ШЛЯПА: жаргон, используемый в организации для названия поста и относящейся к нему работы. Заимствован из того факта, что во многих профессиях, как например у железнодорожников, тип одеваемой фуражки обозначает круг обязанностей.

Организация состоит из определенных людей, занятых определенной работой.

Дезорганизация - это когда каждый человек носит все шляпы, невзирая на назначение.

Никакие добавления к циклу общения, используемому в одитинге, недопустимы.

В хорошей организации, которая хорошо работает и преуспевает, КАЖДЫЙ ЧЕЛОВЕК НОСИТ СВОЮ СОБСТВЕННУЮ, НАЗНАЧЕННУЮ ЕМУ ШЛЯПУ.

Пример: Заставлять преклира формулировать проблему, после того как тот уже сказал, в чём заключается проблема.

Когда человеку попадается работа, которая принадлежит другой шляпе, не его собственной, он передает эту работу другой шляпе.

Пример: Спрашивать преклира, было ли это ответом на вопрос. Пример: Говорить преклиру, что «это не дало реакции» на Е-метре.

Каждый член организации - специалист. Он специализируется в своей собственной шляпе.

Пример: Задавать уточняющие вопросы по поводу ответа преклира или ставить под вопрос то, что он ответил.

Когда люди носят только свои собственные шляпы, тогда в организации есть терминалы. Если есть терминалы, то коммуникация может протекать правильно. Если коммуникация может протекать правильно, то работа выполняется и организация может иметь доход.

Это самый ПЛОХОЙ одитинг.

ТЕРМИНАЛ: единица, которая принимает, обрабатывает и посылает информацию.

Процессы лучше всего проводить БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ. «Без лишних слов» означает, что одитор использует ТОЛЬКО ТУ 0, 1, 2, 3 и 4 в точности так, как они изложены.

Если люди носят любые старые шляпы или все шляпы сразу, то терминалов не существует, коммуникация не может протекать должным образом, работа не может выполняться, и там нет доходов. Там хаос, и это несчастливое место.

Результаты, которые могут быть достигнуты преклиром, пойдут ПРАХОМ, если есть добавленный цикл общения.

В несформировавшейся организации ее члены не знают, что делают другие ее члены. Поэтому они не знают, куда что отсылать и делают все сами. Хуже того, они даже не знают, что есть организация. Это очень патетично. Как войска новобранцев, или ополченцы, или воровская шайка. Конечно же, они разорятся.

Существуют сотни тысяч хитрых штучек, которые могут быть добавлены к циклу общения, используемому в одитинге. КАЖДАЯ из них представляет собой ОШИБКУ.

Что Вы можете сказать о хорошем руководителе? Он только выдает послания и работает с нужными шляпами. Никудышний руководитель передает работу любому, кто под рукой, не взирая на должность. Он в апатии и не знает, что существует организация.

ЕДИНСТВЕННЫЙ случай, когда вы вообще можете просить преклира повторить что-то, – это когда вы не расслышали, что он сказал.

Вся теория успешной организации состоит в том, чтобы иметь должности, которые выполняют только определенные вещи, чтобы иметь специализированные секции, отделы и отделения, и чтобы иметь людей, которые носят только собственные шляпы и знают, кто носит другие, и отсылают их работу им.

Ещё с 1950 года мне было известно, что все одиторы слишком много говорят в сессии. Всё, что может говорить одитор, – это ТОЛЬКО то, что относится к стандартной модели сессии и циклам общения, используемым в одитинге (ТУ с 0 по 4).

Экипаж поезда имеет кондуктора. Он носит шляпу кондуктора. Там есть и машинист. И он носит шляпу машиниста. Есть кочегар. Он носит шляпу кочегара. Куда бы вы думали приехал этот поезд, если бы каждый из этих трех не знал, кем являются двое других. Кондуктор, носящий шляпу машиниста, означал бы отсутствие оплаты за билеты. Кочегар, носящий шляпу кондуктора, означал бы отсутствие пара. А машинист, носящий шляпу кондуктора, означал бы отсутствие поезда, идущего куда-либо.

Заставлять преклира «пояснять свой ответ» – дело серьёзное. В действительности это дело секции этики, и, если повторяется постоянно, это является подавляющим действием, поскольку сведёт на нет все достижения в кейсе.

Поэтому остерегайтесь носить чужие шляпы или быть в неведении о том, что другие шляпы тоже носятся. Иначе никто никуда не уедет, и вы найдете себя перегруженным, унылым и несчастным.

Существуют также добавления, связанные с особенностями речи и поведения одитора.

Каждый должен заниматься своим делом, и ставьте на место того, кто пытается подсунуть вам вещи, не относящиеся к вашей шляпе, и кто не знает, что существует организация.

Пример: Одитор дожидается, чтобы преклир посмотрел на него, прежде чем подать следующую команду. (Если преклир не хочет на вас смотреть, то у него разрыв АРО. Не нужно истолковывать это как-то иначе – что преклир должен посмотреть на вас, прежде чем вы подадите следующую команду.)

Необходимо осознать, что основная теория организации следующая:

Пример: Одитор приподнимает бровь, когда преклир даёт ответ. Пример: Подтверждение, даваемое с вопросительной интонацией. Вся суть заключается в следующем:

1. ПОКА КАЖДЫЙ ЧЕЛОВЕК ЗНАЕТ, И НОСИТ, И РАБОТАЕТ ТОЛЬКО В СВОЕЙ СОБСТВЕННОЙ ШЛЯПЕ - ДЕЛА БУДУТ ИДТИ ОТЛИЧНО.

ХОРОШИЙ ОДИТИНГ ИМЕЕТ МЕСТО ТОГДА, КОГДА ИСПОЛЬЗУЕТСЯ ТОЛЬКО ЦИКЛ ОБЩЕНИЯ И КОГДА ОН ИСПОЛЬЗУЕТСЯ «БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ».

2. И ПОКА КАЖДЫЙ ЧЕЛОВЕК ЗНАЕТ, ЧТО ДЕЛАЮТ ВОКРУГ НЕГО ДРУГИЕ ШЛЯПЫ, ОН МОЖЕТ ОТДАВАТЬ ИМ ИХ РАБОТУ, КОГДА ОНА ПОПАДАЕТ К НЕМУ, И ВСЕ БУДЕТ УСПЕШНЫМ И ОТЛИЧНЫМ.

Добавления к циклу общения, используемому в одитинге, это ЛЮБОЕ ДЕЙСТВИЕ, ВЫСКАЗЫВАНИЕ, ВОПРОС ИЛИ НЕСЛОВЕСНОЕ ВЫРАЖЕНИЕ ЧЕГО-ЛИБО, ДОБАВЛЕННЫЕ К ТУ С 0 ПО 4.

Если вы позволите кому-либо украсть вашу шляпу (делать вашу работу за вас), то он вскоре принесет вам неприятность или приведет вашу работу в такой беспорядок, что ее нельзя будет выполнять.

Это – грубые ошибки одитинга.

Если вы не знаете, кто в организации что должен делать, и не заставляете других выполнять их работу, когда она попадается на вашем пути, то вы будете надрываться, как помешанный.

Именно так к этому и следует относиться.

Если кто-либо пытается заставить вас сделать что-либо, что не является вашей работой в соответствии с оргсхемой, НАПИШИТЕ ЭТИЧЕСКУЮ ЗАПИСКУ ОБ УГРОЗЕ РАБОТЕ. Потому, что этот человек, по меньшей мере, снижает доходы организации, не зная в ней линий связи и постов.

Одиторы, которые добавляют что-либо к циклу общения, используемому в одитинге, никогда не получают релизов.

Когда вам поручается дополнительная работа, убедитесь в том, что это согласовано с вашим отделом или отделением, иначе вас задергают.

Итак, это подавляющее действие. Не делайте этого!

Не позволяйте людям смешивать шляпы вокруг вас или вы окажитесь в хаосе.

Только организация может сделать вашу работу гладкой. Носить свою шляпу, выполнять свою собственную работу и знать и добиваться от других, чтобы они носили только свои собственные шляпы и выполняли свою собственную работу - в этом весь секрет организации.