Сводку ошибок в папке (FES) обычно составляет студент (как правило, это хорошо обученный интерн, который учится применять технологию на практике) или одитор, которого приняли на работу именно с той целью, чтобы он составлял FES.
Требуется много часов работы, чтобы упорядочить содержимое папки преклира и затем составить список всех содержащихся в ней ошибок.
Составлением FES НИКОГДА не должен заниматься находящийся на посту К/С, который отвечает за линию предоставления в организации.
Составление FES обходится дорого, и по возможности необходимо брать плату с преклира за составление FES как за специальную услугу, предварительно обсудив это с ним.
Преклир может либо напрямую оплатить эту услугу, либо её стоимость может быть просто вычтена из количества оплаченных преклиром часов одитинга.
Хороший К/С, просматривая папку преклира, как правило, находит последний момент, когда дела у преклира действительно шли хорошо, и отмечает, какие действия необходимо выполнить, начиная с этого момента.
Программы, составленные для кейса, который уже долго одитируют (толстая папка), обычно включают в себя списки L1B, L3A и L4А, в них также предусматривается проведение двустороннего общения на тему самых ранних сессий и самого раннего одитинга, который преклир когда-либо проводил (последнее относится к одиторам). Таким образом, составление FES не всегда является жизненно необходимым.
Я предпочитаю иметь FES, чтобы её можно было сопоставить с тем, о чём рассказал преклир в ходе двустороннего общения, и удостовериться, что с этими моментами работают в последующих сессиях восстановительного одитинга.
Кроме того, если я вижу, что листинг много раз проводился плохо, я хочу иметь возможность удостовериться, что эти ошибки действительно исправляются.
Таким образом, иметь FES полезно.
На Флаге тщательно составляют FES, чтобы можно было найти те области на планете, где существует отход от технологии. Это называется «система отслеживания ошибок».
Одиторов и кейс-супервайзеров, в работе которых таким образом были выявлены ошибки, направляют в секцию креминга (там, где они работают), чтобы улучшить их знание технологии или их ТУ, – и всё это делается для того, чтобы повысить качество предоставления технологии.
В системе отслеживания ошибок, используемой на Флаге, составление FES играет очень важную роль.
Для организаций высокого уровня FES имеет такое же значение.
Если предоставление одитинга прекращается из-за отсутствия папки преклира или из-за того, что составление FES занимает много времени, то это, конечно же, противоречит нашим целям – одитинг должен предоставляться. В результате может сложиться такая ситуация, когда «одитинг отсутствует», и это ещё хуже, чем восстановительный одитинг, проводимый «вслепую».
Если FES не составлена, то восстановительный одитинг проводится вслепую. В программе прогресса и программе продвижения могут быть упущены те или иные моменты.
Однако существует только пять моментов, которые представляют опасность:
Если К/С не знает об этих моментах, то восстановление кейса может не дать желаемых результатов; кроме того, К/С не будет знать, какую программу продвижения необходимо составить для данного кейса.
Но поскольку это вполне конкретные моменты, все их можно исправить, проводя восстановительный одитинг вслепую, – вы составляете список, включая в него указанные моменты, и проверяете всё это на Е-метре.
Пример: Папка преклира утеряна. На протяжении нескольких лет он периодически получал одитинг. Вы можете прояснить с ним идею списков листинга:
«кто-то записывает пункты, которые вы называете в ответ на вопрос», и проверить, даёт ли это рид. Если это даёт рид, вы проводите ассесмент по списку L4A методом 3, подставляя в начало вопросов «Что касается списков». Вы можете спросить преклира, говорил ли ему когда-нибудь одитор, что ему следует думать, и, если это даёт рид, провести двустороннее общение или подготовительную проверку в отношении сессий одитинга, проведённых этим одитором. Процессы Силы можно проверить, используя реабилитацию, если только человек ещё не стал клиром, пройдя курс клирования. Если человек уже стал клиром, то восстановительный одитинг по процессам Силы не требуется. Команды рандауна интериоризации можно проверить с помощью двустороннего общения, или их можно реабилитировать. То, что не удаётся реабилитировать, вы проходите в одитинге. Пропущенные ступени можно проверить, реабилитировать или пройти, что включает все расширенные ступени. Как правило, преклир узнаёт процесс, который он уже проходил.
Таким образом, вы можете проводить восстановительный одитинг вслепую, не загоняя кейс в паршивое состояние, и при этом выполнять обязательные действия, которые являются частью любой программы прогресса.
FES имеет ценность. Если она будет составлена, это принесёт пользу преклиру. Для её составления требуется много времени и труда. Эту услугу можно продавать как отдельную услугу, либо её стоимость можно вычитать из количества оплаченных преклиром часов одитинга. Составление FES имеет большое значение при обучении одиторов, и делать это должны либо уже обученные интерны, либо одиторы, которых приняли на работу именно с этой целью. К/С НЕ занимается составлением FES, и составление FES НЕ должно использоваться для того, чтобы полностью остановить предоставление одитинга и создать затор на линиях К/С. Если папка преклира утеряна или возникает задержка с её доставкой, это не является препятствием для очень хорошо обученного К/С, который сдал фронтальные проверки по курсу К/С. FES – это очень полезный инструмент, который позволяет кейс-супервайзеру пролить свет на все тайны.