Я внезапно понял, что в действительности означает «справляться». Это процесс поиска и исправления минусов без определения «ПОЧЕМУ» и без организационных действий с целью возвращения к идеальной картине.

Человек, который занимается тем, что справляется, действует следующим образом: «минус обнаружен – исправить его; минус обнаружен – исправить его; минус обнаружен – исправить его». В этом непрерывном цикле никогда не устанавливаются и не исправляются «ПОЧЕМУ» этих минусов. Поэтому ситуация просто ухудшается, ухудшается и ухудшается.

Если бы единственное, что делал сотрудник, – это обрабатывал послания, то он был бы завален работой по самую макушку, а его статистики оставались бы низкими.

«ПОЧЕМУ», с которым мы сталкиваемся сейчас, – это отсутствие найма персонала, недостаток полных шляп с контрольными листами и подборками материалов.

«Почему» этого заключается в том, что материалы, помещаемые в файлы, не были сделаны доступными и упорядочеными. Так что мы получаем замкнутый круг. Отсутствие шляп привело к состоянию, когда в файлах не было данных. Настоящая нисходящая спираль.

А отсутствие шляп берёт своё начало во введении этики в ОХС и в том факте, что легче назначить состояние, чем собрать шляпу или провести по ней проверку. Ошляпливание прекратили, когда этика стала серьёзно внедряться. При отсутствии этики внутри ОХС это подразделение может вновь поднять статистики, занимаясь только формой организации и ошляпливанием.

У этики есть своя роль, и она идёт после того, как всё остальное терпит неудачу.