Существуют только четыре вещи, которые руководитель желает получать по своим входящим линиям коммуникации.
Вот они:
Он не желает получать по своим линиям коммуникации:
Требования принять решение - всегда показатель безответственности. Люди хотят, чтобы ошибки совершал руководитель, а руководитель может совершить ошибку, если его просят принять решение в той области деятельности, от которой он находится на расстоянии, и к тому же в условиях недостатка информации, необходимой для принятия правильного решения.
Препирательство, согласно дефиниции (по сути
Пример: на приказ: «Продайте эти кирпичи», - дается ответ: «Кирпичи продавать трудно» - или - «Мы должны были продать их вчера». Это болезнь, присущая лишь некоторым штатным сотрудникам. Они не могут получить приказ прямо и желают быть участником, а не получателем коммуникации. Это доходит до бессмысленных «слушаюсь» или «я об этом позабочусь», в то время как руко-водитель просто хочет знать, СДЕЛАНО это или нет. Послания или приказы в большинстве случаев хранятся у сотрудника до тех пор, пока не выполнено то, о чем в них идет речь. Мы предполагаем, что они получены, или полагаемся на другие способы, чтобы сказать, что это не так. Лишь в некоторых ситуациях требуется подтверждение о получении приказа, переданного на большое расстояние; все такие ситуации возникают там, где есть сомнение, что получатель на месте.
В том, что касается «не могу...», можно заметить, что руководитель редко приказывает сделать невозможное и, как правило, советуется с людьми, перед тем как отдать приказ. Постоянное «не может быть сделано» означает «я не желаю». Я это усвоил на долгом опыте. Замена сотрудника А, который, находясь на должности, говорил все время «не могу», на сотрудника Б открыла мне, что работу можно было сделать, так как Б, находясь на том же посту, что и А, и получая те же приказы, ни разу не сказал «не могу», и работа действительно доводилась до конца.
Энтэта означает приукрашенные доклады. Данные есть данные. Это не мнение. Данные, а не энтэта, ведут к действию. Все, к чему приводит энтэта, это к разрыву линий коммуникации.
Устраивать заторы на линиях руководителя - дело серьезное. Результат - оборванная линия. Когда сотрудники забивают линию коммуникации, ведущую к руководителю, создается пробка. Растрата времени руководителя и испытание его терпения разрушают гармонию, а также подрывают распространение и доход.
Зависимость от руководителя в том, что касается принятия мелких решений, обязательно создаст затор на линии коммуникации и будет стоить падения условной единицы.
Роль руководителя - осуществлять планирование, руководить выполнением различных действий и координировать деятельность.
Поэтому он добивается, чтобы люди выполняли свою работу, и разрабатывает общий план действий. Только руководитель способен создавать линии, координировать действия и устранять заторы, которые препятствуют выполнению работы. Если руководитель будет принимать за людей решения, которые имеют отношение лишь к одной должности, это будет глупо.
Когда сотрудник организации делает что-то важное, то как только дело сделано, он должен обязательно известить об этом руководителя. Нет ничего плохого в том, чтобы предпринять действие, направленное на осуществление его функций в организации. Плохо, если вы храните это в секрете.
Точно так же и руководитель должен сообщать людям о своих целях и планах, и когда он делает что-то важное для других, он должен сказать об этом. Капитан, который сообщает команде, как идут дела, сохраняет много нервов и предотвращает множество бесполезных движений.
Не играющие большой роли случаи найма и увольнения сотрудников в рамках отдела, произведенные уполномоченным на это лицом, всегда должны утверждаться, по крайней мере, после того как это произошло. Назначения и увольнения ключевых сотрудников должны быть одобрены старшим руководителем, до того как они будут осуществлены, и действие предпринимается только на основании распоряжений старшего руководителя.
Например, назначение, перевод или смещение секретаря ассоциации или организации - это действие правления. Назначение или смещение глав отделов - дело исполнительного директора, предпринимаемое только на основе рекомендаций секретаря ассоциации или организации. Назначение, перевод или смещение заместителей глав отделов или глав секций - дело секретаря ассоциации или организации. Назначение или смещение других сотрудников - дело начальников отделов, но осуществляется, в любом случае, всегда с разрешения непосредственного начальника и с оповещением всех вышестоящих терминалов.
Непротиворечивая информация, касающаяся финансов, которая содержится в протоколах заседаний рекомендательного комитета, а также утверждение крупных расходов и изменений в расходах - дело руководителя. Утверждение мною требуется только в случае значительных изменений в оргполитике, или в расходах, или в случае чрезвычайных финансовых ситуаций. Будет лучше, если обычные действия по финансовому планированию, а также текущие дела, будут вестись на местах секретарем ассоциации, секретарем организации или начальником отдела бухгалтерского учета. Мне нужна информация о финансах. Но в тех случаях, когда планирование и продвижение мною уже проведено и с этим согласились, то дальнейшая работа с финансами осуществляется на местах и полностью мной санкционирована. Исключение составляют чрезвычайные финансовые ситуации или значительные расходы на местах.
Вот то, что я хочу получать по своим линиям. Я заменяю сотрудников там, где имеет место хроническое сокрытие информации, беспорядочные назначения или смещения, или где организация становится неплатежеспособной. Когда люди постоянно требуют, чтобы я принимал те решения, которые должны принимать они, я понимаю, что имею дело с чем-то еще, что идет не так, и снова заменяю персонал.
Если мы все поймем, что требуется, мы сможем это делать.
Так что давайте это тщательно изучим, будем делать и побеждать.