Ссылки:
Согласно давней оргполитике регистратор не должен продавать преклиру какую-то конкретную программу одитинга, или обещать результаты, или говорить ему, какой рандаун одитинга он получит. Регистраторы не кейс-супервизируют кейсы.
Индивидуальные программы для кейсов составляет кейс-супервайзер.
Тем не менее, жизненно важно, чтобы регистратор продавал человеку достаточное количество одитинга, чтобы тот мог добиваться каких-то результатов, – достаточное количество интенсивов, чтобы получить результаты.
Цель технической оценки заключается в том, чтобы сообщить регистратору мнение компетентного технического специалиста относительно того, какое количество интенсивов необходимо купить преклиру, чтобы обеспечить неплохое продвижение кейса. Вот реальность, на которой основана работа линии технической оценки: следует удержать преклиров от покупки такого количества одитинга, которого недостаточно, чтобы получить достижения в кейсе.
Линия технической оценки – это жизненно важная линия в организации. Благодаря её правильному использованию можно в пять раз увеличить валовой доход НЦХ любой организации. Большая часть требований о возврате денег поступала от людей, купивших недостаточное количество интенсивов. Поэтому данная линия должна быть введена во всех организациях, и необходимо сделать имитационный прогон этой линии.
Когда человек обращается в организацию, чтобы получить одитинг, регистратор записывает его на услугу «условно, если будет принят» (техническим отделением – НЦХ). Регистратор берёт деньги преклира и выписывает временный инвойс, не передавая эти деньги в фонды организации.
Прежде чем человека окончательно запишут на услугу, он должен будет пройти полную техническую оценку. Желающему получить одитинг следует сообщить о том, что любая запись на услугу является условной до тех пор, пока техническое отделение не примет его на процессинг в НЦХ.
Потом этого человека направляют к начальнику отдела технического обслуживания на тестирование. Тестирование проводится немедленно, чтобы не заставлять человека ждать. Регистратор должен сделать для себя пометку о времени направления преклира в отдел технического обслуживания, чтобы иметь возможность обеспечить быстрое возвращение преклира.
Стандартные тесты, используемые на линии технической оценки, включают в себя Оксфордский тест анализа способностей личности (ОСА), тест на коэффициент интеллекта (КИ), тест на пригодность (на предрасположенность к несчастным случаям).
Отдел технического обслуживания следит за тем, чтобы проведение этих тестов и подсчёт результатов проводились быстро и правильно, а затем направляет человека к начальнику отдела процессинга на интервью с целью технической оценки.
Когда описанное выше тестирование завершено, проводится интервью с целью технической оценки.
Интервью проводит начальник отдела процессинга или назначенный им квалифицированный технический терминал. Е-метр при этом не используется.
Интервью состоит из множества вопросов, например о том, чего человек хочет достичь при помощи одитинга, о состоянии его кейса, о том, сколько времени потребовалось человеку для того, чтобы завершить более ранние действия, и т.д. В ходе интервью должны также задаваться вопросы, выявляющие, не относится ли преклир к какой-то из трёх категорий нелегальных преклиров, описанных в ИП ОХС от 6 декабря 1976ПБ «Допуск на услуги нелегальных преклиров. ИП “Тяжкое преступление”».
Частью технической оценки всегда является проверка на Е-метре (которая проводится в соответствии с ИП ОХС от 26 августа 1965ПБ «Этическая проверка на Е-метре»). С её помощью оценивается состояние кейса.
Существуют и другие тесты, которыми при необходимости может воспользоваться начальник отдела процессинга для оценки кейса, как это описано в существующих материалах по тестированию. Суть в том, чтобы получить необходимую информацию о человеке и определить его уровень тона по Таблице оценки человека, что необходимо для правильной оценки кейса.
Исходя из результатов тестов, из ответов, полученных в ходе интервью, и любого дополнительного тестирования, начальник отдела процессинга определяет уровень тона человека по Таблице оценки человека. Он изучает папку преклира, если таковая имеется, и оценивает, какое количество часов одитинга необходимо данному преклиру.
Если у начальника отдела процессинга возникает какой-нибудь вопрос относительно того, какое количество часов необходимо, он отсылает все результаты тестов, всю информацию, полученную в ходе интервью, а также папку преклира кейс-супервайзеру. Преклир мог прийти к регистратору с просьбой оценить, какое количество часов необходимо для прохождения всего одитинга от рандауна «Очищение» и вплоть до Расширенной ступени VI. Начальник отдела процессинга скорее всего направил бы его документы к кейс-супервайзеру, который, имея под рукой все данные, определил бы требуемое количество интенсивов. С другой стороны, если человек пришёл к регистратору, завершив рандаун «Очищение», а также ТУ и объективы, и хочет начать движение вверх по Таблице ступеней в качестве преклира, начальник отдела процессинга, убедившись, что у преклира довольно высокий тест ОСА, что его тон выше 2.0 на шкале тонов и что он благополучно прошёл рандаун «Очищение» и объективные процессы, мог бы с уверенностью сделать оценку: преклиру необходимо купить у регистратора 75 часов одитинга, чтобы начать двигаться вверх по ступеням и добиваться неплохого прогресса в кейсе.
Необходимо определить, не является ли человек кейсом, получающим достижения медленно, или кейсом без достижений, а также какой у него коэффициент интеллекта, какие соматики он пытается устранить, сколько времени ему потребовалось, чтобы завершить более ранние действия одитинга, и чего человек хочет достичь. На основе всех этих данных и делается техническая оценка.
В конечном счёте следить за тем, чтобы преклир двигался вверх по Мосту и получал победы в одитинге, – это ответственность кейс-супервайзера, и за кейссупервайзером остаётся последнее слово в любой технической оценке, а также в том, чтобы принять любого преклира на одитинг в НЦХ. Когда необходимо определить, является ли преклир нелегальным, то вынесение окончательного суждения об этом является частью шляпы кейс-супервайзера.
Вот окончательное решение начальника отдела процессинга или кейс-супервайзера:
«В отношении данного кандидата я рекомендую (одно из следующего):
А. Чтобы он купил _____ (количество) интенсивов.
Б. Чтобы ему было отказано организацией в получении одитинга на основании ИП ОХС от 6 декабря 1976ПБ «Допуск на услуги нелегальных преклиров. Инструктивное письмо “Тяжкое преступление”».
Чтобы донести до человека нужную идею, можно добавить R-фактор, например: «Мы к нему не прикоснёмся, если он не купит шесть интенсивов по 12,5 часов, и всё, что мы обещаем, так это то, что сделаем всё возможное за этот период, и ему придётся купить большее количество часов процессинга, если мы не управимся» или «Можно начать с четырёх интенсивов. Для прохождения расширенных ступеней их ему потребуется 10».
Как только техническая оценка сделана, желающего получить одитинг направляют обратно к регистратору вместе с рекомендациями, указанными в технической оценке.
Регистратор записывает его на предлагаемое количество интенсивов и добивается, чтобы он оплатил их наличными. Если преклир не в состоянии заплатить сразу за всё количество интенсивов, регистратор принимает оплату за один или два интенсива, но должен добиться, чтобы человек записался на оставшиеся интенсивы, которые он получит после их оплаты. В этот момент на деньги преклира выписывают инвойс.
Вся эта линия должна проходиться за 24 часа максимум.
Если в какой-то момент при выполнении описанных выше действий обнаруживается, что желающий записаться на услугу является нелегальным преклиром, ему сразу же возвращают его деньги. Организация не приняла преклира на процессинг. Все деньги, принятые от человека по временному инвойсу (не внесённые в фонды организации), просто возвращаются ему без задержек и осложнений. С этой линией не обращаются так, как если бы это был возврат денег, и она никогда не проходит через совет по проверке претензий.
Как только человек записался на требуемое в соответствии с технической оценкой количество интенсивов, его направляют в отдел технического обслуживания, который занимается его папками и расписанием.
Результаты любой технической оценки должны возвращаться регистратору в течение нескольких часов (в течение часа, если преклир недавно проходил тесты и ему не нужно снова проходить тест ОСА и тест на КИ). Весь цикл должен быть завершён в течение 24 часов МАКСИМУМ. Это не значит, что на это должно уйти 24 часа, но вы определённо не должны позволять этому затягиваться дольше.
Как показывает опыт, линия технической оценки прекращает работать, когда преклиру позволяют уйти из организации после интервью с регистратором или когда нельзя немедленно провести тестирование и техническую оценку.
Линия технической оценки должна работать очень быстро и эффективно, на ней не должно быть никаких глупостей или произвольностей. Отрабатывайте действия на этой линии до тех пор, пока она не будет функционировать совершенно бесперебойно. И наблюдайте, как будут взлетать статистики.