Единственная грубейшая ошибка, которую допускают организации – следующая за инспекцией до факта – это неспособность улаживать ситуации быстро и окончательно.

Единственная грубейшая ошибка, которую допускают организации - почти настолько же грубая, как инспекция до факта - это не улаживание ситуаций быстро и полностью.

Когда я говорю "уладить полностью", я имею в виду "уладить окончательно". Это улажено и это все, парни!

Говоря «уладить полностью», я имею в виду «уладить окончательно». С этим справились, ребята, и с этим покончено!

Дефект организационной болтовни, болтовни, болтовни ("Джо не возьмет за это ответственность", "Это нужно передать куда-нибудь еще" и любые вещи такого сорта) в том, что из-за этого ситуация продолжает существовать. Это продолжается, и продолжается, и продолжается, пока ситуация окончательно не зайдет куда-нибудь, что-то щелкнет, и это будет конец данной ситуации. Поэтому то, что вы обязаны делать в первую очередь, – это завершать действие сразу.

Когда в организации занимаются пустословием, пустословием, пустословием, так и не принимая никаких решений: «Максим не возьмет за это ответственность», «Это нужно передать куда-то в другое место», и все такое, то здесь плохо то, что из-за этого ситуация продолжает существовать. Это продолжается, продолжается, продолжается, пока наконец не будет достигнут определенный прогресс, и что-то не щелкнет... и это будет конец данной ситуации. Поэтому то, что вы должны делать, - это завершать действие сразу, с самого начала.

Однажды я раздумывал, почему у меня были высокие статистики в бизнесе, в киносъемках и в остальном, и внезапно я осознал, что я был чем-то необычным в тех окрестностях, где я действовал. Я заканчивал циклы, я мог закончить больше циклов за меньшее время, чем любая организация может мечтать. Другими словами, я доводил действия до конца.

Я однажды раздумывал, почему у меня бывали высокие статистики в бизнесе, киносъемках и во всем остальном. И внезапно я осознал, что я обладал свойством, необычным для того окружения, где я действовал: я заканчивал циклы. Я мог закончить так много циклов за такое короткое время, что ни одной организации это и не снилось. Другими словами, я ДОВОДИЛ ДЕЙСТВИЯ ДО КОНЦА.

Заканчивать циклы не значит расстреливать людей. Это значит следить, чтобы они оставались улаженными.

Заканчивать циклы не значит расстреливать людей. Это значит следить, чтобы улаженная ситуация оставалась таковой.

В прошлом иногда случалось, что мне приходилось заново что-то улаживать. Ситуации, которые я уже уладил, становились снова в чем-то неулаженными, и я должен был улаживать их снова.

В прошлом иногда случалось и такое, что мне приходилось все переделывать. Ситуации, которые я урегулировал, становились снова в чем-то неурегулированными, и мне приходилось снова все переделывать.

Доводить ситуацию до конца, а не отсылать ее к кому-либо еще – вот в чем вам нужно стать специалистами.

Справляться с ситуацией до самого-самого конца, а не отсылать ее кому-то еще - вот в чем вам следует стать специалистами.

Если поблизости от вас возникает ситуация, что ж, урегулируйте ее – то есть закончите ее так, чтобы это был ее конец.

Если поблизости возникает какая-то ситуация, что ж, урегулируйте ее - то есть покончите с ней раз и навсегда.

Кто-то приходит и ворчит, ворчит, ворчит. Я ловил очень много таких ребят. В конце концов, я улаживаю ситуацию, если ее не уладили к этому времени. Этого парня к этому моменту не уладили.

Кто-то подходит к вам и ворчит, ворчит, ворчит. Я поймал очень много таких. В конце концов я улаживаю ситуацию, если до сих пор этого не сделали. Этому парню до сих пор не провели соответствующее улаживание. Добравшись до этого парня, уладьте его ситуацию. Уладьте ее, чтобы она оставалась улаженной на веки вечные. Не пытайтесь «подлатать» ее для того, чтобы она не создавала проблем.

Если у вас появился такой парень, уладьте его. Уладьте его так, чтобы парень уладился отсюда и до конца времен. Не пытайтесь подлатать это так, чтобы оно не создавало никаких проблем.

Вам нужно быть умелым и расторопным, чтобы это делать, очень умелым и расторопным. В качестве примера можно привести недовольного стюарда. Парень ходил вокруг, подавая на стол суп с гаечными ключами. Ходил себе вокруг и ходил, ходил и ходил. Что ж, давайте уладим эту ситуацию тут же, когда он хочет, чтобы эта ситуация была улажена. Парень приходит за зарплатой - и все! Улавливаете? С ситуацией покончено сразу же.

Вам нужно быть очень умелым, чтобы сделать так, очень очень умелым. Для примера – недовольный официант. Этот парень ходил и подкладывал гаечные ключи в суп. Ходил себе и ходил, ходил и ходил. Хорошо, давайте уладим эту ситуацию прямо здесь и сейчас, когда он хочет, чтобы ситуация была улажена. Парень приходит за зарплатой и – вот оно! Улавливаете идею? С этим покончено сразу же.

Пожалуйста, прекратите отсылать - и тем самым продолжать существование ситуаций. Уладьте их! Если вы просто будете перекладывать ответственность за окончание цикла действия на других, то этим самым вы можете привести к такому количеству работы внутри организации, к такому количеству неурядиц, такому количеству разрывов АРО, что вам и не пересчитать. Вот и все. Это просто отказ взять ответственность за окончание цикла действия.

Пожалуйста, прекратите тянуть ситуации, отсылая в другие инстанции. Уладьте! Вы можете создать такое количество ИСР, такое количество неурядиц, такое количество разрывов АРО, что и не сосчитать, просто продолжая перекладывать ответственность за окончание цикла действия. Это все, что здесь есть, – просто отказ взять ответственность за окончание цикла действия.

Кто-то приходит к регистратору, чтобы записаться на услугу. Должен ли регистратор отсылать этого человека к восьми различным терминалам, чтобы выяснить, разрешено ли ему записаться на услугу? Нет. Регистратор либо записывает его, либо не записывает.

Кто-то приходит к Регистратору, чтобы записаться на услугу. Должна ли она отсылать этого человека к восьми различным терминалам, чтобы выяснить, разрешено ли ему записаться или нет? Нет. Она либо записывает его, либо не записывает.

Берите на себя ответственность за различные циклы действия. Как только вы ее взяли, пусть нам не доведется больше о них слышать.

Возьмите ответственность за различные циклы действия. А когда вы взяли ее, сделайте так, чтобы нигде больше не услышали об этом.