Усадьба Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ ОТ 25 ИЮЛЯ 1972 | Усадьба Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ ОТ 25 ИЮЛЯ 1972 |
ФОРМА ОРГАНИЗАЦИИ | ФОРМА ОРГАНИЗАЦИИ |
Вы часто слышите о том, что необходимо «поддерживать форму организации». Что же это значит? | Вы часто слышите о том, что необходимо «поддерживать форму организации». Что же это значит? |
Некоторые люди полагают, что это значит обеспечивать существование командного канала (канала, по которому частица идёт от подчинённого к руководителю, а затем к вышестоящему руководителю или в обратном направлении). Это лишь небольшая составная часть формы организации. | Некоторые люди полагают, что это значит обеспечивать существование командного канала (канала, по которому частица идёт от подчинённого к руководителю, а затем к вышестоящему руководителю или в обратном направлении). Это лишь небольшая составная часть формы организации. |
В любой новой группе, состоящей из нескольких человек, все без исключения носят все шляпы. Это не форма организации. | В любой новой группе, состоящей из нескольких человек, все без исключения носят все шляпы. Это не форма организации. |
Форма организации – это такое расположение специализированных терминалов, при котором осуществляется контроль производственных и организационных частиц и линий потоков какой-либо деятельности, а также осуществляется их изменение. | Форма организации – это такое расположение специализированных терминалов, при котором осуществляется контроль производственных и организационных частиц и линий потоков какой-либо деятельности, а также осуществляется их изменение. |
В данном случае терминал – это нечто, имеющее массу и значимость. Это что-то, что создаёт, получает, передаёт и изменяет частицы на линии потока. | В данном случае терминал – это нечто, имеющее массу и значимость. Это что-то, что создаёт, получает, передаёт и изменяет частицы на линии потока. |
ПРОСТРАНСТВО | ПРОСТРАНСТВО |
Для того чтобы вообще иметь какую-то форму, у организации должно быть пространство. | Для того чтобы вообще иметь какую-то форму, у организации должно быть пространство. |
Данное пространство должно находиться там, где у организации могут быть частицы и потоки, или же там, где она может легко получить частицы и потоки, с которыми она имеет дело, и легко отправить их. Пространство должно находиться там, где организация может, не подвергаясь излишним потрясениям, осуществлять свою деятельность с некоторой скоростью и в некотором объёме при наличии обмена, определяющего жизнеспособность организации. | Данное пространство должно находиться там, где у организации могут быть частицы и потоки, или же там, где она может легко получить частицы и потоки, с которыми она имеет дело, и легко отправить их. Пространство должно находиться там, где организация может, не подвергаясь излишним потрясениям, осуществлять свою деятельность с некоторой скоростью и в некотором объёме при наличии обмена, определяющего жизнеспособность организации. |
В соответствии с вышеизложенным, имеется несколько требований, предъявляемых к пространству организации: местоположение, возможность иметь частицы и потоки, возможность принимать их и отправлять, отсутствие излишних потрясений, возможность обеспечить достаточные скорость и объём, обмен и жизнеспособность. | В соответствии с вышеизложенным, имеется несколько требований, предъявляемых к пространству организации: местоположение, возможность иметь частицы и потоки, возможность принимать их и отправлять, отсутствие излишних потрясений, возможность обеспечить достаточные скорость и объём, обмен и жизнеспособность. |
Хотя всё это выглядит сложным, на самом деле это очень просто, поскольку форма организации включает в себя лишь эти элементы – другие относительно неважны. Когда вы добавляете к этому такой фактор, как эстетика здания и территории, ковровых покрытий и рабочих столов, то, придавая ему первостепенное значение, вы можете слишком далеко уйти от требований, предъявляемых к пространству. Эстетика – это нечто, что вы создаёте постепенно. Чистота и опрятность пространства – более существенный фактор по сравнению с эстетикой, и им следует заниматься после того, как форма организации приведена в соответствие с основными требованиями. | Хотя всё это выглядит сложным, на самом деле это очень просто, поскольку форма организации включает в себя лишь эти элементы – другие относительно неважны. Когда вы добавляете к этому такой фактор, как эстетика здания и территории, ковровых покрытий и рабочих столов, то, придавая ему первостепенное значение, вы можете слишком далеко уйти от требований, предъявляемых к пространству. Эстетика – это нечто, что вы создаёте постепенно. Чистота и опрятность пространства – более существенный фактор по сравнению с эстетикой, и им следует заниматься после того, как форма организации приведена в соответствие с основными требованиями. |
Итак, у вас есть пространство. Оно должно быть достаточно большим для обработки такого объёма движущихся частиц, который необходим, чтобы организация была жизнеспособной. Обычно это пространство меньше, чем люди полагают. Пространство – это здание или какое-нибудь иное сооружение. | Итак, у вас есть пространство. Оно должно быть достаточно большим для обработки такого объёма движущихся частиц, который необходим, чтобы организация была жизнеспособной. Обычно это пространство меньше, чем люди полагают. Пространство – это здание или какое-нибудь иное сооружение. |
Следовательно, пространство является неотъемлемой частью формы организации. | Следовательно, пространство является неотъемлемой частью формы организации. |
УПРАВЛЕНИЕ ДВИЖЕНИЕМ ЧАСТИЦ | УПРАВЛЕНИЕ ДВИЖЕНИЕМ ЧАСТИЦ |
Движением (частицами, потоками) необходимо управлять. Его необходимо привлекать в организацию; этим занимаются сотрудники отделения 6, регистраторы отделения 2, регистраторы по письмам отделения 2, регистратор предварительного расписания, начальник отдела технического обслуживания и другие. | Движением (частицами, потоками) необходимо управлять. Его необходимо привлекать в организацию; этим занимаются сотрудники отделения 6, регистраторы отделения 2, регистраторы по письмам отделения 2, регистратор предварительного расписания, начальник отдела технического обслуживания и другие. |
Это те, кто устанавливает контакт с потенциальными частицами и направляет их поток ко входу в пространство организации. По сути, данные посты имеют дело с потенциальным потоком частиц, создают поток и доставляют его прямо к дверям. Таким образом, форма организации может начинаться далеко за пределами пространства организации. Она начинается с того, что к публике обращаются, применяя общий подход. Это может быть реклама в журнале, молва, книга, деятельность СО, ВНС, распространителей билетов и т.д. Особый подход, то есть обращение к определённым представителям публики, осуществляется сотрудниками, выезжающими в туры, регистраторами по письмам, работающими с ЦФ, регистраторами по телефону и т.д. «Публику вообще» направляют к пространству организации, используя общий подход, а особых представителей публики – применяя особый подход. | Это те, кто устанавливает контакт с потенциальными частицами и направляет их поток ко входу в пространство организации. По сути, данные посты имеют дело с потенциальным потоком частиц, создают поток и доставляют его прямо к дверям. Таким образом, форма организации может начинаться далеко за пределами пространства организации. Она начинается с того, что к публике обращаются, применяя общий подход. Это может быть реклама в журнале, молва, книга, деятельность СО, ВНС, распространителей билетов и т.д. Особый подход, то есть обращение к определённым представителям публики, осуществляется сотрудниками, выезжающими в туры, регистраторами по письмам, работающими с ЦФ, регистраторами по телефону и т.д. «Публику вообще» направляют к пространству организации, используя общий подход, а особых представителей публики – применяя особый подход. |
Именно так работает форма организации за пределами её пространства. И если этого не происходит, то в пространство организации не поступает никакого входящего потока. | Именно так работает форма организации за пределами её пространства. И если этого не происходит, то в пространство организации не поступает никакого входящего потока. |
Потоком частиц, покидающих организацию, также необходимо управлять, а ему очень часто не уделяется должного внимания. Организация, у которой в ЦФ нет последних данных и которая не использует его, не уделяет должного внимания этому потоку. | Потоком частиц, покидающих организацию, также необходимо управлять, а ему очень часто не уделяется должного внимания. Организация, у которой в ЦФ нет последних данных и которая не использует его, не уделяет должного внимания этому потоку. |
Англия, например, теряет громадный процент от своих продаж в сфере автомобильного бизнеса, поскольку не имеет достаточного количества запасных частей (правительство облагает налогами запасные части к автомобилям, лежащие на складах). Человек, совершивший покупку, зачастую не получает в дальнейшем никакой помощи по обслуживанию автомобиля. | Англия, например, теряет громадный процент от своих продаж в сфере автомобильного бизнеса, поскольку не имеет достаточного количества запасных частей (правительство облагает налогами запасные части к автомобилям, лежащие на складах). Человек, совершивший покупку, зачастую не получает в дальнейшем никакой помощи по обслуживанию автомобиля. |
Организации, которые не уделяют должного внимания частицам, покинувшим организацию, окажутся в ситуации разрыва АРО с районом деятельности. | Организации, которые не уделяют должного внимания частицам, покинувшим организацию, окажутся в ситуации разрыва АРО с районом деятельности. |
Таким образом, к форме организации необходимо относить непосредственно пространство организации, а также пространство потенциального потока частиц в организацию и пространство потока частиц, покидающих организацию, поскольку эти пространства имеют отношение к деятельности организации. | Таким образом, к форме организации необходимо относить непосредственно пространство организации, а также пространство потенциального потока частиц в организацию и пространство потока частиц, покидающих организацию, поскольку эти пространства имеют отношение к деятельности организации. |
НАПРАВЛЕНИЕ ПО МАРШРУТАМ | НАПРАВЛЕНИЕ ПО МАРШРУТАМ |
Когда частицы надлежащим образом прибывают в пространство организации, их необходимо направлять по какому-либо маршруту И ПРОДОЛЖАТЬ ВЕСТИ ПО МАРШРУТУ С ТОГО МОМЕНТА, КАК ОНИ ВОШЛИ В ПРОСТРАНСТВО ОРГАНИЗАЦИИ, ДО ТОГО МОМЕНТА, КАК ОНИ ПОКИНУТ ЕГО. | Когда частицы надлежащим образом прибывают в пространство организации, их необходимо направлять по какому-либо маршруту И ПРОДОЛЖАТЬ ВЕСТИ ПО МАРШРУТУ С ТОГО МОМЕНТА, КАК ОНИ ВОШЛИ В ПРОСТРАНСТВО ОРГАНИЗАЦИИ, ДО ТОГО МОМЕНТА, КАК ОНИ ПОКИНУТ ЕГО. |
Следовательно, в организации должна быть приёмная, куда приходят люди, поступает почта, телефонные звонки, телексы и послания вообще. | Следовательно, в организации должна быть приёмная, куда приходят люди, поступает почта, телефонные звонки, телексы и послания вообще. |
Кроме того, необходимо, чтобы в организации была точка, где все эти частицы покидают организацию, а также чтобы был какой-нибудь человек, который направляет их из пространства организации. | Кроме того, необходимо, чтобы в организации была точка, где все эти частицы покидают организацию, а также чтобы был какой-нибудь человек, который направляет их из пространства организации. |
Отсутствие приёмной и персонала приёмной, который способен направлять частицы по маршрутам и который направляет их, может разрушить организацию любого вида или типа, и такое уже случалось. | Отсутствие приёмной и персонала приёмной, который способен направлять частицы по маршрутам и который направляет их, может разрушить организацию любого вида или типа, и такое уже случалось. |
Когда люди не могут вступить в контакт с организацией, они полагают, что организация мертва. И поэтому она умирает. Месторасположение организации может быть выбрано настолько неправильно для того типа частиц, с которым она работает, что организация не сможет ни получить, ни отправить никакого потока. | Когда люди не могут вступить в контакт с организацией, они полагают, что организация мертва. И поэтому она умирает. Месторасположение организации может быть выбрано настолько неправильно для того типа частиц, с которым она работает, что организация не сможет ни получить, ни отправить никакого потока. |
В этом случае также будет казаться, что организация мертва. | В этом случае также будет казаться, что организация мертва. |
Не имеет значения, какая у организации ВНУТРЕННЯЯ форма, её внешняя форма может настолько отличаться от необходимой, что организация не сможет сохранить успех. Следовательно, форма организации начинается не с работы приёмной и направления по маршрутам. Всё это делается после того, как выполнены требования в отношении внешней формы организации. | Не имеет значения, какая у организации ВНУТРЕННЯЯ форма, её внешняя форма может настолько отличаться от необходимой, что организация не сможет сохранить успех. Следовательно, форма организации начинается не с работы приёмной и направления по маршрутам. Всё это делается после того, как выполнены требования в отношении внешней формы организации. |
Однако, как только частица (человек, послание, материал, подлежащий обработке, – всё, что угодно) оказывается у дверей, сотрудники ПРИЁМНОЙ должны обеспечить её направление по маршруту. | Однако, как только частица (человек, послание, материал, подлежащий обработке, – всё, что угодно) оказывается у дверей, сотрудники ПРИЁМНОЙ должны обеспечить её направление по маршруту. |
Обычно это осуществляется посредством НАПРАВЛЯЮЩЕЙ ФОРМЫ, в которой после выполнения каждого шага ставится подпись. Направляющая форма представляет собой полную карту маршрута движения частиц. | Обычно это осуществляется посредством НАПРАВЛЯЮЩЕЙ ФОРМЫ, в которой после выполнения каждого шага ставится подпись. Направляющая форма представляет собой полную карту маршрута движения частиц. |
При отсутствии направляющей формы частицы не попадают на линии организации, образуют «пробки», теряются, отклоняются от правильного пути и РАЗРУШАЮТ ВНУТРЕННЮЮ ФОРМУ ОРГАНИЗАЦИИ тем, что создают замешательство. | При отсутствии направляющей формы частицы не попадают на линии организации, образуют «пробки», теряются, отклоняются от правильного пути и РАЗРУШАЮТ ВНУТРЕННЮЮ ФОРМУ ОРГАНИЗАЦИИ тем, что создают замешательство. |
Таким образом, человек, работающий в приёмной, должен иметь очень хорошее представление о типах частиц и о форме организации, хотя бы для того, чтобы быть в состоянии выдать надлежащую направляющую форму. | Таким образом, человек, работающий в приёмной, должен иметь очень хорошее представление о типах частиц и о форме организации, хотя бы для того, чтобы быть в состоянии выдать надлежащую направляющую форму. |
ВНУТРЕННИЕ ЛИНИИ | ВНУТРЕННИЕ ЛИНИИ |
Часто в направляющей форме указано, как частица входит в организацию, но не указано, как она её покидает. | Часто в направляющей форме указано, как частица входит в организацию, но не указано, как она её покидает. |
Завершить что-нибудь становится весьма проблематично. В направляющей форме обозначена исходная точка движения частицы, но не обозначен выход. Поэтому частицы не выходят из организации, а скапливаются в каком-то месте. | Завершить что-нибудь становится весьма проблематично. В направляющей форме обозначена исходная точка движения частицы, но не обозначен выход. Поэтому частицы не выходят из организации, а скапливаются в каком-то месте. |
Когда вы видите кучу бумаг (в корзине «Входящие», или в корзине «Отложенные», или где-нибудь ещё), скопление людей (в приёмной у регистратора, у начальника отдела технического обслуживания и т.д.), кучу неиспользованных проспектов или непроданных книг, вы сразу же понимаете: | Когда вы видите кучу бумаг (в корзине «Входящие», или в корзине «Отложенные», или где-нибудь ещё), скопление людей (в приёмной у регистратора, у начальника отдела технического обслуживания и т.д.), кучу неиспользованных проспектов или непроданных книг, вы сразу же понимаете: |
А. Кто-то либо не знает о направлении по маршрутам, либо не следует маршруту, либо не проходит по нему до конца, но в любом случае чтото не так. | А. Кто-то либо не знает о направлении по маршрутам, либо не следует маршруту, либо не проходит по нему до конца, но в любом случае чтото не так. |
Б. Внутренняя форма организации неправильная. | Б. Внутренняя форма организации неправильная. |
ТЕРМИНАЛЫ | ТЕРМИНАЛЫ |
Говоря об отсутствии внутренних линий, необходимо также сказать о недостатках в работе терминалов, работающих внутри организации. | Говоря об отсутствии внутренних линий, необходимо также сказать о недостатках в работе терминалов, работающих внутри организации. |
В идеале, внутренняя форма организации разработана для того, чтобы существовали потоки, цель которых – создание и поддержание производства. | В идеале, внутренняя форма организации разработана для того, чтобы существовали потоки, цель которых – создание и поддержание производства. |
Внутреннее пространство должно быть распределено и организовано таким образом, чтобы по линиям перемещались потоки. | Внутреннее пространство должно быть распределено и организовано таким образом, чтобы по линиям перемещались потоки. |
Потоки перемещаются по линиям от терминала к терминалу в последовательности, позволяющей изменять частицы необходимым образом. | Потоки перемещаются по линиям от терминала к терминалу в последовательности, позволяющей изменять частицы необходимым образом. |
Главная частица, то есть частица, имеющая самое большое значение для организации, обладает абсолютным приоритетом при составлении схемы распределения пространства и размещения терминалов. | Главная частица, то есть частица, имеющая самое большое значение для организации, обладает абсолютным приоритетом при составлении схемы распределения пространства и размещения терминалов. |
Если завод или организация занимается переработкой пшеницы, то тогда, для того чтобы они имели форму организации, распределение занимаемого ими пространства, а также размещение в нём терминалов должны определяться действиями, необходимыми для переработки пшеницы. | Если завод или организация занимается переработкой пшеницы, то тогда, для того чтобы они имели форму организации, распределение занимаемого ими пространства, а также размещение в нём терминалов должны определяться действиями, необходимыми для переработки пшеницы. |
В саентологических организациях главной частицей являются люди. Следовательно, вся структура пространства организации и её потоков должна определяться действиями, необходимыми для работы с людьми. | В саентологических организациях главной частицей являются люди. Следовательно, вся структура пространства организации и её потоков должна определяться действиями, необходимыми для работы с людьми. |
Это требование с лёгкостью нарушается, и, когда это случается, происходит жуткое замешательство. | Это требование с лёгкостью нарушается, и, когда это случается, происходит жуткое замешательство. |
Необходимо проследить движение такого потока, применяя так называемый «ИМИТАЦИОННЫЙ ПРОГОН». Это означает, что вы проходите по организации, как если бы вы были главной частицей. | Необходимо проследить движение такого потока, применяя так называемый «ИМИТАЦИОННЫЙ ПРОГОН». Это означает, что вы проходите по организации, как если бы вы были главной частицей. |
Когда вы впервые проделываете это на большинстве заводов или в большинстве организаций, вы действительно начинаете удивляться тому, как у них вообще что-нибудь когда-нибудь получается. | Когда вы впервые проделываете это на большинстве заводов или в большинстве организаций, вы действительно начинаете удивляться тому, как у них вообще что-нибудь когда-нибудь получается. |
Решением проблемы является исправление расположения в пространстве. | Решением проблемы является исправление расположения в пространстве. |
Это либо изменение пространства в целом, либо внесение поправок в расположение терминалов, находящихся в данном пространстве. | Это либо изменение пространства в целом, либо внесение поправок в расположение терминалов, находящихся в данном пространстве. |
Можно проводить имитационный прогон любой частицы. Сначала вы проходите по линиям в качестве главной частицы и составляете план действий, необходимых для того, чтобы приспособить пространство и терминалы к работе с данной частицей. Затем проделайте то же самое в качестве телекса, послания, денежной суммы, инвойса и т.д. | Можно проводить имитационный прогон любой частицы. Сначала вы проходите по линиям в качестве главной частицы и составляете план действий, необходимых для того, чтобы приспособить пространство и терминалы к работе с данной частицей. Затем проделайте то же самое в качестве телекса, послания, денежной суммы, инвойса и т.д. |
Когда вы выполните всё это, то действительно получите представление о том, что вы делаете с пространствами и терминалами. Всё, что вы делали до сих пор, было работой вслепую. | Когда вы выполните всё это, то действительно получите представление о том, что вы делаете с пространствами и терминалами. Всё, что вы делали до сих пор, было работой вслепую. |
Вы обнаружите, что не можете попасть в организацию, не можете добиться, чтобы вами занялись, не можете оставаться внутри и не можете выбраться наружу! | Вы обнаружите, что не можете попасть в организацию, не можете добиться, чтобы вами занялись, не можете оставаться внутри и не можете выбраться наружу! |
Следовательно, вы приспосабливаете пространство и терминалы для работы с главной частицей, а затем для работы с менее значимыми частицами. | Следовательно, вы приспосабливаете пространство и терминалы для работы с главной частицей, а затем для работы с менее значимыми частицами. |
Вы придёте к решению, которое будет почти оптимальным. | Вы придёте к решению, которое будет почти оптимальным. |
Затем вы организуете это пространство и тренируете эти действия с терминалами. | Затем вы организуете это пространство и тренируете эти действия с терминалами. |
После этого дела пойдут быстрее, а статистики повысятся. | После этого дела пойдут быстрее, а статистики повысятся. |
ПОДДЕРЖАНИЕ ФОРМЫ ОРГАНИЗАЦИИ | ПОДДЕРЖАНИЕ ФОРМЫ ОРГАНИЗАЦИИ |
Сейчас и только сейчас у вас есть ФОРМА ОРГАНИЗАЦИИ. | Сейчас и только сейчас у вас есть ФОРМА ОРГАНИЗАЦИИ. |
Она должна быть представлена в виде оргсхем, схем потоков и схем расположения терминалов (три совершенно отдельные вещи). Эти три схемы дают вам представление о форме организации. | Она должна быть представлена в виде оргсхем, схем потоков и схем расположения терминалов (три совершенно отдельные вещи). Эти три схемы дают вам представление о форме организации. |
Затем вы должны провести тренировки по КАЖДОЙ ИЗ ТРЁХ СХЕМ. Обычно это делается при помощи китайской школы. | Затем вы должны провести тренировки по КАЖДОЙ ИЗ ТРЁХ СХЕМ. Обычно это делается при помощи китайской школы. |
Вы готовите направляющие формы. | Вы готовите направляющие формы. |
А теперь, проводя ОШЛЯПЛИВАНИЕ, вы предоставляете каждому терминалу возможность контролировать его участок линии. | А теперь, проводя ОШЛЯПЛИВАНИЕ, вы предоставляете каждому терминалу возможность контролировать его участок линии. |
Затем терминалы будут взаимодействовать между собой, порождая необходимые потоки. | Затем терминалы будут взаимодействовать между собой, порождая необходимые потоки. |
И если у вас хороший продукт и его желают приобретать, ваша организация будет процветать. | И если у вас хороший продукт и его желают приобретать, ваша организация будет процветать. |
На самом деле именно это и имеют в виду, когда говорят о ФОРМЕ ОРГАНИЗАЦИИ. | На самом деле именно это и имеют в виду, когда говорят о ФОРМЕ ОРГАНИЗАЦИИ. |
Основатель | Основатель |