Ссылки:
(Очень важно, чтобы каждый регистратор и ИД, исполнительный секретарь ОХС и секретарь местного ОХС знали перечисленные ниже письма, поскольку их незнание может стоить огромных денег.)
ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ УСЛУГИ И ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА НЕПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ УСЛУГИ – И ТО, И ДРУГОЕ ТЕПЕРЬ ПОДПАДАЕТ ПОД ДЕЙСТВИЕ «ОРГПОЛИТИКИ В ОТНОШЕНИИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ» И РЕГУЛИРУЕТСЯ В СООТВЕТСТВИИ С ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫМИ ИНСТРУКТИВНЫМИ ПИСЬМАМИ.
Вся оргполитика о возврате денег применяется и в отношении услуг по обучению.
Очень важно ознакомить человека, настаивающего на возврате денег, с усло виями, на которых эти деньги будут ему выданы.
Они приводятся в перечисленных выше инструктивных письмах по оргпо литике. Обычно ассесмент по «К/С 53» (последней версии) или по «Зелёной форме» (всё, что требуется для применения новой «Зелёной формы», указано в самой «Зелёной форме») и соответствующее улаживание, проведённое человеком, который может добиваться ридов на пунктах списка, устраняют порыв клиента сбежать.
Поэтому если ассесмент проводится до возврата денег, то обычно необходи мость в их возврате отпадает.Там, где технология отсутствует (а вместо неё присутствуют устная технология, отвратительные ТУ, перегруженный или необученный К/С), можно ожидать тре бований возврата денег за предоставленные услуги. Что глупо, потому что вся технология содержится в БОХСах.
Там, где начальник отдела технического обслуживания (или начальник отдела процессинга) не приглашает людей получить оплаченные услуги, а также там, где нет одиторов или хороших супервайзеров или где отсутствуют материалы, можно ожидать требований возврата денег за непредоставленные услуги. Что глупо, потому что большинство штатных сотрудников хотят быть технически обучен ными людьми!
Но в любом случае, если вы возвращаете деньги – делайте это в соответствии с оргполитикой. А оргполитика содержится в вышеперечисленных инструктивных письмах, и если вы поймёте оргполитику и будете её соблюдать, то многое от этого выиграете.
Непонятые слова, висхолды, непредоставление услуг – вот что стоит за всеми требованиями о возврате денег.
Но до тех пор, пока организация и технический персонал не будут вести дела правильно, будет существовать проблема возврата денег, съедающая большую часть валового дохода, поэтому действуйте в строгом соответствии с оргполи тикой.
Часто случается так, что, забрав деньги, человек горько об этом жалеет. Дверь перед ним захлопнулась, и его мечта стать таким, каким он должен быть, не сбылась.
Если регистратор по разрывам АРО встретится с таким человеком, а одитор (который может добиваться ридов на пунктах списка и обладает безупречными ТУ) проведёт ему ассесмент по «К/С 53» (последней версии) и, возможно, по «Зелёной форме», то человек может вновь записаться на услугу.
ОДНАКО следующее положение оргполитики установлено для всех таких случаев: эти люди обязаны подписать документ об отказе от претензий, который им предоставит ОХС организации.
Секретарь местного ОХС должен обеспечить, чтобы были размножены блан ки документа об отказе от претензий для использования в организации, а также должен снабдить этими бланками местные миссии.
Подписанный документ об отказе от претензий хранится в секторе ценных документов, А НА КАЖДОМ ИНВОЙСЕ ДЕЛАЕТСЯ ОБ ЭТОМ СООТВЕТСТВУЮЩАЯ ПОМЕТКА С УКАЗАНИЕМ ДАТЫ ЕГО ПОДПИСАНИЯ.
Любые иные виды юридических документов об отказе от претензий, обычно подписываемые в организации, также должны быть подписаны вновь.
Таким образом вы можете открыть для человека дверь, которая ранее была наглухо заперта.