Резиденция Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС 27 ДЕКАБРЯ 1972 | Резиденция Сент-Хилл, Ист-Гринстед, Сассекс ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС 27 ДЕКАБРЯ 1972 |
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ | СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ |
В деле курсов и студентов СКОРОСТЬ обслуживания жизненно важна. | В деле курсов и студентов СКОРОСТЬ обслуживания жизненно важна. |
Процветание любого бизнеса прямо пропорционально скорости потока его частиц (послания, телеграммы, товары, курьеры, студенты, покупатели, агенты, и т.п.). | Процветание любого бизнеса прямо пропорционально скорости потока его частиц (послания, телеграммы, товары, курьеры, студенты, покупатели, агенты, и т.п.). |
Для того чтобы процветать, обслуживание должно быть как можно ближе к мгновенному. | Для того чтобы процветать, обслуживание должно быть как можно ближе к мгновенному. |
Все, что останавливает или замедляет потоки бизнеса, все, что задерживает покупателя или продукт или заставляет их ЖДАТЬ – является врагом этого бизнеса. | Все, что останавливает или замедляет потоки бизнеса, все, что задерживает покупателя или продукт или заставляет их ЖДАТЬ – является врагом этого бизнеса. |
Хороший менеджмент тщательно выявляет все остановки на линиях своих потоков и искореняет их, чтобы увеличить скорость потоков. | Хороший менеджмент тщательно выявляет все остановки на линиях своих потоков и искореняет их, чтобы увеличить скорость потоков. |
Скорость обслуживания по важности сравнима с качеством обслуживания и там, где существуют чрезмерные идеи о качестве, они должны стать второстепенными по отношению к скорости. | Скорость обслуживания по важности сравнима с качеством обслуживания и там, где существуют чрезмерные идеи о качестве, они должны стать второстепенными по отношению к скорости. |
Только тогда бизнес может процветать. | Только тогда бизнес может процветать. |
Основатель | Основатель |