БЕЗ ДОЛЖНОГО ЗНАНИЯ ТЕХНОЛОГИИ РЕГИСТРАЦИЯ СЛЕПА.
Регистратору необходимо знать ТРИ вещи:
Без знания этих трех вещей регистрация не только может потерпеть неудачу, но и действительно терпит ее.
Вряд ли вам бы пришло в голову, что расстояние в несколько метров между Регистрацией и Техническим Отделением может быть разделено множеством миров. Но они часто оказываются в разных вселенных.
Регистраторов (и персонал по продвижению) НЕОБХОДИМО информировать и им НЕОБХОДИМО самим добывать информацию о технических делах организации.
Организация может разрушиться или быть бедной, хорошо выполняя работу, только из-за того, что регистраторам не хватает технических знаний.
Без этого любая продажа СЛЕПА.
Техническое отделение можно довести до больших неприятностей. Возврат денег может подскочить.
Организация будет продолжать быть нищей. И все из-за этой поломанной линии.
Очень трудно довести эту мысль до регистраторов и тех, кто занимается продвижением, так как они знают недостаточно технологии, чтобы знать, что они ее не знают.
С другой стороны, даже начальник отдела одитинга, не обученный технологии, может разделять это неведение. Поэтому регистратору недостаточно просто знать то, что знает начальник отдела одитинга.
Пример. Мистер А записался на услуги стоимостью 1000 долларов и регистратор обещает, что “с его кейсом справятся”. Три недели спустя Техническое Отделение говорит: "Запишите его на дополнительный одитинг, так как мы не можем так продолжать. Мы уладили проблему с наркотиками. Теперь нам необходимо продолжать с этим работать." Регистратор говорит мисте-ру А, что ему нужно будет купить еще. Мистер А сбегает и требует вернуть деньги. Причина: Регистратор не получил оценки кейса у кейс-супервайзера. Мистер А был в то время НА наркотиках, имел слабое сердце и уже имел метровую стопку папок.
Правильным действием было бы записать Мистера А взяв задаток в 1000 долларов в ожидании оценки кейса компетентным кейс-супервайзером. В этом случае К/С сказал бы: "Мы не возьмемся за него до тех пор, пока он не купит шесть 12,5 часовых интенсивов, и все что мы обещаем — это то, что мы сделаем все, что только возможно за этот период, и он должен будет купить еще, если мы не достигнем успеха". Регистратор совершенно изумлен, что мистер А соглашается на это. Технический отдел был бы даже рад, если бы он не согласился. Так как для этого кейса может потребоваться много часов и все с риском, что он может тем не менее потребовать вернуть ему деньги.
Имеются десятки способов, которыми Регистратор может привести Технический отдел к неудаче. Один из них — это составить преклиру расписание "по пятницам вечером", даже не поговорив с отделом Технического Сервиса. Одна организация имела тридцать пять одиторов и почти не предоставляла качественных часов, потому что Регистратор обещал произвольное расписание. Другой — это "купить немного одитинга, чтобы посмотреть, как пойдёт дело". Еще один — это сократить реальный срок обучения и обещать двухмесячный курс за 3 недели. Следующий — это не добиться от бывшего психиатрического пациента подписи, подтверждающей отказ от претензий, или даже забыть принять этот отказ.
После нескольких взрывных волн из Технического отделения Регистратор становится нервным. "Что всё это значит? О чем они там говорят? Наверное, мне лучше быть осторожным и не записывать так много людей. Они доставляют мне неприятности.”
Нет, это неправильный ответ.
Правильный ответ — это стать информированным.
Организация может предоставлять множество вещей.
Она не предназначена для того, чтобы предоставлять известные вещи.
Например, она не может предоставить психиатрическое лечение. Семье, приводящей на одитинг идиота или умственно отсталого ребенка, необходимо сказать твердое "нет". Почему? Потому что организация, не имея служб, которые могут позаботиться о таком человеке, исчезнет после большого количества недоразумений, просто возвращая плату. Это расточительно по потерянным часам и деньгам.
Организация может предоставлять дианетический курс. У нее есть супервайзер. У нее есть пакеты. У нее есть "среднее время курса". Но знает ли это Регистратор?
Возможно, организация не может предоставить курс по СО. Не имеет ни пакетов, ни Супервайзера. Но знает ли это Регистратор?
Возможно, организация не может предоставить Расширенные Нижние Ступени, так как у нее нет таких одиторов, но может предоставить почти все остальное. Знает ли это Регистратор?
Возможно, организация может предоставить процесс "К/С 54", который излечивает психосоматические болезни. Но знает ли это регистратор?
Недостаточно знать Таблицу ступеней. ЧТО Техническое Отделение может предоставить СЕГОДНЯ? А что оно будет предоставлять, когда придет следующая неделя?
Выяснил ли Регистратор, что СХСТ (Специалист Хаббарда по Стандартной Технологии) только что принял пост К/С и готов восстановить весь район деятельности?
Выяснил ли регистратор, что восемь новых интернов сейчас готовы работать и им нужны 16 преклиров в ближайший понедельник? А бьет ли регистратор в набат, чтобы обеспечить их преклирами?
Не заменен ли только что Супервайзер Академии на курс Хаббарда Профессионального Супервайзера Курса и не пора ли действительно распространить эту хорошую новость и пригнать толпу студентов (и вернуть назад прежних студентов), чтобы порадоваться этому новому, ТЕПЕРЬ уже соответствующему Инструкции, курсу?
Я никогда не видел, чтобы регистратор по письмам писал: "Дорогая миссис Смит! Вы будете рады узнать, что Том Винс, СХСТ, в настоящий момент вернулся в организацию с самых последних занятий в Продвинутой организации Лос-Анджелеса.
РЕГИСТРАТОР В ОТДЕЛЕНИИ 2 И РЕГИСТРАТОР В ОТДЕЛЕНИИ 6 ДОЛЖНЫ БЫТЬ ЧАСТЬЮ ОДНОЙ КОМАНДЫ.
БЫТЬ ЧАСТЬЮ ОДНОЙ КОМАНДЫ — ЗНАЧИТ ЗНАТЬ, ЧТО ПРОИСХОДИТ И ЧТО СПОСОБНА ДЕЛАТЬ КОМАНДА В ЛЮБОЙ КОНКРЕТНЫЙ МОМЕНТ.
Регистратор, который является одитором Класса IV или VI и который изучил “Серию К/С”, будет способен оценивать кейсы и студентов.
Но очень мало регистраторов имеют класс одитора. Они умелы на своем собственном посту как продавцы.
Поэтому очень важно, чтобы компетентное техническое мнение было затребовано до того, как Регистратор передаст Техническому Отделению преклира или студента на обслуживание.
Кто-то может возразить, что это приведет к сильной задержке на линии. Ответ таков: лучше задержать, чем столкнуть организацию в пропасть.
Правильной процедурой будет записать человека на время — для пробы, условно. И взять его деньги. И заявить: "Прием этих денег всегда является условным и зависит от технического консультанта". Сделанное правильно, это позволит человеку доверять организации.
Затем регистратор связывается с начальником Отдела Одитинга, чтобы заняться (всегда и очень быстро) преклиром, или с начальником Отдела Обучения, чтобы заняться студентом.
Как делается эта оценка, не входит в тему данного инструктивного письма, но будет достаточно простой проверки на Е-метре, быстрой “Белой Формы”
Час спустя, не более, Регистратор имеет на руках некоторую форму профессионального интервью. Это: "Дайте добро этому студенту в том случае, если он пообещает покончить с наркотиками до окончания курса", или "Кажется, кейс в норме, мы возьмем его на два интенсива", или "У этого кейса низкий тонарм, и он нуждается в нескольких интенсивах. Не записывайте его на один интенсив — или нам будет крышка", или "Этот кейс хочет Могущество. Мы этого не предоставляем."
Технология действительно знает довольно много о кейсах. Теперь Регистратор может действовать уверенно.
Теперь посмотрим с другой стороны. Преклир хочет, чтобы с ним работали так-то и такто. Он хочет именно этого. Регистратор не говорит ему, что он должен сделать что-то еще, так как это сбивает у преклира стремление к цели. Регистратор говорит: "Хорошо". Условно оформляет его и передает в Техническое Отделение: этот преклир хочет то-то и то-то.
Теперь это дело технического отделения, как довести его туда. Техническое отделение обычно знает, как. Итак, ”оформите его на шесть интенсивов и скажите, что мы начнем то, что он хочет”, или что-либо еще говорит Техническое Отделение. Возможно, преклир хочет стать клиром. Хорошо, произведите техническую оценку, скажите ему правду. "Мы попытаемся предоставить “Дианетический клир”, но если это не получится, Вы пойдете в продвинутую организацию. Хорошо?" Может быть, это означает 200 часов дианетики. В любом случае он останется в выигрыше.
Регистратор должен получить компетентное техническое мнение и быть правдивым. И должен стараться предоставить преклиру то, что он хочет. А не "Мы справимся с вашим кейсом за 2000 долларов" или "Сожалею, но вы должны пройти 3725 часов восстановления, прежде чем мы сможем записать вас на следующую ступень", или же другие остановки или преграды. Получите техническое мнение и продайте преклиру часы. Узнайте мнение начальника Отдела Обучения и все условия, и направьте студента на курс.
НО БУДЬТЕ РЕАЛЬНЫ С ТЕМ, В ЧЕМ НУЖДАЕТСЯ ПРЕКЛИР ИЛИ СТУДЕНТ И ЧЕГО ОН ХОЧЕТ, И ДОБЕЙТЕСЬ ТОГО, ЧТОБЫ ОН ЭТО ПОЛУЧИЛ.
Когда преклиров стандартно направляют из отдела успеха к регистратору людей отделения 2, то регистратор людей часто очень хорошо информирован о качестве предоставления услуг.
Но не для всех регистраторов это так, и это не всегда так для регистратора людей.
В Техническом Отделении получают некоторые весьма замечательные результаты. Графики ОСА поднимаются, соматика исчезает. Студенты держатся за технологию, которая действительно поднимает их по тону. Боязливый студент становится уверенным.
Если регистратор отключен от этих линий предоставления услуг и слышит лишь случайные жалобы, то он может поверить в то, что организация продает грошовые результаты.
Жалобы и капризы имеют тенденцию распространяться быстрее, чем большие победы. Немного причитаний присутствует всегда.
Одна из глупых вещей в этих причитаниях — это то, что вы редко слышите “причитание наоборот”. Например, один преклир жаловался всем, кто слушал его, что у него были ужасные головные боли после процессинга. Половина персонала была уверена, что его убивали. Потом один из сотрудников увидел его как раз в тот момент, когда он выходил из организации — с улыбкой до ушей. Он получил коррекцию своей Программы Интериоризации
Давление существует из-за преклиров и студентов, с которыми нужно что-то уладить.
Когда с ними все улажено, давления нет.
Но слышат ли об этом регистраторы``
Вы должны поддерживать регистраторов, сотрудников по продвижению и персонал на линиях работы с публикой информированными о победах в Техническом Отделении. Иначе они считают, что вы продаете воздух, а не успех. Таким образом, они становятся циничными и разочаровываются, тогда как в действительности дела великолепны.
Итак, регистраторов необходимо поддерживать информированными о достигаемых результатах.
И это их дело — самим добывать информацию.
Делая так, они обнаружат множество вещей, которые помогут им делать свою работу. Есть данные, которые нужно иметь. Джо Джинкс избавился от своих язв. Но Мари Даукес, которая купила только 12,5 часов, не начала улучшаться, поскольку этого времени не хватило. Изабель никогда не должны записывать на услуги вообще, после восьми лет в клинике Натбраун, так как ее семья снова упекла ее туда, как только она начала показывать признаки разумности. Том Томсон полностью избавился от своей сыпи и страха перед девушками. …И так далее, и так далее.
Регистраторы продают жизнь. Они имеют право знать, предоставлена она или нет.
От отделения 6 или от отделения 2 до технического отделения лишь несколько метров.
Но это могут быть и несколько вселенных, если не поддерживать себя в курсе текущих дел.