Цель интервью – установить общение с человеком; помочь ему выяснить то, что хочет знать он, и помочь вам выяснить то, что хотите знать вы.

Что делать, когда вы проводите интервью.

1. Если вы заранее договорились с человеком о времени встречи, приходите на встречу вовремя или же, если вы не сможете на ней присутствовать, побеспокойтесь о том, чтобы с ним встретился кто-нибудь другой.
2. Всегда приветствуйте человека, вставая из-за стола.
3. Представьтесь и узнайте его имя, если этот человек вам не знаком.
4. Попросите его присесть.
5. Поставьте кресло, в котором вы будете проводить интервью, так, чтобы вы могли конфронтировать человека как можно большей частью вашего тела и чтобы между вами находилось как можно меньше барьеров в виде пространства и стола.
6. Будьте откровенны и вежливы.
7. Отвечайте на все его вопросы.
8. Не позволяйте другим людям прерывать интервью. Если это штатные сотрудники, то скажите им, что поговорите с ними попозже. Если это люди из публики, попросите их подождать на улице или в приёмной и скажите, что вы выйдете к ним, когда освободитесь.
9. Контролируйте ход интервью; начните его, измените его и остановите тогда, когда вы его закончили.
10. Возьмите ответственность за человека.
11. Будьте заинтересованы в человеке. Люди интересны. Если вы не заинтересованы в человеке, выясните, что не так.
12. Когда вы закончите интервью, поднимитесь из-за стола и скажите человеку, что были рады с ним поговорить или что надеетесь на то, что обучение доставит ему удовольствие, или какую-то подобную фразу, которая завершит интервью и после которой человек покинет вас, оставшись вами доволен.
13. Скажите ему, куда идти дальше, если его необходимо направить дальше по маршруту, и дайте ему направляющий лист.
14. Чтобы хорошо проводить интервью, вы должны осуществлять полный 8-К в отношении человека, комнаты и прерывающих вас посетителей и делать это с хорошим АРО и С ДОСТОИНСТВОМ.