ли она это. Превышают ли её долги то количество, которое она может потратить.

Одна из причин, по которой менеджеры иногда вышвыривают этих людей за порог и не терпят, чтобы где-нибудь близко появились люди из фирмы, занимающейся связями с общественностью, состоит в том, что очень часто они распространяют среди людей сумятицу. Они не проводят предварительный опрос.

Если вы, например, будете рассматривать один час одитинга как денежную единицу, если вы будете рассматривать время человека, который занимается связями с общественностью, или время сотрудников – что он покупает за проведённые опросы, что они покупают за выполненные кампании, что они покупают за изданные публикации и так далее, – используя это и совершенно не принимая во внимание количество наличных, которые имеют к этому отношение, вы можете оценить реальную экономику отдела по связям с общественностью.

Кто-то только что погиб на заводе. Звонит газетный репортёр и говорит: «Чё это такое, приятель, я тут слыхал, что на заводе кто-то погиб» – понимаете, на хорошем литературном языке, который им свойственен.

Так вот, продукт, который там производится, может в конце концов превратиться в конечный продукт, который представляет ценность. Если сотрудники этого отдела работают над осуществлением кампании, направленной на продажу чего-либо, то количество заключённых сделок, количество затраченного времени и количество продуктов, которые потребовались для осуществления такого объёма продаж, позволяет вам оценить экономическую сторону деятельности человека, занимающегося связями с общественностью.

Специалист по связям с общественностью подходит к телефону и говорит: «Без комментариев». Понимаете? Или он говорит то, или говорит сё, или говорит что-то ещё. И он неправильно поступает в данных обстоятельствах. Затем он приходит в выводу, что ситуация существует, что люди в городе будут сильно обеспокоены тем, что кто-то на заводе погиб, отравившись ядовитыми газами или чем-то ещё. В результате сотрудник, отвечающий за связи с общественностью, немедленно запускает кампанию, настаивая, что эти ядовитые газы не такие уж ядовитые. Он не потрудился провести опрос. Была ли ситуация? Вы понимаете, что здесь было упущено?

Так вот, если вы хотите вернуться к очень узкой точке зрения на всё это – и это будет очень неточно, – вы можете перевести всё это в деньги. Но это будет очень неточно.

Так что специалисты по связям с общественностью часто занимаются улаживанием ситуаций, которых не существует. И очень часто они обнаруживают, что занимаются созданием ситуаций, которых не существовало.

«СО стоят нам шесть тысяч долларов в месяц. Вот столько это нам стоит: шесть тысяч долларов в месяц. Так посмотрим. У нас было три статьи, опубликованных в местной газете, значит эти статьи стоят по две тысячи долларов». Что ж, в этом есть доля истины, в этом есть доля истины. Но это очень неточно, неточно, неточно. При этом вы не учитываете, насколько всё это эффективно, насколько всё это сделано с умом и так далее.

Давайте возьмём человека, который не очень хорошо знаком с учебником по связям с общественностью. Однажды, идя по аудитории, он случайно посмотрел на учебник. Теперь он заканчивает учёбу и начинает работать бок о бок с ветеранами в этой области, которые знают всё лучше всех. Кстати, частая смена одиторов – это одна из причин, по которой фирмы, где начинают работать эти люди, терпят неудачу в своей работе. Всё дело в действительности просто в этом. Рекламные заказы компании… с каким-либо заказом работает столько сотрудников и эти сотрудники меняются так быстро, что услуга по этому заказу становится весьма низкого качества; можно обнаружить, что именно это является основополагающей причиной, по которой нельзя прибегать к услугам независимой фирмы по связям с общественностью… частая смена одиторов. Всё сводится чуть ли не к Кодексу одитора, понимаете?

Так вот, если у вас есть один сотрудник, который занимается связями с общественностью, и он опубликовал за месяц три статьи, то это не так уж плохо, при условии что эти статьи не были просто некрологами или чем-то в этом роде. Понимаете? Дела у него идут не так уж плохо, если он опубликовал рекламные объявления на второй и на третей странице. Агент по связям с общественностью какого-нибудь актёра был бы просто счастлив, если бы ему это удалось. Возможно, это стоит довольно дорого, но требует очень большой сообразительности. Таким образом, здесь присутствует такой фактор, как качество, не так ли?

Итак, этот парень, он тыкается-мыкается, и он добивается… у него есть работа, он вроде как научился на опыте практическим аспектам дела. Возможно, ему даже в конце концов начинает удаваться выполнять ТУ 0, понимаете? Он внедряет в свою работу практические моменты, которые равнозначны выполнению ТУ 0. И все эти практические моменты представляют собой некие маленькие правила, которые он выработал, и в результате ему удаётся успешно выполнять свою работу.

Итак, каким был ваш конечный продукт? Рекламное объявление или статья, опубликованные в средствах массовой информации, или… минуты на телевидении или что-то в этом роде.

На самом же деле… на самом же деле… в учебнике есть процедура, которая, если бы он изучал учебник, вероятно, позволила бы избежать этой ситуации. Итак, не подготовившись как следует, он запускает некую кампанию, опираясь на чью-нибудь догадку следующего плана: «Я просто уверен, что хлопья в коробках с зелёными крышками понравятся людям больше, чем с красными крышками»… мы переходим в сферу маркетинговых исследований, понимаете? «Я просто уверен в этом. Хорошо. Мы должны попросить оторвать тёще голову и прислать нам, а мы пошлём им крышку от коробки или что-то в этом роде».

И вы определяете всё это. У вас может голова пойти кругом от всего этого. У вас может голова пойти кругом, но затем всё это совершенно неожиданно станет для вас очень реальным.

И с этой кампанией он терпит колоссальный провал. Компания тратит 794 доллара и 62 цента, а голов тёщ не присылают вообще. И затем кто-нибудь снова приходит к нему и говорит: «Послушай-ка…» Кто-то подсказывает ему: «Вы сначала должны были опросить людей» – понимаете?

Вы обнаружите, например, что одитор, который не одитировал сегодня, стоил вам пяти часов одитинга, которые вы никогда не сможете вернуть. Эти деньги пропадают. Это не то, что можно положить в банк. Эти пять часов не были потрачены, поэтому на них ничего не было куплено. Вы будете сталкиваться с такими вещами. Вы говорите:

«Да, наверно, я должен был сначала опросить людей».

«Минуточку. Что, чёрт возьми, здесь происходит?» Понимаете? И вы поворачиваетесь к организующему администратору: «Какого… что здесь происходит?» Что-то в этом роде. Или же вы начинаете выполнять какие-то действия по программе. Вы можете оценить экономическую сторону какой-либо области. Какова экономическая сторона работы секции, отдела, отделения, организации?

В действительности дело даже могло бы и не дойти до опроса по всем правилам, но могло бы дойти и до такого: «Что ж, ладно. Мы позвоним в “Институт Гэллапа”, и, когда мы в следующий раз соберёмся говорить о головах тёщ, мы закажем опрос публики на предмет того, нравится им это или не нравится». И это стоит ещё 225 000 долларов. И они заказывают опрос Гэллапа по полной программе, и люди ходят по улицам, суют всем под нос микрофоны, стучатся в двери, всё записывают, посылают письма определённым людям – о, это дорого обходится.

Вы можете слишком скрупулёзно подойти к этому. Но если вы не учитываете ценные конечные продукты, ценные конечные продукты… это преклиры, студенты, различные типы студентов, супервайзеры курсов, деньги – всё это ценные конечные продукты организации. Это ценные конечные продукты, потому что они передаются обществу… теперь мы имеем дело с совершенно новым предметом – они передаются обществу в обмен на средства выживания.

Ну да ладно. И по результатам этого опроса, когда всё это собрано воедино, они решают, что их стратегия, по-видимому, очень надёжна; но теперь они просят отрывать дно у коробок, которое теперь пурпурное, а они… компания вышлет семье голову их тёщи, понимаете?

По определению, ценный конечный продукт – это что-то, что можно передать обществу в обмен на средства выживания. Просто по определению.

И затем эта кампания также не срабатывает. И затем кто-нибудь предпринимает обширные исследования и в конечном итоге выясняет, что опрашиваемые не говорят правду. Вот теперь-то они обнаружили «корень всего зла».

Следовательно, вы можете управлять организацией даже в коммунистическом обществе. Так что мы пошли дальше той экономической системы, которую использовали до этого. Дело не в том, что мы собираемся работать в коммунистическом обществе, но вы действительно можете… это действительно можно обменять.

«Корень всего зла» при проведении опросов заключается в том, что люди говорят то, что, как они полагают, от них хотят услышать. Они говорят: «О да, мне нравятся хлопья», тогда как на самом деле им нравится курить «Лаки страйк», понимаете? Выясняется, что фактор лжи настолько существенный, что в опросы требуется включать вопросы, позволяющие выявить ложь, чтобы… ну, и так далее.

Например, у нас было несколько человек в Вашингтоне, которые обменивали мебель на одитинг и тому подобное. Это бартер… это бартер. Но это можно перевести в деньги, а поскольку мебель не переводится в пищу, это не очень хорошая сделка. Получается, что ни один штатный сотрудник не может поесть, пока он не переведёт… так что это не бартерная экономика, это денежная экономика. Если вы зайдёте с мягким креслом в супермаркет «Сейфвэй», то вы не сможете там ничего купить. В России – да! «Рубли, снубли, кому нужны рубли? Где мои башмаки? Три года назад мне сказали, что у них есть пятилетний план по производству башмаков, и он ещё не выполнен, поэтому мне придётся ещё два года ходить без башмаков».

Я придумал здесь серию пародийных примеров, но, полагаю, вы понимаете суть некоторых из них. И вот к чему это сводится в конечном итоге… вот к чему это сводится в конечном итоге: эти люди не знают, каково точное предназначение данной дисциплины. Не знают, каково предназначение данной дисциплины. Поскольку в ней нет ориентира, ей находится странное применение и она отклоняется от собственных стандартов. Так что если бы у них была дефиниция, в которой говорится о человеческих эмоциях и реакциях, то они не ходили бы и не задавали вопросы, которые не позволяют, прежде всего, вызвать эмоциональный отклик… Им нужно было бы знать об очень многих усовершенствованиях, сделанных в этом предмете.

Как бы то ни было, вы видите, с чем работает администратор по продукту? Он на самом деле работает с экономикой. Что представляет собой продукт? Какова стоимость продукта? Вот те вопросы, которые задаёт администратор по продукту. Но он не спрашивает, какова стоимость продукта в долларах. Он спрашивает, какова стоимость продукта с точки зрения «денег» того подразделения, которое произвело этот продукт? И что это за «деньги»? Таким образом, администратор по продукту должен распознавать «деньги». А организующий администратор должен делать эти деньги действительными!

Так вот, я не являюсь в этом невеждой. На самом деле меня обучали в «Мидвест Роджерс», после того как я, совершенно неискушённый, с широко распахнутыми голубыми глазами вошёл в офис этой компании, намереваясь принять участие в мероприятиях, посвящённых столетию штата Калифорния, 1849 – 1949. Им нужен был писатель, им нужен был кто-то, кто мог бы написать небольшие книжки по истории и так далее, которые им были необходимы.

Давайте возьмём «час одитинга». Бог ты мой, это очень распространённый пример. Организация не предоставляет достаточно одитинга, потому что публика больше не приходит или что-то в этом роде. Насколько ценной является эта «денежная единица», один час одитинга?

И я сказал:

Что ж, один час плохого одитинга – это очень мелкая монета. Организующий администратор тем или иным образом должен повысить ценность этой денежной единицы – одного часа одитинга.

– Хорошо. Да, я сделаю это. Я бывал в краю приисков. Я всё об этом знаю. Я могу найти необходимую информацию. У вас много книг. Мы извлечём из них информацию и составим для вас небольшие учебники, и так далее. Всё замечательно. Договорились, ребята?

Но администратор по продукту тоже должен работать над увеличением ценности этой денежной единицы, добиваясь, чтобы она тратилась лучше. Вот над чем они работают совместно, потому что они оба занимаются этой стороной экономики. Один собирает «деньги», чтобы их можно было потратить, другой тратит.

А они в ответ:

Именно администратор по продукту даёт указания относительно того, над чем должно работать то или иное отделение, чтобы получить свой продукт. Так что эти деньги могут стать недействительными и их ценность может снизиться, если отделение будет работать над производством какого-то малоценного продукта. Так же как в экономической системе существуют различные нюансы и происходят изменения, подобные нюансы и изменения существуют в этой системе «администратор по продукту – организующий администратор». В организации присутствуют все экономические факторы.

• Нет.

• Сегодня мы сделали одного релиза Ступени II.

Я спрашиваю:

• В чём дело?

Понимаете, вот организация… дикое название – «Мидвест Роджерс». Никому ни о чём не говорит, понимаете? Полагаю, они предпочитают сохранять анонимность. Но они занимаются всеми этими большими юбилеями, такими, как 150-летие штата Техас, и так далее. Этими грандиозными шоу, понимаете?

Я расскажу вам об одной дикой экономической системе. На Флаге мы используем не ту систему, которая существует в организациях. Мы не используем эту систему, также как и CLO. Мы действуем на основе другой экономики, потому что у нас появляется дополнительная промежуточная точка: «Что мы можем сделать, чтобы заставить организацию производить? Можем ли мы заставить организацию производить столько, чтобы это окупило наши действия, направленные на то, чтобы заставить организацию производить столько?» Понимаете?

И они ответили:

Так вот, я расскажу вам нечто шокирующее, это то, что… открывает перед нами весь этот предмет. Я мог бы рассказать вам гораздо больше обо всём этом. Это просто прелесть. Существует такой предмет, как экономика. Вам нужно разобраться с этим, вам нужно всё это обмозговать, и неожиданно вы скажете: «Эй! Надо же! Бог ты мой! Как нам… как нам сделать эту организацию более жизнеспособной? Как нам сделать это отделение более жизнеспособным?» Что ж, вы можете сделать это отделение более жизнеспособным, если действительно будете подшивать бумаги в папки центрального файла, вместо того чтобы позволять им занимать пространство на полу. Тогда у вас будет что-то, что вы можете потратить.

• Вы должны изучить технологию того, как мы работаем, прежде чем вы сможете работать с нами.

Так вот, мы могли бы долго рассуждать об экономике. Не позволяйте мне уводить вас слишком далеко в сторону, поскольку суть дела в том, что администратор по продукту добивается производства продукта, а организующий администратор создаёт организацию, которая будет производить продукт. И администратор по продукту стоит над организующим администратором. Почему? Ну, потому, что продукт организации – это не сама организация. Однако вам нужна организация, чтобы получить продукт.

Это просто чудесно! В американских фирмах это замечательно налажено.

Для того чтобы улучшить качество… для того чтобы улучшить качество, нужно улучшить организацию. И это основной закон, это не просто какой-то комментарий. Вы должны улучшить организацию. Если вы улучшите качество организации, если вы улучшите качество «денег», которые тратит организация, то вы улучшите качес тво продукта.

Когда беседуют представители двух рекламных агентств или когда ответственный за заказы клиентов рекламного агентства и его подчинённые разговаривают с сотрудником компании, отвечающим за контакты с рекламными агентствами, вы видите такое шоу, какого вы никогда в жизни не видывали. Один из них просвещает другого насчёт того, «что делаем мы», а затем другой в свою очередь просвещает первого насчёт того, «что делаем мы». Они хорошо наловчились. У них есть множество приёмчиков. У них действительно есть технология, понимаете? Во многих случаях они не вполне осознают, какими методами они при этом пользуются.

Например, преклиры, которые живут по соседству с вашей организацией, не очень хорошо себя чувствуют и не довольны своими достижениями. Как вы можете улучшить положение дел? Вы идёте и начинаете кричать на одиторов? Нет. В какой-то мере это поможет. Вы кричите на К/С? Нет. Вы должны сесть и разработать, что вы будете с этим делать. И вы обнаружите, что с вашим организационным конвейером что-то не так. А это уже совершенно другой вопрос. Там будет что-то не так.

Итак, они сказали мне: «Ну, да. Что ж, вы думаете, что вы просто писатель. Вы должны изучить, что мы делаем, так что посещайте школу».

Преклиры заходят в приёмную к регистратору, и регистратор составляет с ними расписание одитинга. Но потом оказывается, что в организации не хватает… что в организации нет одитора на это время. У вас есть тридцать пять одиторов, которые предоставляют одитинг; некоторые из них предоставляют по два с половиной часа в неделю и… понимаете? Ваш конвейер организован просто сумасшедшим образом.

И вот я уже сижу там, и слушаю всё об этом, и делаю пластилиновые демонстрации того, как именно вы… как именно следует устраивать юбилеи.

В организации нет отдела технического обслуживания, поэтому никто не может найти папку преклира, и его одитируют без папки. Так что вы можете столкнуться с самыми ужасными вещами.

Не думайте, что технологии в этой сфере не существует, ведь человек из «Мидвест Роджерс» появляется со своей маленькой котомкой, у него в ней лежит несколько штучек… у него есть билеты и ещё некоторые маленькие штучки… а в кармане очень скромная сумма денег. И он приходит в этот город, а несколько месяцев спустя там проходит юбилей. Это самая настоящая созидательная магия, если вам доводилось её видеть. Это великолепный пример действий по продвижению.

Мы не знаем, что проводить этому преклиру, так что мы проводим ему первое, что приходит кому-то на ум. Это ужасно, понимаете? Поэтому вам нужно улучшить организацию. Вам нужно сделать её более эффективной. Возможно, вам придётся увеличить её количественно, и вам определённо придётся усовершенствовать какие-то шаги и сделать действия единообразными.

Он организует различные конкурсы. Он вступает в контакт с бизнесменами, с местной торговой палатой. Всё это делается чуть ли не по проверочному списку. Вы делаете то, сё, что-то ещё, потом вы предпринимаете ещё кое-что и так далее. И затем вы устраиваете что-то ещё, конкурс красоты, и так далее. Билеты начинают продаваться в магазинах, и с помощью них можно подать голоса за королеву красоты. И вы занимаетесь ля-ля-ля и тра-ля-ля.

Одно из первых действий, которое помогает повысить эффективность организации, является самым очевидным: организующий администратор просто подходит к регистратору и спрашивает: «Какая у вас шляпа?» И регистратор говорит: «Составлять расписание преклирам».

И у человека из «Мидвест Роджерс» есть «шляпы и кнуты». Да, а что… что это такое? В действительности я не смогу рассказать вам многое об этой технологии, потому что здесь всё чрезвычайно технологично. Нас можно было бы критиковать на том же самом основании. У них есть специальные названия для всего. «Шляпы и кнуты» – это сувенирный бизнес.

Что ж, он тут же разрешит эту проблему. Организующий администратор сразу же разрешит эту проблему. Она полностью разрешится! «Хорошо, давай проясним непонятые слова. Вот Е-метр, садитесь сюда, а я сяду здесь. Итак, что означает слово “регистратор”?»

Человек, который организует всё это, человек из «Мидвест Роджерс», он оставляет за собой право на поставку «шляп и кнутов». Он продаёт это право на поставку «шляп и кнутов» и таким образом имеет с этого ещё и побочный заработок. И в итоге проходит самый невероятный, колоссальный, фантастический юбилей, о котором кто-либо слышал.

Вы можете сделать это настолько вот грубо, или… вы можете делать это настолько вот тщательно, или вы можете сделать это множеством других способов, но что вы пытаетесь сделать, так это добиться, чтобы регистратор носил шляпу того, кто регистрирует людей на услуги и продаёт им те или иные услуги.

Итак, когда я завершил их курс, покончил со всем этим и сдал экзамен, и так далее, я уже был совершенно готов засесть за печатную машинку и написать о старом добром ужасном 49 годе, когда Чёрный Барт мешал добывать золото, и тут они спросили:

Когда вы, работая как команда, пытаетесь сделать это, вы иногда сталкиваетесь вот с чем: регистратор думает, что он продаёт «воздушные замки», поскольку он совершенно незнаком с продуктами организации. Регистратор, находясь на одном конце линии, записывает человека на услугу, а в организации очень редко проводятся брифинги, так что регистратор на самом деле не знает, что выходит из организации на другом конце линии, особенно если в организации отсутствует линия повторной записи на услуги. Поэтому он не знает, что вообще происходит.

• Как вам нравится Сакраменто?

Я сталкивался с такой ситуацией, когда регистраторы полагали, что они просто продают «воздушные замки», в то время как преклиры были на седьмом небе от счастья. Они были совершенно вне общения. Тем не менее регистраторы… каждый день чувствовали себя виновными в совершении овертов, каждый раз, когда они продавали одитинг. Я действительно сталкивался с этим. И это на самом деле имело место в двух организациях, а не только в одной.

Так что я вернул регистратора на линию, по которой он получал информацию об историях успеха, и это… выглядело очень практично, когда регистратор сидел с пачкой историй успеха. Регистратор говорит: «Ну, я могу прочитать их преклиру или сделать что-то в этом роде. Кто-то написал эти истории успеха и так далее». Что ж, регистратор, очевидно, не был членом команды. Другими словами, у вас не было командной работы.

Так вот, всё это происходило прямо здесь. У нас были некоторые сотрудники в отделениях по работе с публикой, которые на самом деле не знали… а мы творили некоторые чудеса на нижних уровнях здесь, в кволе. Мы действительно творили настоящие чудеса! Люди приезжали к нам из разных мест, мы их одитировали, и вдруг оказывалось, что кому-то больше не требуется вырезать эпизоотию и так далее. Но эти сотрудники никогда не участвовали в этом. Они настолько не участвовали в этом, что даже никогда не упоминали никому об этом. Вот люди, которые занимались СО… занимались продвижением и не знали, какой продукт производит организация, и, конечно, они не испытывали большого энтузиазма по поводу продвижения этого продукта, потому что они не знали, что это за продукт.

А я ответил:

Так что основой в работе любой команды является информирование. Люди должны знать, что, чёрт возьми, происходит, вот и всё.

• Нет. Я буду сидеть здесь и сочинять для вас истории. Большое спасибо.

И если у администратора по продукту есть человек, который занимается СО, то этот человек является своего рода заводилой, который следит за тем, чтобы все были проинформированы о том, что происходит. Таким образом, функция СО по интерпретации политики управления сводится к информированию сотрудников и так далее. Поэтому существует такая вещь, как журнал организации и так далее.

Однако у них есть технология. В этой сфере обширная технология. Это применение технологии связей с общественностью в сфере продвижения. Вы применили бы такую технологию для проведения конгрессов или чего-то в этом роде.

Обычно это становится чем-то совершенно банальным. Здесь значение имеет качество продукта или те трудности, с которыми вы сталкиваетесь, добиваясь производства продукта, потому что вашей публикой являются, конечно, сотрудники организации. И их слишком мало информируют. Люди слишком плохо информированы.

Существует также вся остальная технология, с помощью которой выполняется ежедневная рутинная работа.

Когда вы проводите собрание персонала, люди няаа няаа, они хотят узнать о новом фонтанчике, который собираются построить в холле, или что-то в этом роде. Но это не то, для чего они проводятся. Они для того, чтобы информировать людей как команду.

Однако что вы пытаетесь сделать с помощью всего этого? Что вы пытаетесь сделать?

Так что, по сути, в первую, последнюю и любую очередь, это – команда. Но каким образом организация может стать командой?

Вы пытаетесь создавать или вызывать человеческие эмоции и реакции, справляться с ними, контролировать их и так далее. Вся сфера связей с общественностью, на сколько бы маленьких частей она ни подразделялась, в действительности занимает эту нишу. И эта дисциплина, если вам нужна таковая, называется «психология». Вот что должен уметь делать психолог. Именно этого пытается добиться генерал, когда он хватает за шкирку своих подчинённых, отвечающих за ведение психологической войны, и говорит: «Поставьте врага на колени, чтобы нам не приходилось тратить все эти деньги на боеприпасы. Нас не волнуют людские потери, но стрелять из этих орудий дорого, понимаете?»

Что ж, я коротко остановлюсь на этом. Заместитель секретаря является организующим администратором; секретарь отделения является администратором по продукту. Для каждого отделения существует свой организующий администратор и администратор по продукту. Кроме того, существует организующий администратор и администратор по продукту для организации.

Он всегда просит вести психологическую войну. Что ж, в действительности это просто работа в области связей с общественностью. Враг? Работа по связям с общественностью. Друзья? Работа по связям с общественностью. Просто разные типы публики.

В ведении организующего администратора находится весь продукт номер один, под ним находятся все организующие администраторы, и они проводят совещания. А под администратором по продукту находятся все администраторы по продукту, и они проводят совещания. Существует два вида совещаний, совещание по продукту является вышестоящим по отношению к совещанию по организационным действиям.

Прямо сейчас мы могли бы провести опрос врагов. Мы знаем их… имена, звания, личные номера, где они жили, почему их бабушке пришлось жениться на том дедушке. Мы знаем о них всё. Всё, что мы должны сделать, – это провести среди них опрос на языке человеческих эмоций, определить положение на Шкале тонов, начать среди них кампанию, сформировать их мнение.

На совещании по продукту решается: «Вот что мы собираемся делать. Вот как мы собираемся получить продукты и так далее». Они составляют проекты, расписывают продукты и планируют, что они собираются делать, чтобы получить эти продукты, а потом они следят за тем, чтобы эта машина продолжала работать. И организующему администратору вместе с остальными организующими администраторами даётся определённый срок, они собираются вместе и планируют, что они будут делать в течение следующих пятнадцати дней и так далее. «Вот те действия по организации, которые нам нужно будет сделать, поскольку перед нами состоялось совещание по продукту. На совещании по продукту было принято решение, что нужно получить такой-то продукт, поэтому нам нужно предпринять такие-то действия, чтобы поддержать всё это».

По большей части вы ведёте дела в мире, где война за умы людей в самом разгаре.

Так вот, те проекты, о которых говорится устно, выполняются немедленно. Возможно, кто-то сделает заметку в записной книжке или на кусочке бумаги, но это горячая линия!

Россия ведёт войну за умы людей. Америка, и каждая компания в Америке, и Служба информации о Британии, – все ведут войну, стремясь завладеть умами людей. Для этого они применяют технологию связей с общественностью. И пусть даже это называют «пропагандой».

Затем идут действия, рассчитанные на средний период времени, затем действия, рассчитанные на длинный период времени, а затем действия, рассчитанные на очень длительную перспективу.

У нас здесь есть журнал «Наши северные соседи», напечатанный в Канаде, декабрь 1970 года, номер 159. Его редактируют в Москве. Он публикуется в Канаде. Это образчик гениальной изобретательности. Вот несколько экземпляров журнала, за разные месяцы: июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь.

Так вот, это создаёт команду; если у вас довольно большая организация, то это та команда, с которой вы работаете. В организации есть исполнительный директор, организующий администратор, администратор по продукту. Заместители секретарей проводят совещание по организационным действиям, они занимаются продуктами 1 и 3. А администраторы по продукту, которые являются секретарями отделений, занимаются продуктами, которые они должны проталкивать.

«Это Олег Попов и его коза. Они знамениты на весь мир. В эти каникулы они будут доставлять радость советским детишкам, которым невероятно повезло. Чтобы увидеть, как солнечный клоун работает в советском цирке, смотрите страницы 14 – 15». Открываем… содержание: «Великая тайна человеческого роста. Нас ждут лучшие времена. Секс… ш-ш-ш-ш-ш! 73 000 докторов Споков». Нечто очень интригующее.

Они будут сталкиваться с самыми разными вещами, но их командная работа создаётся тем, что они стремятся уложиться в заданный срок. Их командная работа создаётся тем, что они стремятся уложиться в заданный срок (в пределах разумного), и таким образом ваша организация всегда работает над выполнением тех действий, которые необходимо выполнить немедленно, действий, рассчитанных на средний период времени, действий, рассчитанных на длительный период времени, и действий, рассчитанных на очень длительную перспективу. Но даже над действиями, рассчитанными на средний период времени, работают очень немногие организации. Обычно они работают над теми действиями, которые необходимо выполнить немедленно. Что ж, вам нужно перейти от этих действий к действиям, рассчитанным на более длительный период времени, – насколько это возможно.

Обложка… говоря о сексе, они рассказывают о том, как они решительно пресекают загрязнение полей химикатами. «Испытаете ли вы нехватку электричества и тепла?» – вы, канадцы, тогда как у нас, в России, они есть в избытке. «В СССР имеется девять крупных проблем».

Вот что делает из людей команду.

Это поразительно! Это поразительная изобретательность. Это фантастика! У них есть техника «противопоставления». О чём бы ни писали в американской прессе, в этих журналах в противопоставление этому пишут, что с этим всё хорошо в России.

Совещание по продукту, естественно, должно проводится перед совещанием по организационным действиям. И вопрос не в том, может ли совещание по продукту отдавать приказы и может ли совещание по организационным действиям отказаться выполнять их, и это вовсе не проблема демократии; просто совещание по продукту отдаёт приказы совещанию по организационным действиям, а совещание по организационным действиям пытается справиться с теми вещами, которые мешают продвигаться вперёд, и оно выполняет свои проекты. Таким образом, у нас имеется два проекта.

У вас, в США, есть малолетние правонарушители, а у нас их нет. В США приходится организовывать движения за права женщин, а у нас всё это уже давно существует. Женщины в России совершенно свободны. Ведь в действительности только они и работают.

В соответствии с серией «Задачи» совещание по организационным действиям занимается первоочередными задачами. Совещание по продукту может изложить, что оно хочет получить в том или ином отделении, а организующий администратор этого отделения должен написать первоочередные задачи, но первоочередные задачи могут быть изложены в отдельной публикации.

«Прямо перед тем, как чемпион по поднятию тяжестей в тяжёлом весе Ян Тольц отправился из СССР в США, чтобы принять участие в турнире в Коламбусе, штат Огайо, руководители международной федерации лишили его титула, отменили его рекорд и передали титул Роберту Беднарски из США. Вот что предпринял Тольц, чтобы дать отпор этим мошенникам». Выясняется, что все остальные участники соревнований сидели на «колёсах»… на амфетаминах… держу пари, никто не знал об этом. И никто не слушал и так далее, и он в действительности всё же победил, даже если проиграл.

Так вот, кто это решает? Всё это решает администратор по планированию. Поэтому администратор по планированию должен быть чрезвычайно хорошо информирован. Исполнительный директор, который выполняет функции исполнительного директора или администратора по продукту, не может сидеть в башне из слоновой кости.

«Левеют ли католики?»

Лучшие друзья администратора по продукту – это его ноги. Он просто бегает, бегает, бегает, бегает, вверх, вниз, туда, сюда и так далее.

Это связи с общественностью. Фантастика. Существует… я обнаружил, что здесь используются три системы. Мэри Сью провела анализ этого. И я обнаружил три системы ведения пропаганды, которые ими применяются. Они очень эффективны. Три системы технических приёмов. Я рассказал вам об одной из них. Другие две оставим в покое.

Когда я занимаюсь работой администратора по продукту, я могу заставлять своих трёх посланников… четырёх посланников бегать день и ночь и так далее. А когда я ухожу с этих линий и занимаюсь услугами и коммуникационными линиями, я не бегаю столько по организации, сколько я мог бы, но я обнаружил, что, когда я начинаю работать как администратор по продукту, я могу загонять своих посланников до смерти и к тому же бегаю сам.

«У вас грязные улицы? В России все улицы чистые. У вас трудности? Если бы вы были в России, у вас не было бы этих трудностей. У западной молодёжи угри. У молодёжи в России нет угрей, советские врачи полностью их победили. Они установили, что это такое на самом деле, да». Понимаете? Противопоставление, противопоставление, противопоставление, противопоставление. Эффективно. Но несколько вызывающе, так что здесь всё не так гладко.

Так вот, это основано на том, как реально обстоят дела, и если к вам не поступают данные, то вы не знаете реального положения дел. Данными являются статистики, данными являются статистики. Это данные. Это те данные, которые у вас должны быть. Статистики.

Это диалектический материализм в действии, их умственная технология. «Все идеи возникают в результате столкновения двух сил». Мы формулируем это по-другому:

Я повторяю это несколько раз, поскольку… ей-богу, жалко смотреть, как люди покупаются на то, что, смешно сказать, называется – нам не следует использовать это слово здесь, потому что оно облагородит эту картину, – просто СО.

«Когда тэтанам ставят импланты, то используют положительный полюс и отрицательный полюс».

Поразительно! Поразительно! Просто душа разрывается, когда начинаешь узнавать, откуда появились те отчёты, которые ты ошибочно положил в основу своих действий, поскольку ты пришёл к неверному «почему». И ты неожиданно снял с поста Гертруду, когда её статистики поднимались до небес! Понимаете? И ты продвинул в должности Гаса, но потом первый же человек, который оказался на его прежнем посту, обнаружил, что там не было никаких файлов и что он лишь разводил крыс. Понимаете?

Так вот, точно так же, как мы подобрались к корням диалектического материализма, мы подобрались к корням пропаганды.

Статистики показывают вам положение дел. Но статистики должны быть реальными. Статистики должны быть настоящими. Статистики не всегда отражают качество чего-либо, и они не отражают жизнеспособность. Например, вы слышите, как одитор говорит: «За последний месяц я провёл пятьдесят пять часов одитинга или что-то около того». Так вот, мы добавили в статистику качество: «F/N и VGIs у экзаменатора». Это определяет качество его одитинга. Это не всегда определяет качество одитинга, поскольку, возможно, преклир испытывает такое облегчение от самого окончания сессии, что у него появится F/N и VGIs у экзаменатора. Но благодаря этому всё пришло в порядок и линия наладилась, и неожиданно одиторы оказались перед необходимостью производить продукт. И когда мы применили этот критерий, технологию на конвейере стали использовать более точно.

Если вы используете существующие стандартные технологии связей с общественностью и если вы используете существующие стандартные приёмы, а также средства информации, если вы немного усовершенствовали эти методы – лишь определив ориентир для данной дисциплины и то, для чего она предназначена, – и вы следуете прямо по накатанной дорожке и, кроме того, если люди, которые используют это, знают, что они делают (это важный момент), – при выполнении всех этих условий вы оказываете воздействие на общество.

Так вот, важно учитывать также количество потерянных часов одитинга, и если это не отражено в статистике, это может раздавить вас, а потому вы должны знать, сколько одиторов одитируют, чтобы статистика была реальной. Понимаете, это может полностью свести на нет эти часы хорошо проведённого одитинга. Скажем, в организации на этой неделе было пятьдесят часов хорошо проведённого одитинга. О, что ж, здорово, здорово. Но для этого потребовалось 525 часов одитинга. Каким вскоре станет ваш район деятельности?

Против нас ведётся кампания контрпропаганды, о какой ещё никто никогда не слыхивал. Каким-то образом мы должны противостоять этому, средства массовой информации не находятся под нашим контролем и так далее. Против нас ведётся кампания контрпропаганды, и уже давно. Это не высказывания прессы. Это высказывания тех, кто заставляет высказываться прессу.

Поэтому ваша статистика должна быть реальной. Вы должны знать, что это за статистика. Вы должны быть знакомы с этой статистикой. Вы должны знать все хитрости этой статистики.

У нас было бесчисленное множество побед. О них никогда не сообщают. У врага никогда не бывает никаких побед. У него есть надежда. Вы когда-нибудь анализировали все их статьи и так далее? Надежда. Но где-то в Англии у них есть офис, распространяющий новости, он занимается связями с общественностью и распространяет соответствующие материалы, и они рассылают все эти вещи, которые вы читаете: «Психология даёт новую надежду тем-то». Понимаете? «Умственно отсталых больше не будет, если нам удастся сделать определённые вещи». Да, надежда.

Вы не можете увидеть высокую статистику и сказать: «Ну, этот продукт не был хорошего качества, поэтому вы не можете иметь такую статистику». Нет, это ваша ошибка, потому что у вас нет хорошей статистики, которая отражала бы ещё и качество продукта.

Проведя опрос в британских департаментах и министерствах, мы обнаружили, что, по их мнению, публика чрезвычайно… в действительности я провёл опрос, чтобы выяснить, что они считают чёрной пропагандой, с тем чтобы я мог направить её против них. Мы получили от них ответы. И всё это имеется у нас в письменном виде. Если мне когда-нибудь захочется прикончить их, то всё для этого готово. Ведь их специалисты по связям с общественностью сойдут с ума. А они просто слушают, что говорит специалист по связям с общественностью внутри группы.

Хорошо. Насколько организация может улучшить положение вещей? Мы далеко не идеальная организация на этом этапе нашей деятельности, далеко не идеальная. Однако мы обладаем огромным количеством информации, технических данных, навыками, полученными благодаря обучению, и так далее, и у нас определённо есть технология, которой ещё никогда не было в этом мире. Так что мы владеем всеми инструментами, которые только существуют. Всё, что нам нужно, – это знать эти инструменты и применять их.

Что такое общественное мнение? Общественное мнение… это то, что написано в газетах, и то, что говорит ваш специалист по связям с общественностью. Это самое близкое расстояние, на которое политик вообще способен приблизиться к определению общественного мнения. Правительство особенно склонно к собиранию вырезок из газет.

Все действия по организации ценны настолько, насколько они приводят к производству. Организация может попасть в неприятности – неважно, какая это организация, – если она не производит продукт, если у неё нет производства.

Давайте снова возвратимся к этим советским делам. Чтобы публиковался этот советский журнал… на вполне законных основаниях, у них есть некое соглашение с Канадой и так далее… чтобы публиковался этот советский журнал, им приходится выполнять фантастические объёмы работы, которой занимаются большинство посольств и так далее, работы в сфере так называемой «разведки с использованием открытых источников». То есть они делают вырезки из журналов, газет. Им приходится делать всё это тайно.

Вы можете говорить всё, что угодно: «Ну, у нас было то-то и то-то, то-то и то-то». На самом деле существовала одна организация, которая управляла планетой, и у этой организации был самый хитрый ценный конечный продукт, о котором вы когда-либо слышали, – великолепный, великолепный ценный конечный продукт, – потому что никто не мог его посчитать. Никто не мог посчитать её статистику. Никто не мог посчитать ценный конечный продукт. Никто не мог посчитать статистику ни в раю, ни в аду. Ценным конечным продуктом христианской церкви, очевидно, были «души, отправившиеся в рай». Великолепная, великолепная организация.

Для того чтобы выяснить, о чём пишут в американской прессе, в американских технических журналах и так далее, русским необходимо прибегать к услугам государств-сателлитов, провозить эти материалы контрабандой и так далее. Чтобы написать свои собственные публикации, русские просто должны узнать, что написано в «Нью-Йорк Таймс», и направить это в Москву с дипломатической почтой. Так что они в действительности работают блестяще. Нет никого, кто писал бы это в Канаде.

Что ж, для того чтобы добиться успеха, даже не нужно, чтобы вы были великолепны. Я вдруг дал вам некоторую свободу? Вам не нужно быть великолепным, чтобы добиться успеха.

Россия посылает в Канаду редактора, которому позволено что-то писать? Ну нет.

Так вот, когда вы создадите такую организацию, которая действительно будет производить продукт, когда в вашей организации действительно будут правила и законы, которые помогают создавать эту организацию, тогда у вас будет команда, у вас будет система, направленная на получение продукта, и у вас будет комбинация «администратор по продукту – организующий администратор», и вы будете знать все тонкости, и тогда да поможет этой планете Бог.

Так что весь публикуемый материал поступает из источников разведки.

Спасибо.

Таким образом, у них существует фантастическая сеть лишь для сбора этого материала. И затем этот материал должен быть переправлен в Москву; там должны скомпоновать материал, написать статьи и отредактировать их. Затем их нужно отправить за рубеж, и всё это достаточно быстро, чтобы вовремя выпустить в Канаде очередной номер «Северных соседей».

Теперь мы действительно узнаём кое-что ценное. Для осуществления связей с общественностью требуется организационная деятельность. И для этого требуется довольно энергичная организационная деятельность. Если уж она где-то и необходима, так это в сфере связей с общественностью. Чтобы заниматься связями с общественностью, вы в действительности должны знать администрирование от и до. Очень немногие специалисты по связям с общественностью когда-либо обучались администрированию. А это, по сути, административная дисциплина.

Неудачи многих специалистов по связям с общественностью вызваны тем, что им не удаётся своевременно помещать вырезки в свои тетрадки. Кто организует всю эту тайную доставку заметок в Россию дипломатической почтой, чтобы всё это можно было вырезать, раздать, осмыслить? Кто там управляет деятельностью всего аппарата? Кто снабжает его достаточным количеством сотрудников, которые могут разговаривать на нужном языке и писать на нём? Кто организует переправку материала в типографию журнала «Северные соседи» и заботится о связях с общественностью, чтобы Канада оставалась довольной тем, что он публикуется? Это весьма впечатляющая организационная изобретательность.

Итак, для осуществления любого рода пропаганды необходима организационная деятельность. Кстати, вот почему мы были совершенно уверены… совершенно уверены, что враг, с которым мы столкнулись, – это не отдельные газетные репортёры и что он чрезвычайно хорошо организован. Посмотрите на то, как оперативно это делается, и так далее. И в этом отношении я сделал некоторые интересные открытия. Исследовав их с организационной точки зрения, я сейчас могу практически точно сказать вам, какая у них организация, на каком примерно уровне она находится, что примерно она выполняет и так далее – просто зная их организационные требования. И это паршивая организация. Паршивая. Они не смогли бы водить и детский автомобиль.

Они продолжали наносить по нам удары просто потому, что мы не могли определить их местонахождение, не могли оценить, что они делают и почему. Кроме того, у них были… они оказались там первыми, и у них под полным контролем, под пятой, находилось то, что они называют «средствами массовой информации». Так что, конечно, они могли говорить всё, что им вздумается, а мы не располагали возможностью говорить всё, что нам вздумается.

Каким образом мы можем радикально изменить эту ситуацию?

Это один небольшой аспект технологии, и я продолжал заниматься этим аспектом технологии просто для того, чтобы показать вам, что можно взять какую-нибудь область и совершить в ней прорыв, а также чтобы дать вам какое-то представление об этом.

Связи с общественностью приобретают должное значение, когда мы попадаем в сферу производства. И причина, по которой я разговариваю с вами о связях с общественностью, состоит в том, что главный барьер, мешающий производству, – это человеческие эмоции и реакции.

Продолжая продвигаться вперёд, вы будете обнаруживать, что чуть ли не постоянно и неизменно вы вступаете в столкновение с человеческими эмоциями и реакциями. Если вы не понимаете что-то из того, что я рассказывал вам о связях с общественностью, то вам придётся чрезвычайно туго. Если вы думаете, что связи с общественностью состоят в том, чтобы ходить и быть со всеми милым или как-то убеждать людей в чём-то, то вы можете с тем же успехом просто забыть об этом. Ведь связи с общественностью не заключаются в том, чтобы быть приятным парнем. АРО – это лишь одна небольшая составляющая связей с общественностью.

Связи с общественностью – это технологичная деятельность. В ней всегда были технологические процедуры, так что мы выдвинули её на передний план.

Я вовсе не пытаюсь, используя связи с общественностью, убедить вас в чём-то. Я пытаюсь привести вам пример прорыва в области технологии.

Опираясь на небольшие базовые законы в сфере связей с общественностью, – законы, о которых я вам рассказал, – то есть на дефиницию и сферу деятельности данной дисциплины, вы уже можете разработать практические методики. Вы можете разработать практические системы, положив в основу эти базовые действия, законы и формулы и используя всё, что стало известным на эту тему вплоть до сегодняшнего дня. В результате вы приобретаете контроль над человеческими эмоциями и реакциями в своём непосредственном окружении.

Итак, существует область технологии, и в качестве области технологии она сама по себе имеет значительную ценность; но всё это позволяет вам понять, как следует поступать, сделав фундаментальное открытие.

Так получилось, что мы имеем дело со сферой человеческих эмоций и реакций, и поэтому мы постоянно сталкиваемся с ними. А поскольку мы постоянно сталкиваемся с ними, нам следует кое-что знать о том, как их контролировать.

Поэтому одним из помощников администратора по продукту должен быть сотрудник, помогающий ему в сфере связей с общественностью.

Итак, если он поднимается на более высокий уровень и на самом деле производит большой объём продукта, то ему в действительности должен помогать человек, занимающийся связями с общественностью. Если ему не будет помогать человек, занимающийся связями с общественностью, то он потерпит неудачу.

Если только вы не знаете что-то об этом, если только вы не знаете, что существует дисциплина… я не говорю вам, что вы должны внезапно постичь всю эту дисциплину… но вы должны знать, что такая дисциплина существует, что в ней действительно есть технология и что она обрела своё основополагающее и основное применение – помощь в производстве.

И если вы будете знать эти факты, то вы проявите к этому достаточно интереса, и, встретившись с препятствием в виде человеческих эмоций и реакций, будете знать, что существует технология, с помощью которой можно справиться с человеческими эмоциями и реакциями, мешающими вашему производству.

Прямо сейчас нам необходимо иметь дело со всем миром. В конце концов связи с общественностью превратятся в деятельность, осуществляемую на передовых рубежах. Всегда будет некий авангард, который будет заниматься связями с общественностью или будет заблаговременно заботиться обо всём, прежде чем мы примемся работать над чем-то.

Враги боролись с нами очень, очень упорно, применяя очень глупые связи с общественностью, и они с этим перестарались. Действия этих людей начали бить по ним рикошетом и стали совершенно хаотичными примерно в период мельбурнского следствия. И с тех пор враг всегда совершает одну и ту же ошибку, обрушивая на нас слишком сильные удары.

Примерно в то время он зашёл с этим слишком далеко. И вы обнаружите, что прессе стало тошно от этого. Однако на самом деле гораздо раньше от этого стало тошно публике.

Итак, враг следовал различным формулам, из которых, по его мнению, всё это должно было состоять, причём следовал им очень плохо, так что результат был совершенно никудышным. Он сделал наше имя известным.

Недавнее «дело» (в кавычках) в Англии создало рекламы никак не меньше, чем на 100 000 фунтов стерлингов. Никак не меньше. Мы не могли бы себе такое позволить. Оно продемонстрировало, что у правительства не было состава преступления. И оно также продемонстрировало, что член парламента может говорить то, что ему вздумается. Это не связанные между собой факты. К последнему мы не имели никакого отношения. Но то, что мы нападали на правительство, явно сделало нас очень популярными.

Формула революции такова. Тот, кто антагонистичен по отношению к правительству, присоединяется к любому, кто противостоит этому правительству. Он не задаётся вопросом, к кому он присоединяется. Он только знает, что он хочет в конце концов низвергнуть, или сменить, или изменить правительство. Следовательно, любой, кто нападает на правительство…

Вот как начинаются революции, и вот почему обычно кто-то предаёт революцию. Людей, присоединяющихся к революциям, обычно предают потому, что они никогда не задаются вопросом «К кому я присоединяюсь?» Они просто присоединяются к любому, кто против правительства! «Эта группа против него? Хорошо. Должно быть, это хорошая группа. Присоединюсь к ней».

Эта формула как раз начала действовать в Англии. Тамошний психотик, министр Кроссмен, он настоящий чокнутый, абсолютно сумасшедший человек. И это не просто оскорбление, брошенное походя. Он публикует журнал «Нью стейтсмэн». Он полагает, что саентологи – это некая революционная группа, не столь скверная, как радикалы из молодёжных организаций или кто-то вроде этого. Читая его писания, понимаешь: этот человек полагает, что его преследуют марсиане. Он не смог бы понять, кто мы такие и что мы такое. Но он уже пришёл к выводу, что мы против правительства.

На самом деле это даже не является верным. Дело не в том, что, предъявив иск правительству, мы проиграли. Дело в том, что мы выступили против правительства. Возможность заявить: «Мы против правительства» – появляется редко.

Люди, которые стремятся к настоящей, кровавой революции, конечно же… могут быть разочарованы, придя к нам, потому что они неправильно воспринимают всю ситуацию, сплошь и рядом они неправильно воспринимают ситуацию.

Самое существенное состоит в том, что перед нами ситуация, имеющая отношение к связям с общественностью. Поэтому данная дисциплина является частью технологии, которую мы используем. Вы должны знать эту технологию. Вы должны знать, что существует метод, позволяющий охватывать всё больше публики. Существует метод, позволяющий управлять мнением людей и контролировать это мнение. Если вы не понимаете этого, то ваши надежды на расширение в значительной мере не оправдаются.

Администрирование и организационная деятельность – это нечто очень сложное, но существует метод распространения вашей основы действий в правительстве, среди народа, где-то ещё и даже в стане врага. И вы должны знать, что дело обстоит именно так. И оставьте глупый подход, состоящий в том, что необходимо просто «пытаться быть хорошим, так что в конце концов они осознают вашу ценность». Это абсолютно не работает. От этого нет никакого проку.

«Делать широко известной хорошую работу» – это одна из дефиниций, приведённых в учебнике по связям с общественностью. Предполагается, что это совершенная дефиниция «связей с общественностью». Ничто не может быть дальше от истины.

Эффективная причина, должным образом продемонстрированная.

Вы видите, им необходимо сделать несколько небольших усовершенствований. Но, приняв такую позицию, вы сможете продвигаться вперёд.

Все организационные действия на свете не принесут вам никакой пользы, если вы не продвигаетесь вперёд, проникая в окружение, в котором находитесь. Организация должна только расширяться; организация, которая уменьшается, умирает. Так устроена эта вселенная. Дела обстоят так не потому, что я так говорю, а потому, что это правда.

Как следствие, двигаясь вперёд, вы должны уделять значительное внимание различным факторам, имеющим отношение к связям с общественностью. Их нельзя игнорировать.

При всей той новизне, блеске и великолепии технологии, которую вы сейчас изучаете, и административной технологии, которую вы сейчас изучаете, мы ещё не начали борьбу в данном конкретном направлении. Я хочу сказать, ситуация по-прежнему сохраняется!

Если вы не знаете, что существует метод управления человеческими эмоциями и реакциями, не знаете, что существует метод расширять свою сферу влияния, не осознаёте, что те изысканные почтовые отправления, которые вы рассылаете и за которые вы выкладываете кучу денег, просто не опираются ни на какие опросы – ха-ха! За этим не стояло никакого проекта, не было вообще никакой кампании, ничего не удалось добиться. Можно было с тем же успехом выбросить эти почтовые отправления в мусорный бак. Ведь это не было проведено по технологическим линиям. Улавливаете?

Следовательно, технология связей с общественностью необходима: они составляют один из наиболее значительных пунктов расходов в бюджете администратора.

Большие затраты! И когда вы пренебрегаете связями с общественностью, вы терпите неудачу; и когда сами они осуществляются плохо, вы также терпите неудачу.

Итак, я устраиваю вам связи с общественностью по поводу связей с общественностью, и я говорю вам, что это… в этой области был сделан прорыв. Я говорю вам, что технология существует. Я говорю вам, что вы обнаружите её абсолютную необходимость; что, занимаясь получением продукта и организовыванием, вы, вне всякого сомнения, столкнётесь когда-нибудь с ситуацией, которую можно будет разрешить только при помощи связей с общественностью, и как вы ни будете пытаться, вы не сможете хоть как-то продвинуться вперёд, не уладив ситуацию в сфере связей с общественностью; и даже если вы будете применять технологию связей с общественностью в полном объёме, вам и тогда придётся достаточно трудно.

Итак, когда всё кажется очень мрачным, когда вам не удаётся донести до людей свою мысль, когда вам не удаётся получить продукт и когда кажется, что всё это никак не организовать, у вас есть инструмент. И этот инструмент называется СО.

В СО имеется собственная технология, и мы совершили прорыв в этой области. И я на самом деле уважаю тех людей, которые действительно упорно работали над тем, чтобы в этой сфере существовали стандартные технологии. Этими людьми более всего пренебрегают их же коллеги.

Итак, всю технологию, которая существует в этой сфере, можно приспособить к нашим нуждам, при условии, что вы знаете, для чего предназначена эта дисциплина; как раз этого и не знают те, кто занимаются связями с общественностью. Разве это не примечательно?

Ну хорошо, давайте сделаем перерыв на пять минут, ладно?