Единственный настоящий критерий, на основании которого в этом обществе (и у нас) оценивают умение любого человека управлять, – это объём финансовых средств и платёжеспособность.
Это не означает, что мы в Саентологии только и думаем о том, как сделать деньги. Но на деньги действительно можно купить множество вещей, которые нужны Организациям и штатным сотрудникам. Под влиянием пропаганды, раздуваемой нищими, «делать деньги» стало считаться чем-то зазорным. В действительности в нашей современной экономической системе единственным настоящим грехом является бедность – даже в России.
Объём финансовых средств и платёжеспособность являются решающим критерием для любого управляющего Саентологической Организацией или областью, вне зависимости от её размеров. Если организация не зарабатывает много денег, если персонал получает низкую зарплату, если у организации нет в распоряжении приличного резерва наличных денег, если у неё нет большого запаса книг, за которые было заплачено, если счета за магнитофонные записи лекций не оплачиваются вовремя и если 10 процентов прибыли не были выплачены в срок, то в главном управлении, естественно, приходят к выводу, что этой организацией управляют не особенно хорошо. Критика направлена исключительно против человека, который управляет этой Орг или её ОХС, и никакие другие факторы или объяснения во внимание не принимаются.
В этом обществе финансы – это по-прежнему наш самый лучший показатель, и поэтому мы используем его для того, чтобы судить о компетентности руководства. Люди, которые говорят, что у нас не должно быть денег, просто хотят, чтобы мы потерпели неудачу. На данные смотрят с такой точки зрения: у хорошего управляющего организация имеет высокий уровень платёжеспособности, у плохого управляющего организация – банкрот.
Штаты, условия в области деятельности, местные ЧП во внимание не принимаются.
Современное общество не прощает неплатёжеспособности, и не существует лучшего показателя качества работы, которую делает управляющий.
Для того чтобы у организации был большой объём финансовых средств и чтобы она была платёжеспособной, управляющему нужно всего лишь
а) следовать установленным образцам действий,
б) следить за тем, чтобы в штате были компетентные сотрудники и чтобы они выполняли свою работу,
в) чтобы при предоставлении людям услуг использовался сугубо индивидуальный подход,
г) чтобы от недовольных штатных сотрудников и любителей поживиться за чужой счёт не исходило много энтэты и ворчания,
д) чтобы дух Саентологии ощущался в Организации,
е) чтобы люди не были чрезмерно рестимулированы "опасным окружением",
ж) чтобы через магазин проходило много тел и
з) чтобы было очевидно, что это место за Рона и согласно с его планами.
При наличии только вышеперечисленного, успех гарантирован. Если одно или более условий выполняются не так, как следует, или не выполняются вообще – и к организации начинает подкрадываться неудача; если не выполняются несколько условий – и больше нет Орг, а управляющего – тем более.
Эти условия успеха предполагают много других вещей, но они также предполагают платёжеспособность большого объема. А платёжеспособность большого объема – это показатель успеха в современной экономической структуре общества, независимо от того, насколько социалистическим оно кажется.
Путь к достижению большого объёма и платёжеспособности размечен следующими немногими пунктами:
Следуйте установленным образцам Орг. Не надо постоянно нарушать их (или отвлекать сотрудников на постах) новыми проектами и сумасбродными идеями. И не надо следовать этим образцам как Симон-простофиля, никогда не проявляя инициативы в решении проблем Орг. Самые лучшие каналы продвижения уже встроены в образец Орг.
Позаботьтесь о том, чтобы люди хотели работать в организации, и сделайте так, чтобы это доставляло удовольствие и приносило счастье. Выжигайте калёным железом пропаганду, которая мешает набору персонала для Орг в поле.
Постоянно поддерживайте надлежащее мнение о том, что персонал состоит из лучших Саентологов, и сделайте так, чтобы это мнение соответствовало действительности. Добейтесь того, чтобы состоять в штате было сто´ящим делом. Устройте дела так, чтобы штатный сотрудник обладал более высоким статусом, чем полевой Саентолог. Развейте представление о том, что штатный сотрудник существует "лишь для того, чтобы помочь выйти из затруднительного положения", и делает это в качестве одолжения. Нужно, чтобы постоянная работа в штате считалась желаемым статусом и надёжной карьерой. В конце концов, когда-нибудь мы будем управлять положением дел. И на кого же мы будем рассчитывать? Конечно же, на проверенных и испытанных штатных сотрудников. Набирайте в штат компетентных людей, давайте им статус и сохраняйте их в штате. Не увлекаетесь временными назначениями и следите за тем, чтобы сотрудники делали свою собственную работу, а не кучи других. И будьте с ними вежливы и уважайте их.
Позаботьтесь о том, чтобы услуги предоставлялись. Обучая человека, нужно обучать его хорошо и с заинтересованностью, его проблемы с обучением должны быть улажены. Человеку, который пришёл в организацию для получения процессинга, должны предоставить процессинг на уровне его кейса, чтобы он получил победу. И при предоставлении процессинга будьте заинтересованными в прогрессе этого человека и проводите процессинг индивидуально до достижения победы. Устраивайте жуткие скандалы, если из организации выходят необученные студенты или если НЦХ выпускает преклиров, у которых нет побед. Никогда не игнорируйте такие ситуации. Предоставляйте хорошие услуги. Дайте людям то, ради чего они пришли. Быстро составьте для них расписание и внимательно следите за их продвижением. Каждую неделю смотрите на студентов и преклиров, следите за тем, как они выглядят, и действуйте в соответствии с этим.
Позаботьтесь о том, чтобы это место было свободно от энтэты и ворчания. Не скупитесь на использование процессов О/В. Замечайте сходящих с ума недовольных людей и энергично действуйте. Не становитесь рассудительными по отношению к ворчунам. Если они чересчур критичны, это значит, что у них есть оверты. Если бы у них была настоящая причина для жалоб, они бы поговорили с руководством, а не с кем попало. Эти люди просто сумасшедшие, и они сеют бедствия. Они выгоняют хороших штатных сотрудников и препятствуют набору новых, однако от них постоянно исходит ужасное ворчание по поводу того, чего они не понимают и чего не читали. Поскольку они разгоняют хороших сотрудников, то, если вы не будете настороже, дело кончится тем, что у вас останутся одни сумасшедшие. Поэтому ворчуны представляют собой нешуточную проблему. Прежде всего, не берите их на работу ни под каким видом, но, если вы случайно сделали это, "выкиньте их за борт" в течение предусмотренного испытательного срока. Не заполняйте Орг недовольными людьми просто потому, что вам нужны тела. Это трудная задача, поскольку по крайней мере половина людей в вашем окружении не способны понять, что происходит, но способны выть по поводу этого как сумасшедшие. Они мешают работать. Это просто торговцы хаосом. Ворчунов, которые околачиваются рядом с Орг и у которых "есть квартира поблизости, где собираются все студенты", надо одитировать или ставить к стенке.
Дух Саентологии – это дух помощи, непочтительности к Авторитетам, Которые Знают Лучше Всех, дух надежды на продвижение вперёд и осознания единственной возможности спастись от проклятия этого места. И сюда не относятся сомнения, заявления типа: «У меня непредвзятое отношение» или рассудительность по поводу тех людей, которые хотели бы нас остановить. Это атмосфера, создающая ощущение того, что открываются новые горизонты и начинается лучшая жизнь, что тебя приглашают выбраться из грязи, в которую тебя затянули прошедшие годы, растраченные впустую. Это предложение родиться заново. Когда к Саентологии относятся скептически, принижают её, ставят в один ряд с психологией, медициной или теориями самосовершенствования типа Карнеги, то по отношению к ней совершают предательство. Для миллионов людей дверь остаётся закрытой. Пренебрегайте прослушиванием моих лекций, перестаньте помнить, для чего мы здесь находимся, согласитесь с идеей, что мы являемся просто ещё одной Орг типа организации Муррея, – и вам конец. Саентологическая атмосфера гораздо важнее, чем новые здания и современная мебель.
Делайте так, чтобы опасность в окружении всегда находилась на низком уровне, постоянно одерживая над ней настоящие победы. В соответствии с тем, как это описано в Саентологии Ноль, не увеличивайте эту опасность. Этим занимаются только Торговцы Хаосом. Ворчун навязчиво создаёт опасное окружение, пытаясь запугать других, пытаясь принизить их веру в Саентологию, потому что она препятствует его желанию тревожить и запугивать людей. Не увеличивайте опасность в окружении сотрудника неожиданными увольнениями, массовыми сокращениями штата и так далее. Это обязанность управляющего – найти работу для своих сотрудников, а не сокращать штат в соответствии с объёмом работы. Чтобы уменьшить опасность окружения, обеспечьте стабильность работы, подбадривайте сотрудников и сделайте так, чтобы они добивались хороших, устойчивых побед. Когда-нибудь в гражданском праве будет указано, что каждая Саентологическая Орг является святым местом, где любой человек неприкосновенен. А на данный момент справляйтесь с опасностью, поддерживая высокий боевой дух и одерживая победы над внешним окружением. Не надо увольнять постоянных штатных сотрудников или временно освобождать их от работы. Увеличивайте объём работы. И смейтесь над этими атаками. Эти жалкие атаки не заслуживают ничего большего, каким бы шумом они ни сопровождались. Сотрудники, неуверенные в своей работе, неуверенные в стойкости Саентологии и Орг, напуганные рассвирепевшими руководителями и угрозами, находятся в апатии из-за отсутствия работы. Одно массовое увольнение может вывести организацию из строя на год. Одно собрание Персонала угрожающего характера может сократить объём выполняемой работы на несколько недель. Повышайте тон сотрудников, повышая безопасность, создавая хорошее настроение, добиваясь того, чтобы у них были достижения, которые они осознавали бы, и постоянно одерживая победы (пусть даже небольшие) над нашими врагами. И публикуйте информацию об этих победах, чтобы она распространялась не только в виде слухов. И вышвыривайте этого Торговца Хаосом, чья единственная задача состоит в том, чтобы продавать "опасное и безнадёжное окружение".
Позаботьтесь, чтобы через магазин проходило множество тел, неважно, покупают они что-нибудь или нет. Просто постоянно работайте над тем, чтобы проводить через магазин множество тел. Не позволяйте регистраторам писем отпугивать их угрожающе высокими ценами. Не позволяйте, чтобы из приёмной кого-либо прогоняли. Проводите дни открытых дверей, Воскресные чаепития, прослушивание лекций, Конгрессы и Ко-одитинг. Проводите большое количество тел через магазин. К сожалению, инстинкт приказывает сохранять в этом месте тишину и остановить движение. Не допускайте, чтобы это произошло. Просто добейтесь, чтобы люди толпой валили в него и из него, неважно, каким образом или для чего они приходят. И ваши стандартные линии продвижения, если они функционируют должным образом, внесут свой вклад в продажу курсов, интенсивов и книг. Самая главная работа управляющего заключается не в "руководстве организацией», а в слежении за тем, чтобы тела двигались через магазин, в построении Организации, чтобы там заботились о них, а затем в поддержании потока тел через магазин и в его увеличении. А за этим последует всё остальное, если все прочие пункты в порядке. Вы можете предсказывать любой спад, основываясь на подсчёте тел. Когда движение тел публики сокращается, ожидайте, что произойдёт спад. В течение нескольких недель за ней последует условная единица.
Количество Почты в Почтовом ящике – это показатель того, сколько людей будет в ближайшее время в организации. Создавайте большой поток исходящих писем и получайте большой поток ответов. Любые исходящие письма лучше, чем их отсутствие. Слишком большой акцент на качестве писем – это просто ещё один способ оправдания низкого объёма корреспонденции. И это приведёт к тому, что в магазине будет мало тел. Делайте всё возможное, чтобы повышать качество и уничтожать глупые ошибки, – но пусть корреспонденция толпой валит в почтовый ящик.
Завалите публику книгами (которые в действительности находятся на передовой, где происходит контакт с публикой), и у вас будет больше тел в магазине.
Орг – это домашний очаг для Саентологов. Если у вас нет места, где они могли бы сесть и поговорить или оставить хозяйственную сумку, вы закроете двери для ещё большего числа тел в магазине. Поэтому полевые одиторы рыщут в округе и крадут преклиров. Ну что ж, повесьте табличку: «Мы не несём ответственности за любые плохие результаты ко-одитинга или процессинга по сниженным ценам, которые мы не супервизируем».
Откройте дверь с помощью книг, приглашений на мероприятия и интереса, и держите её открытой. И вскоре у вас в магазине будет множество тел. Затем предоставьте этому потоку людей услуги. И продолжайте держать каналы открытыми для новых тел, вне зависимости от того, какие толпы вы получите.
Ещё не существовало платёжеспособной Организации, без тел в магазине и каналов для привлечения новых тел в магазин. Неважно, каким образом и зачем вы приводите их в организацию, – делайте это. Сосредоточьте максимум усилий на новом потоке.
Это последнее небольшое условие добавляется отнюдь не из гордости, самомнения или стремления добиться преданности. Многие наблюдатели постоянно замечали, когда оказывается, что в этом месте критикуют или не соглашаются с Роном или равнодушны к его планам, поток публики стремительно уменьшается. Ещё ни один сквирел не выжил. Относи´тесь с неуважением к моему бюсту или личному кабинету, и поток публики спадет. Приноси´те извинения за мою политику, и публика будет покидать вас толпами. И суеверия здесь совершенно ни при чём. Публика желает торговую марку Саентологии Рона и не покупает другие торговые марки. На протяжении тринадцати лет все сквирельные, настроенные против или критикующие офисы разваливались самым плачевным образом.
Те, кто говорят: «Мы в основном согласны с Роном, но…», – видят спины публики, а не её лица. Совсем недавно один большой офис чуть не потерпел крах по одной лишь этой причине. Я повторяю, что это не какое-то эгоистичное высказывание. Это просто факт. «Этот офис не во всём согласен с Роном» – вот фирменная марка провала. Я могу назвать почти сотню (почти все из них независимые) потерпевших крах центров, которые, несмотря на всю свою работу и действия, часто заслуживающие похвалы, новую мебель и обновлённый фасад, потерпели неудачу, и очень серьёзную неудачу только из-за этого пункта. Просто не начищайте до блеска табличку с именем на двери моего личного кабинета, просто оставьте незамеченным критическое замечание какого-нибудь студента о моей лекции, и у вас сразу же будет меньше публики. Без сомнения, чем больше кто-то игнорирует это условие успеха, тем большее поражение он уже терпит. Упоминать об этом – дурной тон с моей стороны, но это правда, и это должно быть зафиксировано в каждой монографии о достижении успеха Саентологическим офисом. Я знаю, что два или три миллиона долларов были потрачены впустую на создание офисов, потому что это условие не было по достоинству оценено как фактор в достижении успеха, – и это в те времена, когда газетная кампания против меня была в самом разгаре!
Успех в наши времена измеряется количествами и материальными достижениями. В условиях действующей системы нашего общества духовные достижения часто невозможны при отсутствии материальных вещей. Однако, как бы вы ни сожалели об этом, мы живём в этом обществе и действуем в рамках его финансовой структуры.
Когда правление смотрит на послужной список управляющего, будь то глава Центральной Орг или ОХС, оно выносит суждение о том, успешен тот или нет, главным образом на основании баланса. Это просто мерило. Хороший доход означает, что хорошие помещения, радостный персонал, успешные услуги и всё перечисленное выше на месте. Это означает, что Саентология одерживает победу. Я не получаю прибыли непосредственно из этого баланса. Но я получаю непосредственно из него информацию. И главный пункт, отсутствие которого не оправдывают никакие другие пункты, заключается в том, что хорошая и должным образом организованная Саентология – это Саентология большого объёма и высокой платёжеспособности. И все решения о новых назначениях и кадровых заменах в высшем руководстве Орг принимаются правлением с учётом этого пункта.
Конечно, вы можете в течение короткого времени продавать Саентологию, загрести кучу денег, не предоставляя услуг, и иметь мнимую платёжеспособность. Но я обнаружил, что требуется около шести месяцев, чтобы с Орг произошло то, что и должно было произойти: к этому времени она в самом деле начинает разоряться из-за раздраженного окружения. Любая платёжеспособность измеряется по средним годовым величинам, а не по резким кратковременным всплескам. Устойчивый доход означает, что все вышеуказанные пункты соблюдаются.
Я просто подумал, что вам хотелось бы это знать. Мы занимаемся этим делом не ради денег. Но платёжеспособность – это наш самый универсальный критерий постоянного предоставления услуг и активной деятельности, и качество управления любой Орг оценивается на основе того же самого критерия.
[Замечание: Это ИП было выпущено повторно 21 Апр 1970, с заменой Конфиденциально в распределении на Размножить и добавлением Основатель под подписью.]