Протоколы — это листы, на которых одитор ведет полную непрерывную запись сессии от начала до конца, страница за страницей, по мере ее продвижения.
Протокол — это всегда лист формата писчей бумаги, 21 х 29,7 см, исписанный с обеих сторон, и каждая его страница пронумерована с лицевой и с обратной стороны, вверху в центре страницы.
Это делается для того, чтобы одитор мог указать: “На странице 25 появился Р/С”, - и это экономит много времени. Далее, это дает соответствующее длительности сессии число страниц.
Протокол пишут в две колонки. Одитор заполняет левую, а потом правую колонку.
Наиболее важные составляющие сессии, которые отмечаются, таковы:
A. Когда выросла РТ (на чем?)
B. Когда упала РТ (на чем?)
C. Когда возникла П/С (на чем — какое-то озарение?)
D. Когда возникли ОХП (на чем?)
E. Когда возникли ПП
F. Как проходил процесс (какие использовались команды?)
G. Показания
Отметки о времени и РТ делаются через регулярные промежутки в течение всей сессии.
Когда процесс доходит до КЯ — запишите озарение преклира, обведите П/С и отметьте, была она указана преклиру или нет, отметьте показатели преклира, время и РТ.
При проведении Двустороннего Общения существенно, чтобы все пункты (терминалы, утверждения и т.п.), которые дали показания, были помечены на рабочих листах таким образом: ДП, ДПСР. Все давшие показания пункты после сессии обводятся зеленым.
Пункты с Р/С-ми, Этические ситуации, Сервисные Факсимиле и Злобные намерения отмечаются после сессии обведением красным.
Одиторы обычно разрабатывают систему сокращений для записи выполненных действий сессии, чтобы скорость сессии не тормозилась админом.
Например, повторяющийся процесс:
проходится в вилке (преклиру подается первая команда, потом вторая, потом третья, потом первая, потом вторая и т.д.)
Первую команду можно обозначить цифрой 1, вторую – 2, третью – 3.
Протокол будет тогда выглядеть следующим образом:
12.32, 2.8
(заметьте, что каждое слово команды проясняется до прояснения всей команды как целого)
12.49, 2.6
После сессии, когда команды в полном виде пишутся в отчете одитора, номера команд также помечаются, чтобы К/С мог разобраться.
КАКУЮ БЫ СИСТЕМУ СОКРАЩЕНИЙ НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ ОДИТОР, ПРОТОКОЛ ДОЛЖЕН СООБЩАТЬ КЕЙС-СУПЕРВАЙЗЕРУ, КАКИЕ ДЕЙСТВИЯ ВЫПОЛНЯЛИСЬ ВО ВРЕМЯ СЕССИИ.
Протоколы следует писать разборчиво. Они никогда не переписываются.
Одитор должен всегда перечитывать свои протоколы, прежде чем отправлять папку к кейс-супервайзеру, и если какие-то слова или буквы пропущены или нечитаемы, он вписывает их красным печатными буквами.
Пример:
Тут можно перестараться, доводя дело практически до абсурда. В худшем случае, должно быть одна-две коррекции на страницу. Если одитору приходится исправлять больше, то ему следует научиться писать быстрее и разборчивее. См. БОХС 3 нояб 71, Серия «К/С» 66, “Протоколы одитора”, который также является частью Серии «Админ Одитора» и идет следующим за этим выпуском.
Поведение какой-либо сессии без написания Отчета Одитора (то есть ведения действительных протоколов в то время) или копирование исходных протоколов после сессии и предоставление копий вместо подлинников — это ПРЕСТУПЛЕНИЕ.
Отчеты по Ассистам, когда используется только Контактный Ассист или Ассист-прикосновение, пишутся после сессий и направляются к Администратору НЦХ для помещения в папку преклира. После ассиста преклир направляется к экзаменатору.
Ссылки: