Резиденция Сент Хилл, Инст Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ОТ 13 МАРТА 1972 | Резиденция Сент Хилл, Инст Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ОТ 13 МАРТА 1972 |
ПРОДУКЦИЯ И ПОСТРОЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ | ПРОДУКЦИЯ И ПОСТРОЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ |
ПРИКАЗЫ И ПРОДУКТЫ | ПРИКАЗЫ И ПРОДУКТЫ |
Ситуация, которую часто можно обнаружить в организации после того, как искусственно созданная работа до некоторой степени побеждена, состоит в том, что ЛЮДЯМ ТРЕБУЮТСЯ ПРИКАЗЫ. | Ситуация, которую часто можно обнаружить в организации после того, как искусственно созданная работа до некоторой степени побеждена, состоит в том, что ЛЮДЯМ ТРЕБУЮТСЯ ПРИКАЗЫ. |
Годами я удивлялся, почему так происходит. Наконец, я нашел причину. | Годами я удивлялся, почему так происходит. Наконец, я нашел причину. |
КОГДА ЛЮДИ НЕ ИМЕЮТ ЯСНОГО ЗНАНИЯ ТОГО, ЧТО СОБОЙ ПРЕДСТАВЛЯЮТ ИХ ПРОДУКТЫ, ИМ ТРЕБУЮТСЯ ПОСТОЯННЫЕ ПРИКАЗЫ. | КОГДА ЛЮДИ НЕ ИМЕЮТ ЯСНОГО ЗНАНИЯ ТОГО, ЧТО СОБОЙ ПРЕДСТАВЛЯЮТ ИХ ПРОДУКТЫ, ИМ ТРЕБУЮТСЯ ПОСТОЯННЫЕ ПРИКАЗЫ. |
Администратор по Построению Организации | Администратор по Построению Организации |
Некоторым людям нужно приказывать, приказывать, приказывать, угрожать и кричать на них. Тогда каким-то непостижимым образом они достигают цели, иногда наполовину, иногда почти полностью. | Некоторым людям нужно приказывать, приказывать, приказывать, угрожать и кричать на них. Тогда каким-то непостижимым образом они достигают цели, иногда наполовину, иногда почти полностью. |
За этим видимым пробелом стоит пропущенное данное. Когда это имеет место, они не знают того, что из себя представляет их продукт или того, какой вклад он вносит. Либо они считают его чем-то иным или думают, что он должен быть чем-то иным. | За этим видимым пробелом стоит пропущенное данное. Когда это имеет место, они не знают того, что из себя представляет их продукт или того, какой вклад он вносит. Либо они считают его чем-то иным или думают, что он должен быть чем-то иным. |
Этот пробел может склонить человека к овертам. | Этот пробел может склонить человека к овертам. |
Очень редко бывает, что за бездействием стоит злой умысел, обида или отказ работать. Люди редко бывают такими. | Очень редко бывает, что за бездействием стоит злой умысел, обида или отказ работать. Люди редко бывают такими. |
Обычно они просто не понимают, чего от них хотят и почему. | Обычно они просто не понимают, чего от них хотят и почему. |
Потому что они не знают, что такое ПРОДУКТ! | Потому что они не знают, что такое ПРОДУКТ! |
Целый Рекомендательный Совет в одной из организаций с низкими статистиками оказался неспособен даже дать определение этому слову. | Целый Рекомендательный Совет в одной из организаций с низкими статистиками оказался неспособен даже дать определение этому слову. |
Им требовались приказы, приказы, приказы и даже получив, они не выполняли их. | Им требовались приказы, приказы, приказы и даже получив, они не выполняли их. |
ПРОВЕРКА ПРИКАЗОВ В ШЛЯПАХ | ПРОВЕРКА ПРИКАЗОВ В ШЛЯПАХ |
Штатный сотрудник, который нуждается в приказах, может также думать, что любой приказ является инструкцией и остается действующим навсегда. Если вы заглянете в шляпы, вы можете даже обнаружить, что временные, "запретительного типа" приказы, изданные по поводу какихто единичных случаев и годные только для каких-то единичных обстоятельств, превращены в ПОСТОЯННЫЕ ПРИКАЗЫ, навсегда устанавливающие определенные запреты. | Штатный сотрудник, который нуждается в приказах, может также думать, что любой приказ является инструкцией и остается действующим навсегда. Если вы заглянете в шляпы, вы можете даже обнаружить, что временные, "запретительного типа" приказы, изданные по поводу какихто единичных случаев и годные только для каких-то единичных обстоятельств, превращены в ПОСТОЯННЫЕ ПРИКАЗЫ, навсегда устанавливающие определенные запреты. |
АПО, проверяя шляпы какого-либо подразделения, может запросто обнаружить всевозможные странности такого рода. | АПО, проверяя шляпы какого-либо подразделения, может запросто обнаружить всевозможные странности такого рода. |
Проверка шляп является стандартным действием АПО. | Проверка шляп является стандартным действием АПО. |
В шляпах вы обнаружите оберегаемые записки с конкретными приказами или дословными замечаниями вместо заметок о том, что человек должен знать, чтобы производить продукт. | В шляпах вы обнаружите оберегаемые записки с конкретными приказами или дословными замечаниями вместо заметок о том, что человек должен знать, чтобы производить продукт. |
Указания по поводу одного конкретного преклира в 1960 году, никогда не издававшиеся, не взятые ни с ленты, ни из другого корректного источника, удерживались в шляпах одиторов с таким упорством, как будто они должны применяться ко всем преклирам мира! | Указания по поводу одного конкретного преклира в 1960 году, никогда не издававшиеся, не взятые ни с ленты, ни из другого корректного источника, удерживались в шляпах одиторов с таким упорством, как будто они должны применяться ко всем преклирам мира! |
Шляпа посудомойки может содержать в себе приказы, но не о том, как быстро и чисто мыть посуду. | Шляпа посудомойки может содержать в себе приказы, но не о том, как быстро и чисто мыть посуду. |
Все это - симптом подразделения или деятельности, не знающих, что представляют собой их продукты. | Все это - симптом подразделения или деятельности, не знающих, что представляют собой их продукты. |
РАЗВАЛ ОРГАНИЗАЦИИ | РАЗВАЛ ОРГАНИЗАЦИИ |
Там, где вы обнаружите массу разгуливающих повсюду приказов, вы также найдете развал организации из-за обходов | Там, где вы обнаружите массу разгуливающих повсюду приказов, вы также найдете развал организации из-за обходов |
Такие вещи процветают там, где руководитель не выполняет хорошо свою работу. | Такие вещи процветают там, где руководитель не выполняет хорошо свою работу. |
Подсчитав такие приказы и посмотрев, от кого они идут, можно установить необученность шляпам персонала, слабые места в оргсхеме, а главным образом отсутствие у людей знаний о своих продуктах. | Подсчитав такие приказы и посмотрев, от кого они идут, можно установить необученность шляпам персонала, слабые места в оргсхеме, а главным образом отсутствие у людей знаний о своих продуктах. |
ОБУЧЕНИЕ ШЛЯПЕ РАДИ ПРОДУКТА | ОБУЧЕНИЕ ШЛЯПЕ РАДИ ПРОДУКТА |
Поскольку АПО должен обучать шляпе, чтобы добиться от штатного сотрудника производства своего продукта, он должен знать, как прояснять "продукты". | Поскольку АПО должен обучать шляпе, чтобы добиться от штатного сотрудника производства своего продукта, он должен знать, как прояснять "продукты". |
Сегодня АПО - это Администратор по Построению Организации. Существуют администраторы по продукту | Сегодня АПО - это Администратор по Построению Организации. Существуют администраторы по продукту |
Если бы он не обучал шляпам штатных сотрудников так, чтобы они производили продукты, то в организации был бы беспорядок, несчастье и низкие статистики. | Если бы он не обучал шляпам штатных сотрудников так, чтобы они производили продукты, то в организации был бы беспорядок, несчастье и низкие статистики. |
Продукция - это основа морали. | Продукция - это основа морали. |
Обученность шляпам - основа разумности на третьей динамике. | Обученность шляпам - основа разумности на третьей динамике. |
Но если вы не ОБУЧАЕТЕ ШЛЯПЕ ТАК, ЧТОБЫ ШТАТНЫЙ СОТРУДНИК, КОТОРОГО ВЫ ОБУЧАЕТЕ, ПРОИЗВОДИЛ, ВЫ БУДЕТЕ ОБУЧАТЬ, ОБУЧАТЬ И ОБУЧАТЬ ШЛЯПЕ, И ВСЕ ЭТО БУДЕТ ВПУСТУЮ. Человек не будет оставаться обученным шляпе, если он не обучен ей так, что способен производить. | Но если вы не ОБУЧАЕТЕ ШЛЯПЕ ТАК, ЧТОБЫ ШТАТНЫЙ СОТРУДНИК, КОТОРОГО ВЫ ОБУЧАЕТЕ, ПРОИЗВОДИЛ, ВЫ БУДЕТЕ ОБУЧАТЬ, ОБУЧАТЬ И ОБУЧАТЬ ШЛЯПЕ, И ВСЕ ЭТО БУДЕТ ВПУСТУЮ. Человек не будет оставаться обученным шляпе, если он не обучен ей так, что способен производить. |
Администратор по продукту должен работать над тем, чтобы продукты производились. | Администратор по продукту должен работать над тем, чтобы продукты производились. |
ЦЕПЬ УПРАВЛЕНИЯ: Структурированая линия органа управления и коммуникации в организации, используемая для того, чтобы спускать информацию и приказы от начальников к подчиненным и передавать информацию и сообщения о согласии и подчинении от подчиненных к начальникам. Она может также использоваться для передачи информации на одном уровне между людьми с равнозначными полномочиями. | ЦЕПЬ УПРАВЛЕНИЯ: Структурированая линия органа управления и коммуникации в организации, используемая для того, чтобы спускать информацию и приказы от начальников к подчиненным и передавать информацию и сообщения о согласии и подчинении от подчиненных к начальникам. Она может также использоваться для передачи информации на одном уровне между людьми с равнозначными полномочиями. |
Так что если вы не обучаете шляпе ради продукта, штатный сотрудник будет разрываться между двумя сериями приказов, АПО и администратора по продукту. | Так что если вы не обучаете шляпе ради продукта, штатный сотрудник будет разрываться между двумя сериями приказов, АПО и администратора по продукту. |
Только когда вы обучаете шляпе с целью добиться производства продукта, вы будете работать в согласии с администраторами по продукту. | Только когда вы обучаете шляпе с целью добиться производства продукта, вы будете работать в согласии с администраторами по продукту. |
Если у вас нет согласия с администраторами по продукту, это значит, что АПО не обучает шляпам с целью получения продукции | Если у вас нет согласия с администраторами по продукту, это значит, что АПО не обучает шляпам с целью получения продукции |
ПРАВИЛЬНЫЙ МЕТОД | ПРАВИЛЬНЫЙ МЕТОД |
Существует верное указание по обучению шляпам. Все остальные некорректны. | Существует верное указание по обучению шляпам. Все остальные некорректны. |
1. ПРОЯСНИТЕ, ЧТО СОБОЙ ПРЕДСТАВЛЯЕТ ПРОДУКТ ДЛЯ ПОСТА, И ОБУЧАЙТЕ ШЛЯПЕ, ИСХОДЯ ИЗ ЭТОГО. | 1. ПРОЯСНИТЕ, ЧТО СОБОЙ ПРЕДСТАВЛЯЕТ ПРОДУКТ ДЛЯ ПОСТА, И ОБУЧАЙТЕ ШЛЯПЕ, ИСХОДЯ ИЗ ЭТОГО. |
2. ОБУЧАЙТЕ ШЛЯПАМ В ОТДЕЛЕНИИ (ИЛИ В ОРГАНИЗАЦИИ) СВЕРХУ ВНИЗ. | 2. ОБУЧАЙТЕ ШЛЯПАМ В ОТДЕЛЕНИИ (ИЛИ В ОРГАНИЗАЦИИ) СВЕРХУ ВНИЗ. |
Это два правильных указания. | Это два правильных указания. |
Все остальные указания неверны. | Все остальные указания неверны. |
Два этих данных настолько важны, что часто можно проследить, что причиной неудачи АПО является их нарушение. | Два этих данных настолько важны, что часто можно проследить, что причиной неудачи АПО является их нарушение. |
Вы можете столкнуться с тем, что кто-нибудь из старших руководителей станет почти зеленым от злости, сопротивляясь тому, чтобы его обучали шляпе, если вы не обучаете шляпе, устанавливая в первую очередь, что собой представляет продукт. Если вы в первую очередь обращаетесь к ПРОДУКТУ и проясняете его, то вы сможете также и обучать шляпам сверху вниз. | Вы можете столкнуться с тем, что кто-нибудь из старших руководителей станет почти зеленым от злости, сопротивляясь тому, чтобы его обучали шляпе, если вы не обучаете шляпе, устанавливая в первую очередь, что собой представляет продукт. Если вы в первую очередь обращаетесь к ПРОДУКТУ и проясняете его, то вы сможете также и обучать шляпам сверху вниз. |
Если этого не делать, персонал не будет знать, куда он движется и почему, и вы будете встречаться с необыкновенно глупыми ситуациями, типа: | Если этого не делать, персонал не будет знать, куда он движется и почему, и вы будете встречаться с необыкновенно глупыми ситуациями, типа: |
"Отлично. Итак, Вы Адмимнистратор по Построению Организации. Хорошо, я сдаюсь. Отделение может иметь 2.5 часа в день на построение организации, а затем получать нагоняи из-за этого с тем, чтобы могла делаться хоть какая-то работа!..", | "Отлично. Итак, Вы Адмимнистратор по Построению Организации. Хорошо, я сдаюсь. Отделение может иметь 2.5 часа в день на построение организации, а затем получать нагоняи из-за этого с тем, чтобы могла делаться хоть какая-то работа!..", |
"Приятель, ты совершенно не даешь ходу этим людям! Статистики падают! Как же ты этого не понимаешь ..." | "Приятель, ты совершенно не даешь ходу этим людям! Статистики падают! Как же ты этого не понимаешь ..." |
Если вы не делаете вышеуказанные 1 и 2, вы столкнетесь с самыми необычайными путаницей и "решениями", которые вы когда-либо видели, придете к отходу от инструкций и, как АПО, закончите, сидя за столом и занимаясь администрированием вместо выполнения своей работы в отделении. А АПО, который не находится все время на ногах, работая в отделении, стоит очень немного для кого бы то ни было. | Если вы не делаете вышеуказанные 1 и 2, вы столкнетесь с самыми необычайными путаницей и "решениями", которые вы когда-либо видели, придете к отходу от инструкций и, как АПО, закончите, сидя за столом и занимаясь администрированием вместо выполнения своей работы в отделении. А АПО, который не находится все время на ногах, работая в отделении, стоит очень немного для кого бы то ни было. |
Так что смотрите, куда ведут основные ошибки, | Так что смотрите, куда ведут основные ошибки, |
Обучайте шляпе по продукту, прежде чем делать что-либо еще, и | Обучайте шляпе по продукту, прежде чем делать что-либо еще, и |
Обучайте шляпам сверху вниз. | Обучайте шляпам сверху вниз. |
ШАГИ ПРОЯСНЕНИЯ "ПРОДУКТА" | ШАГИ ПРОЯСНЕНИЯ "ПРОДУКТА" |
Это общее описание последовательности шагов, при помощи которых продукт проясняется, перепроясняется и перепроясняется снова. | Это общее описание последовательности шагов, при помощи которых продукт проясняется, перепроясняется и перепроясняется снова. |
Они могут быть использованы как проверочный список для любого руководителя или штатного сотрудника, должны снабжаться именем и датой и сохраняться в папке этого лица в "файле АПО" для возможной передачи этих материалов его новому АПО, когда человек перемещается из этого отделения, либо в файлы персонала, если он переходит кудато еще. | Они могут быть использованы как проверочный список для любого руководителя или штатного сотрудника, должны снабжаться именем и датой и сохраняться в папке этого лица в "файле АПО" для возможной передачи этих материалов его новому АПО, когда человек перемещается из этого отделения, либо в файлы персонала, если он переходит кудато еще. |
|
|
Подпись АПО или Прояснителя | Подпись АПО или Прояснителя |
ТЕПЕРЬ он действительно может быть обучен шляпе. | ТЕПЕРЬ он действительно может быть обучен шляпе. |
ОТМАХНУТЬСЯ | ОТМАХНУТЬСЯ |
Халтурная работа - это очень и очень скверный недостаток. "Халтура" означает отмахнуться: "сполоснул и готово", подобно протиранию ветрового стекла только со стороны водителя, в то время как на самом деле весь автомобиль требует помывки. | Халтурная работа - это очень и очень скверный недостаток. "Халтура" означает отмахнуться: "сполоснул и готово", подобно протиранию ветрового стекла только со стороны водителя, в то время как на самом деле весь автомобиль требует помывки. |
Так что не халтурьте с продуктом. Если эта работа проделана с человеком плохо, то это будет "поношенный аэростат". Обучение шляпе будет невозможным. | Так что не халтурьте с продуктом. Если эта работа проделана с человеком плохо, то это будет "поношенный аэростат". Обучение шляпе будет невозможным. |
Этому терминалу будут требоваться приказы в большом количестве. Будет порождаться искусственно созданная работа. Вместо хороших будут появляться овертные продукты. И от этого не будет никакого толку. | Этому терминалу будут требоваться приказы в большом количестве. Будет порождаться искусственно созданная работа. Вместо хороших будут появляться овертные продукты. И от этого не будет никакого толку. |
НЕСОГЛАСИЕ | НЕСОГЛАСИЕ |
Может возникать масса несогласий между администраторами по продукту и АПО относительно того, какие продукты следует производить. | Может возникать масса несогласий между администраторами по продукту и АПО относительно того, какие продукты следует производить. |
В таком случае и вообще в любом случае можно сделать Проверку Несогласий в Отделе Усовершенствования Персонала (который должен посмотреть в соответствующей книге, как она делается). | В таком случае и вообще в любом случае можно сделать Проверку Несогласий в Отделе Усовершенствования Персонала (который должен посмотреть в соответствующей книге, как она делается). |
Но это в определенной степени крайний метод разрешения спора, и он должен применяться только "когда все остальное уже не действует". | Но это в определенной степени крайний метод разрешения спора, и он должен применяться только "когда все остальное уже не действует". |
Лучше всего разобрать с человеком всю схему продукта организации, НАЧАВ С НАИБОЛЕЕ КРУПНОГО ПРОДУКТА ОРГАНИЗАЦИИ И ПОСТЕПЕННО ОПУСКАЯСЬ ДО ПРОДУКТА ЭТОГО ЧЕЛОВЕКА. | Лучше всего разобрать с человеком всю схему продукта организации, НАЧАВ С НАИБОЛЕЕ КРУПНОГО ПРОДУКТА ОРГАНИЗАЦИИ И ПОСТЕПЕННО ОПУСКАЯСЬ ДО ПРОДУКТА ЭТОГО ЧЕЛОВЕКА. |
Почти всегда при обсуждении обнаружится что-то, в чем отсутствует логика. | Почти всегда при обсуждении обнаружится что-то, в чем отсутствует логика. |
Руководитель, который хочет только ВД | Руководитель, который хочет только ВД |
_____________ | _____________ |
Том 0 Курса КРО дает блестящую основу того, как работает базовая организация. Когда человек идет в вышестоящие организации, нижестоящие организации получают поддержку, чтобы продолжать направлять поток людей к ним. (См. ИП ОХС 9 Мар. 72, Выпуск I, Финансовая серия, 11, ПОТОКИ И НАКОПЛЕНИЕ ДОХОДА). | Том 0 Курса КРО дает блестящую основу того, как работает базовая организация. Когда человек идет в вышестоящие организации, нижестоящие организации получают поддержку, чтобы продолжать направлять поток людей к ним. (См. ИП ОХС 9 Мар. 72, Выпуск I, Финансовая серия, 11, ПОТОКИ И НАКОПЛЕНИЕ ДОХОДА). |
Изучение Тома 0 КРО, полное понимание его базовых потоков и их адаптация к вышестоящим организациям позволит распутать массу странных идей о продукте. | Изучение Тома 0 КРО, полное понимание его базовых потоков и их адаптация к вышестоящим организациям позволит распутать массу странных идей о продукте. |
АПО должен иметь полную ясность по этим пунктам, иначе он может неправильно обучить человека шляпе. | АПО должен иметь полную ясность по этим пунктам, иначе он может неправильно обучить человека шляпе. |
Обычно, однако, все это совершенно ясно. | Обычно, однако, все это совершенно ясно. |
АДМИНИСТРАТОРЫ ПО ПРОДУКТУ | АДМИНИСТРАТОРЫ ПО ПРОДУКТУ |
Главы организаций и отделений так долго должны были заниматься организационной работой, что они уже завязли в этом. | Главы организаций и отделений так долго должны были заниматься организационной работой, что они уже завязли в этом. |
Они будут пытаться приказывать АПО. | Они будут пытаться приказывать АПО. |
Это происходит от того, что они не знают своих продуктов, или от того, что АПО не следует вышеуказанным 1 и 2 и не знает своего собственного продукта. | Это происходит от того, что они не знают своих продуктов, или от того, что АПО не следует вышеуказанным 1 и 2 и не знает своего собственного продукта. |
Администратор по продукту может пытаться рассматривать АПО как своего рода "организующего администратора" или "администратора по планированию", если | Администратор по продукту может пытаться рассматривать АПО как своего рода "организующего администратора" или "администратора по планированию", если |
А. АПО не обучает шляпам с целью получения продукции. | А. АПО не обучает шляпам с целью получения продукции. |
Б. У администратора по продукту не прояснен его продукт. | Б. У администратора по продукту не прояснен его продукт. |
Так мы снова возвращаемся к вышеупомянутым 1 и 2. | Так мы снова возвращаемся к вышеупомянутым 1 и 2. |
_____________ | _____________ |
Вы можете просмотреть это теперь и увидеть, что если не делать этих двух вещей, будут появляться ИСР, нежизнеспособность и приказы. | Вы можете просмотреть это теперь и увидеть, что если не делать этих двух вещей, будут появляться ИСР, нежизнеспособность и приказы. |
Поэтому там, где вы имеете ИСР, низкие статистики и летающие повсюду приказы, вы знаете одну вещь, которая справится с этим: | Поэтому там, где вы имеете ИСР, низкие статистики и летающие повсюду приказы, вы знаете одну вещь, которая справится с этим: |
ЧТО-ТО НУЖНО ПРОЯСНИТЬ О ПРОДУКТЕ. | ЧТО-ТО НУЖНО ПРОЯСНИТЬ О ПРОДУКТЕ. |
Даже когда все это кажется неосуществимым, следуйте этому пункту и начинайте работать по 1 и 2. | Даже когда все это кажется неосуществимым, следуйте этому пункту и начинайте работать по 1 и 2. |
ОСНОВАТЕЛЬ | ОСНОВАТЕЛЬ |