Регистрация без надлежащих технических знаний осуществляется вслепую. Регистратору необходимо знать ТРИ момента:
Без знания этих трёх моментов работа регистратора не просто может оказаться неуспешной, она именно такой и оказывается.
Вы бы ни за что не подумали, что приёмную и техническое отделение, расстояние между которыми – несколько метров, может разделять множество миров. Тем не менее, они очень часто находятся в разных вселенных.
Регистраторы (и сотрудники, занимающиеся продвижением услуг) ДОЛЖНЫ быть всегда информированы и сами ДОЛЖНЫ проявлять инициативу, чтобы получить информацию относительно технической стороны дел в организации.
Организация может обанкротиться или просто оставаться бедной, несмотря на то что хорошо работает, и всё из-за того, что регистраторам недостаёт знания технологии.
Без него любая продажа – это продажа ВСЛЕПУЮ.
Техническое отделение может быть втянуто в очень крупные неприятности. Случаи возврата денег могут значительно участиться.
Организация может продолжать пребывать в бедности. И всё из-за того, что эта линия не работает.
Донести это до сознания регистраторов и сотрудников, занимающихся продвижением услуг, очень сложно, поскольку они знают об этом недостаточно, чтобы знать, что они об этом не знают.
Даже начальник отдела процессинга, который не имеет технических знаний, выходящих за рамки его поста, может пребывать в том же неведении. Следовательно, регистратору недостаточно просто знать то, что знает начальник отдела процессинга.
Пример. Г-на А записывают на услуги на сумму 1000 долларов, и регистратор ему обещает, что его кейс «доведут до ума». Три недели спустя из технического отделения поступает сообщение: «Запиши его на большее количество процессинга, потому что без этого мы не сможем продолжать. Мы справились с наркотиками. Теперь нам нужно продолжить работать с ним дальше». Регистратор говорит г-ну А, что ему придётся купить больше часов процессинга. Г-н А уходит и требует вернуть деньги. Причина: регистратор не получил оценку кейса, проведённую К/С. Г-н А принимал в то время наркотики, у него было плохое сердце, на него уже существовала кипа папок высотою с метр.
Правильным действием было бы записать г-на А на услугу, положив 1000 долларов ему на счёт, и дождаться, когда от компетентного кейс-супервайзера придёт оценка кейса этого преклира. К/С сказал бы в этом случае: «Мы к нему не прикоснёмся, если он не купит шесть интенсивов по 12,5 часов, и всё, что мы обещаем, так это то, что сделаем всё возможное за этот период, и ему придётся купить большее количество часов процессинга, если мы не управимся». Регистратор будет крайне удивлён, что г-н А согласится на это. Техническое отделение было бы не менее счастливо, если бы он не согласился, так как на такой кейс можно потратить огромное количество часов, и всё это на свой страх и риск, поскольку преклир в любом случае может потребовать вернуть деньги.
У регистратора есть масса способов поставить техническое отделение в проигрышное положение. Один из них – назначить преклиру расписание «по пятницам, вечером», даже не поговорив с техническим отделением. В одной организации было тридцать пять одиторов и не предоставлялось практически ни одного хорошо проведённого часа одитинга, потому что регистратор обещал преклирам какие-то странные расписания. Вот ещё один: «Купите немного одитинга, чтобы посмотреть, как он действует». Ещё один способ – сократить реальное время обучения и пообещать человеку, что он пройдёт двухмесячный курс за три недели. Ещё один – не подписать с бывшим пациентом психиатра отказ от претензий или вообще принять его на услугу.
Как следует получив пару раз от технического отделения, регистратор начинает нервничать: «Из-за чего всё это? О чём они там говорят? Наверное, мне стоит быть поосторожнее и не записывать на услуги так много людей. У меня изза них неприятности».
Нет, это неправильное решение.
Правильное решение – получить информацию.
Организация может предоставлять огромное количество услуг.
Существуют лишь определённые услуги, для предоставления которых организация не приспособлена.
Например, организация не может предоставлять такое обслуживание, которое предоставляется в психбольницах. Семье, которая приводит на одитинг ненормального человека или умственно отсталого ребёнка, нужно твёрдо сказать: «Нет». Почему? Потому что организация не располагает всем необходимым для обслуживания такого человека, и для организации всё закончится тем, что после множества расстройств ей просто придётся вернуть взнос. Это дорого – как с точки зрения потерянного времени, так и с точки зрения потерянных денег.
Организация может предоставлять дианетический курс. У неё есть супервайзер. У неё есть подборки материалов. Есть «время, которое в среднем уходит на курс». Но знает ли это регистратор?
Может быть, организация не может предоставлять курс по связям с общественностью. У неё нет подборок материалов, у неё нет супервайзера. Но знает ли об этом регистратор?
Может быть, организация не может предоставлять расширенные нижние ступени, поскольку у неё нет такого одитора, но может предоставлять практически всё остальное. Знает ли регистратор об этом?
Может быть, организация может предоставлять «К/С 54», при помощи которого справляются с психосоматическими заболеваниями. Но знает ли об этом регистратор?
Знать Таблицу ступеней недостаточно. Что техническое отделение ДЕЙСТВИТЕЛЬНО в состоянии предоставлять СЕГОДНЯ? И что оно будет предоставлять на следующей неделе?
Выяснил ли регистратор, что специалист Хаббарда по стандартной технологии только что заступил на пост К/С и готов обеспечить восстановительный одитинг всему району деятельности?
Выяснил ли регистратор, что сейчас обучается восемь интернов и уже в следующий понедельник им будут нужны шестнадцать преклиров? И задействует ли регистратор линии на всю катушку, чтобы получить этих преклиров?
Не поставили ли только что на пост супервайзера академии выпускника курса Хаббарда «Профессиональный супервайзер курсов» и не пора ли по-настоящему распространить эту хорошую новость и привлечь в организацию толпу студентов (и вернуть в организацию старых студентов), чтобы они получили удовольствие от новых курсов, ТЕПЕРЬ соответствующих оргполитике?
Я ни разу не видел, чтобы регистратор по письмам писал: «Дорогой г-н Смит, вам будет приятно узнать, что Том Винс, специалист Хаббарда по стандартной технологии, вновь вернулся в свою организацию после обучения в продвинутой организации Лос-Анджелеса...»
РЕГИСТРАТОР В ОТДЕЛЕНИИ 2 И РЕГИСТРАТОР В ОТДЕЛЕНИИ 6 ДОЛЖНЫ БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ.
БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЗНАЧИТ ЗНАТЬ, ЧТО ПРОИСХОДИТ В КОМАНДЕ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ И ЧТО КОМАНДА В СОСТОЯНИИ ДЕЛАТЬ.
Регистратор, который является одитором класса IV или VI и который изучил серию «К/С», в состоянии судить о кейсе или о студенте.
Но очень немногие регистраторы являются одиторами.
Они являются экспертами на своих собственных, связанных с продажей постах.
Следовательно, очень важно, чтобы регистратор узнавал мнение компетентных технических сотрудников, прежде чем он свяжет техническое отделение обязательством обслужить преклира или студента.
Кто-то может возразить, что это сильно тормозит линию. Ответ на это таков: лучше затормозить линию, чем пустить организацию под откос.
Правильная процедура состоит в том, чтобы записать человека на услугу временно – предварительно, условно. И взять его деньги. И заявить: «Примут ли вас на эту услугу – это в любом случае зависит от технического консультанта». Если это сделать правильно, у человека появится доверие к организации.
Затем регистратор добивается, чтобы начальник отдела процессинга (или начальник отдела обучения) обеспечил проведение технической оценки преклиру (или студенту) – всегда очень быстро.
Информация о том, как проводится такая оценка, не содержится в этом ИП, но обычной проверки на Е-метре, быстрого проведения «Белой формы» и нескольких вопросов будет достаточно. Если в распоряжении К/С имеется предыдущая папка преклира, то он должен быстро её изучить.
Спустя час, не больше, у регистратора на руках будут некоторые материалы профессионального интервью. Например: «Этого студента можно принять с условием, что он пообещает решить проблему с наркотиками до того, как он закончит курс», или же: «Кейс, похоже, в порядке, мы возьмём преклира на два интенсива», или: «У этого кейса низкий ТА, и ему потребуется несколько интенсивов. Не записывайте его на один интенсив, иначе у нас будут неприятности», или: «Этому кейсу нужен процессинг Силы. Мы его не предоставляем».
Техническое отделение действительно знает о кейсах очень много. Регистратор теперь может уверенно действовать.
Теперь давайте рассмотрим противоположный случай. Преклир хочет, чтобы то-то и то-то было улажено. Он хочет только этого. Регистратор не говорит преклиру, что ему придётся сделать что-то ещё, поскольку это внесет путаницу в его устремления. Регистратор говорит: «Хорошо». Условно записывает его на услугу и сообщает техническому отделению о том, что этот преклир хочет того-то и того-то.
Теперь вопрос о том, каким образом предоставить преклиру то, что он хочет, является ответственностью технического отделения. Обычно в техническом отделении знают, как это сделать. «Запишите его на шесть интенсивов и скажите ему, что мы начинаем с ним работать так, как он и хотел», или что бы там ещё ни сказало техническое отделение. Может быть, преклир хочет стать клиром. Хорошо, пусть техническое отделение проведёт оценку, и скажите преклиру правду: «Мы постараемся помочь вам стать дианетическим клиром, но если вы не достигнете этого состояния, вы поедете в продвинутую организацию, хорошо?» Может быть, на это потребуется 200 часов дианетического одитинга. В любом случае, всё это время он будет получать победы.
Регистратор должен выяснить мнение компетентных сотрудников технического отделения и быть правдивым. И он должен попытаться дать преклиру то, что преклир хочет, а не говорить: «Мы приведём в порядок ваш кейс за 2000 долларов», или: «Мне очень жаль, но вам придётся пройти 3725 часов восстановительного одитинга, прежде чем мы сможем вам позволить записаться на следующую ступень» и не ставить какие-то другие преграды и препятствия. Узнайте мнение сотрудников технического отделения и продайте преклиру часы одитинга. Узнайте мнение начальника отдела обучения, а также любые условия, и направьте студента на курс.
НО СМОТРИТЕ РЕАЛЬНО НА ТО, В ЧЁМ НУЖДАЕТСЯ И ЧЕГО ХОЧЕТ ПРЕКЛИР ИЛИ СТУДЕНТ, И НАЙДИТЕ ТАКОЕ РЕШЕНИЕ, ЧТОБЫ ЭТО БЫЛО ПРЕДОСТАВЛЕНО.
Поскольку из отдела успеха преклиров обычно отсылают в отделение 2 к регистратору, непосредственно работающему с людьми, регистратор, как правило, весьма неплохо осведомлён о качестве предоставления.
Однако это можно сказать не обо всех регистраторах, и это не всегда можно сказать о регистраторе, непосредственно работающем с людьми.
В техническом отделении добиваются некоторых весьма примечательных успехов. Графики ОСА поднимаются, соматики пропадают. Студентам удаётся открыть для себя технологию, которая по-настоящему поднимает их по тону. Робкие студенты становятся уверенными в себе.
Если регистратор не находится на этих линиях предоставления и слышит только жалобы, которые время от времени доносятся до него, он может начать думать, что организация продаёт результаты, которые ничего не стоят.
Жалобы и слухи о каких-то ненормальностях обычно распространяются быстрее, чем вести о больших победах.
Всегда есть несколько человек, которые издают стоны.
Одна из нелепостей, связанных с этим, заключается в том, что редко когда можно услышать, как эти стоны сменяются радостными заявлениями о том, что теперь всё прекрасно. Например, один преклир жаловался всем, кто только был в состоянии его выслушать, что после процессинга у него жуткие головные боли. Половина сотрудников были убеждены в том, что этого преклира погубили. А затем один сотрудник увидел его, как раз когда он выходил из организации, – светившегося от радости. Ему провели коррекцию по Рандауну интериоризации, и у него всё было хорошо. НО ОН НЕ ОБОШЁЛ ВСЮ ОРГАНИЗАЦИЮ И НЕ СКАЗАЛ ВСЕМ СОТРУДНИКАМ ОБ ЭТОМ.
Напряжённое положение возникает из-за тех преклиров и студентов, чью ситуацию необходимо уладить. Когда же их ситуацию уладили, напряжение исчезает.
Но узнаёт ли об этом регистратор????
Регистраторов, сотрудников, занимающихся продвижением, а также тех, кто работает на линиях публики, необходимо постоянно информировать о победах, достигаемых в техническом отделении. Или же они будут полагать, что вы продаёте воздух, а вовсе не победы. Вследствие этого они станут циничными или «избавятся от иллюзий», в то время как на самом деле всё обстоит замечательно.
Таким образом, регистраторов необходимо держать в курсе достигаемых результатов.
А их обязанность состоит в том, чтобы самим быть в курсе дел.
Поступая таким образом, регистраторы обнаружат огромное количество вещей, которые помогут им выполнять свою работу. Существуют данные, которые они могут получить. Джо Джинкс избавился от своей язвы. Однако состояние Мейзи Доукс, которая купила лишь 12,5 часов, не начало улучшаться, поскольку этого времени недостаточно. Джезабель вообще не надо было записывать на услугу после того, как она провела восемь лет в психбольнице «Дубовый псих», поскольку семья этой девушки швырнула её обратно в психушку, как только она стала проявлять признаки душевного здоровья. Том Томпсон совершенно перестал краснеть и испытывать ужас перед девушками… И так далее, и так далее.
Регистраторы предлагают человеку жизнь. Они имеют право знать, была ли она предоставлена или нет.
Всего лишь несколько метров разделяют отделение 6 или отделение 2 и техническое отделение.
Однако это может быть несколько вселенных, если они сами ничего не будут предпринимать, чтобы постоянно находиться в курсе дел.