Изложенное ниже – это краткое описание всех частей центральной организации. Оно предназначено для использования при установлении квалификационных требований к штатным сотрудникам, имеющим постоянный статус, и в работе отделов.
Офис местного ОХС закреплён за каждой центральной организацией.
Он ускоряет движение внутренней и внешней коммуникации, и, в частности, движение коммуникации, идущей из Всемирного ОХС и во Всемирный ОХС, а также движение моей коммуникации.
Частью работы офиса местного ОХС по надзору за коммуникацией являются шляпные проверки штатных сотрудников по бюллетеням ОХС, по инструктив ным письмам ОХС по организационной политике и по другим официальным выпускам, с тем чтобы штатные сотрудники проводили их в жизнь.
Он выпускает для организации шляпы и поддерживает их в настоящем времени. Местный ОХС поддерживает в настоящем времени оргсхему.
Кроме того, офис местного ОХС по сути является библиотекой технических и административных данных, которая состоит из книг, мимеопубликаций, записей лекций и общего ноу-хау.
Местный ОХС наделён полномочиями принимать меры для поддержания высокого технического уровня и надлежащей административной формы органи зации, а также уполномочен проводить проверки на безопасность персоналу.
Он проводит экзамены студентам и выдаёт сертификаты (это делает комиссия ОХС по пересмотру).
Местный ОХС (в основном через свой континентальный ОХС) вступает в контакт с широкой публикой, в то время как центральная организация вступает в контакт с конкретными людьми из публики.
По роду своей деятельности офис местного ОХС занимается коммуникацией, сертификатами и наградами, сбором денежных средств, продажей книг в данном районе, уровнем технического обслуживания, административной формой органи зации и этикой. К этому добавляется продвижение и распространение в широком масштабе, как, например, продажа книг публике, выпуск журнала, реклама и специальные мероприятия, что осуществляется через континентальный ОХС.
Секретарь ассоциации управляет центральной организацией. Ему обычно помогает секретарь, который ускоряет движение его коммуникации, пишет его письма, собирает его отчёты для ИЦО и поддерживает ИЦО в настоящем времени.
Набор персонала и постановка сотрудников на посты, управление финансами, работа с юридическими вопросами (в том числе работа с прессой), работа с ценными документами и ведение доски ИЦО – вот некоторые из администра тивных функций этого офиса.
Обеспечивать, чтобы центральная организация работала должным образом, чтобы руководители и персонал с готовностью выполняли свои обязанности, чтобы у организации была огромная платёжеспособность и чтобы в целом технические и административные функции выполнялись с большой эффектив ностью – всё это является ответственностью секретаря ассоциации.
На секретаря ассоциации смотрят как на человека, который должен поддерживать существование организации и её функционирование на высоком уровне. ОХС оказывает помощь, но в конечном счёте ответственным за поддержание работы организации является секретарь ассоциации.
У него есть отдел по официальным вопросам (занимающийся работой с государственными органами), чтобы при необходимости помогать ему в юридических вопросах.
В центральной организации существует два отделения. Одно – ТЕХНИЧЕСКОЕ (главное отделение), второе – АДМИНИСТРАТИВНОЕ. Существует шесть отделов. В ТЕХНИЧЕСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ входят следующие три отдела: центр эффективности личности, академия Саентологии и направляющий центр Хаббарда. Эти отделы предоставляют три основные услуги центральной организации: обучение публики и процессинг публики, индивидуальное обучение и индивидуальный процессинг.
АДМИНИСТРАТИВНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ состоит из трёх отделов: отдела продвижения услуг и регистрации, отдела материальной части и отдела бухгалтерии. Эти отделы выполняют три основные функции: контакт с людьми и запись их на услуги, забота о помещениях и наличии запасов, а также работа со всеми финансовыми вопросами.
Центр ЭЛ – это та часть организации, где для публики открывается дверь к получению услуг в центральной организации, к знаниям о Саентологии и более высокому уровню цивилизации.
Рекламные почтовые отправления и молва приводят публику в организацию на тестирование и оценку тестов. Этими людьми занимается секция тестирования центра ЭЛ. Эта секция делает всё возможное, чтобы направить новых людей на курс «Эффективность личности».
Курс «ЭЛ», на который уходит пять вечеров обучения, предоставляется каждую неделю. У этого курса имеется чётко составленная программа. Цель этого курса состоит исключительно в том, чтобы объяснить людям основы Саентологии, подготовить их к взаимному одитингу и направить на него.
Цель взаимного одитинга по курсу Хаббарда «Саентолог стажёр» (процессинг типа «сделай сам») – улучшить состояние кейса человека и повысить его интерес к Саентологии при помощи точных, разработанных исключительно для этой секции процессов, для того чтобы он записался на индивидуальный процессинг в НЦХ и на индивидуальное обучение.
Центр ЭЛ – это входная дверь в Саентологию. Если в нём не направляют людей из секции тестирования на курс «ЭЛ», с курса «ЭЛ» на курс взаимного одитинга, а с курса взаимного одитинга в академию или НЦХ – значит центр не выполняет свои функции, величина условной единицы будет маленькой и поло жение центральной организации пошатнётся.
Ни одна секция центра ЭЛ не является конечным пунктом назначения, где бы публика чувствовала, что всё доведено до конца. Неоспоримо то, что центр ЭЛ сам по себе делает очень много хорошего. Тем не менее, в тот момент, когда там начинают почивать на лаврах и не направляют людей далее, они тем самым подводят каждого штатного сотрудника других пяти отделов, равно как и своих сотрудников. Дохода центра ЭЛ недостаточно даже на то, чтобы поддержать его собственную деятельность, а обучения и процессинга, которые там предостав ляются, недостаточно для того, чтобы центр мог действовать самостоятельно. Это – двери в Саентологию. За ними нужно внимательно следить. Количество тестов, сделанных сегодня в центре, количество людей, обучающихся сегодня на курсе «ЭЛ» и занимающихся взаимным одитингом, – это завтрашние условные единицы организации и будущие саентологи.
Теперь начальник центра ЭЛ несёт наибольшую ответственность (после секретаря ассоциации) за платёжеспособность центральной организации.
Академия, возглавляемая начальником отдела обучения, отвечает за то, чтобы в будущем применение Саентологии было безупречным с технической точки зрения.
Предоставляя два разных курса в одних и тех же классах, академия обучает практикующих саентологов Хаббарда и профессиональных одиторов Хаббарда (HPA/HCA).
В академии один раз в год или чаще предоставляют также курс более высокого уровня, который известен под названием курс «Бакалавр Саентологии» (курс Хаббарда «Клирующий саентолог»).
Точное расписание, эффективное обучение и правдивые, прямые ответы на вопросы студентов – вот, что делает академию академией.
Запись на курсы HPA/HCA ведётся практически каждый понедельник, если только суммарная средняя условная единица не будет заработана дорогой для организации ценой – посредством проведения лишь индивидуального процес синга.
Практический курс – это то же самое, что и прежний профессиональный курс, единственное отличие состоит в том, что первый из них предназначен для людей, которые «не хотят практиковать Саентологию на профессиональном уровне». Профессиональный курс – это более сложный вариант практического курса, с бо´льшим количеством требований.
Плохо работающая академия ведёт к тому, что впоследствии НЦХ будет пло хим, поскольку многие выпускники академии становятся штатными одиторами.
Хорошую академию можно узнать по её блестяще составленному расписанию и по количеству фундаментальных данных, которые студент по настоящему усваивает, и действий, которые он действительно учится выполнять.
НЦХ возглавляет начальник отдела процессинга, который контролирует кейс каждого конкретного человека (из публики или из персонала). Начальник отдела процессинга – это властелин над кейсами в организации.
Всю административную работу начальника отдела процессинга выполняют администраторы НЦХ. Начальник отдела процессинга не занимается админом (он занимается только техническими вопросами), однако он отвечает как за админ, так и за всех штатных одиторов и за отдел в целом.
Начальник отдела процессинга (или же заместитель начальника отдела процессинга, если одитинг в отделе получают больше 30 преклиров в неделю) проводит интервью преклирам НЦХ после каждых пяти часов полученного ими процессинга, чтобы установить, насколько успешно достигаются цели и в какой степени рудименты находятся в наличии, а также узнать, какие процессы проводит одитор.
Администраторы НЦХ нанимают персонал и назначают одиторов, проводят оценку кейсов тем, кто направлен к ним с этой целью регистратором, ведут файлы кейсов, следят за тем, чтобы одиторы правильно работали с формами, осуществляют наблюдение за тестированием или добиваются его проведения для преклиров НЦХ (когда секция тестирования центра ЭЛ закрыта), находят комнаты для одитинга и распределяют их, и в целом поддерживают движение на линиях НЦХ.
Если начальник отдела процессинга выполняет эти функции или, что ещё хуже, берётся за проведение процессинга преклирам – значит, у вас нет НЦХ. Это – развал технической области.
Качество услуг НЦХ должно быть высоким и должно оставаться таковым. Эти услуги должны быть, с технической точки зрения, самого высокого качества на континенте.
Штатный одитор НЦХ одитирует преклиров по рандаунам, которые те проходят в данный момент, и добивается больших достижений в кейсе. Штатные одиторы НЦХ – это самые уважаемые одиторы в Саентологии, и на протяжении одиннадцати лет они всегда получали самые замечательные, самые быстрые результаты в Дианетике и Саентологии.
Штатный одитор может отказаться проводить процессинг какому угодно преклиру или же может настаивать на дальнейшем проведении процессинга.
НЦХ был создан для того, чтобы продемонстрировать внештатным одиторам те результаты, которых можно достичь, и продолжал своё существование, чтобы выполнять свой долг, который состоит в успешном проведении одитинга по всему миру.
Пост начальника отдела продвижения услуг и регистрации существует только в самых крупных центральных организациях. Во всех других организациях есть лишь регистраторы, возглавляющие две секции этого отдела: регистратор, рабо тающий непосредственно с людьми, (или просто регистратор) и регистратор по письмам.
Секция регистрации находит людей и записывает их на услуги, предостав ляемые академией и НЦХ.
В секции работают регистратор (один или более), секретарь приёмной, и некоторые административные функции выполняют различные административные сотрудники технического отделения. Эту секцию возглавляет старший регистра тор.
Для публики все регистраторы могут называться «консультантами» или подписываться таким образом (и возможно, в будущем это так и будет).
Весь реальный доход центральной организации зависит от активной и безупречной работы старшего регистратора, точно так же, как её потенциальный доход зависит от центра ЭЛ и регистратора по письмам. Если центр ЭЛ и регистратор по письмам не могут привлечь публику на услуги, то сделать это по прежнему остаётся обязанностью старшего регистратора. Каждую неделю секретарь ассоциации получает от старшего регистратора отчёт об общем доходе, который входит в отчёт секции регистрации.
Регистраторы проводят с желающими получить услугу интервью, подписы вают с ними договоры на обучение и отказы от претензий и принимают их деньги за индивидуальное обучение и процессинг. Когда кажется, что потенциальных клиентов слишком мало, регистратор снова обращается к «горячим файлам» и пытается привлечь людей на услуги, по телефону или как то иначе.
Регистратор не может принять окончательное решение о записи человека на обучение или процессинг. Это делают начальник отдела обучения и администра тор НЦХ. После того как процедура записи на услугу полностью завершена, человека направляют в техническое отделение. Администратор НЦХ после про ведения человеку ассесмента с Е-метром (не тестирования) может потребовать, чтобы он записался на большее количество часов. Если это так и происходит, то регистратор записывает человека на большее количество часов, добавляя эти часы к тем, что указаны в уже подписанном договоре, и включает в договор бо´льшую сумму денег.
Регистраторы имеют право просматривать графики тестов, сделанных после того, как в НЦХ или академии были получены результаты.
Регистратор всегда проводит интервью со студентом или преклиром НЦХ после завершения студентом обучения или преклиром процессинга и, как пра вило, приносит организации примерно 50 процентов чистого дохода за счёт того, что записывает человека на дальнейшие услуги в ходе этих «интервью после получения услуги».
Девиз регистратора таков: «Всегда что то продавай, даже если это всего лишь книга».
К сожалению, у регистратора есть «потолок» того дохода, который он способен заработать для организации. У любого регистратора недельный доход может зафиксироваться на определённой цифре. Это связано с его уровнем приятия в отношении денег. Регистратор должен относиться к деньгам совершенно спокой но, или же произойдёт то, что описано выше.
Регистраторы – это административные, а не технические сотрудники, но обычно лучшие регистраторы являются хорошими одиторами. Тем не менее они не могут ни назначать времени одитинга для НЦХ, ни критиковать при беседе с преклиром получаемые в НЦХ результаты. Если регистратор не удовлетворён результатами, вопрос должен быть поднят на заседании рекомендательного комитета или же передан на рассмотрение секретарю ассоциации или даже секретарю ОХС (в том случае, если не предвидится, что вопрос будет разрешён в ближайшем будущем).
Регистратор по письмам отвечает за секцию регистрации по письмам отдела продвижения услуг и регистрации.
Регистратор по письмам и его помощники продолжают направлять непрекра щающийся поток писем людям, желающим получить услуги, чтобы привлечь их на обучение или процессинг.
Доход пропорционален количеству писем, отправленных за несколько недель до момента получения дохода.
Чтобы отправлять свои письма, информационные комплекты и другую коррес понденцию, такую, как проекты, регистратор по письмам уполномочен руководить всеми машинистками и сотрудниками, которые работают в центральном файле, с файлами адресов, занимаются обработкой входящей и исходящей корреспонден ции и оформлением членства ассоциации.
Всё, что связано с написанием писем и их отправкой или с рассылкой корреспонденции или рассылаемых по почте проектов, полностью находится в ведении регистратора по письмам.
Вся работа по машинописи и все машинистки находятся в ведении старшей машинистки.
Все файлы с папками саентологов или людей, желающих получать услуги, находятся в ведении ответственного за центральный файл. Это включает в себя папки, заведённые на каждого, кто когда либо купил что то в центральной органи зации. Файлы делятся на «активные» и «неактивные». Журналы рассылаются только тем людям, чьи имена находятся в «активном» файле. Но письма можно писать как тем, чьи имена находятся в «активном» файлах, так и тем, чьи имена занесены в «неактивные» файлы. Записи о полученном обучении и результаты тестов – всё, за исключением финансовой стороны отношений, находится в ЦФ, но даже такие данные, как, скажем, график теста, могут быть включены в ЦФ. Например, копия инвойса, результаты последнего теста, отметка о получении сертификата – всё это отправляется в ЦФ для подшивки в файлы.
От ответственного за сектор адресов зависит, чтобы соответствующие настоя щему времени данные об адресах всех людей, чьи имена находятся в «активных» и «неактивных» файлах ЦФ, всегда можно было использовать, задействовав подхо дящую адресную машину.
Ответственный за сектор адресов всегда готов выдать любому сектору или отделу полную картотеку имён вместе со всеми данными о тех людях, которыми интересуется данное подразделение.
Ответственный за сектор адресов получает копии всех инвойсов, для того чтобы внести необходимые изменения в адреса, или же обновить все данные о человеке, прежде чем эти инвойсы отправят в ЦФ.
Все почтовые отправления и все функции организации, связанные с отправкой почтовой корреспонденции, находятся в ведении ответственного за сектор ад ресов. Это относится к внешним почтовым отправлениям. Работа с внутренней системой посланий, если она используется, тоже может быть включена в его обязанности.
Все франкировальные машины также находятся в ведении ответственного за подсектор адресов, равно как и марки и их хранение.
Членства в ассоциации (так же как и выдача сертификатов «Саентолог стажёр Хаббарда») находится в ведении регистратора по письмам и, как правило, этим занимается сектор адресов.
Написание писем, упаковка информационных комплектов, сбор списков адре сов и работа со всеми файлами и адресами – эта деятельность в центральных организациях находится на весьма высоком уровне. Она имеет огромную важность, поскольку доход центральной организации, даже когда центр ЭЛ работает хорошо, можно предсказать по количеству продукта, выпущенного этим сектором. Давным давно было доказано, что количество отправленных писем и комплектов намного важнее их качества. Любая коммуникация лучше, чем отсутствие всякой коммуникации – как это было подтверждено за многие годы фактами и цифрами. Безусловно, качество тоже играет в этом деле свою роль. Существует данные, предоставленные осенью 1960 года, о том, как писать письма, и этим данным нужно следовать.
«Исцеление» разрывов АРО – функция регистратора по письмам.
Не допускать возникновения разрывов АРО, используя правильную инфор мацию о человеке, в том числе данные о его адресе и членстве в ассоциации, – всё это является частью обязанностей сотрудников этого сектора.
Эта секция получает свою почту сразу же после того, как на неё будут выписаны инвойсы, и получает копии всех этих инвойсов. Вы не можете ожидать большого исходящего потока, не позволяя секции получать входящий поток. Регистратор по письмам быстро отвечает на корреспонденцию, представляющую важность для регистратора, и передаёт ему корреспонденцию, в которой речь идет о людях, сообщивших о том, что они придут.
Существует только один центральный файл. У регистратора могут быть папки, но он ими только пользуется, а не хранит у себя. Когда папку вынимают из ЦФ, на её место вставляют папку вкладыш, на котором отмечено, куда была передана папка. Всё, что будет необходимо поместить в файл, в то время когда папка отсутствует, вкладывается в отличающуюся по цвету папку вкладыш, всё содержимое которой переместят в главную папку, после того как она будет возвращена.
Всеми другими отделами, кроме секции регистрации по письмам, использует ся картотека секции адресов, а не папки ЦФ.
Отдел материальной части возглавляет начальник отдела материальной части. Этому отделу принадлежит каждый МЭСТ предмет (включая листы бумаги) во всей организации, и он несёт ответственность за наличие, инвентаризацию, хоро ший ремонт и использование этого МЭСТ.
Отдел материальной части обставляет комнаты и поддерживает в них порядок и чистоту, поддерживает всё в хорошем состоянии, отдаёт распоряжения относительно строительства и следит за ним и даже обеспечивает наличие новых офисов и места для одитинга. Если какой-то вопрос касается МЭСТ, обсудите его с отделом материальной части. Если же вопрос касается обслуживания, какой-то значимости или персонала, обсудите его с кем-либо другим.
Отдел материальной части приобретает для организации всё необходимое.
Приобретения можно делать только после того, как начальник отдела и секретарь ассоциации одобрят заказ на приобретение, каким бы незначительным он ни был. Единственная величайшая угроза выживанию организации заключа лась в том, что отдел материальной части делал какое то приобретение, в то время как это никем не обсуждалось и на это не было получено одобрение в виде заказа на приобретение. Как в Вашингтоне, так и в Лондоне организации чуть не потерпели крах из-за того, что эта функция выполнялась неправильно. Йобург, где отсутствовало здравое суждение по поводу необходимости приобретений, в конце концов оказался в ситуации, когда у них недоставало самого необходимого, несмотря на огромные счета. Приобретение – это тонкое искусство, но в то же время в центральных организациях оно представляет большую угрозу, если вещи приобретают в слишком большом количестве или вообще делают это неправиль но. Приобретения могут осуществляться настолько плохо, что организация может обанкротиться, ничего при этом не приобретая. Далее, достаточное количество денег для оплаты счетов и покупки вещей является более наглядным, чем величина условной единицы, показателем того, что у организации имеется необходимый доход. Если средств, выделенных на расходы, более чем достаточно, то и величина условной единицы будет большой. Частью управления финансами является установление того, что должно быть куплено. Когда секретарь ассоциации даёт своё согласие на покупку, отдел материальной части может её осуществить. Но если в отделе материальной части (который взаимодействует с отделом бухгалтерии) усматривают опасность в данном приобретении, то отдел материальной части должен обсудить этот момент с секретарём ассоциации, предоставив больше данных, даже если секретарь ассоциации уже одобрил эту покупку.
После вопросов, касающихся приобретений, наибольший беспорядок, кото рый может возникнуть в отделе материальной части, связан с завершением работы. Организация может быть растерзана на части, если каждая начатая работа не будет закончена до того, как приступят к выполнению новых работ. Незавершённая работа может вызвать беспорядок где угодно. Этого следует избегать.
Отделу материальной части следует дать правильное расписание запланиро ванных мероприятий, чтобы можно было с большим опережением этого расписа ния обустроить помещение или же подыскать аудитории.
Чистота помещений является существенным моментом в том, принимает ли публика Саентологию.
Начальник отдела материальной части – чрезвычайно ответственная долж ность. От него зависит, будет ли организация жить или же она погибнет.
Этот отдел возглавляет начальник отдела бухгалтерии. Бухгалтерия получает денежные средства организации, обеспечивает их сохранность и расходует их. Никто другой не может расходовать денежные средства организации – хотя остальные могут принимать деньги, при условии что сразу же передают их в бухгалтерию.
С бухгалтерией в саентологических организациях были связаны трудности до тех пор, пока не была разработана специальная система бухучёта для центральных организаций. Эта система имеет огромное значение для бухгалтерии, и этой системы следует придерживаться, ничего к ней не прибавляя, не используя уве систых гроссбухов и странных подсистем, и не исключая из неё никаких частей.
Саентологическая система бухучёта проста. Она работает. Она заключается в том, что на любое поступление в организацию выписывается четыре экземпляра инвойса на специальной машине, и на любые расходы (даже незначительные) выписывается четыре экземпляра расходного ваучера с исчерпывающим указани ем данных, известных бухгалтерии, которые относятся к данному расходованию средств.
В системе используются четыре файла – один с папками на каждого креди тора, другой – на каждого должника, третий – с папками, содержащими полные данные обо всех банковских счетах организации, и четвёртый – с папками, где хранятся все конверты с документами, содержащими данные о еженедельном распределении дохода и расхода по статьям.
Довершают всю эту систему доска со штырьками, на которые насаживают инвойсы в соответствии с разбивкой по статьям; папка, в которую вкладывают листы с перечнем статей дохода; шкафчики и калькулятор.
Следовательно, если в бухгалтерии будут подшивать в эти файлы каждый документ, каждое письмо, каждый инвойс, ваучер и каждую квитанцию, которые приходят, любой сможет подвести общий итог и управление финансами станет возможным.
Каждый месяц на листе с именами всех кредиторов, размноженном на мимео графе, вносятся данные со всех счетов из файла каждого кредитора (а не из счетов, присланных в организацию компаниями) и эти данные суммируются. Всё это вместе с ежемесячным отчётом банка о состоянии счетов организации подаётся секретарю ассоциации, чтобы получить его распоряжения относительно оплаты счетов.
Кроме этого, каждый месяц составляется подобный же лист с данными о должниках и суммах, которые они нам должны.
Оплата осуществляется не по чеку, а наличными, и заверяется подписью штатного сотрудника на расходном ваучере, в котором отмечены все детали финансовой операции. На каждого штатного сотрудника заводится папка в файле кредиторов, в которую подшиваются копии расходных ваучеров.
По этим файлам, если их должным образом ведут, так, как это установлено, аудитор или дипломированный бухгалтер всегда сможет быстро составить квартальный балансовый отчёт для центральной организации.
Мы не переносим цифру за цифрой в огромные кипы книг учёта текущих операций, в гроссбухи, в книги регистрации и в другие таинственные учётные книги. Файлы и есть эти книги. Закон требует учёта во всём. Файлы – это тот учёт, который нужен нам.
Когда человек платит по счёту, выпишите на эту сумму инвойс (отошлите человеку белую копию этого инвойса, когда будете посылать следующую выписку с его счёта), и поместите инвойс в папку этого человека.
Наши недельные ведомости с разбивкой по статьям, отражающие валовой доход и размер условной единицы, суммы денег, внесённые в счёт зарплаты, расходные счета, фонды на приобретение зданий, должны каждую неделю вывешиваться на доску объявлений для штатных сотрудников, чтобы те могли с ними ознакомиться.
Мы заинтересованы в том, чтобы наши файлы содержали полную информа цию, чтобы они были упорядочены и чтобы имелся перечень содержимого каждого файла. Вот так выглядит бухучёт в Саентологии. Если отдел бухгалтерии занимается чем то другим – значит, он по прежнему пребывает в 19 веке, когда бухучёт был большой загадкой и менеджеры становились банкротами.
Как только вся эта система была пущена в ход, у нас появилась нормальная отчётность, а жизнь начальника отдела бухгалтерии стала намного легче. Даже правительства были удовлетворены.
Каждому отделу, кроме отдела продвижения услуг и регистрации, где отчёт предоставляет каждая секция, позволено подавать только один отчёт в неделю (вместе с ведомостью по доходу).
Мы не допускаем появления произвольных форм отчётности в центральных организациях. Всё, что кто либо желает знать, содержится на единственном листе отчёта отдела за неделю.
Всё это, кроме ведомостей по доходу, в конечном итоге получает Всемирный ОХС.
Начальник отдела обучения каждую неделю требует отчёта от каждого студента.
Начальник отдела процессинга требует от штатных одиторов отчёта за каждую сессию, проведенную преклиру. Это «отчёты для ЛРХ».
Всё это в конечном итоге получает Всемирный ОХС.
Приведённое выше описание содержит самые главные данные, касающиеся формы центральной организации.
Существует большое количество положений оргполитики. Их можно найти в инструктивных письмах ОХС по организационной политике.
Существует большое количество определённых линий и инструкций. Они в основном также содержатся в инструктивных письмах ОХС по организационной политике.
Величина условной единицы сотрудника определяется вовсе не тем, где находится центральная организация. Она определяется строгим соблюдением этой формы. Как только центральная организация начинает разваливаться на части, это отрицательно сказывается на величине условной единицы.
Теперь доход центральной организации пропорционален тому, в какой степе ни она придерживается описанной выше формы, и она попадает в неприятности пропорционально тому, в какой степени она этого не делает. Зарплата штатного сотрудника напрямую зависит от того, насколько эта структура сохраняется.
На то, чтобы разработать эту структуру центральной организации, ушло десятилетие. В её основу заложено не только то, что было бы правильно делать, но и то, что персонал центральной организации должен делать. Придерживайтесь этой структуры.
Существуют определённые, относящиеся к функционированию всей этой сис темы отделов, принципы, которые стали общеизвестными истинами. Вот они:
Если техническое отделение (НЦХ) покатится под откос, то вся организация отправится туда же. Кейсы штатных сотрудников увязнут, персонал, занимающий руководящие посты, не будет совершенствоваться, разрывы АРО будут вносить беспорядок в район деятельности.
Если академией плохо руководят, каким то таинственным образом это стано вится известно, и её тут же прекращают посещать.
Если ОХС и секретарь ассоциации не будут постоянно подстёгивать центр ЭЛ, то порядок, существующий в нём, нарушится, поскольку центр ЭЛ – это область, которая первой подвергается воздействию неорганизованной публики. Те подразделения, где осуществляется контакт между публикой и центральной организацией, нужно держать в ежовых рукавицах, чтобы сохранять там поря док.
Мы никогда не должны оставлять что либо в состоянии «ждать». Юристы пройдохи всегда просят вас подождать. Компании всегда держат нас в состоянии «ждать». Не смиряйтесь с этим. Прорвитесь через это.
Критерием оценки штатного сотрудника должно быть то, насколько эффек тивно он действует на посту, а не его обаяние или личные качества или же отсутствие последних при общении с другими штатными сотрудниками.
Когда какая то клика, состоящая из руководящей верхушки, противопоставляет себя остальным штатным сотрудникам, это признак того, что эта верхушка испытывает страх. Настоящая группа состоит из всех сотрудников, выполняющих свою работу.
Если говорить о доходе, то обучать людей выгоднее, чем проводить процес синг, но не пренебрегайте записью на процессинг преклиров.
Штатный сотрудник, который неряшливо одет, склонен точно так же отно ситься и к своей коммуникации.
При наличии одного сотрудника, который представляет угрозу для безопас ности организации, может потребоваться ещё два сотрудника для того, чтобы убрать создаваемое им дев-ти. Сотрудники, представляющие угрозу для безо пасности, – это динамит. Только при наличии таких людей у вас появляются грязные сплетни и низкий боевой дух.
Никогда не ставьте на пост какую нибудь серую личность только ради того, чтобы заполнить пост на оргсхеме. Это создаст замаскированную дыру. Меньшее количество штатных сотрудников, если они высокоэффективны, могут сделать гораздо больше.
Никогда не пытайтесь увеличить размер условной единицы путём увольнения хороших сотрудников. Вместо этого лучше обрушьтесь на центр ЭЛ или реги страторов.
Чтобы привлечь в организацию людей, добивайтесь продажи книг. Это относится как к центру ЭЛ, приёмной и регистратору, так и к ОХС.
Если вы занимаете пост руководителя, не отрывайте подчинённых от работы, чтобы выполнить что то неотложное.
Неотложная работа появляется только вслед за тем, как кто то халатно отнёс ся к своим обязанностям.
Недели бесплатного одитинга, требуемые со стороны НЦХ, означают, что линия регистратор – администратор НЦХ прекратила функционировать, что НЦХ плохо работает и что люди не записываются на достаточное количество часов процессинга.
Держите людей из района деятельности, представляющих угрозу для безопас ности, подальше от центра ЭЛ, обучения и даже не допускайте их на свою территорию. из-за них мы теряем многих людей.
Продолжайте одитировать штатных сотрудников до тех пор, пока они не станут клирами.
Не отдавайте пост начальника отдела в руки человека, у которого плохие показания Е-метра при проверке кнопки контроля.
Не принимайте в штат одиторов, у которых плохие показания Е-метра при проверке кнопки помощи, – они всё время драматизируют неудавшуюся помощь.
Секретарь ассоциации может направить штатного сотрудника на процессинг по цене, установленной для персонала, но этот процессинг нельзя проводить в ущерб предоставлению процессинга публике и другим штатным сотрудникам.
Играйте по жёстким правилам, используя эту схему организации, все миссии превращайте в центральные организации, поддерживайте высокий уровень техно логии и добивайтесь роста дохода, и мы достигнем наших целей.