Усадьба Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ ОТ 15 ЯНВАРЯ 1972ПВ ПЕРЕСМОТРЕНО 10 СЕНТЯБРЯ 1990 | Усадьба Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ ОТ 15 ЯНВАРЯ 1972ПВ ПЕРЕСМОТРЕНО 10 СЕНТЯБРЯ 1990 |
БОГАТСТВО ИЛИ БЕДНОСТЬ | БОГАТСТВО ИЛИ БЕДНОСТЬ |
Будет ли организация процветать или она будет бедствовать – каким будет ответ на этот вопрос, зависит от отделения распространения. | Будет ли организация процветать или она будет бедствовать – каким будет ответ на этот вопрос, зависит от отделения распространения. |
От качества работы этого отделения может зависеть, будут ли сотрудники организации получать хорошую зарплату и будет ли организация процветать или же у сотрудников не будет работы и они будут получать низкую зарплату. | От качества работы этого отделения может зависеть, будут ли сотрудники организации получать хорошую зарплату и будет ли организация процветать или же у сотрудников не будет работы и они будут получать низкую зарплату. |
Отделение распространения может создать организацию или погубить её. | Отделение распространения может создать организацию или погубить её. |
И ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СОЗДАЁТ ЕЁ ИЛИ ГУБИТ. | И ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СОЗДАЁТ ЕЁ ИЛИ ГУБИТ. |
Есть три уровня качества. | Есть три уровня качества. |
КАЧЕСТВО, УКАЗЫВАЮЩЕЕ НА МОГУЩЕСТВО | КАЧЕСТВО, УКАЗЫВАЮЩЕЕ НА МОГУЩЕСТВО |
Вот признаки, указывающие на качество отделения, находящегося в Могуществе: | Вот признаки, указывающие на качество отделения, находящегося в Могуществе: |
1. Выпуск каждой единицы рекламной продукции планируется в соответствии с результатами опросов. | 1. Выпуск каждой единицы рекламной продукции планируется в соответствии с результатами опросов. |
2. Реклама привлекает внимание к чему-то одному (а не направляет его на множество различных предметов). | 2. Реклама привлекает внимание к чему-то одному (а не направляет его на множество различных предметов). |
3. Рекламная продукция хорошо выглядит и тем самым создаёт хорошее впечатление об организации. | 3. Рекламная продукция хорошо выглядит и тем самым создаёт хорошее впечатление об организации. |
4. Реклама направляется соответствующему типу публики. | 4. Реклама направляется соответствующему типу публики. |
5. Реклама рассылается по правильным адресам. | 5. Реклама рассылается по правильным адресам. |
6. На рекламу приходит отзыв, что в результате ведёт к эффективному обмену. | 6. На рекламу приходит отзыв, что в результате ведёт к эффективному обмену. |
7. Существует журнал организации. | 7. Существует журнал организации. |
8. Журнал соответствует оргполитике. | 8. Журнал соответствует оргполитике. |
8а. Дополнительный выпуск журнала рассылается вовремя каждому человеку, чьё имя есть в файле адресов, каждый второй месяц. | 8а. Дополнительный выпуск журнала рассылается вовремя каждому человеку, чьё имя есть в файле адресов, каждый второй месяц. |
8б. Основной выпуск журнала рассылается вовремя всем активным людям, чьи имена занесены в файлы, каждый второй месяц. | 8б. Основной выпуск журнала рассылается вовремя всем активным людям, чьи имена занесены в файлы, каждый второй месяц. |
9. Красиво оформленные экземпляры Таблицы классов и ступеней вывешены на видном месте, там, где их смогут видеть публика, студенты и одиторы. | 9. Красиво оформленные экземпляры Таблицы классов и ступеней вывешены на видном месте, там, где их смогут видеть публика, студенты и одиторы. |
10. Книги, Е-метры, записи лекций, учебные пособия и другие наименования товаров книжного магазина имеются в наличии, и имеется хотя бы минимальный необходимый запас каждого из них. | 10. Книги, Е-метры, записи лекций, учебные пособия и другие наименования товаров книжного магазина имеются в наличии, и имеется хотя бы минимальный необходимый запас каждого из них. |
10а. Все запасы всех наименований товаров книжного магазина учтены. | 10а. Все запасы всех наименований товаров книжного магазина учтены. |
10б. Все наименования товаров книжного магазина быстро отправляются по назначению. | 10б. Все наименования товаров книжного магазина быстро отправляются по назначению. |
10в. Все наименования товаров книжного магазина рекламируются. 10г. Все наименования товаров книжного магазина дают прибыль. 10д. Со всеми наименованиями товаров книжного магазина работают в соответствии с оргполитикой. | 10в. Все наименования товаров книжного магазина рекламируются. 10г. Все наименования товаров книжного магазина дают прибыль. 10д. Со всеми наименованиями товаров книжного магазина работают в соответствии с оргполитикой. |
11. Саентологические паспорта продаются и в полной мере используются. | 11. Саентологические паспорта продаются и в полной мере используются. |
12. Существует центральный файл. На каждого человека, который когда-либо покупал что-либо у организации, существует папка. | 12. Существует центральный файл. На каждого человека, который когда-либо покупал что-либо у организации, существует папка. |
12а. Любая информация и коммуникация, касающаяся этого человека, помещается в этот файл в определенном порядке. | 12а. Любая информация и коммуникация, касающаяся этого человека, помещается в этот файл в определенном порядке. |
12б. В центральном файле существует система подготовки материалов к помещению в файлы. | 12б. В центральном файле существует система подготовки материалов к помещению в файлы. |
12в. В центральном файле содержатся все самые свежие данные, и он поддерживается в настоящем времени. | 12в. В центральном файле содержатся все самые свежие данные, и он поддерживается в настоящем времени. |
13. Адресная система – это алфавитный указатель к центральному файлу. | 13. Адресная система – это алфавитный указатель к центральному файлу. |
13а. Адресная система полностью компьютеризирована. | 13а. Адресная система полностью компьютеризирована. |
13б. В адресной системе содержатся все самые свежие данные, и она неизменно поддерживается в таком состоянии. | 13б. В адресной системе содержатся все самые свежие данные, и она неизменно поддерживается в таком состоянии. |
14. В файлах адресной системы разные типы публики (покупатели книг, одиторы, преклиры и т.д.) помечаются различными ярлычками. | 14. В файлах адресной системы разные типы публики (покупатели книг, одиторы, преклиры и т.д.) помечаются различными ярлычками. |
15. Каждому человеку, имя которого занесено в центральный файл, периодически пишут, независимо от того, получают от него ответ или нет. | 15. Каждому человеку, имя которого занесено в центральный файл, периодически пишут, независимо от того, получают от него ответ или нет. |
16. При каждом написании письма изучают папку из центрального файла и отвечают на вопросы человека. | 16. При каждом написании письма изучают папку из центрального файла и отвечают на вопросы человека. |
17. На входящую корреспонденцию сразу же отвечают, используя соответствующую папку центрального файла, предварительно её изучив. | 17. На входящую корреспонденцию сразу же отвечают, используя соответствующую папку центрального файла, предварительно её изучив. |
18. ЛЮДЯМ, КОТОРЫЕ ИНТЕРЕСУЮТСЯ УСЛУГАМИ, ГОВОРЯТ, ЧТОБЫ ОНИ ПРИШЛИ И ПОЛУЧИЛИ УСЛУГИ. | 18. ЛЮДЯМ, КОТОРЫЕ ИНТЕРЕСУЮТСЯ УСЛУГАМИ, ГОВОРЯТ, ЧТОБЫ ОНИ ПРИШЛИ И ПОЛУЧИЛИ УСЛУГИ. |
19. РЕГИСТРАТОРЫ ПРОВОДЯТ ИНТЕРВЬЮ БЕЗ ЗАДЕРЖЕК. | 19. РЕГИСТРАТОРЫ ПРОВОДЯТ ИНТЕРВЬЮ БЕЗ ЗАДЕРЖЕК. |
20. РЕГИСТРАТОРЫ ПОЛЬЗУЮТСЯ ПРИНЦИПОМ РЕГИСТРАЦИИ БЫСТРОГО ПОТОКА, ЗАПИСЫВАЯ ЛЮДЕЙ НА УСЛУГИ И БЕРЯ С НИХ ДЕНЬГИ, НЕЗАВИСИМО ОТ ТОГО, КТО ОНИ И КАКАЯ У НИХ ПРОФЕССИЯ. | 20. РЕГИСТРАТОРЫ ПОЛЬЗУЮТСЯ ПРИНЦИПОМ РЕГИСТРАЦИИ БЫСТРОГО ПОТОКА, ЗАПИСЫВАЯ ЛЮДЕЙ НА УСЛУГИ И БЕРЯ С НИХ ДЕНЬГИ, НЕЗАВИСИМО ОТ ТОГО, КТО ОНИ И КАКАЯ У НИХ ПРОФЕССИЯ. |
21. РЕГИСТРАТОР СПОСОБЕН ПРИНИМАТЬ ДЕНЬГИ. | 21. РЕГИСТРАТОР СПОСОБЕН ПРИНИМАТЬ ДЕНЬГИ. |
22. НЕ СУЩЕСТВУЕТ НИКАКИХ СНИЖЕННЫХ ЦЕН, ЦЕН, НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИХ ОРГПОЛИТИКЕ ИЛИ НЕ САНКЦИОНИРОВАННЫХ. | 22. НЕ СУЩЕСТВУЕТ НИКАКИХ СНИЖЕННЫХ ЦЕН, ЦЕН, НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИХ ОРГПОЛИТИКЕ ИЛИ НЕ САНКЦИОНИРОВАННЫХ. |
23. ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ ВНЕСЛИ ПРЕДОПЛАТУ, ЗАНОСЯТ В ЖУРНАЛ УЧЁТА ПОЛУЧЕННОЙ ПРЕДОПЛАТЫ. | 23. ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ ВНЕСЛИ ПРЕДОПЛАТУ, ЗАНОСЯТ В ЖУРНАЛ УЧЁТА ПОЛУЧЕННОЙ ПРЕДОПЛАТЫ. |
24. РАБОТА С ЛЮДЬМИ, КОТОРЫЕ ВНЕСЛИ ПРЕДОПЛАТУ, ДОВОДИТСЯ ДО КОНЦА. | 24. РАБОТА С ЛЮДЬМИ, КОТОРЫЕ ВНЕСЛИ ПРЕДОПЛАТУ, ДОВОДИТСЯ ДО КОНЦА. |
25. ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ ВНЕСЛИ ПРЕДОПЛАТУ, ВЫЗЫВАЮТ НА УСЛУГИ. | 25. ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ ВНЕСЛИ ПРЕДОПЛАТУ, ВЫЗЫВАЮТ НА УСЛУГИ. |
26. РЕГИСТРАТОРЫ ОБУЧЕНЫ НА «КУРСЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РЕГИСТРАТОРА», И ОНИ ПРИМЕНЯЮТ УСВОЕННЫЕ НАВЫКИ. | 26. РЕГИСТРАТОРЫ ОБУЧЕНЫ НА «КУРСЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РЕГИСТРАТОРА», И ОНИ ПРИМЕНЯЮТ УСВОЕННЫЕ НАВЫКИ. |
27. ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОКОНЧАТЕЛЬНО ЗАПИСАТЬ ЧЕЛОВЕКА НА УСЛУГУ, ПОЛУЧАЮТ РЕЗУЛЬТАТЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ОЦЕНКИ. | 27. ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОКОНЧАТЕЛЬНО ЗАПИСАТЬ ЧЕЛОВЕКА НА УСЛУГУ, ПОЛУЧАЮТ РЕЗУЛЬТАТЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ОЦЕНКИ. |
28. САНКЦИОНИРОВАННЫЕ, ИМЕЮЩИЕ ЗАКОННУЮ СИЛУ ФОРМЫ ДЛЯ ЗАПИСИ НА УСЛУГИ СТУДЕНТОВ И ПРЕКЛИРОВ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ПРАВИЛЬНО И В ПОЛНОЙ МЕРЕ. | 28. САНКЦИОНИРОВАННЫЕ, ИМЕЮЩИЕ ЗАКОННУЮ СИЛУ ФОРМЫ ДЛЯ ЗАПИСИ НА УСЛУГИ СТУДЕНТОВ И ПРЕКЛИРОВ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ПРАВИЛЬНО И В ПОЛНОЙ МЕРЕ. |
29. ПОСЛЕ ТОГО КАК ОПЛАЧЕННАЯ УСЛУГА БЫЛА ПРЕДОСТАВЛЕНА, ВСЁ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ ТЕМ, ЧТО ЧЕЛОВЕК ВНОВЬ ОКАЗЫВАЕТСЯ У РЕГИСТРАТОРА. | 29. ПОСЛЕ ТОГО КАК ОПЛАЧЕННАЯ УСЛУГА БЫЛА ПРЕДОСТАВЛЕНА, ВСЁ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ ТЕМ, ЧТО ЧЕЛОВЕК ВНОВЬ ОКАЗЫВАЕТСЯ У РЕГИСТРАТОРА. |
30. НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ НИ ОДНОЙ УСЛУГИ, КОТОРАЯ БЫЛА ЧАСТИЧНО ОПЛАЧЕНА ИЛИ НЕ БЫЛА ОПЛАЧЕНА, ЛИБО В РЕЗУЛЬТАТЕ ОШИБОК, ЛИБО ПО НЕДОСМОТРУ. | 30. НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ НИ ОДНОЙ УСЛУГИ, КОТОРАЯ БЫЛА ЧАСТИЧНО ОПЛАЧЕНА ИЛИ НЕ БЫЛА ОПЛАЧЕНА, ЛИБО В РЕЗУЛЬТАТЕ ОШИБОК, ЛИБО ПО НЕДОСМОТРУ. |
31. ВСЕ СОТРУДНИКИ ОТДЕЛЕНИЯ 2 ЗНАЮТ, ЧТО ПРОДАЁТ ИХ ОРГАНИЗАЦИЯ. | 31. ВСЕ СОТРУДНИКИ ОТДЕЛЕНИЯ 2 ЗНАЮТ, ЧТО ПРОДАЁТ ИХ ОРГАНИЗАЦИЯ. |
32. СЕКРЕТАРЬ ТЕХНИЧЕСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ И СЕКРЕТАРЬ ОТДЕЛЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ РЕГУЛЯРНО ПОКАЗЫВАЮТ РЕГИСТРАТОРАМ ИСТОРИИ УСПЕХОВ И ЗНАКОМЯТ С ПОБЕДАМИ СТУДЕНТОВ И ПРЕКЛИРОВ, ЧТОБЫ РЕГИСТРАТОРЫ ЗНАЛИ, ЧТО ОНИ ПРОДАЮТ СТОЯЩИЕ УСЛУГИ, И ЧТОБЫ У НИХ БЫЛИ СВЕЖИЕ ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ МОЖНО БЫЛО БЫ УПОМЯНУТЬ, ПРОДАВАЯ ЭТИ УСЛУГИ. | 32. СЕКРЕТАРЬ ТЕХНИЧЕСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ И СЕКРЕТАРЬ ОТДЕЛЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ РЕГУЛЯРНО ПОКАЗЫВАЮТ РЕГИСТРАТОРАМ ИСТОРИИ УСПЕХОВ И ЗНАКОМЯТ С ПОБЕДАМИ СТУДЕНТОВ И ПРЕКЛИРОВ, ЧТОБЫ РЕГИСТРАТОРЫ ЗНАЛИ, ЧТО ОНИ ПРОДАЮТ СТОЯЩИЕ УСЛУГИ, И ЧТОБЫ У НИХ БЫЛИ СВЕЖИЕ ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ МОЖНО БЫЛО БЫ УПОМЯНУТЬ, ПРОДАВАЯ ЭТИ УСЛУГИ. |
33. РЕГИСТРАТОРЫ ПРОДАЮТ СРАЗУ НЕСКОЛЬКО 12,5 ЧАСОВЫХ ИНТЕНСИВОВ ОДИТИНГА (НАПРИМЕР, ПО ШЕСТЬ ИЛИ ПО ВОСЕМЬ ИНТЕНСИВОВ). | 33. РЕГИСТРАТОРЫ ПРОДАЮТ СРАЗУ НЕСКОЛЬКО 12,5 ЧАСОВЫХ ИНТЕНСИВОВ ОДИТИНГА (НАПРИМЕР, ПО ШЕСТЬ ИЛИ ПО ВОСЕМЬ ИНТЕНСИВОВ). |
33а. РЕГИСТРАТОРЫ ПРОДАЮТ СРАЗУ НЕСКОЛЬКО КУРСОВ (НАПРИМЕР, НАЧИНАЯ С КЛАССА 0 ДО КЛАССА IV ИЛИ ДО КУРСА САМОГО ВЫСОКОГО УРОВНЯ, КАКОЙ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ В ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ). | 33а. РЕГИСТРАТОРЫ ПРОДАЮТ СРАЗУ НЕСКОЛЬКО КУРСОВ (НАПРИМЕР, НАЧИНАЯ С КЛАССА 0 ДО КЛАССА IV ИЛИ ДО КУРСА САМОГО ВЫСОКОГО УРОВНЯ, КАКОЙ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ В ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ). |
34. Все сотрудники отделения 2 ошляплены и работают. | 34. Все сотрудники отделения 2 ошляплены и работают. |
35. Все сотрудники отделения 2 прошли курс «Успех путём общения» и применяют тренировочные упражнения. | 35. Все сотрудники отделения 2 прошли курс «Успех путём общения» и применяют тренировочные упражнения. |
36. На посту находится полностью обученный и квалифицированный секретарь отделения распространения. | 36. На посту находится полностью обученный и квалифицированный секретарь отделения распространения. |
37. В каждом отделе отделения 2 на пост начальника отдела назначен полностью ошляпленный и квалифицированный сотрудник. | 37. В каждом отделе отделения 2 на пост начальника отдела назначен полностью ошляпленный и квалифицированный сотрудник. |
38. В отделении 2 для каждого осуществляемого в нём типа регистрации существует достаточное количество регистраторов на постах, чтобы обеспечить требуемый уровень производства. | 38. В отделении 2 для каждого осуществляемого в нём типа регистрации существует достаточное количество регистраторов на постах, чтобы обеспечить требуемый уровень производства. |
Деятельность отделения распространения, которое находится в Могуществе, состоит из этих и любых других действий, необходимых для осуществления того, что описано выше. | Деятельность отделения распространения, которое находится в Могуществе, состоит из этих и любых других действий, необходимых для осуществления того, что описано выше. |
Организация, в которой есть такое отделение распространения и которая, продавая услуги, ещё и предоставляет их в больших количествах и хорошего качества, не имея завалов, будет богатой. | Организация, в которой есть такое отделение распространения и которая, продавая услуги, ещё и предоставляет их в больших количествах и хорошего качества, не имея завалов, будет богатой. |
НИЗКОЕ КАЧЕСТВО | НИЗКОЕ КАЧЕСТВО |
Если присутствует что-то из перечисленного ниже, значит, качество отделения распространения низкое. | Если присутствует что-то из перечисленного ниже, значит, качество отделения распространения низкое. |
Отделение распространения низкого качества: | Отделение распространения низкого качества: |
1. Продвигает услуги, не проводя опросы. | 1. Продвигает услуги, не проводя опросы. |
2. Отправляет рекламу не той публике. | 2. Отправляет рекламу не той публике. |
3. Отправляет рекламу по неправильным адресам. | 3. Отправляет рекламу по неправильным адресам. |
4. Устраивает завалы в своём ЦФ. | 4. Устраивает завалы в своём ЦФ. |
5. Пишет шаблонные письма. | 5. Пишет шаблонные письма. |
6. Имеет недостаточный запас книг. | 6. Имеет недостаточный запас книг. |
6а. Имеет недостаточный запас Е-метров. | 6а. Имеет недостаточный запас Е-метров. |
6б. Имеет недостаточный запас плёнок с лекциями. 6в. Имеет недостаточный запас пособий для курсов. | 6б. Имеет недостаточный запас плёнок с лекциями. 6в. Имеет недостаточный запас пособий для курсов. |
6г. Имеет завалы нереализованных книг, Е-метров, плёнок с лекциями, пособий для курсов или любых других наименований товаров книжного магазина. | 6г. Имеет завалы нереализованных книг, Е-метров, плёнок с лекциями, пособий для курсов или любых других наименований товаров книжного магазина. |
7. Вводит в действие систему работы с «заинтересованными клиентами» и игнорирует всех других клиентов. | 7. Вводит в действие систему работы с «заинтересованными клиентами» и игнорирует всех других клиентов. |
8. Снижает цены или делает людям странные предложения. | 8. Снижает цены или делает людям странные предложения. |
9. Проводит интервью с людьми и записывает их на услуги, только если они приходят. | 9. Проводит интервью с людьми и записывает их на услуги, только если они приходят. |
10. Нарушает принцип РЕГИСТРАЦИИ БЫСТРОГО ПОТОКА, отказывая некоторым людям. | 10. Нарушает принцип РЕГИСТРАЦИИ БЫСТРОГО ПОТОКА, отказывая некоторым людям. |
11. Имеет лишь слабое представление о том, что продаёт его организация. | 11. Имеет лишь слабое представление о том, что продаёт его организация. |
12. Не получает регулярной информации о победах студентов и преклиров. | 12. Не получает регулярной информации о победах студентов и преклиров. |
13. Редко продаёт по НЕСКОЛЬКО интенсивов или курсов одновременно. | 13. Редко продаёт по НЕСКОЛЬКО интенсивов или курсов одновременно. |
14. Сотрудники этого отделения читают материалы «Курса профессионального регистратора», но применяют их лишь частично, если применяют вообще. | 14. Сотрудники этого отделения читают материалы «Курса профессионального регистратора», но применяют их лишь частично, если применяют вообще. |
15. Сотрудники этого отделения прошли курс «Успех путём общения», но лишь время от времени применяют эти тренировочные упражнения, если применяют вообще. | 15. Сотрудники этого отделения прошли курс «Успех путём общения», но лишь время от времени применяют эти тренировочные упражнения, если применяют вообще. |
16. Секретарь отделения распространения не ошляплен. | 16. Секретарь отделения распространения не ошляплен. |
17. Начальники отделов отделения распространения не ошляплены. | 17. Начальники отделов отделения распространения не ошляплены. |
18. Имеет недостаточное количество регистраторов, чтобы охватить все виды регистрации, выполняемые в отделении 2. | 18. Имеет недостаточное количество регистраторов, чтобы охватить все виды регистрации, выполняемые в отделении 2. |
Отделение распространения такого типа обходится организации в две трети её потенциального дохода. Сотрудники такого отделения, как правило, не ошляплены и как сумасшедшие пытаются справиться с делами. | Отделение распространения такого типа обходится организации в две трети её потенциального дохода. Сотрудники такого отделения, как правило, не ошляплены и как сумасшедшие пытаются справиться с делами. |
КАЧЕСТВО ОТДЕЛЕНИЯ НА УРОВНЕ ПРЕДАТЕЛЬСТВА | КАЧЕСТВО ОТДЕЛЕНИЯ НА УРОВНЕ ПРЕДАТЕЛЬСТВА |
Если что-либо из перечисленного ниже присутствует, значит, качество отделения распространения находится на уровне ПРЕДАТЕЛЬСТВА. | Если что-либо из перечисленного ниже присутствует, значит, качество отделения распространения находится на уровне ПРЕДАТЕЛЬСТВА. |
1. Отделение рекламирует редко и при полном отсутствии реальности. | 1. Отделение рекламирует редко и при полном отсутствии реальности. |
2. ЦФ находится в полном беспорядке, существует завал, и этот завал не разобран. | 2. ЦФ находится в полном беспорядке, существует завал, и этот завал не разобран. |
3. Папки центрального файла разбазариваются. | 3. Папки центрального файла разбазариваются. |
4. Пишет шаблонные письма, если пишет вообще. | 4. Пишет шаблонные письма, если пишет вообще. |
5. Не ведёт реального учёта людей, внёсших предоплату. | 5. Не ведёт реального учёта людей, внёсших предоплату. |
6. Под различными предлогами вынуждает уйти из организации людей, которые внесли предоплату, после того как они заплатили всю сумму, если вообще поддерживает с ними контакт. | 6. Под различными предлогами вынуждает уйти из организации людей, которые внесли предоплату, после того как они заплатили всю сумму, если вообще поддерживает с ними контакт. |
7. Не проявляет внимания к публике, в результате чего организация страдает от большого количества случаев возврата денег. | 7. Не проявляет внимания к публике, в результате чего организация страдает от большого количества случаев возврата денег. |
8. Не отвечает тем, кто изъявил желание обучаться или получать процессинг. | 8. Не отвечает тем, кто изъявил желание обучаться или получать процессинг. |
9. Сотрудники отделения не прошли обучение на «Курсе профессионального регистратора» и (или) не применяют ни одного данного, содержащегося в этом курсе. | 9. Сотрудники отделения не прошли обучение на «Курсе профессионального регистратора» и (или) не применяют ни одного данного, содержащегося в этом курсе. |
10. Допускает, чтобы на линиях регистратора возникали остановки и существовали ситуации, когда регистратор не записывает людей на услуги и не берёт с них деньги, независимо от того, кто эти люди или какая у них профессия. | 10. Допускает, чтобы на линиях регистратора возникали остановки и существовали ситуации, когда регистратор не записывает людей на услуги и не берёт с них деньги, независимо от того, кто эти люди или какая у них профессия. |
11. Сотрудники отделения не имеют ни малейшего представления о том, что продаёт организация и (или) о победах, получаемых в техническом отделении. | 11. Сотрудники отделения не имеют ни малейшего представления о том, что продаёт организация и (или) о победах, получаемых в техническом отделении. |
12. Регистратор сулит золотые горы, говорит людям, что они в любом случае получат свои деньги назад, предлагает услуги, которые организация не может предоставить, или же договаривается о странных займах. | 12. Регистратор сулит золотые горы, говорит людям, что они в любом случае получат свои деньги назад, предлагает услуги, которые организация не может предоставить, или же договаривается о странных займах. |
13. Курсы и интенсивы вообще не продают по несколько сразу. | 13. Курсы и интенсивы вообще не продают по несколько сразу. |
14. Допускает предоставление процессинга или обучения, которые не были оплачены и на которые не было выписано инвойса, и позволяет, чтобы предоставление услуги продолжалось после того, как внесённые за неё деньги были отработаны организацией. | 14. Допускает предоставление процессинга или обучения, которые не были оплачены и на которые не было выписано инвойса, и позволяет, чтобы предоставление услуги продолжалось после того, как внесённые за неё деньги были отработаны организацией. |
15. Книг либо нет, либо они не рекламируются. 15а. Е-метров либо нет, либо они не рекламируются. | 15. Книг либо нет, либо они не рекламируются. 15а. Е-метров либо нет, либо они не рекламируются. |
15б. Записей лекций либо нет, либо они не рекламируются. | 15б. Записей лекций либо нет, либо они не рекламируются. |
15с. Курсовых материалов либо нет, либо они не рекламируются. | 15с. Курсовых материалов либо нет, либо они не рекламируются. |
16. Что касается записи людей на услуги, то организация в основном полагается на отделение по работе с публикой. | 16. Что касается записи людей на услуги, то организация в основном полагается на отделение по работе с публикой. |
17. Посылает рекламу или журнал лишь малому количеству людей, имена которых содержатся в ЦФ, или лишь по небольшому количеству адресов. | 17. Посылает рекламу или журнал лишь малому количеству людей, имена которых содержатся в ЦФ, или лишь по небольшому количеству адресов. |
18. Сотрудники отделения не прошли курс «Успех путём общения» или не применяют тренировочные упражнения этого курса. | 18. Сотрудники отделения не прошли курс «Успех путём общения» или не применяют тренировочные упражнения этого курса. |
19. На посту секретаря отделения распространения никого нет. | 19. На посту секретаря отделения распространения никого нет. |
20. На постах начальников отделов никого нет. | 20. На постах начальников отделов никого нет. |
21. На пост регистратора поставлен лишь один сотрудник. | 21. На пост регистратора поставлен лишь один сотрудник. |
Такого рода отделение распространения уничтожит организацию, что, если смотреть фактам в лицо, оно, вероятно, и пытается делать. | Такого рода отделение распространения уничтожит организацию, что, если смотреть фактам в лицо, оно, вероятно, и пытается делать. |
Подобное отделение распространения – это преступление против каждого штатного сотрудника. Из-за такого отделения распространения проблемы будут у руководителя каждого подразделения в организации. В конце концов оно действительно разрушит организацию. | Подобное отделение распространения – это преступление против каждого штатного сотрудника. Из-за такого отделения распространения проблемы будут у руководителя каждого подразделения в организации. В конце концов оно действительно разрушит организацию. |
Контроль ОСО над областью исчезнет. | Контроль ОСО над областью исчезнет. |
Ситуация с наличными и счетами к оплате будет очень плохой. Доверие к организации исчезнет. | Ситуация с наличными и счетами к оплате будет очень плохой. Доверие к организации исчезнет. |
Финансовое планирование будет нескончаемой ссорой из-за пустяков. Штатные сотрудники будут сбегать. | Финансовое планирование будет нескончаемой ссорой из-за пустяков. Штатные сотрудники будут сбегать. |
Академия и НЦХ будут оставаться пустыми, а сотрудники технического отделения будут бездельничать. | Академия и НЦХ будут оставаться пустыми, а сотрудники технического отделения будут бездельничать. |
Тем, кто управляет таким отделением распространения, следует назначить состояние, в котором они на самом деле находятся, – Предательство. | Тем, кто управляет таким отделением распространения, следует назначить состояние, в котором они на самом деле находятся, – Предательство. |
ОПТИМАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОТДЕЛЕНИЯ | ОПТИМАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОТДЕЛЕНИЯ |
Организация расширяет свою деятельность, работая с той публикой, которая у неё уже есть. | Организация расширяет свою деятельность, работая с той публикой, которая у неё уже есть. |
Это подразумевает, что существует полностью функционирующее отделение распространения. | Это подразумевает, что существует полностью функционирующее отделение распространения. |
В добавление к этому появляется новая публика. Это работа отделений по работе с публикой. | В добавление к этому появляется новая публика. Это работа отделений по работе с публикой. |
В томе 2 «Курса руководителя организации», который можно получить в издательских организациях, содержится всё, что необходимо, для того чтобы построить отделение распространения и управлять им. | В томе 2 «Курса руководителя организации», который можно получить в издательских организациях, содержится всё, что необходимо, для того чтобы построить отделение распространения и управлять им. |
Организация может существовать благодаря работе отделений по работе с публикой, еле-еле сводя концы с концами, пока она не построит или не перестроит своё отделение распространения. Но она никогда не будет процветать, если работать будут одни лишь отделения по работе с публикой. | Организация может существовать благодаря работе отделений по работе с публикой, еле-еле сводя концы с концами, пока она не построит или не перестроит своё отделение распространения. Но она никогда не будет процветать, если работать будут одни лишь отделения по работе с публикой. |
Для того чтобы создать такое отделение распространения, качество которого будет находиться на уровне Могущества, необходимо набирать персонал и ошляпливать его, а также необходимо наличие СЕКРЕТАРЯ ОТДЕЛЕНИЯ РАСПРОСТРАНЕНИЯ, КОТОРЫЙ СЛЕДИТ ЗА ТЕМ, ЧТОБЫ ВСЕ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫЕ ДЕЙСТВИЯ ВЫПОЛНЯЛИСЬ ПОЛНОСТЬЮ. | Для того чтобы создать такое отделение распространения, качество которого будет находиться на уровне Могущества, необходимо набирать персонал и ошляпливать его, а также необходимо наличие СЕКРЕТАРЯ ОТДЕЛЕНИЯ РАСПРОСТРАНЕНИЯ, КОТОРЫЙ СЛЕДИТ ЗА ТЕМ, ЧТОБЫ ВСЕ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫЕ ДЕЙСТВИЯ ВЫПОЛНЯЛИСЬ ПОЛНОСТЬЮ. |
Секретарь отделения распространения, который допускает, чтобы секретарь местного ОХС набирал недостаточное количество персонала в отделение распространения, и который терпимо относится к невыполнению работы или к выполнению работы наполовину, может вскоре опуститься до состояния Предательства и разрушить организацию. | Секретарь отделения распространения, который допускает, чтобы секретарь местного ОХС набирал недостаточное количество персонала в отделение распространения, и который терпимо относится к невыполнению работы или к выполнению работы наполовину, может вскоре опуститься до состояния Предательства и разрушить организацию. |
Идут ли у организации дела в гору или на спад – это мало зависит (или не зависит совсем) от внешних факторов. Это было доказано неоднократно. | Идут ли у организации дела в гору или на спад – это мало зависит (или не зависит совсем) от внешних факторов. Это было доказано неоднократно. |
То, идут ли у организации дела в гору или на спад, обусловлено тем, насколько в отделении распространения присутствуют все необходимые элементы, а также качеством отделения распространения, поддержкой со стороны технического отделения и отделения квалификации в виде такого предоставления услуг, при котором не существует завалов, и наличием отделений по работе с публикой. | То, идут ли у организации дела в гору или на спад, обусловлено тем, насколько в отделении распространения присутствуют все необходимые элементы, а также качеством отделения распространения, поддержкой со стороны технического отделения и отделения квалификации в виде такого предоставления услуг, при котором не существует завалов, и наличием отделений по работе с публикой. |
Вы можете зайти в отделение распространения и при помощи данного ИП, даже не взглянув на организацию, сказать какова зарплата сотрудников этой организации, каково соотношение «наличные – счета к оплате», каков контроль ОСО над областью. | Вы можете зайти в отделение распространения и при помощи данного ИП, даже не взглянув на организацию, сказать какова зарплата сотрудников этой организации, каково соотношение «наличные – счета к оплате», каков контроль ОСО над областью. |
Однако даже хорошее отделение распространения может быть разрушено изнутри мелочами: | Однако даже хорошее отделение распространения может быть разрушено изнутри мелочами: |
Регистратора нет на месте. | Регистратора нет на месте. |
Регистратор неспособен принимать деньги. | Регистратор неспособен принимать деньги. |
У регистратора по письмам нет интереса к людям. Клерк скрывает данные о предоплате. | У регистратора по письмам нет интереса к людям. Клерк скрывает данные о предоплате. |
Факты изъявления желания записаться на услуги укрываются подавляющей личностью. | Факты изъявления желания записаться на услуги укрываются подавляющей личностью. |
Журнал «разослан только 700 людям из-за связанных с этим расходов, и в любом случае во всём ЦФ одни лишь разрывы АРО». | Журнал «разослан только 700 людям из-за связанных с этим расходов, и в любом случае во всём ЦФ одни лишь разрывы АРО». |
ВЫВОДЫ | ВЫВОДЫ |
Вот вывод, который мы делаем: независимо от того, что ещё инспектирует руководитель, он должен проводить инспекцию отделения распространения, заглядывать в столы и файлы, инспектировать на предмет опросов, находить предоплаты в отделении бухгалтерии, чтобы посмотреть, не допустило ли отделение распространения ошибок и т.д. Приведённый выше список того, что необходимо, чтобы качество отделения находилось на уровне Могущества, – это проверочный список, который нужно использовать для такой инспекции. Нужно СМОТРЕТЬ, а не спрашивать. А входящая корреспонденция должна изучаться с тем, чтобы выяснить, не изъявляют ли люди желание записаться на услугу, которое не было удовлетворено. | Вот вывод, который мы делаем: независимо от того, что ещё инспектирует руководитель, он должен проводить инспекцию отделения распространения, заглядывать в столы и файлы, инспектировать на предмет опросов, находить предоплаты в отделении бухгалтерии, чтобы посмотреть, не допустило ли отделение распространения ошибок и т.д. Приведённый выше список того, что необходимо, чтобы качество отделения находилось на уровне Могущества, – это проверочный список, который нужно использовать для такой инспекции. Нужно СМОТРЕТЬ, а не спрашивать. А входящая корреспонденция должна изучаться с тем, чтобы выяснить, не изъявляют ли люди желание записаться на услугу, которое не было удовлетворено. |
Когда найдены неправильности, нельзя принимать «объяснения причин». | Когда найдены неправильности, нельзя принимать «объяснения причин». |
Необходимо, чтобы действие выполнялось полностью. | Необходимо, чтобы действие выполнялось полностью. |
Дилетантам не место в отделении распространения. И те люди, которым нравится мечтать о чём-то другом, в то время как они выполняют механическую работу, место в НЦХ в качестве преклиров, а не в отделении распространения. | Дилетантам не место в отделении распространения. И те люди, которым нравится мечтать о чём-то другом, в то время как они выполняют механическую работу, место в НЦХ в качестве преклиров, а не в отделении распространения. |
Сотрудники отделения распространения могут зарабатывать для организации десятки тысяч долларов КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ или же обходиться ей в эту сумму. | Сотрудники отделения распространения могут зарабатывать для организации десятки тысяч долларов КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ или же обходиться ей в эту сумму. |
Когда сотрудники отделения распространения не выполняют свою работу, они как бы наплевательски относятся ко всем остальным сотрудникам. Когда они хорошо выполняют свою работу, им нет цены. | Когда сотрудники отделения распространения не выполняют свою работу, они как бы наплевательски относятся ко всем остальным сотрудникам. Когда они хорошо выполняют свою работу, им нет цены. |
Отделение распространения и его правильная деятельность гораздо более важны для организации, нежели осознают многие командующие офицеры и исполнительные директора. | Отделение распространения и его правильная деятельность гораздо более важны для организации, нежели осознают многие командующие офицеры и исполнительные директора. |
Низкий валовой доход? Очень, очень, очень пристально приглядитесь к отделению распространения, проведите инспекцию по данному проверочному списку и быстро исправьте промахи. | Низкий валовой доход? Очень, очень, очень пристально приглядитесь к отделению распространения, проведите инспекцию по данному проверочному списку и быстро исправьте промахи. |
Высокий валовой доход? Рукоплещите отделению распространения, если доход получило оно, пользуясь ЦФ. Похвалите отделения по работе с публикой, если это было результатом их совершенно нового действия, и найдите нового человека на пост секретаря отделения распространения и ошляпьте его. | Высокий валовой доход? Рукоплещите отделению распространения, если доход получило оно, пользуясь ЦФ. Похвалите отделения по работе с публикой, если это было результатом их совершенно нового действия, и найдите нового человека на пост секретаря отделения распространения и ошляпьте его. |
Огромный валовой доход? Устройте отделению распространения и отделениям по работе с публикой торжественный обед, если этот доход сделали они. | Огромный валовой доход? Устройте отделению распространения и отделениям по работе с публикой торжественный обед, если этот доход сделали они. |
Отделение распространения, отделения по работе с публикой, техническое отделение и отделение квалификации – рабочие отделения, все они важны для организации. Единственное из них, которое безо всякого сомнения и надолго может привести организацию к процветанию или же полностью разрушить её – это отделение распространения. Этот вывод был сделан на основе фактов и большого опыта. | Отделение распространения, отделения по работе с публикой, техническое отделение и отделение квалификации – рабочие отделения, все они важны для организации. Единственное из них, которое безо всякого сомнения и надолго может привести организацию к процветанию или же полностью разрушить её – это отделение распространения. Этот вывод был сделан на основе фактов и большого опыта. |
ОСНОВАТЕЛЬ | ОСНОВАТЕЛЬ |