В ходе исследования, проведённого среди сотрудников, которых обычно рассматривают как кандидатов на перемещение на другой пост, были выявлены определённые факторы, лежащие в основе того, «ПОЧЕМУ» эти сотрудники терпят неудачу на посту, хотя, казалось бы, они на нём работают.
Работники отдела кадров различных компаний используют подход психиатров девятнадцатого века: если человек не справляется с работой на каком-то посту, то его можно переместить на другой пост, к которому он лучше «приспособлен». В качестве доводов приводятся такие факторы, как «талант», «врождённые способности» и т.д. Но если все эти факторы были учтены изначально (при назначении человека на пост), а затем обнаруживается, что человек плохо справляется с работой на этом посту, то, взвесив всё ещё раз, работники отдела кадров девятнадцатого века приходили к решению переместить его ещё раз, а потом ещё раз, и ещё раз. Если же человек опять терпел неудачу, то они, поразмыслив в третий раз, решали его уволить.
Перемещать человека при таких обстоятельствах на другой пост будет неправильным действием не только в отношении этого человека, но и в отношении всей организации.
В ИП ОХС от 24 июня 1970 I «Цикл управления» описывается решение проблемы «должен быть перемещён».
«Замаскированная дыра» – это дыра в структуре организации, которая кажется постом. При этом нельзя считать этот пост занятым, потому что его функции никто не выполняет. Следовательно, это дыра, в которую проваливаются люди, не подозревающие о том, что дыра эта существует, и в которой пропадают действия этих людей. Если таких дыр несколько, то это может буквально превратить организацию в сумасшедший дом. Замаскированная означает «закамуфлированная таким образом, что кажется чем-то иным». В данном случае дыра в структуре организации является замаскированной, потому что кажется, будто кто-то занимает пост, хотя на самом деле на посту никого нет.
Возьмём секретаря приёмной, который не принимает людей и не направляет их по линиям. Вы обнаружите, что из-за этого сотрудники организации приходят в замешательство. Им всем приходится предпринимать действия в результате того, что секретарь приёмной не выполняет свои функции. Из-за этого они вынуждены выполнять работу секретаря приёмной, в то время как из-за допущенных там ошибок на линиях уже творится неразбериха. Но кажется, чтопост секретаря приёмной занят. Если бы в приёмной НЕ БЫЛО мнимого секретаря приёмной, то сотрудники, по крайней мере, знали бы об этом и были бы начеку. Но поскольку «секретарь приёмной», который таковым не является, «существует», все функции секретаря приёмной приходится выполнять другим сотрудникам каждый раз после того, как допускается ошибка! Можно гарантировать, что из-за этого в окружении начнётся кавардак, а нервы у сотрудников будут напряжены до предела.
Гораздо труднее выявить дыру на месте руководящего поста. Подчинённые не имеют представления о том, какие навыки требуются для работы на этом посту, они лишь осознают, что вокруг какие-то неприятности. А дело, возможно, в замаскированной дыре.
Если предположить, что человек, занимающий пост и не выполняющий свои обязанности на этом посту, не болен и не является мерзавцем (для того чтобы занимать любой пост, необходимо быть вполне здоровым и иметь приемлемое этическое прошлое), то он, должно быть, страдает от одного или нескольких недугов:
Более того, человек, который остаётся на посту в таких обстоятельствах, скорее всего:
а) не осознаёт, что ему не хватает знаний;
б) обвиняет в этом других;
в) имеет какие-то мыслезаключения по поводу статуса (т. е. считает так: если выяснится, что он чего-то не знает, это каким-то образом повредит его репутации).
Из-за этого последнего пункта (имеющего отношение к статусу), любая ошибка на посту превращается в ВИСХОЛД. И каждый раз, когда такое происходит, человек на посту работает всё хуже и хуже, и так происходит постоянно.
В действительности в каждом изученном случае всё в большей или меньшей степени объяснялось одним или несколькими из вышеперечисленных пунктов. Для исправления такого положения дел я бы посоветовал следующее:
Если при обучении человека тому, как работать на посту, возникают какиелибо трудности, то обычно причина этого обнаружится в ОТСУТСТВИИ СООТВЕТСТВУЮЩИХ МАТЕРИАЛОВ, касающихся этого поста, и в отсутствии тщательной проверки по контрольному листу.
Это следует проверить как возможную причину появления замаскированной дыры.
Отсутствие подборки данных в отношении поста или отсутствие контрольного листа – это обычное явление. Если это так, то необходимо ими обзавестись.
Если человек не производит на посту, то его ПЕРЕМЕЩЕНИЕ на другой пост – это почти всегда неправильное действие. И, тем не менее, так поступают чаще всего.
Если человек не подходит по своим нравственным качествам, если он преступник или сумасшедший, то очевидно, что «перемещение» – это неправильное действие.
Поэтому нам остаётся выполнять только те действия, которые указаны в ИП ОХС от 24 июня 1970 «Цикл управления».