Усадьба Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ ОТ 27 ИЮЛЯ 1972 | Усадьба Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ ОТ 27 ИЮЛЯ 1972 |
ФОРМА ОРГАНИЗАЦИИ И РАСПИСАНИЕ | ФОРМА ОРГАНИЗАЦИИ И РАСПИСАНИЕ |
Части организации, выполняющие сходные функции, должны работать по одинаковому расписанию. | Части организации, выполняющие сходные функции, должны работать по одинаковому расписанию. |
По сути дела, нельзя играть в футбол, если разные члены команды появляются на поле в разное время. Было бы довольно глупо, если бы вратарь появился на поле в последней трети матча. К этому времени игра была бы проиграна. | По сути дела, нельзя играть в футбол, если разные члены команды появляются на поле в разное время. Было бы довольно глупо, если бы вратарь появился на поле в последней трети матча. К этому времени игра была бы проиграна. |
Если бы сотрудники, работающие на линиях публики, появлялись на работе в разное время суток, не существовало бы никаких линий публики. Следовательно, не существовало бы и никакой формы организации. Поскольку в этом случае не мог бы существовать поток основных частиц. | Если бы сотрудники, работающие на линиях публики, появлялись на работе в разное время суток, не существовало бы никаких линий публики. Следовательно, не существовало бы и никакой формы организации. Поскольку в этом случае не мог бы существовать поток основных частиц. |
Если организация открывается для публики, скажем, в 9:00, то люди, занимающие ключевые посты, должны быть на местах в 8:30 или, по крайней мере, в 8:45, чтобы организация «открылась для публики» (т.е. открылась для потока) в 9:00. | Если организация открывается для публики, скажем, в 9:00, то люди, занимающие ключевые посты, должны быть на местах в 8:30 или, по крайней мере, в 8:45, чтобы организация «открылась для публики» (т.е. открылась для потока) в 9:00. |
Насколько точно должно соблюдаться расписание, определяется типом частиц, с которыми данная форма организации должна иметь дело. | Насколько точно должно соблюдаться расписание, определяется типом частиц, с которыми данная форма организации должна иметь дело. |
Обслуживающая организация имеет дело с людьми. Управляющая организация имеет дело с посланиями, которые для неё являются основной частицей, составляющей поток. На заводе по очистке нефти мы имеем дело с неочищенной нефтью. На мельнице – с пшеницей и т.д. | Обслуживающая организация имеет дело с людьми. Управляющая организация имеет дело с посланиями, которые для неё являются основной частицей, составляющей поток. На заводе по очистке нефти мы имеем дело с неочищенной нефтью. На мельнице – с пшеницей и т.д. |
Из всех типов частиц наибольшей непредсказуемостью, как правило, отличаются люди, и они в наибольшей степени способны разрушить или уничтожить форму организации. | Из всех типов частиц наибольшей непредсказуемостью, как правило, отличаются люди, и они в наибольшей степени способны разрушить или уничтожить форму организации. |
Поэтому обслуживающая организация, работающая с людьми, должна быть построена и ошляплена раз в десять лучше, чем организация, имеющая дело с инертными частицами. | Поэтому обслуживающая организация, работающая с людьми, должна быть построена и ошляплена раз в десять лучше, чем организация, имеющая дело с инертными частицами. |
Это одна из причин, по которым «стандартные методы работы в бизнесе» не дают результата при создании организации. Они не позволяют создать достаточно крепкую организацию и не обеспечивают достаточную скорость. | Это одна из причин, по которым «стандартные методы работы в бизнесе» не дают результата при создании организации. Они не позволяют создать достаточно крепкую организацию и не обеспечивают достаточную скорость. |
Расписание приобретает большую важность в тех организациях, которые работают с людьми. Когда в работе какой-либо линии происходит сбой, на линиях тут же образуются заторы и возникает значительное замешательство. | Расписание приобретает большую важность в тех организациях, которые работают с людьми. Когда в работе какой-либо линии происходит сбой, на линиях тут же образуются заторы и возникает значительное замешательство. |
Поскольку практически каждая часть организации нуждается в сотрудничестве со стороны практически каждой другой части организации, то такие вещи, как отсутствие расписания, нереальное расписание или же не следование расписанию являются (после причин, связанных с ошляпливанием и построением линий) наиболее вероятными причинами того, что возникает замешательство или организация не предоставляет услуги. | Поскольку практически каждая часть организации нуждается в сотрудничестве со стороны практически каждой другой части организации, то такие вещи, как отсутствие расписания, нереальное расписание или же не следование расписанию являются (после причин, связанных с ошляпливанием и построением линий) наиболее вероятными причинами того, что возникает замешательство или организация не предоставляет услуги. |
Важно начинать работу как команда, и, если есть «следующая смена», как например в случае вечерних центров, важно также заканчивать работу как команда. | Важно начинать работу как команда, и, если есть «следующая смена», как например в случае вечерних центров, важно также заканчивать работу как команда. |
Если сотрудники сталкиваются друг с другом, то сталкиваются и студенты и возникает путаница с помещениями. | Если сотрудники сталкиваются друг с другом, то сталкиваются и студенты и возникает путаница с помещениями. |
Если в различных частях организации одновременно используются разные расписания, то могут возникнуть сложности. Так поступают правительства, чтобы уменьшить интенсивность движения автомобилей, а также пригородного транспорта. Однако правительства мало что производят, и поэтому для них это не имеет значения. Если в организации одновременно действуют штук шесть расписаний, то это может породить значительное замешательство. | Если в различных частях организации одновременно используются разные расписания, то могут возникнуть сложности. Так поступают правительства, чтобы уменьшить интенсивность движения автомобилей, а также пригородного транспорта. Однако правительства мало что производят, и поэтому для них это не имеет значения. Если в организации одновременно действуют штук шесть расписаний, то это может породить значительное замешательство. |
Самые лучшие расписания – очень простые расписания. В расписании может содержаться столько пунктов с указанием времени и оно может предусматривать столько собраний персонала, что работа, на которую вы будете тратить весь день, будет заключаться лишь в соблюдении такого расписания! | Самые лучшие расписания – очень простые расписания. В расписании может содержаться столько пунктов с указанием времени и оно может предусматривать столько собраний персонала, что работа, на которую вы будете тратить весь день, будет заключаться лишь в соблюдении такого расписания! |
Если в расписании не предусмотрен временной интервал между двумя пунктами, это очень серьёзный недостаток. Пример: занятия в одном классе заканчиваются в 16:00, занятия в другом классе, который находится за три квартала от первого, начинаются в 16:00! Необходимо раньше времени закончить занятия в первом классе, или все опоздают на занятие в другом классе! | Если в расписании не предусмотрен временной интервал между двумя пунктами, это очень серьёзный недостаток. Пример: занятия в одном классе заканчиваются в 16:00, занятия в другом классе, который находится за три квартала от первого, начинаются в 16:00! Необходимо раньше времени закончить занятия в первом классе, или все опоздают на занятие в другом классе! |
В расписаниях, как правило, не предусматривается время на то, чтобы подготовиться к работе. | В расписаниях, как правило, не предусматривается время на то, чтобы подготовиться к работе. |
Пример: | Пример: |
9:00 – быть на посту; | 9:00 – быть на посту; |
9:00 – организация открыта для публики. | 9:00 – организация открыта для публики. |
Что ж, на то, чтобы подготовить пост к работе, уходит примерно 15 минут, так что расписание нарушается. Получается, что, хотя в расписании указано 9:00, работа может начаться только в 9:15! Поэтому расписание кажется людям нереальным, и они перестают придерживаться расписания. | Что ж, на то, чтобы подготовить пост к работе, уходит примерно 15 минут, так что расписание нарушается. Получается, что, хотя в расписании указано 9:00, работа может начаться только в 9:15! Поэтому расписание кажется людям нереальным, и они перестают придерживаться расписания. |
Правильно было бы составить расписание следующим образом: | Правильно было бы составить расписание следующим образом: |
8:40 – быть на посту; | 8:40 – быть на посту; |
8:50 - пост подготовлен по проверочному списку «открыто для публики»; | 8:50 - пост подготовлен по проверочному списку «открыто для публики»; |
9:00 – организация открыта для публики. | 9:00 – организация открыта для публики. |
ЗАКРЫТИЕ ЛИНИЙ ОРГАНИЗАЦИИ | ЗАКРЫТИЕ ЛИНИЙ ОРГАНИЗАЦИИ |
Закрытие линий организации влетает в копеечку. Вот в качестве примера из ряда вон выходящий случай. Организация закрывается на две недели, «чтобы все могли пойти в отпуск». Такая практика существовала в африканских организациях, и зачастую после этого там не могли поднять статистики на прежний, более высокий уровень на протяжении месяцев. | Закрытие линий организации влетает в копеечку. Вот в качестве примера из ряда вон выходящий случай. Организация закрывается на две недели, «чтобы все могли пойти в отпуск». Такая практика существовала в африканских организациях, и зачастую после этого там не могли поднять статистики на прежний, более высокий уровень на протяжении месяцев. |
Закрытие организаций «на время конгрессов» тоже может обойтись недёшево. Во время одного национального конгресса несколько миссий закрылись на неделю, а затем на протяжении месяцев им пришлось бороться, чтобы поднять рухнувшие статистики. | Закрытие организаций «на время конгрессов» тоже может обойтись недёшево. Во время одного национального конгресса несколько миссий закрылись на неделю, а затем на протяжении месяцев им пришлось бороться, чтобы поднять рухнувшие статистики. |
Закрытие организации в полдень или на время ужина может привести к тому, что линии окажутся спутанными, также от этого могут сильно пострадать статистики организации. | Закрытие организации в полдень или на время ужина может привести к тому, что линии окажутся спутанными, также от этого могут сильно пострадать статистики организации. |
Всеми этими «закрытиями» вы просто говорите: «Мы мертвы». | Всеми этими «закрытиями» вы просто говорите: «Мы мертвы». |
Линии имеют тенденцию поддерживать движение потока, когда он движется, и оставлять поток неподвижным, когда он остановлен. | Линии имеют тенденцию поддерживать движение потока, когда он движется, и оставлять поток неподвижным, когда он остановлен. |
Если организация будет открываться в 9:00 и (за счёт вечернего центра или за счёт второй смены и смены, работающей по выходным дням) непрерывно работать до 23:00 семь дней в неделю, то её общие статистики вырастут, при этом их рост будет непропорционально высоким по сравнению с дополнительным временем работы. | Если организация будет открываться в 9:00 и (за счёт вечернего центра или за счёт второй смены и смены, работающей по выходным дням) непрерывно работать до 23:00 семь дней в неделю, то её общие статистики вырастут, при этом их рост будет непропорционально высоким по сравнению с дополнительным временем работы. |
В управляющих организациях расписание часто нарушается, поскольку загруженность их линий очень сильно меняется. | В управляющих организациях расписание часто нарушается, поскольку загруженность их линий очень сильно меняется. |
Чтобы составить хорошее расписание для организации, требуется хорошая способность к наблюдению и мастерство. Если расписание составлено нереально или если оно слишком сложное, его не будут соблюдать. Необходимо принять во внимание максимальную загруженность и приблизительно определить, на какие часы она приходится. Есть также периоды времени, в течение которых организация не загружена работой, и, если в такие периоды задействовать все ресурсы организации, у вас не окажется достаточных ресурсов в периоды максимальной загруженности. | Чтобы составить хорошее расписание для организации, требуется хорошая способность к наблюдению и мастерство. Если расписание составлено нереально или если оно слишком сложное, его не будут соблюдать. Необходимо принять во внимание максимальную загруженность и приблизительно определить, на какие часы она приходится. Есть также периоды времени, в течение которых организация не загружена работой, и, если в такие периоды задействовать все ресурсы организации, у вас не окажется достаточных ресурсов в периоды максимальной загруженности. |
Необходимо тщательно, по-настоящему изучить происходящее прямо на месте, понаблюдать за движением потоков, чтобы составить реальное расписание, которое будут соблюдать и которое приведёт к росту производства. | Необходимо тщательно, по-настоящему изучить происходящее прямо на месте, понаблюдать за движением потоков, чтобы составить реальное расписание, которое будут соблюдать и которое приведёт к росту производства. |
Расписание, которое не приводит к росту производства, или расписание, составленное для галочки, – это напрасная трата времени всех и каждого. | Расписание, которое не приводит к росту производства, или расписание, составленное для галочки, – это напрасная трата времени всех и каждого. |
Поэтому определите главный тип частиц, с которыми имеет дело организация. Исходя из этого, определите периоды максимальной загруженности и периоды, когда организация не загружена работой, изучите, что в действительности происходит в организации. А затем уже составьте расписание. И следите за тем, чтобы его соблюдали. | Поэтому определите главный тип частиц, с которыми имеет дело организация. Исходя из этого, определите периоды максимальной загруженности и периоды, когда организация не загружена работой, изучите, что в действительности происходит в организации. А затем уже составьте расписание. И следите за тем, чтобы его соблюдали. |
Это значительно улучшит форму организации. | Это значительно улучшит форму организации. |
Основатель | Основатель |