Ссылки:
ИП ОХС от 9 авг. 1979 I ВЫЗОВ НА УСЛУГИ: КЛЮЧ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ И БУДУЩЕМУ ДОХОДУ
ИП ОХС от 9 авг. 1979 II Серия «Административное ноу-хау», 38 Серия «Организация», 39 Серия «Эсто», 37 АДМИНИСТРАТОР ПО ПРОДУКТУ СФЕРЫ УСЛУГ
ИД ЛРХ 302 и 302-1 Межд.«ВЕЛИЧАЙШЕЕ ДОСТИЖЕНИЕ: ТЕХНОЛОГИЯ ДЕБАГА» и «ПРОВЕРОЧНЫЙ СПИСОК ПО ТЕХНОЛОГИИ ДЕБАГА»
ИП ОХС от 7 авг. 1976 I Серия «Административное ноу-хау», 33 Серия «Эсто», 31 СИСТЕМА «АДМИНИСТРАТОР ПО ПРОДУКТУ – ОРГАНИЗУЮЩИЙ АДМИНИСТРАТОР». НАЗОВИТЕ СВОЙ ПРОДУКТ
ИП ОХС от 7 авг. 1976 II Серия «Административное ноу-хау», 34 Серия «Эсто», 32 СИСТЕМА «АДМИНИСТРАТОР ПО ПРОДУКТУ – ОРГАНИЗУЮЩИЙ АДМИНИСТРАТОР». ЖЕЛАЙТЕ СВОЙ ПРОДУКТ
ИП ОХС от 7 авг. 1976 III Серия «Административное ноу-хау», 35 Серия «Эсто», 33 СИСТЕМА «АДМИНИСТРАТОР ПО ПРОДУКТУ – ОРГАНИЗУЮЩИЙ АДМИНИСТРАТОР». ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ПРОДУКТ, ВЫ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ, КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ЕГО ПРОИЗВОДСТВО
ИП ОХС от 20 нояб. 1965 ДЕЙСТВИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ
ИП ОХС от 28 мая 1972 ИНФОРМАЦИЯ О ПРОЦВЕТАНИИ. ОСНОВНАЯ ФУНКЦИЯ ИЗДАТЕЛЬСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
ИП ОХС от 15 нояб. 1960 I СОВРЕМЕННЫЕ ПИСЬМА-ПРИГЛАШЕНИЯ
ИП ОХС от 14 февр. 1961 II СТРУКТУРА ЦЕНТРАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
ИП ОХС от 21 нояб. 1968 I ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП ОРГПОЛИТИКИ
ИП ОХС от 28 февр. 1965 I ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ
Поскольку для того чтобы назначить на пост и обучить администратора по продукту сферы услуг, требуется время, то пока это не сделано, создаётся комитет по вызову на услуги.
Этот комитет располагается в отделе 19 (в офисе КО/ИД). Его цель – обеспечить, чтобы функционировали подразделения, ответственные за вызов на услуги тех людей, которые полностью или частично оплатили услуги, и чтобы организация предоставляла публике услуги в большом количестве.
Комитет непосредственно отвечает за то, чтобы программы, указанные в ИП ОХС от 9 августа 1979 I «Вызов на услуги: ключ к предоставлению услуг и будущему доходу», были полностью выполнены. Этот комитет также выполняет функции администратора по продукту сферы услуг, которые полностью описаны в ИП ОХС от 9 августа 1979 II «Администратор по продукту сферы услуг», пока на этот пост не будет назначен сотрудник и пока он не пройдёт обучение и стажировку и не будет готов встать на пост. Тогда комитет по вызову на услуги по-прежнему будет выполнять свои функции, но администратор по продукту сферы услуг станет его председателем.
В первую очередь за эти функции отвечает КО/ИД организации, и эта обязанность сохраняется за ним вплоть до того момента, как он создаст такой комитет и добьётся, чтобы он функционировал.
Председателем этого комитета является исполнительный секретарь ОХС (ИС ОХС), а исполнительный секретарь организации (ИС ОРГ) является заместителем председателя комитета. Секретарь бухгалтерии является членом этого комитета, так как бухгалтерия в первую очередь заинтересована в том, чтобы избавиться от авансовых платежей. Если люди из публики, частично или полностью оплатившие услуги, ещё не пришли в организацию для их получения, то это приводит к появлению завала в области предоставления услуг, и потенциально это может привести организацию к краху из-за того, что эти люди потребуют вернуть деньги.
В состав этого комитета входят:
(ПРИМЕЧАНИЕ: Когда на пост администратора по продукту сферы услуг будет назначен сотрудник и он начнёт выполнять свои обязанности, то он примет пост председателя комитета, а ИС ОХС и ИС ОРГ станут его членами.)
Главное, за что отвечает комитет, – это обеспечение выполнения функций, описанных в материалах, перечисленных в разделе «Ссылки», – в первую очередь в ИП ОХС от 9 августа 1979 I «Вызов на услуги: ключ к предоставлению услуг и будущему доходу» и ИП ОХС от 9 августа 1979 II «Администратор по продукту сферы услуг».
Комитет отвечает за осуществление всех функций, связанных с продвижением, продажами, вызовом на услуги, предоставлением услуг, повторной записью на услуги. Он также выполняет функции администратора по продукту в этих областях и отвечает за то, чтобы эти действия осуществлялись во всё большем объёме и чтобы получаемый продукт имел всё лучшее качество. Функции комитета сводятся к следующему:
Этот комитет отвечает за то, чтобы вышеуказанные действия осуществлялись, и, выполняя функции администратора по продукту и проводя дебаг, он добивается, чтобы большое количество этих продуктов создавалось непрерывно. Каждый член комитета лично отвечает за то, чтобы это происходило.
Комитет собирается каждый день во внерабочее время и составляет боевой план, содержащий все действия, необходимые для того, чтобы продукты производились в каждой из следующих областей: продвижение, продажи, вызов на услуги, предоставление услуг и повторная запись на услуги. Все конкретные продукты перечислены в ИП ОХС от 9 августа 1979 II «Администратор по продукту сферы услуг». Члены комитета обеспечивают, чтобы продукты, которые они собираются произвести, стали известны и чтобы было спланировано и скоординировано то, «каким образом их произвести». Когда это будет выполнено, каждый член комитета будет знать, какова его роль в производстве этих продуктов. Например, начальник отдела обучения знает, что у него есть студент, который скоро закончит курс, и этого студента нужно будет направить для записи на следующую услугу. Поэтому на заседании комитета начальник отдела обучения информирует ИС ОХС, который записывает это для себя и обеспечивает, чтобы в отделении распространения студент был правильно записан на следующую услугу; или же ИС ОХС может понадобиться техническая оценка от кейс-супервайзеров, чтобы выполнить цикл по регистрации. Об этом на заседании комитета предупреждают начальника отдела процессинга, и цикл выполняется быстро и без каких-либо затруднений.
Каждому члену комитета ставятся соответствующие задачи, которые он должен выполнить в этот день согласно боевому плану комитета.
ПРИМЕР: ИС ОХС следит за тем, чтобы осуществлялись действия организации по продвижению. Он обеспечит, чтобы «те немногие студенты, которые ещё находятся в секции этики», быстро закончили своё улаживание, вернулись на курс и получили услугу. Для этого он при необходимости применит технологию дебага (описанную в ИД ЛРХ 302). С помощью секретаря отделения распространения он добьётся, чтобы подсектор регистратора с составлением предварительного расписания, который отвечает за вызов людей, произвёл свои продукты, которыми являются люди, полностью оплатившие услугу и пришедшие для её получения. Для этого он ставит подсектору задачу произвести продукт в максимальном объёме и при необходимости проводит дебаг.
ПРИМЕР: ИС ОРГ находит каждого студента и преклира, который сошёл с линий, и возвращает их либо обратно на курс, либо в сессию. ИС ОРГ добивается, чтобы секретарь технического отделения и начальник отдела технического обслуживания работали как администраторы по продукту в области сектора вызова людей, полностью оплативших услуги, он ставит им задачи и добивается, чтобы публика пришла в организацию немедленно.
Секретарь бухгалтерии обеспечивает, чтобы обоим подсекторам по вызову на услуги были предоставлены полные списки тех, кто полностью или частично оплатил услуги, как описано в ИП ОХС от 9 августа 1979 I «Вызов на услуги: ключ к предоставлению услуг и будущему доходу».
Начальник отдела обучения и начальник отдела процессинга предоставляют преклирам и студентам услуги высшего качества, чтобы они полностью прошли курсы и получили процессинг.
Комитет работает в быстром темпе и занимается реально существующими продуктами и людьми. Его эффективностью определяется жизнеспособность организации.
Комитет обеспечивает, чтобы в обоих подсекторах вызова на услуги имелось достаточное количество сотрудников, а если это не так, то он немедленно организует аврал, собирая на него незанятых одиторов и используя неполный день регистраторов по письмам и других сотрудников отделения распространения, чтобы вызов на услуги производился в необходимом объёме.
Комитет также создаёт линию, по которой поступают сообщения о чрезвычайных ситуациях, чтобы студент или преклир, который не получает услугу или получает её медленно, мог написать в комитет и это было бы улажено.
Об этой линии необходимо широко объявить публике. Каждый раз, когда комитет получает такое сообщение, он должен провести чрезвычайное заседание. Члены комитета должны добиться, чтобы ситуация, о которой сообщил человек из публики, была исправлена в течение 24 часов. Такая линия позволит поддерживать репутацию организации на высоте.
Комитет не должен допускать, чтобы на действия по вызову на услуги оказывал влияние тот факт, что количество часов одитинга невелико. Подсектора вызова на услуги должны вызывать на услуги. НЦХ (направляющие центры Хаббарда) и академии должны предоставлять услуги. Когда одна из этих функций не выполняется, комитет по вызову на услуги должен это исправить.
Важная обязанность комитета заключается в том, чтобы немедленно назначить на пост администратора по продукту сферы услуг и обеспечить, чтобы он прошёл обучение и стажировку. После того как администратор по продукту сферы услуг поставлен на пост, может обнаружиться, что ему приходится заниматься организационными вопросами и в результате у него возникают трудности. В этом случае комитет должен дать ему организующего администратора.
Статистики комитета следующие:
(1) Количество преклиров и студентов, завершивших услугу и записавшихся на следующую. (Сюда также относятся те, кого направили на следующую услугу в организацию более высокого уровня и кто действительно записался на эту услугу.)
(2) Количество людей из публики, которые пришли на услугу и начали её проходить.
Если нет никого, кто бы осуществлял контроль и непосредственно работал как администратор по продукту на линиях, входящих в организацию, проходящих через неё и выходящих из неё, то публика будет сходить с этих линий и организация будет уменьшаться в размере. Крайне важно, чтобы этот комитет работал и чтобы благодаря его деятельности продукты быстро сходили с линий.
Поэтому, когда вы стоите в академии или НЦХ вашей организации и видите, что они опустели и что там нет ни одного студента или преклира, задайтесь вопросом: «Почему бы мне не сформировать комитет по вызову на услуги, как сказал Рон?». Сформируйте такой комитет и добейтесь победы.