Цель: Добиться, чтобы множество людей проходили процессинг и обучение и были исцелены от множества болезней; обеспечить, чтобы доход ассоциации был достаточен для того, чтобы эту работу можно было выполнить.
Первая обязанность регистратора – записывать людей на какие-то услуги, получать от них деньги и сразу же передавать эти деньги в бухгалтерию, которая принимает на себя всю дальнейшую работу по оформлению инвойсов и документации, а также работу с человеком, желающим получить услугу. Только после того, как процедура записи на услугу полностью завершена, человека направляют в технический отдел (если он преклир), чтобы его приняли на процессинг. Если технический отдел в лице начальника отдела процессинга утверждает, что того количества часов одитинга, на которое записали человека, недостаточно, вся процедура повторяется – регистратор заново оформляет этого человека на услугу, затем направляет его в бухгалтерию и так далее. Никакие возражения со стороны бухгалтерии по поводу повторного выписывания инвойсов приниматься не будут.
Когда речь идёт о такой деятельности, как запись людей на услуги, регистратор никоим образом не учитывает интересы начальника отдела процессинга или начальника отдела обучения, так же как и те не учитывают интересы регистратора. Регистратор не может принимать во внимание стремление начальника отдела процессинга ограничивать количество преклиров, чтобы оно соответствовало количеству одиторов (самый распространённый сбой на этой линии), или помогать ему в этом. Начальник отдела процессинга просто должен найти достаточное количество одиторов. Если регистратор продал одну неделю одитинга, а начальник отдела процессинга с чисто технической точки зрения говорит, что «минимальное количество недель одитинга, необходимое для того, чтобы добиться каких-то улучшений в кейсе, составляет три недели», то регистратор должен заново оформить преклира, полностью повторив все действия.
Регистратор не может отказать студенту в предоставлении обучения, а преклиру в получении процессинга ни под каким видом, за исключением их отказа заплатить за это разумную сумму.
От регистратора не требуется вести продолжительные разговоры или писать длинные письма с целью продать услуги. Он существует для того, чтобы помочь людям записаться на услуги и помочь им в разрешении возникающих при этом проблем. Он существует не для того, чтобы что-то продавать людям. Люди хотят получить ещё больше Саентологии, а не уговоров что-либо купить. Регистратор должен быть краток, компетентен и эффективен.
Регистратор никогда не переносит назначенные встречи и всегда приходит на них вовремя, не заставляя человека ждать. Он записывает всех, кто к нему обращается.
Регистратор должен получить подпись преклира: 1) на документе об отказе от требования бесплатных недель одитинга и от претензий к организации; 2) на контракте (финансовая сторона которого разработана не регистратором, а бухгалтерией); и 3) на контрольном листе, направляющем действия преклира. Регистратор выдаёт преклиру справочные материалы по обучению, процессингу и финансовым вопросам, рассчитанные на то, чтобы помочь ему без каких бы то ни было проблем пройти услуги, а не на то, чтобы продать их. В этих материалах даётся информация о том, где лучше остановиться, о том, в какое время проводится обучение и одитинг, о том, где можно питаться, и т.д. и т.п., о существующих выгодных расценках и т.д. и т.п.
Регистратор имеет право на то, чтобы увидеться с каждым студентом или преклиром, перед тем как тот покинет ассоциацию.
Управление потоком людей осуществляет для регистратора секретарь приёмной. Если секретарь приёмной не может справиться со своей работой из-за огромного движения частиц, то в помощь регистратору необходим клерк, назначающий интервью, и в дополнение к тому ещё один помощник регистратора, который улаживает разрывы АРО.
Отсутствие каких-либо сбоев при работе с людьми и их направлении – обязательное требование для этой линии регистратора.
Бухгалтерия начинает действовать в соответствии с правилами работы с финансами после того, как регистратор заключил сделку. Регистратор должен быть тем, кого продавцы называют «специалистом по заключению сделок». Он должен проследить за тем, чтобы бухгалтерия не расстроила сделки, но не может заниматься бухгалтерской арифметикой.
Регистратор ведёт журнал назначенных интервью и журнал регистрации контрактов, заключённых с преклирами и студентами; позже имя каждого человека, которого он записал, может быть найдено в этих журналах и без инвойса.
Следующее, что должен делать регистратор, – это отвечать на срочные письма людей, желающих пройти обучение и процессинг, относясь к этому как к самой приоритетной задаче. Регистратор должен организовать свои линии таким образом, чтобы быть в состоянии отвечать на такие письма в течение 24 часов с момента их получения. (Если содержание какого-либо письма свидетельствует о наличии разрыва АРО, то такое письмо направляют помощнику регистратора, с тем чтобы тот безотлагательно ответил на него в течение 24-х часов.) Сутки, в течение которых регистратор должен обработать почтовую корреспонденцию, начинаются в тот момент, когда новая корреспонденция приходит в организацию. Любая корреспонденция, полученная позже, считается почтой следующего дня.
Третье, что должен делать регистратор, – это писать искренние письма по «горячим файлам», соответствующие тому, что содержится в этих файлах.
«Горячий файл» определяется как файл ЦФ, содержащий корреспонденцию и документы человека, который: 1) выразил желание получить процессинг; 2) выразил желание пройти обучение; 3) завершил курс «Саентолог-стажёр Хаббарда»;
4) завершил курс «Профессиональный одитор Хаббарда» и имеет право обучаться на курсе «Бакалавр Саентологии»; 5) получил успех от процессинга и, возможно, хочет пройти обучение.
Регистратор ни в коем случае не должен сам улаживать разрывы АРО, которые выявляются при чтении писем или же происходят в НЦХ. Регистратор должен направлять такие частицы, будь это человек или его письмо, помощнику регистратора. Когда разрывы АРО случаются в техническом отделении, во время прохождения процессинга или обучения, их улаживание не находится в компетенции отдела регистрации, и, когда люди с разрывами АРО появляются в области регистратора, в то время как они в действительности всё ещё числятся как проходящие ту или иную услугу, они находятся в ведении технического отделения и, следовательно, туда и должны быть направлены. Если же студент или преклир прекращает прохождение курса или интенсива и уже некоторое время не появляется в организации, то это дело переходит в ведение помощника регистратора.
Квота регистратора по письмам, которые он пишет, инициируя цикл, – сто писем в неделю. В это число не входят ответы на присланную корреспонденцию. Если данная квота слишком велика, назначьте ещё одного помощника регистратора, чтобы она всё же была выполнена: не забывайте о письмах, инициирующих цикл. Высокое качество этих писем приводит к тому, что вы получаете ответы на них. Если затем регистратор сосредоточится только на том, чтобы отвечать на письма, то в деятельности ассоциации будут периодически возникать то взлёты, то падения и не будет никакого постоянного роста.
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РЕГИСТРАТОРА – ЭТО ТО, ЧТО ОКАЗЫВАЕТ НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ ВЛИЯНИЕ НА ДОХОД МАСХ. Поэтому когда объём работы на посту регистратора превышает его способность справиться с ней, возникает потребность во втором помощнике регистратора, и, если затор возникает снова, – в третьем и так далее. Если ассоциация не предоставит регистратору помощников, когда они ему нужны, это резко остановит развитие организации и будет единственным препятствием для её роста. Поэтому регистратор, чтобы поддержать развитие МАСХ, должен быть решительным в своих требованиях о помощи.
Прайс-листы на все услуги и товары в первую очередь выдаются регистратору, а потом всем остальным. Разрешение на установление новых цен на те или иные услуги и товары можно получить, обратившись в офис Исполнительного директора.