ШЛЯПА: (сленг) наименование поста в организации и работа, которая к нему относится. Здесь проводится аналогия с тем фактом, что у представителей многих профессий, как например у железнодорожников, тип фуражки является символом выполняемой работы.

Организация состоит из определенных людей, выполняющих определенные обязанности.

Дезорганизация состоит из того, что каждый человек носит все шляпы, вне зависимости от того, какую шляпу ему поручили носить.

Никакие добавления к циклу общения, используемому в одитинге, недопустимы.

В организации, дела которой идут гладко, которая хорошо работает и которая успешна,

Пример: Заставлять преклира формулировать проблему, после того как тот уже сказал, в чём заключается проблема.

КАЖДЫЙ ЧЕЛОВЕК НОСИТ СВОЮ ШЛЯПУ - ТУ, КОТОРУЮ ЕМУ ПОРУЧИЛИ НОСИТЬ.

Пример: Спрашивать преклира, было ли это ответом на вопрос. Пример: Говорить преклиру, что «это не дало реакции» на Е-метре.

Когда у человека есть работа, не относящаяся к его шляпе, он передает эту работу тому человеку, к шляпе которого она относится.

Пример: Задавать уточняющие вопросы по поводу ответа преклира или ставить под вопрос то, что он ответил.

Каждый штатный сотрудник является специалистом. Он специализируется по своей шляпе.

Это самый ПЛОХОЙ одитинг.

Когда люди носят только собственные шляпы, тогда в организации существуют терминалы. Если существуют терминалы, то может существовать правильный поток коммуникации. Если может существовать правильный поток коммуникации, то работа выполняется и организация может получать доход.

Процессы лучше всего проводить БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ. «Без лишних слов» означает, что одитор использует ТОЛЬКО ТУ 0, 1, 2, 3 и 4 в точности так, как они изложены.

ТЕРМИНАЛ: точка, которая получает, передает и отправляет коммуникацию.

Результаты, которые могут быть достигнуты преклиром, пойдут ПРАХОМ, если есть добавленный цикл общения.

Если каждый, кто находится в организации, носит любую шляпу или все шляпы, то никаких терминалов не существует, не может существовать правильного потока коммуникации, работа не может быть сделана и в организации нет дохода. Здесь царит хаос, и это мрачное место. В организации, которая не встала на ноги, одни сотрудники не знают, что делают другие сотрудники. Таким образом, они не знают, куда нужно отправлять что-либо, и поэтому делают это сами. Хуже того, они даже не знают, что организация существует. Это довольно-таки жалкое зрелище. Это похоже на отряды новобранцев или ополченцев или это похоже на толпу. Конечно, такая организация разорится.

Существуют сотни тысяч хитрых штучек, которые могут быть добавлены к циклу общения, используемому в одитинге. КАЖДАЯ из них представляет собой ОШИБКУ.

Вы можете определить, кто является хорошим руководителем. Это тот, кто направляет сообщения и распределяет работу только в соответствии со шляпами. Никудышный руководитель поручает работу любому, кто оказывается под рукой, вне зависимости от должности. Он находится в апатии и не знает, что организация существует.

ЕДИНСТВЕННЫЙ случай, когда вы вообще можете просить преклира повторить что-то, – это когда вы не расслышали, что он сказал.

Вся теория успешной организации состоит в том, чтобы иметь посты, которые выполняют только специфическую работу, иметь секции, отделы и отделения, которые специализированы, и людей, которые носят только свои шляпы и знают, кто носит другие шляпы, и отправляют им их работу.

Ещё с 1950 года мне было известно, что все одиторы слишком много говорят в сессии. Всё, что может говорить одитор, – это ТОЛЬКО то, что относится к стандартной модели сессии и циклам общения, используемым в одитинге (ТУ с 0 по 4).

В поездной бригаде есть кондуктор. Он носит шляпу кондуктора. Есть машинист. Он носит шляпу машиниста. Есть кочегар. Он носит шляпу кочегара. Куда, по-вашему, приедет этот поезд, если каждый из этих троих не знает, кем являются двое других? Если кондуктор носит шляпу машиниста, это означает, что проезд не оплачивается. Если кочегар носит шляпу кондуктора, это означает отсутствие пара. И если машинист носит шляпу кондуктора, это означает, что поезд вообще никуда не движется.

Заставлять преклира «пояснять свой ответ» – дело серьёзное. В действительности это дело секции этики, и, если повторяется постоянно, это является подавляющим действием, поскольку сведёт на нет все достижения в кейсе.

Таким образом, опасайтесь носить другие шляпы, кроме своей собственной, или быть в неведении относительно того, какие шляпы носят другие люди. Потому что иначе никто никуда не будет двигаться и вы обнаружите, что вы перегружены работой, что вы в смятении и несчастны.

Существуют также добавления, связанные с особенностями речи и поведения одитора.

У каждого человека своя работа, и к черту того, кто пытается дать вам работу, которая не является вашей шляпой, и кто не знает, что существует организация.

Пример: Одитор дожидается, чтобы преклир посмотрел на него, прежде чем подать следующую команду. (Если преклир не хочет на вас смотреть, то у него разрыв АРО. Не нужно истолковывать это как-то иначе – что преклир должен посмотреть на вас, прежде чем вы подадите следующую команду.)

Поймите, что основная теория организации состоит в следующем:

Пример: Одитор приподнимает бровь, когда преклир даёт ответ. Пример: Подтверждение, даваемое с вопросительной интонацией. Вся суть заключается в следующем:

1. ПРИ УСЛОВИИ, ЧТО КАЖДЫЙ ЗНАЕТ СВОЮ ШЛЯПУ И НОСИТ ТОЛЬКО ЕЕ, И ЗАНИМАЕТСЯ ТОЛЬКО ТЕМ, ЧТО ОТНОСИТСЯ К ЕГО СОБСТВЕННОЙ ШЛЯПЕ, ДЕЛА БУДУТ ИДТИ ГЛАДКО.

ХОРОШИЙ ОДИТИНГ ИМЕЕТ МЕСТО ТОГДА, КОГДА ИСПОЛЬЗУЕТСЯ ТОЛЬКО ЦИКЛ ОБЩЕНИЯ И КОГДА ОН ИСПОЛЬЗУЕТСЯ «БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ».

Добавления к циклу общения, используемому в одитинге, это ЛЮБОЕ ДЕЙСТВИЕ, ВЫСКАЗЫВАНИЕ, ВОПРОС ИЛИ НЕСЛОВЕСНОЕ ВЫРАЖЕНИЕ ЧЕГО-ЛИБО, ДОБАВЛЕННЫЕ К ТУ С 0 ПО 4.

Если вы позволите кому-нибудь украсть вашу шляпу (делать за вас работу, которую должны делать вы), то этот человек скоро создаст вам неприятности или превратит вашу работу в такую неразбериху, что ее нельзя будет выполнять.

Это – грубые ошибки одитинга.

Если вы не знаете, кто какие обязанности должен выполнять в организации, и не заставляете их выполнять свою работу, когда эту работу «заносит» к вам, вы будете работать как сумасшедший.

Именно так к этому и следует относиться.

Если кто-то пытается заставить вас делать что-то, что не является вашей работой в соответствии с оргсхемой, тогда ПОДАЙТЕ ЭТИЧЕСКИЙ ДОКЛАД ОБ УГРОЗЕ РАБОТЕ. Из-за того что человек не знает линии и посты организации, он, по меньшей мере, снижает ее доход.

Одиторы, которые добавляют что-либо к циклу общения, используемому в одитинге, никогда не получают релизов.

Когда на вас возлагают дополнительные обязанности, убедитесь, что эти обязанности действительно относятся к вашему отделу или отделению, или вы запутаетесь.

Итак, это подавляющее действие. Не делайте этого!

Не позволяйте людям создавать вокруг вас путаницу со шляпами, или вы окажетесь в полном замешательстве.

Только организация может сделать так, чтобы в вашей работе не возникало затруднений. Весь секрет организации состоит в том, чтобы носить свою шляпу и делать свою работу, знать, какие шляпы носят другие люди, и заставлять их носить только свои шляпы и выполнять свою работу.