Все, кто в организации пишет письма, должны придерживаться приведённого ниже кодекса, разработанного секретарем организации Вашингтона. Следование кодексу является обязательным для всего персонала отдела продвижения услуг и регистрации, и они должны выучить его наизусть. Несоблюдение этого кодекса может привести к тому, что нарушитель будет снят с поста или (в случаях особенно грубого нарушения) его работа в штате временно прекратится до тех пор, пока ему не будет проведён одитинг за его собственный счёт и пока секретарь ОХС и секретарь организации (секретарь ассоциации) не будут удовлетворены результатами этого.

1. Всегда отвечайте на чётко сформулированные вопросы человека, приславшего письмо.
2. Никогда не сердитесь на того, кто прислал письмо, и не проявляйте неадекватных эмоций по отношению к нему.
3. Поддерживайте двустороннее общение с тем, кто прислал письмо.
4. С готовностью предоставляйте бытийность тому, кто прислал письмо.
5. Не оправдывайтесь по поводу любых реальных или воображаемых ошибок со стороны организации.
6. Всегда оказывайте помощь на уровне реальности человека, приславшего письмо.
7. Никогда не намекайте и не обещайте, что окажете человеку помощь, если для вас это нереально.
8. Никогда не прерывайте общение с тем, с кем вы переписываетесь, однажды инициировав это общение.
9. Никогда не вступайте в В-и-О с тем, кто прислал письмо – иными словами, никогда не направляйте сообщение от своего банка в ответ на сообщение от его банка.
10. С готовностью помогайте улучшать жизнь того, кто прислал письмо, до тех пор, пока он не станет клиром.
11. Всегда отвечайте на письма быстро, а именно в течение 48 часов.