Никогда не разрушайте (не расформировывайте и не ломайте) работающие структуры.

Анализ неудач по нескольким областям производства выявил такую ошибку.

Работающая структура – это нечто исправное.

ЭКСПЕРИМЕНТИРОВАНИЕ СО СТАНДАРТНОЙ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ЛИНИЕЙ.

«Распотрошить» отделение А, чтобы создать отделение Б, – это наиболее вопиющее нарушение данного правила.

Пример. Повар может успешно приготовить 30 различных видов блюд. Вместо того чтобы оставить их такими, какие они есть, и попытаться наряду с этим создать или разыскать новые блюда, повар проводит эксперименты и изменяет свои 30 стандартных блюд. Результатом является неудачная продукция.

Отделение А работает. Кто-то отдаёт приказ укрепить отделение Б.

Пример. У музыкальной группы в репертуаре 15 законченных произведений. Вместо того чтобы создать совершенно новые произведения, они переписывают свой существующий репертуар. В результате они неспособны давать хорошие концерты.

Глупый или подавляющий сотрудник «распотрошит» отделение А, чтобы набрать персонал для отделения Б.

Пример. Организация успешно проводит стандартную кампанию написания писем по адресам из центрального файла. Сотрудников исключительно ради эксперимента стаскивают с места и сажают за обзвонку. Статистики организации рушатся. Правильным действием будет провести пробную программу по обзвонке, в которой используется новый персонал, и оставить в действии стандартную процедуру.

Правильное действие – найти других сотрудников в дополнение к тем, которые уже есть, или новых людей для выполнения нового действия.

Во всех случаях правильное действие – это сохранение без изменений стандартной производственной линии, а в случае, если необходимо провести эксперимент или сделать изменения, – пробная работа с использованием людей или действий, которые НЕ мешают стандартному производству.

«МУЗЫКАЛЬНЫЕ СТУЛЬЯ» (перемещение сотрудников с поста на пост по всей организации) – это САМОЕ РАЗРУШИТЕЛЬНОЕ ДЕЙСТВИЕ ДЛЯ СТАТИСТИК ОРГАНИЗАЦИИ.

В исследовательской лаборатории всегда существует модель, которая лучше, чем на производственной линии. Возникает единственный сбой, когда незаконченная или неизученная модель проталкивается как стандартная производственная модель.

Если никто не занимается набором персонала и не обучает новых людей, то это подталкивает вас к тому, чтобы разрушать работающие структуры.

Если проверка и практический опыт показывают, что опробованное соответствующим образом новое действие оказывается лучше, тогда, и только тогда, оно добавляется к стандартной линии.

Если никто не проводит набор и обучение персонала, то это со всей очевидностью проявляется, когда возникает необходимость сформировать новое подразделение. Людей, без которых невозможно обойтись, срывают с их постов, чтобы сформировать новое подразделение. Это разрушает работающие структуры, что немедленно отражается на производственных статистиках.

Требуется много труда, чтобы найти и ошляпить людей, поставить их на посты, а также добиться, чтобы они приобрели достаточный опыт и смогли производить продукт. Нужно как следует потрудиться, чтобы создать работающую структуру.

Однако кто-то может уничтожить всё это одним махом, безответственно переместив сотрудников на другие посты.

То же самое происходит и с механизмами. Нужно как следует поработать, чтобы привести что-то в исправное состояние. Если в течение какого-то времени этот механизм не используется, какой-нибудь механик может стащить те или иные его детали (вместо того чтобы найти новые) и использовать их для сборки чего-то ещё.

Потом, когда потребуется эта работающая структура, она не будет функционировать, а её восстановление обойдётся в копеечку и создаст массу проблем. Эти проблемы и затраты обходятся гораздо дороже, чем приобретениеновых деталей где-нибудь в другом месте.

НИКОГДА НЕ РАЗРУШАЙТЕ РАБОТАЮЩУЮ СТРУКТУРУ.

Это обойдётся вам гораздо дороже, чем многочисленные проблемы и большие расходы, связанные с набором людей (или приобретением деталей) где-нибудь в другом месте.