Коммуникаторы тратят огромное количество полезного времени, попадаясь в ловушку значимости того, что´ они направляют. Действительно, им следует знать достаточно об офисе и линиях, чтобы знать, куда что должно идти, но очевидно, что они не могут усвоить все данные, которые должны усваиваться пятьюдесятью людьми, работающими полный день. С посланием нужно делать следующее: посмотреть, куда оно должно идти, и удостовериться, что оно идёт правильным маршрутом.

Коммуникаторы тратят огромное количество полезного времени, попадаясь в ловушку значимости того, что´ они направляют. Действительно, им следует знать достаточно об офисе и линиях, чтобы знать, куда что должно идти, но очевидно, что они не могут усвоить все данные, которые должны усваиваться пятьюдесятью людьми, работающими полный день. С посланием нужно делать следующее: посмотреть, куда оно должно идти, и удостовериться, что оно идёт правильным маршрутом.

Когда вы берёте какую то частицу, вы не должны, посмотрев на неё, класть её обратно, не направив её и не избавившись от неё. Не следует брать в руки лист бумаги дважды, когда это необходимо сделать всего лишь один раз. Пусть у шляпы коммуникатора никогда не будет корзины «Отложенные». Корзина «Отложенные» может существовать только для шляпы клерка, если коммуни катор носит такую шляпу.

Когда вы берёте какую то частицу, вы не должны, посмотрев на неё, класть её обратно, не направив её и не избавившись от неё. Не следует брать в руки лист бумаги дважды, когда это необходимо сделать всего лишь один раз. Пусть у шляпы коммуникатора никогда не будет корзины «Отложенные». Корзина «Отложенные» может существовать только для шляпы клерка, если коммуни катор носит такую шляпу.

Не ворчите и не сетуйте, когда у людей линии работают неправильно. Тща тельно обучайте их тому, какой должна быть правильная работа линий. Ком муникатор – это администратор по административному обучению офиса ОХС.

Не ворчите и не сетуйте, когда у людей линии работают неправильно. Тща тельно обучайте их тому, какой должна быть правильная работа линий. Ком муникатор – это администратор по административному обучению офиса ОХС.

Поддерживайте линии в полном порядке.

Поддерживайте линии в полном порядке.

Когда у вас есть послания, которые нужно отправить в виде телеграммы, телеграфом или авиапочтой, не затягивайте с их отправкой – как только они попали к вам в руки, отправляйте их; это поддерживает линии в полном порядке. Никогда не позволяйте залёживаться сообщению, которое должно быть отправ лено в виде телекса или телеграммы, телеграфом или авиапочтой, даже если это телеграмма, которая должна быть передана ночью по сниженному тарифу, отправляйте её как только вы её увидите, а не когда вам захочется.

Когда у вас есть послания, которые нужно отправить в виде телеграммы, телеграфом или авиапочтой, не затягивайте с их отправкой – как только они попали к вам в руки, отправляйте их; это поддерживает линии в полном порядке. Никогда не позволяйте залёживаться сообщению, которое должно быть отправ лено в виде телекса или телеграммы, телеграфом или авиапочтой, даже если это телеграмма, которая должна быть передана ночью по сниженному тарифу, отправляйте её как только вы её увидите, а не когда вам захочется.

Даже если у коммуникатора есть другие шляпы, его первоочередная обязан ность – это коммуникация. Всё его внимание должно быть направлено на то, чтобы организовывать и отлаживать линии до тех пор, пока они не станут пригодными к использованию, а не на то, чтобы пытаться кое как подлатать систему коммуникации, потому что «всё так загружено, что нам некогда делать это правильно». В обязанности коммуникатора входит следить за наличием корзин, центров получения и рассылки сообщений, за наличием телефонов; следить за тем, чтобы можно было посылать телеграммы и почтовые отправления. В его обязанности также входит следить за тем, чтобы всё вышеперечисленное аккуратно хранилось на своих местах и чтобы при необходимости количество всего этого увеличивалось или приводилось в соответствие с потребностями. Не должно быть такого, что новый человек приходит в офис в понедельник, а корзины для него вы заказываете к субботе – человек приходит, вы даёте ему корзины, даже если вам придётся их сделать из коробок для канцелярских принадлеж ностей; затем вы заказываете нормальные корзины.

Даже если у коммуникатора есть другие шляпы, его первоочередная обязан ность – это коммуникация. Всё его внимание должно быть направлено на то, чтобы организовывать и отлаживать линии до тех пор, пока они не станут пригодными к использованию, а не на то, чтобы пытаться кое как подлатать систему коммуникации, потому что «всё так загружено, что нам некогда делать это правильно». В обязанности коммуникатора входит следить за наличием корзин, центров получения и рассылки сообщений, за наличием телефонов; следить за тем, чтобы можно было посылать телеграммы и почтовые отправления. В его обязанности также входит следить за тем, чтобы всё вышеперечисленное аккуратно хранилось на своих местах и чтобы при необходимости количество всего этого увеличивалось или приводилось в соответствие с потребностями. Не должно быть такого, что новый человек приходит в офис в понедельник, а корзины для него вы заказываете к субботе – человек приходит, вы даёте ему корзины, даже если вам придётся их сделать из коробок для канцелярских принадлеж ностей; затем вы заказываете нормальные корзины.

Задать темп работы офиса – это обязанность коммуникатора. Если что то необходимо сделать, он делает это немедленно, и, молниеносно приводя линии в полный порядок, он даёт всему офису представление о скорости. Если коммуни катор будет медлительным, то весь офис начнёт работать медленно. Скорость всего офиса в конце концов приходит в соответствие со скоростью коммуникатора, и коммуникатор типа «подождите немного» может снизить скорость работы офиса до такой степени, что офис потерпит неудачу.

Задать темп работы офиса – это обязанность коммуникатора. Если что то необходимо сделать, он делает это немедленно, и, молниеносно приводя линии в полный порядок, он даёт всему офису представление о скорости. Если коммуни катор будет медлительным, то весь офис начнёт работать медленно. Скорость всего офиса в конце концов приходит в соответствие со скоростью коммуникатора, и коммуникатор типа «подождите немного» может снизить скорость работы офиса до такой степени, что офис потерпит неудачу.

Технически существует пять способов оборвать линию. Существует и ещё один. Он состоит в том, чтобы коммуникатор был вечно недовольным или апатичным, или чтобы у него был скверный характер. Сердитым рычанием вы можете разорвать линию на куски. Вы можете раскромсать всю сеть тем, что вы никогда не улыбаетесь.

Технически существует пять способов оборвать линию. Существует и ещё один. Он состоит в том, чтобы коммуникатор был вечно недовольным или апатичным, или чтобы у него был скверный характер. Сердитым рычанием вы можете разорвать линию на куски. Вы можете раскромсать всю сеть тем, что вы никогда не улыбаетесь.

Если у кого то есть привычка заглядывать в офис ОХС поговорить и побол таться там без цели, они разрывают линии просто тем, что сами не находятся ни на каких линиях и не дают сотрудникам рассылать послания. Люди, которые мешают сотрудникам в офисе, прерывают поток посланий и рабочих документов. Проследите за теми, кто это делает, составьте список, и вы в конечном счёте определите, что это делают всего несколько человек. Доложите о них в централь ную организацию как о тех, кто, по всей вероятности, уменьшает размер условной единицы, сведите к минимуму количество личных визитов, а когда ваших намёков не слышат, используйте 8 К в Тоне 40. Такие визиты могут довести вас до полной остановки, и у коммуникатора, который не будет направлять людей, не будет линий.

Если у кого то есть привычка заглядывать в офис ОХС поговорить и побол таться там без цели, они разрывают линии просто тем, что сами не находятся ни на каких линиях и не дают сотрудникам рассылать послания. Люди, которые мешают сотрудникам в офисе, прерывают поток посланий и рабочих документов. Проследите за теми, кто это делает, составьте список, и вы в конечном счёте определите, что это делают всего несколько человек. Доложите о них в централь ную организацию как о тех, кто, по всей вероятности, уменьшает размер условной единицы, сведите к минимуму количество личных визитов, а когда ваших намёков не слышат, используйте 8 К в Тоне 40. Такие визиты могут довести вас до полной остановки, и у коммуникатора, который не будет направлять людей, не будет линий.

Когда появляется новое оборудование, используйте и изучайте его и знайте его лучше, чем те, кто будет на нём работать, даже если вы никогда впоследствии не будете пользоваться им. По сути, всё это – оборудование для коммуникации, и, когда оно используется неправильно, оно замедляет ваши линии. Для того чтобы знать, как остановить неправильное использование оборудования, вы должны уметь им пользоваться, поэтому, когда появляется и демонстрируется новое оборудование, станьте заинтересованным зрителем, а затем ознакомьтесь с ним, и если оператор использует его неправильно, то пили´те, пилите, пилите людей до тех пор, пока оператору не прояснят, как работать с этим оборудованием или пока его не заменят компетентным оператором.

Когда появляется новое оборудование, используйте и изучайте его и знайте его лучше, чем те, кто будет на нём работать, даже если вы никогда впоследствии не будете пользоваться им. По сути, всё это – оборудование для коммуникации, и, когда оно используется неправильно, оно замедляет ваши линии. Для того чтобы знать, как остановить неправильное использование оборудования, вы должны уметь им пользоваться, поэтому, когда появляется и демонстрируется новое оборудование, станьте заинтересованным зрителем, а затем ознакомьтесь с ним, и если оператор использует его неправильно, то пили´те, пилите, пилите людей до тех пор, пока оператору не прояснят, как работать с этим оборудованием или пока его не заменят компетентным оператором.

Даже если вы не занимаетесь помещением документов на хранение в файлы, то вам всё равно лучше бы уметь делать это, причём очень хорошо. Поскольку если вы, коммуникатор, знаете всё о файлах, то вы можете делать две вещи: вы можете надлежащим образом удалять различные частицы со своих линий и вы можете снова извлекать их из файлов, когда это необходимо; и есть ещё одна причина, для чего нужно знать файлы – для того, чтобы быть в состоянии взять кого угодно откуда угодно и научить его размещать документы по файлам, когда стопки документов станут слишком высокими. Шляпу ведения файлов может носить кто то другой, но файлы относятся к компетенции коммуникатора, и когда файлы находятся в плохом состоянии, я обращаю взгляд на него.

Даже если вы не занимаетесь помещением документов на хранение в файлы, то вам всё равно лучше бы уметь делать это, причём очень хорошо. Поскольку если вы, коммуникатор, знаете всё о файлах, то вы можете делать две вещи: вы можете надлежащим образом удалять различные частицы со своих линий и вы можете снова извлекать их из файлов, когда это необходимо; и есть ещё одна причина, для чего нужно знать файлы – для того, чтобы быть в состоянии взять кого угодно откуда угодно и научить его размещать документы по файлам, когда стопки документов станут слишком высокими. Шляпу ведения файлов может носить кто то другой, но файлы относятся к компетенции коммуникатора, и когда файлы находятся в плохом состоянии, я обращаю взгляд на него.

СТАНЬТЕ КЛИРОМ.

СТАНЬТЕ КЛИРОМ.