Название: Предложение сесть человеку из публики.

Цель: Натренировать сотрудников замечать, если человеку из публики нужно сесть.

Ссылка: ИП ОХС 30 мая 71 ”Манеры”.

Первоначальная процедура, которую разработал Человек для смазывания механизма человеческих взаимоотношений - "хорошие манеры".

Упражнение: Тренер изображает человека из публики, зашедшего в помещение, где все стулья заняты. Сотрудник должен вежливо предложить ему свой стул (если он сидел) или принести еще один стул, чтобы усадить человека. Фланк дается, если сотрудник заставил человека из публики смутиться или почувствовать себя неловко.

Другие разнообразные термины, описывающие эту процедуру: вежливость, внешние приличия, официальноcть, этикет, принятый порядок, любезность, утонченность, элегантность, культура, учтивость и уважение.

Конечный результат: Сотрудники, которые знают, что публика всегда - на первом месте.

Даже самые примитивные культуры имели высоко развитые ритуалы человеческих взаимоотношений. Изучая, первым делом, двадцать одну примитивную расу, я то и дело поражался формальностям, на которых строились их межличностные, межплеменные и межрасовые отношения.

Все расы осуждают "плохие манеры".

1. Улыбка. ”Теперь вы видите, что улыбаясь, штатный сотрудник излучает нечто такое, что заставляет кого-то думать лучше об этом штатном сотруднике и орг-ции в целом, а также лучше на них реагировать”

Обладающих "плохими манерами" ОТВЕРГАЮТ.

- ЛРХ, ИП ОХС от 20 ноября 1965 г Выпуск 1, ДЕЙСТВИЯ ОРГ-ЦИИ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ.

Таким образом, первой технологией общественых отношений были "манеры".

2. Применяйте правильный этикет при ведении телефонных переговоров. Отвечайте сразу не более чем на три телефонных звонка и всегда в дружеской манере.

Вследствие этого, связи с обществом (СО) человека или группы людей, которые не обучались и не овладели манерами, признаваемыми теми, с кем они вступают в отношения как "хорошие манеры", закончатся неудачно. Такой человек или группа людей, вступающих в СО, могут знать всю главную технологию СО, и все же терпеть неудачу по единственной причине "демонстрации плохих манер".

Если звонок исходит из-вне орг-ции, скажите:

"Хорошие манеры" сводятся к

”Доброе утро (день или вечер). Церковь Саентологии слушает, (или Фонд Дианетики Хаббарда слушает). Чем я могу быть Вам полезен?”

(а) признанию значительности другой личности и

Если звонок является внутренним по орг-ции, скажите:

(б) использованию двухстороннего цикла общения (как в ДИАНЕТИКЕ 55!).

”Привет, НЦХ (Нач. управляющий Центр Хаббарда), говорит Джейн Вильямс. Чем я могу быть Вам полезна?”

Каковы бы ни были движения и ритуалы, всегда присутствуют эти два фактора. Следовательно, СО, пренебрегающие ими, будут отвергнуты вместе с их планами.

Ссылка: ИП ОХС от 30 мая 1971 г, Манеры.

Высокомерие и принуждение могут завоевать власть и управление, но никогда не завоюют одобрения и уважения.

3. Немедленно реагируйте на пожелания публики. ”. . . . . . . скорость оказания услуги является жизненно важной необходимостью. ”

За всю свою "душевную" технологию психиатр или психолог никогда не завоюет одобрения или всеобщего расположения, потому что они лично

- ЛРХ, ИП ОХС от 3 января 1968 г, Скорость оказания услуги.

(а) сверхвысокомерны,

4. Будьте бдительны и эффективны, имея дело с публикой, и уделяйте внимания деталям. ”Маленькие небрежности ведут к большим неприятностям”

(б) относятся к другим презрительно ("Человек - это животное", "люди все душевнобольные" и т.д.).

- ЛРХ, ИП ОХС от 8 сентября 1972 г, Эффективность и неприятности.

Рожденные милитаристской теорией Бисмарка эти категории позаимствовали также и отношение, которое сделало нацистов объектом всемирного осуждения. Неважно, сколько людей было искалечено или убито, нацисты никогда бы не подчинили мир, если бы ?

5. ”Не позволяйте выявленной ошибке разрастаться. Беритесь за нее и исправляйте ее, как только она обнаружена”

У них просто не было "хороших манер", т.е. они не

- ЛРХ, ИП ОХС от 19 сентября 1958 г, Образец шляпы для руководителя.

(а) считали и давали людям ощущение значимости и

6. Будьте осведомлены о Л. Рон Хаббарде, основах Дианетики и Саентологии, а также о их материалах и услугах так, чтобы вы могли вежливо, быстро и правильно ответить на вопросы публики.

(б) они абсолютно не имели никакого понятия о цикле общения.

Ссылка: Бюллютень ОХС от 18 июня 1957 г, Вопросы, задаваемые людьми.

7. Настаивайте, чтобы публика читала книги ЛРХ, слушала лекции ЛРХ и смотрела его фильмы. Это поможет им значительно быстрее двигаться по мосту к полной свободе.

Все успешные общественные взаимоотношения, тогда, построены на принципах хороших манер, т.к. они являются первоначальной технологией, разработанной для облегчения человеческих отношений.

Ссылка: ИП ОХС от 2 июня 1965 г. Технология и этика в орг-ции.

Хорошие манеры гораздо более широко известны и почитаемы, чем технология общественных взаимоотношений. Вследствие этого никакая технология О/В не будет успешной, если этот элемент будет опущен.

8. Урегулируйте любые ситуации, возникающие с публикой и делайте это сразу.

Неприятие "явных охранников" ("mere guards") как не заслуживающих внимания когда кто то ищет контакта с их начальником, может быть неизбежным. Кто разговаривает с начальником? Они, эти явные охранники.

Ссылка: ИП ОХС от 4 мая 1968 г. Урегулирование ситуаций.

Назначить встречу и не прийти, послать приглашение слишком поздно, чтобы оно было принято, не предложить поесть или попить, не встать когда входит женщина или важный человек, обращаться со своими подчиненными как с лакеями на людях, резко повышать голос на людях, прерывать говорящего, не сказать спасибо или не пожелать спокойной ночи - все это "плохие манеры". Люди, которые поступают так или еще совершают тысячи других невежливых поступков психологически отвергаются теми, с кем они идут на контакт.

9. Все, что угодно в орг-ции является вашей работой, если проделав ее вы уменьшаете беспорядок . ”

Хотя отношения с публикой, но плохие манеры все расстраивают.

- ЛРХ, ИП ОХС от 2 ноября 1970 г. Теория Саентологических орг-ций.

Чтобы пользоваться успехом в ОВ, нужно иметь хорошие манеры.

Орг-ция представляет собой группу членов одной команды, собранную для того, чтобы обслуживать публику. ”Девизом является обслуживание”.

Это не трудно. Кто то должен определить свое отношение к другим и сгладить их. Значимы ли они как индивидуальности? Нужно иметь совершенный цикл стороннего (?) общения (?), и настолько совершенным, чтобы выглядеть естественным и незаметным.

- ЛРХ, ИП ОХС от 29 октября 1959 г. Обслуживание.

Уже обладая этими двумя качествами, человек, занимающийся отношениями с публикой, учится основному ритуалу, чтобы расширить свою процедуру, которая считается "хорошими манерами" в группе людей, с которой он собирается общаться.

В качестве члена команды, убедитесь, что каждый человек из публики обслужен вашей шляпой так, как это необходимо, а так же шляпами других членов команды. Для того, чтобы быть уверенным в том, что услуга предоставлена быстро любому гостю орг-ции, будьте готовы помочь в подлежащей мере безо всякой задержки в коммуникации.

Поэтому, обладая технологией отношений с публикой и правильно ее используя, человек имеет успешные отношения с публикой.

10. Будьте бескомпромиссны в вопросах опрятности и ответственности каждого штатного сотрудника Церкви Саентологии. Одежда должна быть все время в идеальном порядке. ”Чисто убранные помещения и опрятный, предусмотрительно-выглядящий персонал могут увеличить Вам доход персонала практически до 500%”.

- ЛРХ, ИП ОХС от 27 декабря 1963 г. ”Магия” хорошего управления.

Вы даже не представляете себе, насколько значительны люди. Существует обратное соотношение - те, кто внизу, имеют самомнение гораздо большее, чем те, которые наверху и действительно значимы. Понятие собственной значимости у танцовщицы гораздо выше, чем у самого удачливого генерального менеджера!

Убедитесь, что ваше пространство в орг-ции обработано в Соответствии с этим и что ваш персонал доброжелателен с любой публикой.

Я вам не советую игнорировать людей.

12. Помогайте публике с тяжелыми чемоданами и раздутыми сумками. Если у них материалы курса или книги, различные бакалея или предметы из других областей, помогите им найти место, где им будет со всем этим удобно.

Лесть не очень полезна, часто вызывает подозрения, если не идет от чистого сердца и ее фальшь понятна всем, кроме дураков.

Ссылка: ИП ОХС от 30 мая 1971 г. Манеры.

Показать человеку, что его значимость очевидна, можно, оказывая ему уважение, или просто убеждая его, что он заметен и его работа признается.

13. Делайте все, для того чтобы людям было удобно, пока они находятся, в вашей орг-ции. Убедитесь, что в ваших комнатах есть бумажные салфетки, наряду с мылом и бумажными полотенцами. Позаботьтесь о пепельницах для курящих людей.

Замечать и признавать существование кого-либо, значит допускать его значимость.

Если на улице холодно, помогите человеку снять тяжелую верхнюю одежду. Если снаружи жарко, предложите человеку место, где бы он мог охладиться.

Знание имен людей и их круга общения так же способствует подтверждению того, что они значимы.

Ссылка: ИП ОХС от 30 мая 1971 г. Манеры.

Отстаивание собственной важности примерно так же неуместно, как дохлая кошка на свадьбе.

14. Всегда придерживайте дверь для публики. Никогда не хлопайте ею, даже если вы спешите.

Люди обладают ценностью и они значимы. Большие или маленькие, они - значимы.

Ссылка: ИП ОХС от 30 мая 1971 г. Манеры.

Если Вы это знаете, то Вы на полпути к обладанию хорошими манерами.

15. Никогда не выговаривайте знакомому штатному сотруднику в местах для публики или перед человеком из публики.

Таким образом могут происходить отношения с публикой.

16. Будьте представителем Дианетики и Саентологии, а также вашей орг-ции, как внутри занимаемого ею здания, так и вне его. Всегда говорите в позитивном ключе о вашей орг-ции, ее штатных сотрудниках, а также о публике, контактирующей с вашей орг-цией. С гордостью предавайте гласности все победы и достижения людей, полученные в процессе обучения и применения стандартных Дианетики и Саентологии.

Так могут состояться общественные взаимоотношения.

17. ”Чистые помещения, профессиональное руководство, хорошее обслуживание и сверх того, доброжелательный персонал все это способствует распространению с доброй ваш ...(?)

- ЛРХ, ИП ОХС от 7 апреля 1983 г. Добрая воля.

Двусторонний цикл общения более важен, чем содержание беседы.

Слово, нисходящий с уст. Почти все клиенты Саентологии приходят от людей, прошедших услуги (обучение), которые убеждают других людей пройти услуги или прочитать книги по этому предмету. Это называется (слово нисходящее с уст)

Содержание беседы, сущность того, что передается от одного к другому, вторично по отношению к самому факту существования двустороннего цикла общения.

Слово нисходящее с уст случается тогда, когда имеется много людей, не состоящих в штате, которые счастливы, веселы, удовлетворены оказанной им услугой и которые активны на ниве Дианетики и Саентологии. Именно от этого проистекает основная масса ваших доходов. Слово, нисходящее с уст, - это высшая форма рекламы ровна для рекламы в газете, на радио и на телевидении. Люди склоны верить своим друзьям. Они скептически относятся к рекламе. ”Это сработало для ДЖО, и возможно, это сработает для меня” - думать так характерно для людей. И в отношении Саентологии они абсолютно правы.

Общение существует для получения и передачи информации.

“Когда были в заюне, слово, нисходящее с уст, и отношение с публикой, то это происходит из-за того, что орг-ция не работает на основе доброжелательства и позволяет отклонятся внедряемой ею технологии (и именно поэтому она влетает сама себе в копеечку). Это приложимо ко всем орг-циям и миссиям на всем пути к Орг-ной Службе Флага (FSO) и включает так же другие составные элементы и сети.”

Коммуникация должна быть установлена прежде, чем будет передаваться какая-то информация.

“«Слово», хорошее ли, плохое, распространяется как пожар. Именно поэтому вы никогда не увидите, чтобы что-то опустошалось так же быстро, как Академия, которая работает нестандартным образом, или наоборот, что-то заполняется настолько быстро, как имеющее строгий распорядок, умно руководимая, точно соблюдающая технологию Академия”.

Сообщение не передается при отсутствии линий связи.

Реламирование (реклама) всегда нарушает это правило. Купи фасоль! В пустое пространство. Какие-то другие вещи должны установить линию связи. И она должна быть такой, чтобы ответ в виде использования фасоли или ее покупки.

Забавный пример представляет собой составитель писем, который без вступления или без всякой причины предлагает людям купить пакет стоимостью во много тысяч долларов, даже не объяснив его пользы и ценности. Реакция - нулевая. Отсутствие линии связи. Он писал, обращаясь по имени, но ни к кому конкретно.

В общественной связи цикл общения должен быть установлен прежде любого принятия информации от говорящего. Тогда человек мог бы точно изложить мысль.

Хорошие манеры требуют двухстороннего цикла общения. Это также относится и к внешней переписке, и к телефонным разговорам.

Без этого получается пожелание спокойной ночи перед уходом.

Нужно действительно понимать, что такое двусторонний цикл общения, чтобы иметь действительно хорошие манеры.

Без двухстороннего цикла общения отношения с публикой никому не нужны.

Если ритуал собрания Американских Индейцев был таким строгим и сложным, если тысячи других примитивных народов имели четкие общественные нормы поведения и формы обращения, тогда это не является чрезмерным требованием к современному человеку иметь хорошие манеры.

Но "хорошие манеры" в наше время менее броски, чем они были когда-то. Это происходит потому, что смешивание стольких народностей и традиций имеет тенденцию к разрушению ритуальных шаблонов, однажды установленных в более мелких общественных сообществах.

Сейчас не самое благоприятное время, но это не является оправданием тому, чтобы для проявления хороших манер иметь плохие манеры.(?)

Можно иметь превосходные манеры лишь имея в виду:

а. Значимость людей.

b. Двухсторонний цикл общения.

c. Местные обычаи, воспринимаемые как нормы поведения.

На этом принципе всегда строятся отношения мужчины и женщины в обществе.

На этой основе строятся приемлемые отношения с публикой, что делает их успешными.