Усадьба Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ ОТ 28 МАЯ 1971 Выпуск II | Усадьба Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ ОТ 28 МАЯ 1971 Выпуск II |
УСЛУГИ И ЗАГРУЖЕННОСТЬ РАБОТОЙ | УСЛУГИ И ЗАГРУЖЕННОСТЬ РАБОТОЙ |
Чтобы в организации уменьшить движение и загруженность людей работой, нужно: | Чтобы в организации уменьшить движение и загруженность людей работой, нужно: |
|
|
Производство, что касается завершенных циклов, невероятно увеличится. Объем работы упадет. Почему? | Производство, что касается завершенных циклов, невероятно увеличится. Объем работы упадет. Почему? |
ОТСУТСТВИЕ УСЛУГ | ОТСУТСТВИЕ УСЛУГ |
Если все штатные сотрудники будут иметь склонность к тому, чтобы не предоставлять услуги, то количество людей и посланий возрастет по меньшей мере раз в пятнадцать, а объем производства спустится практически до нуля. | Если все штатные сотрудники будут иметь склонность к тому, чтобы не предоставлять услуги, то количество людей и посланий возрастет по меньшей мере раз в пятнадцать, а объем производства спустится практически до нуля. |
Посмотрите на это. | Посмотрите на это. |
Человек А идет к сотруднику Х за какой-либо услугой. | Человек А идет к сотруднику Х за какой-либо услугой. |
Терминал Х говорит: «Я не могу вам заплатить, потому что финансовое планирование...». | Терминал Х говорит: «Я не могу вам заплатить, потому что финансовое планирование...». |
Тогда человек А обращается к другому сотруднику, а тот ему говорит: «Требуется одобрение от Г». | Тогда человек А обращается к другому сотруднику, а тот ему говорит: «Требуется одобрение от Г». |
Тогда человек А идет к Г, а ему говорят: «У нас нет под рукой списка, так что...». | Тогда человек А идет к Г, а ему говорят: «У нас нет под рукой списка, так что...». |
Тогда человек А идет... | Тогда человек А идет... |
Где же производство? Зато есть огромный поток людей! | Где же производство? Зато есть огромный поток людей! |
Сотрудник Y получает послание от сотруднику Z, который отсылает его к... | Сотрудник Y получает послание от сотруднику Z, который отсылает его к... |
Тот отсылает его к ... | Тот отсылает его к ... |
Где же производство? Зато есть огромный поток посланий! | Где же производство? Зато есть огромный поток посланий! |
Такая система, модная в большинстве бюрократических структур, даже имеет свое название. Она называется «система отфутболивания». | Такая система, модная в большинстве бюрократических структур, даже имеет свое название. Она называется «система отфутболивания». |
Никто не предоставляет услуг. Ни одна ситуация не разрешается окончательно. | Никто не предоставляет услуг. Ни одна ситуация не разрешается окончательно. |
ПЕРЕДЕЛЫВАНИЕ | ПЕРЕДЕЛЫВАНИЕ |
Когда эта болезнь более или менее излечена, может появиться новая ситуация. Развивается сервисное факсимиле (которое человек использует, чтобы сделать других неправыми). | Когда эта болезнь более или менее излечена, может появиться новая ситуация. Развивается сервисное факсимиле (которое человек использует, чтобы сделать других неправыми). |
«Ты сделал это неправильно!», - раздается крик. Затем появляется требование переделать. | «Ты сделал это неправильно!», - раздается крик. Затем появляется требование переделать. |
Это толкает организацию назад к «НЕ ДЕЛАЙ РАБОТУ, ИНАЧЕ ТЕБЕ БУДЕТ ОБЪЯВЛЕН ВЫГОВОР». | Это толкает организацию назад к «НЕ ДЕЛАЙ РАБОТУ, ИНАЧЕ ТЕБЕ БУДЕТ ОБЪЯВЛЕН ВЫГОВОР». |
И снова увеличивается движение частиц и снижается производство. | И снова увеличивается движение частиц и снижается производство. |
Людей, которые знают свои шляпы с самого начала и предоставляют услуги, не приходится заставлять переделывать. | Людей, которые знают свои шляпы с самого начала и предоставляют услуги, не приходится заставлять переделывать. |
ЗАБИРАНИЕ ШЛЯПЫ | ЗАБИРАНИЕ ШЛЯПЫ |
Когда старший руководитель не знает всех шляп и относящихся к ним обязанностей, то он распределяет обязанности неправильно. | Когда старший руководитель не знает всех шляп и относящихся к ним обязанностей, то он распределяет обязанности неправильно. |
Он забирает у людей шляпы, которые были им даны. Результатом является отсутствие услуг. | Он забирает у людей шляпы, которые были им даны. Результатом является отсутствие услуг. |
Когда руководитель знает все шляпы, оргсхему, функции подразделений и частей организации, а также текущие программы, то он правильно распределяет обязанности, и производство идет вверх, а движение частиц - снижается. | Когда руководитель знает все шляпы, оргсхему, функции подразделений и частей организации, а также текущие программы, то он правильно распределяет обязанности, и производство идет вверх, а движение частиц - снижается. |
ОШИБКИ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА ПЕРСОНАЛА | ОШИБКИ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА ПЕРСОНАЛА |
Когда сотрудники отдела персонала не знают всех шляп, они распределяют обязанности неправильно. Некоторые известные мне военные организации довели это до уровня высокого искусства. | Когда сотрудники отдела персонала не знают всех шляп, они распределяют обязанности неправильно. Некоторые известные мне военные организации довели это до уровня высокого искусства. |
Это увеличивает время, необходимое на обучение шляпам и на обучение на других курсах. Это увеличивает путаницу. | Это увеличивает время, необходимое на обучение шляпам и на обучение на других курсах. Это увеличивает путаницу. |
Это сокращает производство и усиливает движение частиц. Чтобы увеличить производство и уменьшить движение частиц, необходимо провести проверки всем сотрудникам отдела персонала по тем шляпам, которые они распределяют. Тогда они будут их знать. | Это сокращает производство и усиливает движение частиц. Чтобы увеличить производство и уменьшить движение частиц, необходимо провести проверки всем сотрудникам отдела персонала по тем шляпам, которые они распределяют. Тогда они будут их знать. |
«МУЗЫКАЛЬНЫЕ СТУЛЬЯ» | «МУЗЫКАЛЬНЫЕ СТУЛЬЯ» |
Игра в «музыкальные стулья» внутри организации - частые перестановки с поста на пост, использование различных областей организации в качестве резервов персонала - приводит к сокращению услуг и, таким образом, к сокращению объема производства и увеличению движения частиц. | Игра в «музыкальные стулья» внутри организации - частые перестановки с поста на пост, использование различных областей организации в качестве резервов персонала - приводит к сокращению услуг и, таким образом, к сокращению объема производства и увеличению движения частиц. |
Существует скрытый метод игры в «музыкальные стулья». Ходите вокруг и спрашивайте людей, не хотят ли они перейти на другие посты. Это лишает их стабильности, заставляет их чувствовать, что они находятся на полпути между различными постами, уменьшает объем предоставляемых услуг, производства и увеличивает движение частиц. | Существует скрытый метод игры в «музыкальные стулья». Ходите вокруг и спрашивайте людей, не хотят ли они перейти на другие посты. Это лишает их стабильности, заставляет их чувствовать, что они находятся на полпути между различными постами, уменьшает объем предоставляемых услуг, производства и увеличивает движение частиц. |
Лень, странная экономия и недостаток мастерства при НАЙМЕ ПЕРСОНАЛА во всех случаях являются изъяном, лежащим в основе «музыкальных стульев». | Лень, странная экономия и недостаток мастерства при НАЙМЕ ПЕРСОНАЛА во всех случаях являются изъяном, лежащим в основе «музыкальных стульев». |
Решение проблемы - НАНИМАТЬ ПЕРСОНАЛ. | Решение проблемы - НАНИМАТЬ ПЕРСОНАЛ. |
Вероятно, можно изобрести и другие способы помешать предоставлению услуг и заставить всех работать как сумасшедших, но вышеописанные являются основными. | Вероятно, можно изобрести и другие способы помешать предоставлению услуг и заставить всех работать как сумасшедших, но вышеописанные являются основными. |
Чтобы увеличить производство и уменьшить объем того, с чем нужно работать, жизненно важно выполнять следующее: | Чтобы увеличить производство и уменьшить объем того, с чем нужно работать, жизненно важно выполнять следующее: |
А. Нанимать людей и ставить их на посты. | А. Нанимать людей и ставить их на посты. |
Б. Обучать обязанностям их постов, обеспечивать изучение ими всей теории и прохождение всей практики, включая тренировки по посту. | Б. Обучать обязанностям их постов, обеспечивать изучение ими всей теории и прохождение всей практики, включая тренировки по посту. |
В. Убеждать его предоставлять услуги, которые ожидается, что он будет предоставлять как сотрудник, занимающий данный пост. | В. Убеждать его предоставлять услуги, которые ожидается, что он будет предоставлять как сотрудник, занимающий данный пост. |
Г. Если это руководитель, то он должен быть хорошо осведомлен о шляпах своих подчиненных, об оргсхеме, функциях, а также целях подразделений и частей организации, а также о текущих программах. | Г. Если это руководитель, то он должен быть хорошо осведомлен о шляпах своих подчиненных, об оргсхеме, функциях, а также целях подразделений и частей организации, а также о текущих программах. |
Д. Помогать указателями, направлениями и формами, которые направляют публику, потоки работы внутри и вне организации по правильным маршрутам к надлежащим терминалам, которые выполнят все до единого надлежащие действия. | Д. Помогать указателями, направлениями и формами, которые направляют публику, потоки работы внутри и вне организации по правильным маршрутам к надлежащим терминалам, которые выполнят все до единого надлежащие действия. |
Хотите повысить объем производства и снизить уровень загруженности? Тогда вводите в действие, вводите и вводите это инструктивное письмо! | Хотите повысить объем производства и снизить уровень загруженности? Тогда вводите в действие, вводите и вводите это инструктивное письмо! |
Основатель | Основатель |