Отвечая на любой телефонный звонок, человек – кем бы он ни был – должен сообщать номер телефона и ничего больше.

«Ист Гринстед, 4571».

Не говорите в ответ: «ОХС», или «Резиденция Хаббарда», или что либо ещё, кроме: «Ист Гринстед, 4571».

Выяснив, с кем хотят говорить, попытайтесь соединить их с этим человеком. Если человека невозможно найти, предложите принять сообщение, сказав:

«Вы можете оставить сообщение».

Не требуется ничего больше предпринимать.

Звонки, получаемые из-за рубежа, в общем, неприемлемы, поскольку слишком много времени уходит на то, чтобы связаться, они часто глупого содержания, и лучше в таком случае посылать телеграмму.

Во всех наших офисах знают об этом (иногда об этом не знают лишь в Лос Анджелесе) и всегда посылают телеграммы.

Поэтому звонки из-за границы никогда не являются срочными, что бы ни говорил оператор.

Попытайтесь выяснить, кто звонит, и попытайтесь связаться с ним. Но не просите перезвонить, за исключением случаев, описанных ниже.

Не посылайте никому в офис сообщения следующего содержания: «Бимбо баранджа позвонит вам в 16:30».

Звонки из-за рубежа – это проблема тех, кто звонит, а не наша.

На телефонные звонки мне, получаемые раньше 14:30, следует отвечать только следующим образом:

«Доктор Хаббард будет после 14:30. Не могли бы вы позвонить в это время?»

Если звонящий заявляет, что дело срочное, скажите: «Я соединю вас с господином Гемери» – или, если господина Гемери нет на месте: «Сейчас никого нет. Вы можете оставить сообщение».

Не используйте никаких других выражений или формулировок.

Что касается звонков после 14:30, соедините со мной, если это возможно. Скажите только: «Я попытаюсь вас соединить» – и попытайтесь установить моё местонахождение и соединить.

Если меня невозможно найти, соедините с господином Гемери. Если его нет, скажите: «Вы можете оставить сообщение» – и запишите то, что человек сообщит.

Обеспечьте, чтобы возле телефона дворецкого и возле коммутатора были блокноты и привязанные шариковые ручки. Ответственность за выполнение этого несёт секретарь приёмной, работающий с утра.

Секретарь приёмной, работающий днём, должен поддерживать список необ ходимых телефонных номеров в настоящем времени. Его следует держать в книге телефонных номеров возле коммутатора.

Все исходящие телефонные звонки, которые делают студенты, они должны оплатить секретарю приёмной.