Ситуация, которую часто можно обнаружить в организации после того, как искусственно созданная работа до некоторой степени побеждена, состоит в том, что ЛЮДЯМ ТРЕБУЮТСЯ ПРИКАЗЫ.

Годами я удивлялся, почему так происходит. Наконец, я нашел причину.

КОГДА ЛЮДИ НЕ ИМЕЮТ ЯСНОГО ЗНАНИЯ ТОГО, ЧТО СОБОЙ ПРЕДСТАВЛЯЮТ ИХ ПРОДУКТЫ, ИМ ТРЕБУЮТСЯ ПОСТОЯННЫЕ ПРИКАЗЫ.

Администратор по Построению Организации *Администратор по Построению Организации: 1. Задача Администраторов по Построению Организации - строить организацию и поддерживать ее и каждое ее отделение в построенном состоянии. Термин АПО используется в качестве аббревиатуры (ИП ОХС 7 Мар 72). 2. Администратор по Построению Организации - это человек, который поддерживает организацию построенной, обеспечивает, чтобы она производила, чтобы программы выпускались правильные, а цели и квоты достигались (АПО 10, 7203С05 SO II). 3. Обязанность АПО - обучить человека шляпе и заставить его производить то, что он должен производить на своем посту. Сначала ему дается немедленная шляпа, и его заставляют производить на посту. Затем мы наделяем его мини-шляпой и заставляем производить на этом посту. Затем мы наделяем его полной шляпой и заставляем производить на посту. (АПО 10, 7203C05 SO II). 4. Первый курс Администратора по Построению Организации был разработан на Флаге в октябре 1971 года. Это был Технический Курс Администратора по Потроению Организации (ТАП). Теперь существуют Курсы по Построению Организации для каждого отделения. Администратор по Построению Организации является специалистом по функционированию конкретного отделения и которому также требуется обучиться навыкам построения, которые включают: получение производства ценных конечных продуктов, найм персонала, получение увеличения объема, качества и жизнеспособности продукции, построение линий отделения (ИП ОХС 5 Фев 72 III). 5. АПО есть одитор третьей динамики, который деаберрирует группу путем ясной организации ее таким образом, чтобы она могла производить (FSO 529). Аббр. АПО. наиболее заметно ощущает это по своим попыткам добиться, чтобы цели программы были ДОСТИГНУТЫ.

Некоторым людям нужно приказывать, приказывать, приказывать, угрожать и кричать на них. Тогда каким-то непостижимым образом они достигают цели, иногда наполовину, иногда почти полностью.

За этим видимым пробелом стоит пропущенное данное. Когда это имеет место, они не знают того, что из себя представляет их продукт или того, какой вклад он вносит. Либо они считают его чем-то иным или думают, что он должен быть чем-то иным.

Этот пробел может склонить человека к овертам.

Очень редко бывает, что за бездействием стоит злой умысел, обида или отказ работать. Люди редко бывают такими.

Обычно они просто не понимают, чего от них хотят и почему.

Потому что они не знают, что такое ПРОДУКТ!

Целый Рекомендательный Совет в одной из организаций с низкими статистиками оказался неспособен даже дать определение этому слову.

Им требовались приказы, приказы, приказы и даже получив, они не выполняли их.

Штатный сотрудник, который нуждается в приказах, может также думать, что любой приказ является инструкцией и остается действующим навсегда. Если вы заглянете в шляпы, вы можете даже обнаружить, что временные, "запретительного типа" приказы, изданные по поводу какихто единичных случаев и годные только для каких-то единичных обстоятельств, превращены в ПОСТОЯННЫЕ ПРИКАЗЫ, навсегда устанавливающие определенные запреты.

АПО, проверяя шляпы какого-либо подразделения, может запросто обнаружить всевозможные странности такого рода.

Проверка шляп является стандартным действием АПО.

В шляпах вы обнаружите оберегаемые записки с конкретными приказами или дословными замечаниями вместо заметок о том, что человек должен знать, чтобы производить продукт.

Указания по поводу одного конкретного преклира в 1960 году, никогда не издававшиеся, не взятые ни с ленты, ни из другого корректного источника, удерживались в шляпах одиторов с таким упорством, как будто они должны применяться ко всем преклирам мира!

Шляпа посудомойки может содержать в себе приказы, но не о том, как быстро и чисто мыть посуду.

Все это - симптом подразделения или деятельности, не знающих, что представляют собой их продукты.

Там, где вы обнаружите массу разгуливающих повсюду приказов, вы также найдете развал организации из-за обходов *Обход: 1. Игнорирование подчиненного или подчиненных, которые обычно отвечают за какую-либо деятельность, и личное выполнение работы (ИП ОХС 16 Янв 66). 2. Перепрыгивание через надлежащий терминал в цепи управления (ИП ОХС 19 Янв 66 III). , неподдержания в действии каналов управления *Канал управления: 1. (коммуникационный маршрут) Каналы управления идут вверх к какому-то начальнику через промежуточных начальников и вниз к подчиненному. Или они идут вверх через всех начальников. Они используются снизу вверх для получения необычного разрешения, полномочий, информации, важных действий или согласий. Сверху вниз они используются для приказов (ИП ОХС 25 Окт 71 I). 2. От подчиненного к начальнику, а от него к его начальнику, либо в обратную сторону (ИП ОХС 25 Июл 72). и штатных сотрудников, предпочитающих получать приказы от кого угодно, лишь бы он имел хоть какую-то власть - им мог бы давать приказы любой прохожий.

Такие вещи процветают там, где руководитель не выполняет хорошо свою работу.

Подсчитав такие приказы и посмотрев, от кого они идут, можно установить необученность шляпам персонала, слабые места в оргсхеме, а главным образом отсутствие у людей знаний о своих продуктах.

Поскольку АПО должен обучать шляпе, чтобы добиться от штатного сотрудника производства своего продукта, он должен знать, как прояснять "продукты".

Сегодня АПО - это Администратор по Построению Организации. Существуют администраторы по продукту *Администратор по Продукту: 1. Контролирует и воздействует на организацию и персонал, добиваясь получения продукции (ИП ОХС 7 Мар 72). 2. Администратор по Продукту добивается производства продуктов построенной организации либо корректирует продукты (FO 2794). 3. Ответственный Секретарь по Организации (FEBC 11, 7102C03 SO I). 4. Добивается получения ценных конечных продуктов (АУИС 11б 7102С03 SO I). Аббр. АП. . Продуктом АПО является построение организации. Тогда что же он делает с продуктами?

Если бы он не обучал шляпам штатных сотрудников так, чтобы они производили продукты, то в организации был бы беспорядок, несчастье и низкие статистики.

Продукция - это основа морали.

Обученность шляпам - основа разумности на третьей динамике.

Но если вы не ОБУЧАЕТЕ ШЛЯПЕ ТАК, ЧТОБЫ ШТАТНЫЙ СОТРУДНИК, КОТОРОГО ВЫ ОБУЧАЕТЕ, ПРОИЗВОДИЛ, ВЫ БУДЕТЕ ОБУЧАТЬ, ОБУЧАТЬ И ОБУЧАТЬ ШЛЯПЕ, И ВСЕ ЭТО БУДЕТ ВПУСТУЮ. Человек не будет оставаться обученным шляпе, если он не обучен ей так, что способен производить.

Администратор по продукту должен работать над тем, чтобы продукты производились.

ЦЕПЬ УПРАВЛЕНИЯ: Структурированая линия органа управления и коммуникации в организации, используемая для того, чтобы спускать информацию и приказы от начальников к подчиненным и передавать информацию и сообщения о согласии и подчинении от подчиненных к начальникам. Она может также использоваться для передачи информации на одном уровне между людьми с равнозначными полномочиями.

Так что если вы не обучаете шляпе ради продукта, штатный сотрудник будет разрываться между двумя сериями приказов, АПО и администратора по продукту.

Только когда вы обучаете шляпе с целью добиться производства продукта, вы будете работать в согласии с администраторами по продукту.

Если у вас нет согласия с администраторами по продукту, это значит, что АПО не обучает шляпам с целью получения продукции

Существует верное указание по обучению шляпам. Все остальные некорректны.

1. ПРОЯСНИТЕ, ЧТО СОБОЙ ПРЕДСТАВЛЯЕТ ПРОДУКТ ДЛЯ ПОСТА, И ОБУЧАЙТЕ ШЛЯПЕ, ИСХОДЯ ИЗ ЭТОГО.

2. ОБУЧАЙТЕ ШЛЯПАМ В ОТДЕЛЕНИИ (ИЛИ В ОРГАНИЗАЦИИ) СВЕРХУ ВНИЗ.

Это два правильных указания.

Все остальные указания неверны.

Два этих данных настолько важны, что часто можно проследить, что причиной неудачи АПО является их нарушение.

Вы можете столкнуться с тем, что кто-нибудь из старших руководителей станет почти зеленым от злости, сопротивляясь тому, чтобы его обучали шляпе, если вы не обучаете шляпе, устанавливая в первую очередь, что собой представляет продукт. Если вы в первую очередь обращаетесь к ПРОДУКТУ и проясняете его, то вы сможете также и обучать шляпам сверху вниз.

Если этого не делать, персонал не будет знать, куда он движется и почему, и вы будете встречаться с необыкновенно глупыми ситуациями, типа:

"Отлично. Итак, Вы Адмимнистратор по Построению Организации. Хорошо, я сдаюсь. Отделение может иметь 2.5 часа в день на построение организации, а затем получать нагоняи из-за этого с тем, чтобы могла делаться хоть какая-то работа!..",

"Приятель, ты совершенно не даешь ходу этим людям! Статистики падают! Как же ты этого не понимаешь ..."

Если вы не делаете вышеуказанные 1 и 2, вы столкнетесь с самыми необычайными путаницей и "решениями", которые вы когда-либо видели, придете к отходу от инструкций и, как АПО, закончите, сидя за столом и занимаясь администрированием вместо выполнения своей работы в отделении. А АПО, который не находится все время на ногах, работая в отделении, стоит очень немного для кого бы то ни было.

Так что смотрите, куда ведут основные ошибки,

Обучайте шляпе по продукту, прежде чем делать что-либо еще, и

Обучайте шляпам сверху вниз.

Это общее описание последовательности шагов, при помощи которых продукт проясняется, перепроясняется и перепроясняется снова.

Они могут быть использованы как проверочный список для любого руководителя или штатного сотрудника, должны снабжаться именем и датой и сохраняться в папке этого лица в "файле АПО" для возможной передачи этих материалов его новому АПО, когда человек перемещается из этого отделения, либо в файлы персонала, если он переходит кудато еще.

1. Проясните слово ПРОДУКТ. ________
2. Выясните, каким должен быть продукт или продукты поста. Добейтесь, чтобы человек, занимающий этот пост, дал точное и полное описание своего продукта или продуктов, независимо от их числа, ни от чего не отмахиваясь. ________
3. Проясните предмет обмена. (См. ИП ОХС 27 Ноя 71, Серия Руководителя, 3 и ИП ОХС 3 Дек 71, Серия Руководителя, 4) (MS, т.2, стр. 219, 222). ________
4. Обмен продукта внутри организации. На какую ценность? ________
5. Внешней обмен ценности с другой группой или публикой. На какую ценность? (Человек должен прийти к П/С *П/С: Плавающая стрелка. Это ровное и медленное блуждание стрелки по циферблату <Е-метра>. Это то, что является П/С. Никакие другие определения не корректны. (БОХС 21 Июл 78) ОХП *ОХП: Очень хорошие показатели. 1. Это означает хорошие показателим в очень заметной степени. Исключительно хорошие показатели. (ТБП 12 Апр 72R). 2. Преклир счастлив. (БОХС 20 Фев 70) ХОРОШИЕ ПОКАЗАТЕЛИ: 1. То, на что вы воздействуете, улучшается, под чем мы понимаем уменьшение присутствия; улучшение для нас - это уменьшение присутствия, его больной лодыжке становится лучше. Мы имеем в виду, что когда присутствие болезни лодыжки уменьшается, это хороший показатель. Чем меньше она присутствует, тем это более хороший показатель. (Спец СХ 3, 6401С09). 2. Те показатели у человека (или группы), которые демонстрируют, что человек делает что-то хорошо, например, быстрый прогресс, высокие статистики производства, состояние счастья, победа, осознание считаются хорошими показателями (ТБП 12 Апр 72R). Аббр. ХП. по всем вышеперечисленным действиям прежде, чем приступить к работе, либо он отправляется к одитору для полного прояснения своих непонятых слов и полного улаживания нарушений рудиментов *Нарушения рудиментов: легко заметить. Человек с разрывом АРО не хочет разговаривать, имеет неадекватные эмоции или антагонистичен. Проблема приводит к фиксации внимания. Ворчание, нытье, придирки и замечания тона 1.1 означают висхолд. (БОХС 15 Окт 74). ) . ________
6. Хочет ли он получать продукт? Очистите это полностью до П/С ОХП или сами найдите БР/П *БР/П: Более раннее похожее. Всякий раз, когда одитор получает показания <на Е-метре> на каком-то пункте рудиментов или подготовленном списке, он должен быть доведен до П/С. Если вы понимаете структуру банка, то вы знаете, что нужно найти более ранний элемент, если что-то не высвобождается. Тот элемент подготовленного списка, который дал показание, будет П/С, если это базовый лок. Поэтому, если он не становится П/С, то существует более ранний (или еще более рпнний, или еще более ранний) лок, который препятствует его П/С. Пример: одитор просит найти более ранний похожий разрыв АРО (БОХС 14 Мар 71R). для получения П/С, либо обратитесь к одитору, чтобы он распутал это. ________
7. Может ли он произвести продукты (из пункта 2)? Как он будет это делать? Что ему необходимо знать? Добейтесь, чтобы он полностью определился с этим. ________
8. Будет ли это в большом количестве? Каком количестве? Достаточном ли для того, чтобы с этим работать, или же это должно быть большего объема? Не настроен ли он слишком оптимистично? Что реально? Что осуществимо? ________
9. Какое качество необходимо? Что ему необходимо делать, чтобы добиться этого? Добиться этого в большом объеме? ________
10. Может ли он сделать так, чтобы другие нуждались в этом продукте или продуктах (из пункта 2)? Что ему нужно сделать для этого? ________
11. Как его продукты вписываются в его сектор, секцию, отдел, отделение или организацию? Добейтесь, чтобы он проследил все это полностью. ________
12. Теперь найдите преграды или препятствия, которые, как он может считать, есть на этой линии. Выясните, что ОН может сделать с этим. ________
13. Что ему нужно иметь, чтобы производить свой продукт? (Будьте бдительны к необоснованным преградам "должен иметь, прежде чем смогу сделать"). ________
14. Чувствует ли он теперь, что он может производить свой продукт или продукты? ________

ТЕПЕРЬ он действительно может быть обучен шляпе.

Халтурная работа - это очень и очень скверный недостаток. "Халтура" означает отмахнуться: "сполоснул и готово", подобно протиранию ветрового стекла только со стороны водителя, в то время как на самом деле весь автомобиль требует помывки.

Так что не халтурьте с продуктом. Если эта работа проделана с человеком плохо, то это будет "поношенный аэростат". Обучение шляпе будет невозможным.

Этому терминалу будут требоваться приказы в большом количестве. Будет порождаться искусственно созданная работа. Вместо хороших будут появляться овертные продукты. И от этого не будет никакого толку.

Может возникать масса несогласий между администраторами по продукту и АПО относительно того, какие продукты следует производить.

В таком случае и вообще в любом случае можно сделать Проверку Несогласий в Отделе Усовершенствования Персонала (который должен посмотреть в соответствующей книге, как она делается).

Но это в определенной степени крайний метод разрешения спора, и он должен применяться только "когда все остальное уже не действует".

Лучше всего разобрать с человеком всю схему продукта организации, НАЧАВ С НАИБОЛЕЕ КРУПНОГО ПРОДУКТА ОРГАНИЗАЦИИ И ПОСТЕПЕННО ОПУСКАЯСЬ ДО ПРОДУКТА ЭТОГО ЧЕЛОВЕКА.

Почти всегда при обсуждении обнаружится что-то, в чем отсутствует логика.

Руководитель, который хочет только ВД *Валовой Доход: Валовой Доход организации - это общее количество действительных денежных сборов (наличные, чеки, почтовые переводы, полученные банковские переводы и т. п.), представляющее реальные деньги, поступившие в организацию за неделю как по почте, так и через прилавок, выплаты за прошлые кредиты, текущие поступления и авансовые платежи любого размера за любые купленные у организации товары или услуги, на которые выписаны счета в течение статистической недели, заканчивающейся в 14.00 четверга (ИПП 11 Авг 75). Аббр. ВД. , может стать причиной недовольства, так как он нарушает ОБМЕН. Поскольку организация обычно взимает плату до того, как предоставляет услугу, у нее легко могут возникнуть неприятности и плохая репутация из-за накапливающихся непредоставленных услуг. Организация, имеющая кредитные платежи, которые должны быть ей уплачены, но которые не выплачиваются, возможно, не предоставила какие-то услуги. А Отделение 3 по этой или по какой-то другой подобной причине может снизить денежные сборы, и где тогда будет организация?

Том 0 Курса КРО дает блестящую основу того, как работает базовая организация. Когда человек идет в вышестоящие организации, нижестоящие организации получают поддержку, чтобы продолжать направлять поток людей к ним. (См. ИП ОХС 9 Мар. 72, Выпуск I, Финансовая серия, 11, ПОТОКИ И НАКОПЛЕНИЕ ДОХОДА).

Изучение Тома 0 КРО, полное понимание его базовых потоков и их адаптация к вышестоящим организациям позволит распутать массу странных идей о продукте.

АПО должен иметь полную ясность по этим пунктам, иначе он может неправильно обучить человека шляпе.

Обычно, однако, все это совершенно ясно.

Главы организаций и отделений так долго должны были заниматься организационной работой, что они уже завязли в этом.

Они будут пытаться приказывать АПО.

Это происходит от того, что они не знают своих продуктов, или от того, что АПО не следует вышеуказанным 1 и 2 и не знает своего собственного продукта.

Администратор по продукту может пытаться рассматривать АПО как своего рода "организующего администратора" или "администратора по планированию", если

А. АПО не обучает шляпам с целью получения продукции.

Б. У администратора по продукту не прояснен его продукт.

Так мы снова возвращаемся к вышеупомянутым 1 и 2.

Вы можете просмотреть это теперь и увидеть, что если не делать этих двух вещей, будут появляться ИСР, нежизнеспособность и приказы.

Поэтому там, где вы имеете ИСР, низкие статистики и летающие повсюду приказы, вы знаете одну вещь, которая справится с этим:

ЧТО-ТО НУЖНО ПРОЯСНИТЬ О ПРОДУКТЕ.

Даже когда все это кажется неосуществимым, следуйте этому пункту и начинайте работать по 1 и 2.